Matkahuolto یکی از شناختهشدهترین شبکههای لجستیکی فنلاند برای جابجایی بستهها از طریق شبکهای گسترده در سراسر کشور از نقاط تحویل بسته و کمدهای بسته است. اغلب خواهید دید که فروشگاههای آنلاین فنلاندی، بازارها و فرستندگان خصوصی از آن استفاده میکنند زیرا جریان تحویل ساده است: یک بسته ارسال میشود، از طریق ترمینالها اسکن میشود و سپس به یک نقطه دریافت انتخاب شده (یا گاهی اوقات به یک مسیر تحویل درب منزل) هدایت میشود و در طول مسیر، اطلاعات مسیر بهروز میشود.
برای خریداران روزمره، Matkahuolto معمولاً در آخرین بخش از مسیر تحویل «ظاهر میشود»: بسته به فنلاند میرسد، در شبکه محلی پردازش میشود و سپس در ردیابی با رویدادهای وضعیت روشن قابل مشاهده میشود. سپس گیرنده یک اعلان ورود (پیامک، ایمیل و/یا در برنامه Paketit) دریافت میکند و با استفاده از یک کد تحویل، بسته را تحویل میگیرد که این امر تحویل را سریع و کاربردی میکند.
Matkahuolto همچنین بسیاری از نیازهای رایج تجارت الکترونیک را فراتر از تحویل اولیه پشتیبانی میکند: تغییر مسیر به یک نقطه تحویل متفاوت، زمان ذخیرهسازی اضافی در بسیاری از موارد، و تحویل اختیاری به منزل برای برخی از محمولهها. برای کسبوکارها، این سرویس یکپارچهسازیهایی را ارائه میدهد تا فروشگاهها بتوانند ردیابی بسته را در سایتهای خود نشان دهند و رویدادهای ردیابی محموله را به سیستمهای داخلی منتقل کنند.
خدمات Matkahuolto که معمولاً مشاهده خواهید کرد
بسته به آنچه فرستنده خریداری میکند، خدمات بستهبندی Matkahuolto معمولاً شامل موارد زیر است:
- نقاط تحویل بسته و کمدهای بسته در سراسر فنلاند برای تحویل و تحویل راحت
- تحویل بستههای داخلی (رایجترین مورد برای تجارت الکترونیک محلی و محمولههای خصوصی)
- گزینههای ارسال بستههای بینالمللی به خارج از کشور، بسته به مقصد و نوع محصول
- خدمات تحویل درب منزل برای محمولههای واجد شرایط (و انتخاب زمان تحویل برای برخی از محصولات)
- تحویل کد تحویلی تا گیرنده بتواند در بیشتر موارد بدون کاغذبازیهای پیچیده، آن را دریافت کند.
- تغییر مسیر/انتقال به نقطه دریافت دیگر (ممکن است برای مرحله جدید شماره پیگیری جدیدی ایجاد شود)
- ابزارهای اپلیکیشن Paketit برای ردیابی، دریافت، بازگشت و مدیریت بستههای دریافتی
نحوهی کار ردیابی و رهگیری بستههای Matkahuolto
۱) شماره مرسوله را از فروشنده یا فرستنده دریافت کنید
برای پیگیری یک بسته Matkahuolto، به شماره مرسوله (که گاهی اوقات شناسه مرسوله نامیده میشود) نیاز دارید . در سفارشهای تجارت الکترونیک، معمولاً این شماره در ایمیل تأیید ارسال یا در صفحه سفارش شما نشان داده میشود. اگر فقط شناسه سفارش دارید، شماره پیگیری/مرسوله Matkahuolto را از فروشگاه بخواهید.
۲) از Track & Trace یا اپلیکیشن Paketit استفاده کنید
شماره محموله را در بخش پیگیری و ردیابی Matkahuolto وارد کنید تا اسکنهای ردیابی محموله و رویدادهای مسیر را مشاهده کنید. اگر از برنامه Matkahuolto Paketit استفاده میکنید ، میتوانید ردیابی را به صورت آنی نیز دنبال کنید و موارد اضافی (مانند تغییر مسیر یا خریدهای زمان ذخیرهسازی در صورت وجود) را مدیریت کنید.
۳) به اطلاعیه ورود و کد تحویل گرفتن توجه کنید
وقتی بسته آمادهی دریافت است، Matkahuolto یک اعلان ورود (معمولاً از طریق پیامک/ایمیل و/یا اعلان اپلیکیشن) ارسال میکند. این پیام شامل یک کد دریافت برای دریافت در محل تحویل بسته یا صندوق پستی است. این کد دریافت همیشه همان شمارهی مرسوله مورد استفاده برای ردیابی بسته نیست.
۴) انتظار مکثهای عادی در طول تحویل کار را داشته باشید
طبیعی است که ردیابی در طول پردازش ترمینال، حمل و نقل شبانه یا در حالی که یک بسته منتظر تحویل به نقطه تحویل نهایی است، برای مدت کوتاهی متوقف شود. اگر وضعیت اول نشان دهد که محموله هنوز پذیرفته نشده است، اغلب به این معنی است که فرستنده هنوز آن را دارد، یا قبل از اینکه Matkahuolto آن را دریافت کند، بین شرکا در حال جابجایی است.
قالب شماره پیگیری Matkahuolto
ردیابی بستههای Matkahuolto بر اساس یک شماره محموله (شناسه محموله) انجام میشود . در بسیاری از محمولهها، این شماره عددی (رقمی) است و شما از آن در بخش پیگیری و ردیابی برای مشاهده رویدادهای ردیابی استفاده خواهید کرد.
کدهای دیگری که ممکن است ببینید (با اهداف متفاوت):
- کد تحویل - برای دریافت بسته در کمد یا محل تحویل استفاده میشود
- کد فعالسازی - هنگام ارسال از صندوق امانات یا زمانی که فروشگاه کد بازگشت/ارسال را ارائه میدهد، استفاده میشود.
نمونههای قالببندی (فقط شکل): 9XXXXXXXXX…، 1234567890…، یا یک شماره مرسوله فقط رقمی مشابه. اگر کد شما نتیجهای را برنمیگرداند، از فرستنده تأیید کنید که شماره مرسوله صحیح را دریافت کردهاید (نه یک کد مرجع داخلی یا کد تحویل).
زمان تحویل Matkahuolto و مثالهای واقعبینانه
سرعت تحویل به خدمات خریداری شده و مسیر بستگی دارد، اما Matkahuolto انتظارات عملی برای جریان بستههای داخلی را ارائه میدهد. به عنوان یک قاعده کلی، بستههای ارسال شده به قفسههای بسته و نقاط بستهبندی معمولاً ظرف ۱ تا ۲ روز کاری تحویل داده میشوند (و در شهرهای بزرگتر، تحویلها میتوانند در روزهای شنبه نیز انجام شوند).
پنجرههای تحویل معمولی
- صندوق امانات/محل تحویل: اغلب ۱ تا ۲ روز کاری از زمان ارسال
- بیشتر بستههای داخلی: بسیاری از آنها روز بعد میرسند ، اما میتوانند بیشتر طول بکشند
- دستورالعمل بالا (داخلی): بستهها معمولاً ظرف سه روز کاری از زمان ارسال تحویل داده میشوند
- بین المللی به فنلاند (بسته به شریک متفاوت است): بسته به زمان تحویل، ممکن است حدود یک هفته طول بکشد
- تحویل به صندوق پستی (سرویس اضافه XXS): معمولاً ۲ تا ۴ روز کاری
مثالهای ساده از زمان تحویل (برای خریداران مفید است)
- مثال الف (داخلی): ارسال در روز دوشنبه → بسیاری از بستهها سهشنبه یا چهارشنبه (۱ تا ۲ روز کاری) به محل تحویل میرسند.
- مثال ب (دوره شلوغی): ارسال در روز پنجشنبه → آماده تحویل تا جمعه یا دوشنبه بعد (آخر هفته + زمانبندی مسیریابی میتواند تغییر کند).
- مثال ج (صندوق پستی XXS): دوشنبه ارسال میشود → تحویل به صندوق پستی اغلب در اواسط هفته (۲ تا ۴ روز کاری) انجام میشود.
دقیقترین عادت هنوز هم پیگیری بسته است: وقتی وضعیت به «آماده برای تحویل» (یا مشابه آن) تغییر میکند، اطلاعیه ورود و کد تحویل بیشترین اهمیت را دارند.
در صورت بروز مشکل در ردیابی، چگونه با Matkahuolto تماس بگیریم
بهترین قدم اول: بررسی Track & Trace و تأیید جزئیات با فرستنده
اگر ردیابی بسته عبارت «هنوز پذیرفته نشده» را نشان دهد یا چیزی در حال بهروزرسانی نباشد، اغلب به این معنی است که Matkahuolto هنوز اطلاعات/دسترسی بسته را دریافت نکرده است. در این شرایط، سریعترین راه حل معمولاً فروشنده /فرستنده است : آنها میتوانند شماره محموله را تأیید کنند، زمان ارسال را تأیید کنند و اطلاعات تماس از دست رفته (تلفن/ایمیل) را که بر اعلانها تأثیر میگذارد، اصلاح کنند.
گزینههای پشتیبانی مشتری Matkahuolto (رسمی)
اگر بسته از قبل در شبکه Matkahuolto است (ردیابی، اسکنها را نشان میدهد) و به کمک مستقیم نیاز دارید، این کانالها معمولاً برای خدمات بستهبندی فهرست شدهاند:
- خدمات مشتریان چت در برنامه Matkahuolto Paketit (معمولا دوشنبه تا جمعه 8:00 تا 18:00، شنبه 10:00 تا 16:00)
- خط تلفن خدمات بستهبندی: ۰۶۰۰ ۱۱۳۰۰ (معمولاً دوشنبه تا جمعه ۸:۰۰ تا ۱۸:۰۰؛ هزینه به ازای هر تماس پاسخ داده شده + نرخ محلی/موبایل برای صف انتظار)
- پشتیبانی خدمات بستهبندی: +358 20 33 6161 (معمولاً دوشنبه تا جمعه 8:00 تا 16:00؛ نرخ شبکه محلی/موبایل)
برای مشکلات مربوط به تحویل گرفتن بسته از کمد (کار نکردن کد، باز نشدن درب)، تماس با پشتیبانی معمولاً سریعترین راه برای تغییر مسیر ارسال یا حل مشکل کمد است.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی محموله Matkahuolto
چگونه بسته های Matkahuolto را ردیابی کنم؟
از شماره مرسوله در بخش پیگیری و ردیابی Matkahuolto (یا در اپلیکیشن Paketit) استفاده کنید . این شماره رویدادهای پیگیری مانند پذیرش، پردازش ترمینال، در حال حمل و آماده برای تحویل گرفتن را نشان میدهد.
پیگیری میگوید «هنوز پذیرفته نشده است.» این یعنی چه؟
معمولاً به این معنی است که بسته هنوز نزد فرستنده است، یا قبل از اینکه Matkahuolto آن را دریافت کند، بین شرکا در حال جابجایی است. اگر ردیابی پس از انتظار بهروزرسانی نشد، برای تأیید ارسال و شماره صحیح محموله با فرستنده تماس بگیرید.
ردیابی بسته من بیش از ۲۴ ساعت است که بهروزرسانی نشده است. آیا گیر کرده است؟
لزوماً نه. طبیعی است که ردیابی در حین جابجایی بسته در ترمینال یا در حالی که بسته منتظر مسیر بعدی است، متوقف شود. اگر این مکث به طور غیرمعمول طولانی شد، ابتدا با فرستنده تأیید کنید، سپس اگر بسته از قبل اسکنهایی را در شبکه خود نشان میدهد، با پشتیبانی Matkahuolto تماس بگیرید.
پیگیری و ردیابی میگوید بسته من «در راه رسیدن به محل تحویل» است. این چقدر طول میکشد؟
اغلب بسته در همان روزی که به عنوان مقصد تحویل نشان داده شده است، برای تحویل در دسترس قرار میگیرد، اما زمان دقیق آن به مسیر پیک و ترتیب توقف آن روز بستگی دارد.
من هیچ اعلان ورود (پیامک/ایمیل) دریافت نکردم. چه کاری باید انجام دهم؟
ابتدا، برنامه Paketit را بررسی کنید (ممکن است اعلانهای فشاری زودتر از پیامک ظاهر شوند). اگر هنوز چیزی دریافت نکردهاید، از فرستنده بخواهید تأیید کند که شماره تلفن/ایمیل شما به درستی به جزئیات ارسال اضافه شده است.
کد تحویل گرفتن بسته من در صندوق پستی کار نمیکند. چه کاری میتوانم انجام دهم؟
دوباره بررسی کنید که در کمد درست Matkahuolto هستید و کد را دقیقاً همانطور که در اطلاعیه/اپلیکیشن ورود نشان داده شده است وارد کنید. اگر کمد هنوز باز نمیشود، با پشتیبانی مشتری Matkahuolto تماس بگیرید تا آنها بتوانند شما را راهنمایی کنند یا بسته را به آدرس دیگری هدایت کنند.
آیا شخص دیگری میتواند بسته من را به جای من تحویل بگیرد؟
در بسیاری از موارد، بله: میتوانید کد تحویل گرفتن را با کسی که به او اعتماد دارید به اشتراک بگذارید و او میتواند با استفاده از کد، آن را دریافت کند (در سناریوهای معمول تحویل گرفتن، نیازی به مدارک اضافی نیست). برخی از کمدهای مبتنی بر برنامه ممکن است برای تحویل گرفتن به تلفن/برنامه گیرنده نیاز داشته باشند.
آیا میتوانم پس از رسیدن بسته به مقصد، محل تحویل را تغییر دهم؟
تغییر نقطه تحویل معمولاً قبل یا بعد از تحویل به آن نقطه امکانپذیر است (نه در حالی که از نظر فیزیکی "در حال حمل و نقل" است). اگر امکان انتقال/تغییر مسیر وجود داشته باشد، ممکن است یک مرحله حمل و نقل جدید و یک شماره پیگیری جدید برای آن حرکت ایجاد شود.
اگر نتوانم بسته را به موقع تحویل بگیرم، چه میشود؟
اگر این گزینه برای نوع محموله شما در دسترس باشد، اغلب میتوانید زمان ذخیرهسازی اضافی خریداری کنید (معمولاً از طریق برنامه Paketit یا به عنوان یک کاربر وارد شده در وبسایت). برای بستههایی که از قبل در برخی از کمدها قرار گرفتهاند، ممکن است مدت زمان ذخیرهسازی محدود باشد.
رهگیری کالا «تحویل داده شد» یا «آماده برای تحویل» را نشان میدهد، اما نمیتوانم بسته را پیدا کنم.
بررسی کنید که آیا به یک نقطه بستهبندی تحویل داده شده یا به یک کمد (در اطلاعیه ورود معمولاً محل تحویل ذکر شده است). اگر محل نامشخص است یا به عدم تطابق مشکوک هستید، با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره محموله را به آنها اطلاع دهید تا بتوانند محل صحیح تحویل را تأیید کنند.