Matkahuolto เป็นหนึ่งในเครือข่ายโลจิสติกส์ที่รู้จักกันดีที่สุดของฟินแลนด์สำหรับการขนส่งพัสดุผ่านเครือข่ายจุดรับพัสดุและตู้รับพัสดุที่กว้างขวางทั่วประเทศ คุณมักจะเห็นร้านค้าออนไลน์ ตลาดออนไลน์ และผู้ส่งส่วนตัวในฟินแลนด์ใช้บริการนี้ เนื่องจากขั้นตอนการจัดส่งนั้นง่าย: พัสดุจะถูกส่งออกไป สแกนผ่านเครื่องสแกน และจากนั้นจะถูกส่งต่อไปยังจุดรับที่เลือก (หรือบางครั้งก็ส่งถึงบ้าน) พร้อมกับการอัปเดตสถานะการติดตามตลอดเส้นทาง
สำหรับผู้ซื้อสินค้าทั่วไป Matkahuolto มักจะ "ปรากฏตัว" ในช่วงสุดท้ายของการจัดส่ง: พัสดุมาถึงฟินแลนด์แล้ว จะถูกประมวลผลเข้าสู่เครือข่ายท้องถิ่น จากนั้นจะปรากฏให้เห็นในระบบติดตามพร้อมสถานะที่ชัดเจน ผู้รับจะได้รับการแจ้งเตือนการมาถึง (SMS อีเมล และ/หรือในแอป Paketit) และรับพัสดุโดยใช้รหัสรับสินค้า ซึ่งทำให้การรับสินค้าเป็นไปอย่างรวดเร็วและสะดวก
นอกจากบริการจัดส่งพื้นฐานแล้ว Matkahuolto ยังรองรับความต้องการด้านอีคอมเมิร์ซทั่วไปอีกมากมาย เช่น การเปลี่ยนเส้นทางไปยังจุดรับสินค้าอื่น การเพิ่มระยะเวลาเก็บรักษาสินค้าในหลายกรณี และบริการจัดส่งถึงบ้านสำหรับสินค้าบางรายการ สำหรับธุรกิจต่างๆ นั้น Matkahuolto ยังมีระบบเชื่อมต่อที่ช่วยให้ร้านค้าสามารถแสดงสถานะการติดตามพัสดุบนเว็บไซต์ของตนเอง และส่งข้อมูลการติดตามการจัดส่งไปยังระบบภายในได้อีกด้วย
บริการต่างๆ ใน Matkahuolto ที่คุณจะพบเห็นได้ทั่วไป
บริการจัดส่งพัสดุของ Matkahuolto โดยทั่วไปจะประกอบด้วยบริการต่างๆ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ส่งสั่งซื้อ ดังนี้:
- จุดรับและส่งพัสดุและตู้รับพัสดุทั่วประเทศฟินแลนด์ เพื่อความสะดวกในการรับและส่งพัสดุ
- บริการจัดส่งพัสดุภายในประเทศ (ส่วนใหญ่ใช้สำหรับการค้าออนไลน์ในประเทศและการจัดส่งส่วนบุคคล)
- ตัวเลือก การส่งพัสดุไปต่างประเทศ ขึ้นอยู่กับปลายทางและประเภทสินค้า
- บริการ จัดส่งถึงบ้านสำหรับสินค้าที่เข้าเกณฑ์ (และสามารถเลือกเวลาจัดส่งสำหรับสินค้าบางรายการ)
- การมอบรหัสรับสินค้าเพื่อให้ผู้รับสามารถมารับสินค้าได้โดยไม่ต้องยุ่งยากเรื่องเอกสารในกรณีส่วนใหญ่
- เปลี่ยนเส้นทาง/โอนไปยังจุดรับสินค้าอื่น (อาจสร้างหมายเลขติดตามใหม่สำหรับเที่ยวจัดส่งใหม่)
- แอป Paketit มีเครื่องมือสำหรับติดตามพัสดุ รับพัสดุ ส่งคืนพัสดุ และจัดการพัสดุขาเข้า
วิธีใช้งานระบบติดตามพัสดุ Matkahuolto และการติดตามพัสดุ
1) ขอหมายเลขการจัดส่งจากผู้ขายหรือผู้ส่ง
ในการติดตามพัสดุของ Matkahuolto คุณต้องใช้หมายเลขการจัดส่ง (บางครั้งเรียกว่ารหัสการจัดส่ง) ในการสั่งซื้อผ่านอีคอมเมิร์ซ โดยปกติจะแสดงอยู่ในอีเมลยืนยันการจัดส่งหรือในหน้าคำสั่งซื้อของคุณ หากคุณมีเพียงรหัสคำสั่งซื้อ โปรดสอบถามหมายเลขติดตาม/หมายเลขการจัดส่งของ Matkahuolto จากทางร้านค้า
2) ใช้ฟังก์ชันติดตามพัสดุ (Track & Trace) หรือแอปพลิเคชัน Paketit
ป้อนหมายเลขการจัดส่งลงในระบบติดตามและตรวจสอบ ของ Matkahuolto เพื่อดูข้อมูลการสแกนติดตามการจัดส่งและเหตุการณ์เส้นทาง หากคุณใช้ แอป Matkahuolto Paketitคุณยังสามารถติดตามสถานะการจัดส่งแบบเรียลไทม์และจัดการตัวเลือกเพิ่มเติม (เช่น การเปลี่ยนเส้นทางหรือการซื้อเวลาจัดเก็บหากมีให้บริการ) ได้อีกด้วย
3) คอยดูประกาศการมาถึงและรหัสรับรถ
เมื่อพัสดุพร้อมให้รับแล้ว Matkahuolto จะส่งการแจ้งเตือนการมาถึง (โดยทั่วไปผ่านทาง SMS/อีเมล และ/หรือการแจ้งเตือนในแอป) ข้อความดังกล่าวจะมีรหัสสำหรับรับพัสดุที่จุดรับพัสดุหรือตู้รับพัสดุ รหัสนี้อาจไม่ใช่รหัสเดียวกับหมายเลขการจัดส่งที่ใช้ในการติดตามพัสดุเสมอไป
4) คาดว่าจะมีการหยุดชั่วคราวตามปกติระหว่างการส่งต่อสัญญาณ
เป็นเรื่องปกติที่สถานะการติดตามจะหยุดชั่วคราวระหว่างการดำเนินการที่สถานีขนส่ง การขนส่งข้ามคืน หรือขณะที่พัสดุกำลังรอการจัดส่งไปยังจุดรับสินค้าปลายทาง หากสถานะแรกระบุว่ายังไม่ได้รับสินค้า มักหมายความว่าผู้ส่งยังคงมีสินค้าอยู่ หรือสินค้ากำลังอยู่ในระหว่างการส่งต่อระหว่างพันธมิตรก่อนที่ Matkahuolto จะได้รับ
รูปแบบหมายเลขติดตาม Matkahuolto
ระบบติดตามพัสดุของ Matkahuolto ใช้หมายเลขการจัดส่ง (รหัสการจัดส่ง) เป็นหลัก โดยในหลายๆ การจัดส่ง หมายเลขนี้จะเป็นตัวเลข (หลักเดียว) และคุณจะต้องใช้หมายเลขนี้ในระบบติดตามและตรวจสอบ (Track & Trace) เพื่อดูสถานะการติดตาม
รหัสอื่นๆ ที่คุณอาจพบเห็น (มีวัตถุประสงค์แตกต่างกัน):
- รหัสรับสินค้า – ใช้สำหรับรับพัสดุที่ตู้ล็อกเกอร์หรือจุดรับสินค้า
- รหัสเปิดใช้งาน – ใช้เมื่อส่งของจากตู้รับพัสดุ หรือเมื่อร้านค้าให้รหัสส่งคืน/ส่งของมา
ตัวอย่างรูปแบบ (เฉพาะรูปร่าง): 9XXXXXXXXX…, 1234567890… หรือหมายเลขการจัดส่งที่มีแต่ตัวเลขคล้ายกัน หากรหัสของคุณไม่แสดงผลลัพธ์ โปรดยืนยันกับผู้ส่งว่าคุณได้รับหมายเลขการจัดส่ง ที่ถูกต้องแล้ว (ไม่ใช่รหัสอ้างอิงภายในหรือรหัสรับสินค้า)
ระยะเวลาการส่งมอบ Matkahuolto และตัวอย่างที่สมจริง
ความเร็วในการจัดส่งขึ้นอยู่กับบริการที่เลือกซื้อและเส้นทาง แต่ Matkahuolto ได้ให้ข้อมูลคาดการณ์ที่เป็นไปได้สำหรับการจัดส่งพัสดุภายในประเทศ โดยทั่วไปแล้ว พัสดุที่ส่งไปยังตู้รับพัสดุและจุดรับพัสดุจะถูกจัดส่งภายใน1-2 วันทำการ (และในเมืองใหญ่ๆ อาจมีการจัดส่งในวันเสาร์ด้วย)
ช่วงเวลาจัดส่งโดยทั่วไป
- ตู้รับพัสดุ/จุดรับสินค้า:โดยปกติ1-2 วันทำการนับจากวันที่จัดส่ง
- พัสดุภายในประเทศส่วนใหญ่:หลายชิ้นจะถึงในวันถัดไปแต่บางชิ้นอาจใช้เวลานานกว่านั้น
- แนวทางสูงสุด (ภายในประเทศ):โดยทั่วไปพัสดุจะถูกจัดส่งภายในสามวันทำการนับจากวันที่จัดส่ง
- การขนส่งระหว่างประเทศไปยังฟินแลนด์ (ระยะเวลาแตกต่างกันไปตามพันธมิตร):อาจใช้เวลาประมาณหนึ่งสัปดาห์ขึ้นอยู่กับขั้นตอนการส่งต่อสินค้า
- บริการส่งจดหมายถึงตู้จดหมาย (บริการเสริม XXS):โดยทั่วไปใช้เวลา 2-4 วันทำการ
ตัวอย่างระยะเวลาการจัดส่งอย่างง่าย (เป็นประโยชน์สำหรับผู้ซื้อ)
- ตัวอย่าง A (ภายในประเทศ):จัดส่งในวันจันทร์ → พัสดุจำนวนมากจะถึงจุดรับสินค้าในวันอังคารหรือวันพุธ (1-2 วันทำการ)
- ตัวอย่าง B (ช่วงเวลาที่มีงานยุ่ง):จัดส่งวันพฤหัสบดี → พร้อมรับสินค้าวันศุกร์หรือวันจันทร์ถัดไป (วันหยุดสุดสัปดาห์และการจัดเส้นทางอาจทำให้เวลาเปลี่ยนแปลงได้)
- ตัวอย่าง C (ตู้จดหมาย XXS):จัดส่งวันจันทร์ → การจัดส่งถึงตู้จดหมายมักจะถึงกลางสัปดาห์ (2-4 วันทำการ)
วิธีที่แม่นยำที่สุดยังคงเป็นการติดตามพัสดุ: เมื่อสถานะเปลี่ยนเป็น “พร้อมรับ” (หรือคล้ายกัน) สิ่งที่สำคัญที่สุดคือใบแจ้งเตือนการมาถึงและรหัสรับพัสดุ
วิธีติดต่อ Matkahuolto หากมีปัญหาเกี่ยวกับการติดตามพัสดุ
ขั้นตอนแรกที่ดีที่สุด: ตรวจสอบสถานะการติดตามและยืนยันรายละเอียดกับผู้ส่ง
หากสถานะการติดตามพัสดุแสดงว่า “ยังไม่ได้รับการรับ” หรือไม่มีการอัปเดตใดๆ มักหมายความว่า Matkahuolto ยังไม่ได้รับข้อมูลพัสดุ/การส่งมอบพัสดุ ในสถานการณ์เช่นนี้ วิธีแก้ไขที่เร็วที่สุดมักจะเป็นผู้ขาย/ผู้ส่ง : พวกเขาสามารถยืนยันหมายเลขการจัดส่ง ตรวจสอบเวลาการจัดส่ง และแก้ไขข้อมูลติดต่อที่ขาดหายไป (หมายเลขโทรศัพท์/อีเมล) ที่ส่งผลต่อการแจ้งเตือนได้
ช่องทางการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Matkahuolto (อย่างเป็นทางการ)
หากพัสดุอยู่ในระบบของ Matkahuolto แล้ว (ระบบติดตามแสดงการสแกน) และคุณต้องการความช่วยเหลือโดยตรง ช่องทางต่อไปนี้มักใช้สำหรับบริการจัดส่งพัสดุ:
- ฝ่ายบริการลูกค้าแชทในแอป Matkahuolto Paketit (ปกติวันจันทร์–ศุกร์ 8:00–18:00 น. วันเสาร์ 10:00–16:00 น.)
- สายด่วนบริการพัสดุ: 0600 11300 (โดยทั่วไปวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 8:00-18:00 น. คิดค่าบริการต่อสายที่รับ และค่าบริการตามอัตราท้องถิ่น/มือถือสำหรับการรอสาย)
- ฝ่ายสนับสนุนบริการจัดส่งพัสดุ: +358 20 33 6161 (โดยทั่วไปวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 8:00-16:00 น. อัตราค่าบริการเครือข่ายท้องถิ่น/มือถือ)
สำหรับปัญหาเกี่ยวกับการรับพัสดุที่ตู้ล็อกเกอร์ (รหัสใช้ไม่ได้ ประตูเปิดไม่ได้) การติดต่อฝ่ายสนับสนุนมักเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการเปลี่ยนเส้นทางการจัดส่งหรือแก้ไขปัญหาตู้ล็อกเกอร์
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับปัญหาการติดตามการจัดส่งสินค้าของ Matkahuolto
ฉันจะติดตามพัสดุ Matkahuolto ได้อย่างไร
ใช้หมายเลขการจัดส่งในระบบติดตามพัสดุ Matkahuolto Track & Trace (หรือในแอป Paketit) ซึ่งจะแสดงสถานะการติดตาม เช่น การรับพัสดุ การดำเนินการที่สถานีขนส่ง อยู่ระหว่างการขนส่ง และพร้อมสำหรับการรับสินค้า
ระบบติดตามสถานะแจ้งว่า “ยังไม่ได้รับการอนุมัติ” หมายความว่าอย่างไร?
โดยปกติแล้วหมายความว่าพัสดุยังอยู่กับผู้ส่ง หรือกำลังอยู่ในระหว่างการส่งต่อระหว่างคู่ค้าก่อนที่ Matkahuolto จะได้รับ หากสถานะการติดตามไม่ได้รับการอัปเดตหลังจากรอสักพัก โปรดติดต่อผู้ส่งเพื่อยืนยันการจัดส่งและหมายเลขพัสดุที่ถูกต้อง
สถานะการติดตามพัสดุของฉันไม่อัปเดตมานานกว่า 24 ชั่วโมงแล้ว พัสดุติดค้างอยู่หรือเปล่า?
ไม่จำเป็นเสมอไป เป็นเรื่องปกติที่การติดตามพัสดุจะหยุดชั่วคราวระหว่างการจัดการที่สถานีขนส่งหรือขณะที่พัสดุรอการจัดส่งไปยังเส้นทางถัดไป หากการหยุดชั่วคราวเกิดขึ้นนานผิดปกติ โปรดตรวจสอบกับผู้ส่งก่อน จากนั้นติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Matkahuolto หากพัสดุแสดงสถานะการสแกนในเครือข่ายของพวกเขาแล้ว
ระบบติดตามพัสดุแจ้งว่าพัสดุของฉัน "กำลังเดินทางไปยังจุดรับพัสดุ" ใช้เวลานานแค่ไหนคะ?
โดยปกติแล้ว พัสดุจะพร้อมให้รับได้ในวันเดียวกันกับที่แสดงว่ากำลังส่งไปยังจุดรับพัสดุ แต่เวลาที่แน่นอนขึ้นอยู่กับเส้นทางการจัดส่งและลำดับการจัดส่งในวันนั้น
ฉันไม่ได้รับการแจ้งเตือนการมาถึง (SMS/อีเมล) ฉันควรทำอย่างไร?
ขั้นแรก ตรวจสอบในแอป Paketit (การแจ้งเตือนแบบพุชอาจปรากฏเร็วกว่า SMS) หากยังไม่ได้รับอะไร ให้ขอให้ผู้ส่งยืนยันว่าหมายเลขโทรศัพท์/อีเมลของคุณถูกเพิ่มลงในรายละเอียดการจัดส่งอย่างถูกต้องแล้ว
รหัสรับพัสดุของฉันใช้ไม่ได้ที่ตู้รับพัสดุ ฉันควรทำอย่างไรดี?
ตรวจสอบให้แน่ใจอีกครั้งว่าคุณอยู่ที่ตู้ล็อกเกอร์ Matkahuolto ที่ถูกต้อง และป้อนรหัสให้ตรงตามที่แสดงในใบแจ้งเตือนการจัดส่ง/แอป หากตู้ล็อกเกอร์ยังเปิดไม่ได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Matkahuolto เพื่อขอคำแนะนำหรือเปลี่ยนเส้นทางการจัดส่งพัสดุ
มีใครสามารถมารับพัสดุแทนฉันได้ไหม?
ในหลายกรณี คำตอบคือใช่ คุณสามารถแชร์รหัสรับของกับคนที่คุณไว้ใจได้ และพวกเขาสามารถใช้รหัสเพื่อรับของได้ (ไม่ต้องใช้เอกสารเพิ่มเติมในกรณีการรับของทั่วไป) ตู้เก็บของบางประเภทที่ใช้แอปพลิเคชันอาจต้องใช้โทรศัพท์/แอปของผู้รับในการรับของ
ฉันสามารถเปลี่ยนจุดรับสินค้าได้หรือไม่หลังจากที่พัสดุถูกจัดส่งไปแล้ว?
โดยปกติแล้ว การเปลี่ยนแปลงจุดรับสินค้าสามารถทำได้ก่อนหรือหลังการส่งมอบสินค้าไปยังจุดนั้นแล้ว (ไม่ใช่ขณะที่สินค้ากำลัง "อยู่ในระหว่างการขนส่ง") หากสามารถทำการโอนย้าย/เปลี่ยนเส้นทางได้ อาจทำให้เกิดการจัดส่งเที่ยวใหม่และหมายเลขติดตามใหม่สำหรับการขนส่งนั้น
ถ้าฉันไปรับพัสดุไม่ทันเวลาล่ะ?
หากมีตัวเลือกนี้สำหรับประเภทการจัดส่งของคุณ คุณมักจะสามารถซื้อเวลาจัดเก็บเพิ่มเติมได้ (โดยทั่วไปผ่านแอป Paketit หรือในฐานะผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบบนเว็บไซต์) สำหรับพัสดุที่วางไว้แล้วในตู้ล็อกเกอร์บางแห่ง การขยายเวลาจัดเก็บอาจมีข้อจำกัด
ระบบติดตามพัสดุแสดงว่า "จัดส่งแล้ว" หรือ "พร้อมรับ" แต่ฉันหาพัสดุไม่เจอ
ตรวจสอบว่าพัสดุถูกส่งไปยังจุดรับพัสดุหรือตู้ล็อกเกอร์ (โดยปกติแล้วใบแจ้งการรับพัสดุจะระบุสถานที่) หากสถานที่ไม่ชัดเจนหรือคุณสงสัยว่าไม่ตรงกัน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนและแจ้งหมายเลขการจัดส่งเพื่อให้พวกเขาตรวจสอบสถานที่รับพัสดุที่ถูกต้อง