Matkahuolto est l'un des réseaux logistiques les plus connus de Finlande pour l'acheminement de colis grâce à un vaste réseau national de points relais et de consignes automatiques. Il est fréquemment utilisé par les boutiques en ligne, les places de marché et les expéditeurs particuliers finlandais car le processus de livraison est simple : le colis est expédié, scanné aux bornes, puis acheminé vers un point de retrait choisi (ou parfois vers un point de livraison à domicile), avec des mises à jour de suivi tout au long du parcours.
Pour les consommateurs, Matkahuolto intervient généralement à la dernière étape du parcours de livraison : le colis arrive en Finlande, est pris en charge par le réseau local, puis son suivi est disponible avec des mises à jour claires. Le destinataire reçoit alors une notification d’arrivée (SMS, e-mail et/ou application Paketit) et récupère son colis grâce à un code de retrait, pour une prise en charge rapide et pratique.
Matkahuolto répond également à de nombreux besoins courants du e-commerce, au-delà de la simple livraison : redirection vers un autre point de retrait, prolongation du délai de stockage dans de nombreux cas et livraison à domicile optionnelle pour certains envois. Pour les entreprises, la plateforme propose des intégrations permettant aux boutiques d’afficher le suivi des colis sur leur site et d’intégrer les informations de suivi des expéditions à leurs systèmes internes.
Services Matkahuolto que vous verrez couramment
Selon les articles achetés par l'expéditeur, les services de colis de Matkahuolto comprennent généralement :
- Points de retrait et consignes automatiques pour colis dans toute la Finlande pour un dépôt et un retrait pratiques.
- Livraison de colis à domicile (très courante pour le commerce électronique local et les envois privés)
- Options d'envoi à l'étranger pour les colis internationaux, selon la destination et le type de produit
- Services de livraison à domicile pour les envois admissibles (et sélection du créneau horaire de livraison pour certains produits)
- Remise du code de retrait permettant au destinataire de récupérer le véhicule sans formalités administratives complexes dans la plupart des cas.
- Redirection / transfert vers un autre point de prise en charge (un nouveau numéro de suivi peut être généré pour le nouveau trajet)
- L'application Paketit propose des outils pour le suivi, l'enlèvement, les retours et la gestion des colis entrants.
Comment fonctionne le suivi des colis Matkahuolto ?
1) Obtenez le numéro de suivi auprès du vendeur ou de l'expéditeur.
Pour suivre un colis Matkahuolto, vous avez besoin du numéro d'expédition (parfois appelé identifiant d'expédition). Pour les commandes en ligne, il figure généralement dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou sur votre page de commande. Si vous ne disposez que d'un numéro de commande, demandez le numéro de suivi/d'expédition Matkahuolto au magasin.
2) Utilisez le système de suivi et de traçabilité ou l'application Paketit
Saisissez le numéro d'envoi dans le service Suivi de Matkahuolto pour consulter les scans et l'historique de votre colis. Avec l' application Matkahuolto Paketit , vous pouvez également suivre votre envoi en temps réel et gérer des options supplémentaires (comme la redirection ou l'achat de temps de stockage, le cas échéant).
3) Surveillez l'avis d'arrivée et le code de prise en charge
Lorsque le colis est prêt à être retiré, Matkahuolto envoie une notification d'arrivée (généralement par SMS, e-mail et/ou notification via l'application). Ce message contient un code de retrait à utiliser au point relais ou dans un casier à colis. Ce code de retrait est différent du numéro d'envoi utilisé pour le suivi du colis.
4) Prévoyez des pauses normales lors des transferts.
Il est normal que le suivi soit brièvement interrompu pendant le traitement en terminal, le transport de nuit ou lorsque le colis attend d'être livré au point de retrait final. Si le premier statut indique que l'envoi n'a pas encore été pris en charge, cela signifie souvent que l'expéditeur le détient toujours ou qu'il est en transit entre différents partenaires avant d'être réceptionné par Matkahuolto.
Format du numéro de suivi Matkahuolto
Le suivi des colis Matkahuolto repose sur un numéro d'envoi (identifiant d'envoi). Pour de nombreux envois, ce numéro est numérique (composé de chiffres) et vous servira dans l'outil de suivi pour consulter les événements de suivi.
Autres codes que vous pourriez rencontrer (fonction différente) :
- Code de retrait – utilisé pour récupérer un colis dans un casier ou un point de retrait
- Code d'activation – utilisé lors de l'envoi depuis un casier à colis ou lorsqu'un magasin fournit un code de retour/expédition
Exemples de format (forme uniquement) : 9XXXXXXXXX…, 1234567890…, ou un numéro d’envoi similaire composé uniquement de chiffres. Si votre code ne donne aucun résultat, vérifiez auprès de l’expéditeur que vous avez bien reçu le numéro d’envoi correct (et non une référence interne ou un code d’enlèvement).
Délai de livraison de Matkahuolto et exemples réalistes
La rapidité de livraison dépend du service choisi et de l'itinéraire, mais Matkahuolto fournit des estimations réalistes pour les envois de colis nationaux. En règle générale, les colis déposés en consigne ou en point relais sont livrés sous 1 à 2 jours ouvrés (et dans les grandes villes, les livraisons peuvent également avoir lieu le samedi).
fenêtres de livraison typiques
- Point de retrait/consigne à colis : généralement 1 à 2 jours ouvrables après l’expédition
- La plupart des colis nationaux arrivent le lendemain , mais peuvent prendre plus de temps.
- Délai de livraison maximal (national) : les colis sont généralement livrés sous trois jours ouvrables à compter de l’expédition.
- Livraison internationale vers la Finlande (variable selon le partenaire) : peut prendre jusqu’à une semaine environ en fonction des transferts de dossiers.
- Livraison en boîte aux lettres (service supplémentaire XXS) : généralement 2 à 4 jours ouvrables
Exemples simples de délais de livraison (utiles pour les acheteurs)
- Exemple A (national) : Expédié le lundi → de nombreux colis arrivent à un point de retrait le mardi ou le mercredi (1 à 2 jours ouvrables).
- Exemple B (période chargée) : Expédié le jeudi → prêt à être récupéré le vendredi ou le lundi suivant (le week-end et l'itinéraire peuvent modifier le calendrier).
- Exemple C (boîte aux lettres XXS) : Expédié le lundi → la livraison en boîte aux lettres arrive souvent en milieu de semaine (2 à 4 jours ouvrables).
La méthode la plus fiable reste le suivi du colis : lorsque le statut passe à « prêt à être retiré » (ou similaire), ce sont l’avis d’arrivée et le code de retrait qui importent le plus.
Comment contacter Matkahuolto en cas de problème avec le suivi ?
Première étape recommandée : vérifier le suivi du colis et confirmer les détails avec l’expéditeur.
Si le suivi du colis indique « pas encore pris en charge » ou si aucune mise à jour n'est disponible, cela signifie généralement que Matkahuolto n'a pas encore reçu les informations de prise en charge du colis. Dans ce cas, la solution la plus rapide consiste généralement à contacter le vendeur/expéditeur : il peut confirmer le numéro de suivi, vérifier la date d'expédition et corriger les informations de contact manquantes (téléphone/adresse e-mail) qui peuvent affecter les notifications.
Options d'assistance client Matkahuolto (officiel)
Si le colis se trouve déjà dans le réseau de Matkahuolto (le suivi indique des scans) et que vous avez besoin d'aide directe, voici les canaux généralement indiqués pour les services de livraison de colis :
- Chattez avec le service client dans l'application Matkahuolto Paketit (généralement du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, le samedi de 10h00 à 16h00)
- Service d'assistance téléphonique pour les colis : 0600 11300 (généralement du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 ; facturé par appel répondu + tarif local/mobile pour l'attente)
- Assistance pour les colis : +358 20 33 6161 (généralement du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00 ; tarif local/mobile)
En cas de problème avec un casier à colis (code non fonctionnel, porte bloquée), contacter le service client est généralement la solution la plus rapide pour faire rediriger l'envoi ou résoudre le problème du casier.
Questions fréquentes concernant le suivi des envois Matkahuolto
Comment puis-je suivre les colis Matkahuolto ?
Utilisez le numéro d'envoi dans Matkahuolto Track & Trace (ou dans l'application Paketit). Vous pourrez ainsi suivre les différentes étapes de l'expédition : prise en charge, traitement en terminal, en transit et disponible pour enlèvement.
Le suivi indique « pas encore accepté ». Qu'est-ce que cela signifie ?
Cela signifie généralement que le colis est encore chez l'expéditeur ou qu'il transite entre différents partenaires avant d'être pris en charge par Matkahuolto. Si le suivi ne se met pas à jour après un certain temps, veuillez contacter l'expéditeur pour confirmer l'expédition et obtenir le numéro de suivi exact.
Le suivi de mon colis n'a pas été mis à jour depuis plus de 24 heures. Est-il bloqué ?
Pas nécessairement. Il est normal que le suivi soit interrompu pendant la manutention en terminal ou lorsqu'un colis attend son prochain acheminement. Si l'interruption se prolonge anormalement, vérifiez d'abord auprès de l'expéditeur, puis contactez le support de Matkahuolto si le colis est déjà scanné sur leur réseau.
Le service de suivi indique que mon colis est « en route vers le point de retrait ». Combien de temps cela prend-il ?
Le colis est souvent disponible pour retrait le jour même où il est indiqué qu'il se dirige vers le point de retrait, mais l'heure exacte dépend de l'itinéraire du coursier et de l'ordre des arrêts ce jour-là.
Je n'ai pas reçu d'avis d'arrivée (SMS/courriel). Que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord l'application Paketit (les notifications push peuvent arriver avant les SMS). Si vous n'avez toujours rien reçu, demandez à l'expéditeur de confirmer que votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail a bien été ajouté aux détails de l'envoi.
Mon code de retrait ne fonctionne pas au casier à colis. Que puis-je faire ?
Vérifiez que vous vous trouvez bien devant le bon casier Matkahuolto et saisissez le code exactement comme indiqué sur l'avis de livraison/dans l'application. Si le casier ne s'ouvre toujours pas, contactez le service client de Matkahuolto qui pourra vous aider ou rediriger votre colis.
Quelqu'un d'autre peut-il récupérer mon colis à ma place ?
Dans la plupart des cas, oui : vous pouvez partager le code de retrait avec une personne de confiance, qui pourra récupérer votre colis grâce à ce code (aucun document supplémentaire n'est requis dans la plupart des cas). Certains casiers connectés à une application peuvent exiger le téléphone ou l'application du destinataire pour le retrait.
Puis-je modifier le point de retrait une fois le colis déjà en route ?
Il est généralement possible de modifier le point de prise en charge avant ou après la livraison (mais pas pendant le transport). Si un transfert ou une redirection est possible, cela peut créer un nouveau trajet d'expédition et un nouveau numéro de suivi.
Et si je ne peux pas récupérer le colis à temps ?
Si cette option est disponible pour votre type d'envoi, vous pouvez souvent prolonger la durée de stockage (généralement via l'application Paketit ou en vous connectant sur le site web). Pour les colis déjà déposés dans certains casiers, les prolongations de stockage peuvent être limitées.
Le suivi indique « Livré » ou « Prêt à être retiré », mais je ne trouve pas le colis.
Vérifiez si le colis a été livré dans un point relais ou dans un casier (l'avis de passage indique généralement le lieu). Si le lieu n'est pas clair ou si vous soupçonnez une erreur, contactez le service client et communiquez-lui le numéro de colis afin qu'il puisse confirmer le lieu de retrait correct.