„Matkahuolto“ yra vienas žinomiausių Suomijos logistikos tinklų, gabenančių siuntas per platų šalies mastu veikiantį siuntų punktų ir siuntų spintelių tinklą. Jį dažnai matysite naudojamą Suomijos internetinių parduotuvių, prekyviečių ir privačių siuntėjų, nes pristatymo procesas paprastas: siunta išsiunčiama, nuskaitoma terminaluose ir nukreipiama į pasirinktą atsiėmimo vietą (arba kartais į pristatymo į namus maršrutą), o sekimo funkcija nuolat atnaujinama.
Kasdieniams pirkėjams „Matkahuolto“ paprastai „pasirodo“ paskutinėje pristatymo kelionės dalyje: siunta pasiekia Suomiją, apdorojama vietiniame tinkle ir tada tampa matoma sekimo sistemoje su aiškiais būsenos įvykiais. Gavėjas gauna atvykimo pranešimą (SMS, el. paštu ir (arba) „Paketit“ programėlėje) ir atsiima siuntą naudodamas atsiėmimo kodą, todėl atsiėmimas yra greitas ir patogus.
„Matkahuolto“ taip pat palaiko daugelį įprastų e. prekybos poreikių, be pagrindinio pristatymo: nukreipimus į kitą atsiėmimo vietą, daugeliu atvejų papildomą saugojimo laiką ir pasirenkamą kai kurių siuntų pristatymą į namus. Įmonėms ji siūlo integracijas, kad parduotuvės galėtų rodyti siuntų sekimą savo svetainėse ir perkelti siuntų sekimo įvykius į vidines sistemas.
„Matkahuolto“ paslaugos, kurias dažniausiai matysite
Priklausomai nuo to, ką siuntėjas perka, „Matkahuolto“ siuntų paslaugos paprastai apima:
- Siuntų punktai ir siuntų spintelės visoje Suomijoje patogiam siuntų atsiėmimui ir grąžinimui
- Vietinis siuntų pristatymas (dažniausiai pasitaikantis vietinės e. prekybos ir privačių siuntų atveju)
- Tarptautinių siuntinių siuntimo į užsienį parinktys, priklausomai nuo paskirties vietos ir produkto tipo
- Pristatymo į namus paslaugos tinkamoms siuntoms (ir pristatymo laiko pasirinkimas tam tikriems produktams)
- Atsiėmimo kodo perdavimas , kad gavėjas daugeliu atvejų galėtų atsiimti prekes be sudėtingų dokumentų tvarkymo
- Nukreipimas / perkėlimas į kitą paėmimo punktą (gali būti sugeneruotas naujas sekimo numeris naujai atkarpai)
- „Paketit“ programėlės įrankiai siuntų sekimui, atsiėmimui, grąžinimui ir gaunamų siuntinių valdymui
Kaip veikia „Matkahuolto“ ir siuntų sekimas
1) Gaukite siuntos numerį iš pardavėjo arba siuntėjo
Norėdami sekti „Matkahuolto“ siuntinį, jums reikia siuntos numerio (kartais vadinamo siuntos ID). Elektroninės prekybos užsakymuose jis paprastai rodomas siuntos patvirtinimo el. laiške arba jūsų užsakymo puslapyje. Jei turite tik užsakymo ID, paprašykite parduotuvės „Matkahuolto“ sekimo / siuntos numerio.
2) Naudokite „Track & Trace“ arba „Paketit“ programėlę
Įveskite siuntos numerį „Matkahuolto“ sekimo sistemoje, kad matytumėte siuntos sekimo nuskaitymus ir maršruto įvykius. Jei naudojate „Matkahuolto Paketit“ programėlę, taip pat galite stebėti sekimą realiuoju laiku ir valdyti papildomas funkcijas (pvz., nukreipimą ar saugojimo laiko pirkimus, jei įmanoma).
3) Stebėkite atvykimo pranešimą ir atsiėmimo kodą
Kai siunta paruošta atsiimti, „Matkahuolto“ išsiunčia atvykimo pranešimą (dažniausiai SMS žinute / el. paštu ir (arba) programėlės pranešimu). Žinutėje nurodomas atsiėmimo kodas siuntų punkte arba siuntų spintelėje. Šis atsiėmimo kodas ne visada sutampa su siuntos numeriu, naudojamu siuntos sekimui.
4) Perduodant duomenis, tikėkitės įprastų pauzių
Įprasta, kad sekimas trumpam sustoja terminalo apdorojimo, naktinio gabenimo linijiniu transportu metu arba kol siunta laukia pristatymo į galutinį paėmimo punktą. Jei pirmoji būsena rodo, kad siunta dar nepriimta, tai dažnai reiškia, kad siuntėjas ją vis dar turi arba ji juda tarp partnerių, kol „Matkahuolto“ ją gauna.
Matkahuolto sekimo numerio formatas
„Matkahuolto“ siuntos sekimas pagrįstas siuntos numeriu (siuntos ID). Daugelyje siuntų jis yra skaitinis (skaičiai), kurį naudosite sekimo ir sekimo sistemoje, norėdami matyti sekimo įvykius.
Kiti kodai, kuriuos galite matyti (skirtinga paskirtis):
- Atsiėmimo kodas – naudojamas siuntai atsiimti spintelėje arba atsiėmimo punkte
- Aktyvinimo kodas – naudojamas siunčiant iš siuntų automato arba kai parduotuvė pateikia grąžinimo / išsiuntimo kodą
Formato pavyzdžiai (tik forma): 9XXXXXXXXX…, 1234567890… arba panašus siuntos numeris, sudarytas tik iš skaitmenų. Jei jūsų kodas neduoda rezultatų, pasiteiraukite siuntėjo, ar gavote teisingą siuntos numerį (ne vidinę nuorodą ar paėmimo kodą).
„Matkahuolto“ pristatymo laikas ir realūs pavyzdžiai
Pristatymo greitis priklauso nuo įsigytos paslaugos ir maršruto, tačiau „Matkahuolto“ pateikia praktinius lūkesčius dėl vietinių siuntų srautų. Paprastai į siuntų terminalus ir siuntų punktus siunčiamos siuntos dažniausiai pristatomos per 1–2 darbo dienas (o didesniuose miestuose pristatymas gali vykti ir šeštadieniais).
Įprasti pristatymo langai
- Siuntų terminalas / atsiėmimo punktas: dažniausiai 1–2 darbo dienos nuo išsiuntimo
- Dauguma vietinių siuntinių: daugelis atkeliauja kitą dieną , tačiau gali užtrukti ilgiau
- Viršutinė gairė (vietiniai): siuntiniai paprastai pristatomi per tris darbo dienas nuo išsiuntimo.
- Tarptautinis siuntimas į Suomiją (priklausomai nuo partnerio): gali užtrukti iki maždaug savaitės , priklausomai nuo siuntų perdavimo
- Pristatymas į pašto dėžutę (papildoma paslauga XXS): paprastai 2–4 darbo dienos
Paprasti pristatymo laiko pavyzdžiai (naudingi pirkėjams)
- A pavyzdys (vietinis): išsiunčiama pirmadienį → daugelis siuntinių pasiekia paėmimo vietą antradienį arba trečiadienį (1–2 darbo dienos).
- B pavyzdys (užimtumo laikotarpis): Išsiunčiama ketvirtadienį → paruošiama atsiimti iki penktadienio arba kito pirmadienio (savaitgalis + maršruto sudarymas gali pakeisti laiką).
- C pavyzdys (XXS pašto dėžutė): Išsiunčiama pirmadienį → siunta į pašto dėžutę dažnai pasiekia savaitės viduryje (2–4 darbo dienos).
Tiksliausias įprotis vis dar yra sekti siuntinį: kai būsena pasikeičia į „paruošta atsiimti“ (ar panašiai), svarbiausia yra atvykimo pranešimas ir atsiėmimo kodas.
Kaip susisiekti su „Matkahuolto“, jei kyla problemų dėl sekimo
Geriausias pirmas žingsnis: patikrinkite siuntėjo sekimo sistemą ir patvirtinkite duomenis su siuntėju.
Jei siuntos sekimo sistemoje rodoma „dar nepriimta“ arba niekas neatnaujinama, tai dažnai reiškia, kad „Matkahuolto“ dar negavo siuntos duomenų / perdavimo. Tokiu atveju greičiausiai problemą išspręs pardavėjas / siuntėjas : jie gali patvirtinti siuntos numerį, patikrinti išsiuntimo laiką ir ištaisyti trūkstamą kontaktinę informaciją (telefoną / el. pašto adresą), kuri turi įtakos pranešimams.
„Matkahuolto“ klientų aptarnavimo parinktys (oficialios)
Jei siunta jau yra „Matkahuolto“ tinkle (sekimo funkcija rodo nuskaitytus dokumentus) ir jums reikia tiesioginės pagalbos, siuntų paslaugoms dažniausiai nurodomi šie kanalai:
- Pokalbių klientų aptarnavimas „Matkahuolto Paketit“ programėlėje (paprastai P–P 8:00–18:00, šeštadienis 10:00–16:00)
- Siuntų tarnybos pagalbos linija: 0600 11300 (paprastai pirmadieniais–penktadieniais 8:00–18:00; mokestis už kiekvieną atsakytą skambutį + vietinio/mobiliojo ryšio tarifas už laukimą eilėje)
- Siuntų aptarnavimo tel.: +358 20 33 6161 (paprastai pirmadieniais–penktadieniais 8:00–16:00; vietinio / mobiliojo ryšio tarifas)
Jei kyla problemų atsiimant siuntų spintelę (neveikia kodas, neatsidaro durys), susisiekimas su palaikymo tarnyba paprastai yra greičiausias būdas nukreipti siuntą arba išspręsti spintelės problemą.
Dažnai užduodami klausimai apie „Matkahuolto“ siuntų sekimo problemas
Kaip sekti Matkahuolto siuntinius?
Naudokite siuntos numerį „Matkahuolto Track & Trace“ sistemoje (arba „Paketit“ programėlėje). Jame rodomi sekimo įvykiai, pvz., priėmimas, apdorojimas terminale, tranzitu ir paruošimas atsiėmimui.
Stebėjimo sistemoje rodoma „dar nepriimta“. Ką tai reiškia?
Paprastai tai reiškia, kad siunta vis dar yra pas siuntėją arba keliauja tarp partnerių, kol „Matkahuolto“ ją gauna. Jei siuntos sekimas neatsinaujina po laukimo, susisiekite su siuntėju, kad patvirtintumėte išsiuntimą ir teisingą siuntos numerį.
Mano siuntos sekimas nebuvo atnaujintas daugiau nei 24 valandas. Ar jis užstrigo?
Nebūtinai. Sekimo sustabdymas terminalo apdorojimo metu arba kol siunta laukia kito maršruto yra normalus reiškinys. Jei pauzė tęsiasi neįprastai ilgai, pirmiausia pasiteiraukite siuntėjo, o tada, jei siuntos tinkle jau rodomi nuskaitymai, susisiekite su „Matkahuolto“ palaikymo tarnyba.
„Track & Trace“ rodo, kad mano siunta „keliauja į atsiėmimo punktą“. Kiek laiko tai užtrunka?
Dažnai siunta tampa prieinama atsiimti tą pačią dieną, kai nurodoma, kad ji keliauja į atsiėmimo punktą, tačiau tikslus laikas priklauso nuo kurjerio maršruto ir tos dienos sustabdymo tvarkos.
Negavau pranešimo apie atvykimą (SMS / el. laiško). Ką turėčiau daryti?
Pirmiausia patikrinkite „Paketit“ programėlę (tiesioginiai pranešimai gali pasirodyti anksčiau nei SMS). Jei vis dar nieko nerandate, paprašykite siuntėjo patvirtinti, kad jūsų telefono numeris / el. pašto adresas buvo teisingai pridėtas prie siuntos duomenų.
Mano atsiėmimo kodas siuntų terminale neveikia. Ką man daryti?
Dar kartą patikrinkite, ar esate prie reikiamos „Matkahuolto“ spintelės, ir įveskite kodą tiksliai taip, kaip nurodyta atvykimo pranešime / programėlėje. Jei spintelė vis tiek neatsidaro, susisiekite su „Matkahuolto“ klientų aptarnavimo tarnyba, kad jie galėtų jums padėti arba nukreipti siuntinį kitur.
Ar kas nors kitas gali atsiimti mano siuntinį už mane?
Daugeliu atvejų taip: atsiėmimo kodą galite pasidalyti su patikimu asmeniu, ir jis galės atsiimti siuntą naudodamas kodą (įprastais atsiėmimo atvejais nereikia jokių papildomų dokumentų). Kai kurioms programėlėmis valdomoms spintelėms atsiimti gali reikėti gavėjo telefono / programėlės.
Ar galiu pakeisti atsiėmimo vietą, kai siunta jau pakeliui?
Paėmimo vietos keitimas paprastai gali būti atliekamas prieš pristatymą į vietą arba po jo (ne tada, kai prekė fiziškai „kelionėje“). Jei galimas perkėlimas / nukreipimas, gali būti sukurtas naujas siuntos etapas ir naujas sekimo numeris.
O jeigu negaliu laiku atsiimti siuntinio?
Jei jūsų siuntos tipui ši parinktis taikoma, dažnai galite įsigyti papildomo saugojimo laiko (dažniausiai per „Paketit“ programėlę arba kaip prisijungęs vartotojas svetainėje). Siuntoms, kurios jau yra įdėtos į kai kurias spinteles, saugojimo pratęsimas gali būti ribotas.
Sekimo sistemoje rodoma „Pristatyta“ arba „Paruošta atsiimti“, bet nerandu siuntinio.
Patikrinkite, ar siunta buvo pristatyta į siuntų punktą, ar į spintelę (atvykimo pranešime paprastai nurodoma vieta). Jei vieta neaiški arba įtariate neatitikimą, susisiekite su palaikymo tarnyba ir nurodykite siuntos numerį, kad jie galėtų patvirtinti teisingą atsiėmimo vietą.