A Matkahuolto é uma das redes logísticas mais conhecidas da Finlândia para o transporte de encomendas através de uma extensa rede nacional de pontos de coleta e lockers. É frequentemente utilizada por lojas online finlandesas, marketplaces e remetentes particulares, pois o fluxo de entrega é simples: uma encomenda é despachada, escaneada nos terminais e, em seguida, encaminhada para um ponto de coleta escolhido (ou, por vezes, para uma rota de entrega ao domicílio), com atualizações de rastreamento durante todo o percurso.
Para os compradores do dia a dia, o Matkahuolto geralmente "aparece" na última etapa da jornada de entrega: a encomenda chega à Finlândia, é processada na rede local e, em seguida, torna-se visível no rastreamento com informações claras sobre o status. O destinatário recebe então uma notificação de chegada (SMS, e-mail e/ou no aplicativo Paketit) e retira a encomenda usando um código de retirada, o que torna a retirada rápida e prática.
A Matkahuolto também oferece suporte a muitas necessidades comuns de comércio eletrônico além da entrega básica: redirecionamentos para um ponto de coleta diferente, tempo de armazenamento extra em muitos casos e entrega opcional em domicílio para alguns envios. Para empresas, oferece integrações para que as lojas possam exibir o rastreamento de pacotes em seus próprios sites e enviar eventos de rastreamento de envio para sistemas internos.
Serviços Matkahuolto que você verá com frequência
Dependendo do que o remetente comprar, os serviços de encomendas da Matkahuolto normalmente incluem:
- Pontos de coleta e armários para encomendas em toda a Finlândia para facilitar a retirada e a entrega de pacotes.
- Entrega de encomendas domésticas (mais comum para comércio eletrônico local e envios particulares)
- Opções de envio internacional de encomendas, dependendo do destino e do tipo de produto.
- Serviços de entrega em domicílio para envios elegíveis (e seleção de horário de entrega para determinados produtos)
- Entrega do código de retirada para que o destinatário possa retirar o produto sem burocracia na maioria dos casos.
- Redirecionar/transferir para outro ponto de coleta (pode gerar um novo número de rastreamento para o novo trecho).
- O aplicativo Paketit oferece ferramentas para rastreamento, coleta, devolução e gerenciamento de encomendas recebidas.
Como funciona o rastreamento de encomendas e o rastreamento de pacotes da Matkahuolto
1) Obtenha o número de remessa com o vendedor ou remetente.
Para rastrear uma encomenda da Matkahuolto, você precisa do número de rastreamento (às vezes chamado de ID de rastreamento). Em compras online, ele geralmente é exibido no e-mail de confirmação de envio ou na página do seu pedido. Se você tiver apenas o ID do pedido, solicite o número de rastreamento/encomenda da Matkahuolto à loja.
2) Use o aplicativo Track & Trace ou o aplicativo Paketit.
Insira o número de rastreamento no sistema de Rastreamento e Localização da Matkahuolto para visualizar as atualizações de rastreamento e os eventos de rota. Se você usar o aplicativo Matkahuolto Paketit , também poderá acompanhar o rastreamento em tempo real e gerenciar serviços adicionais (como redirecionamento ou compras de tempo de armazenamento, quando disponíveis).
3) Fique atento ao aviso de chegada e ao código de embarque.
Quando a encomenda estiver pronta para ser levantada, a Matkahuolto envia uma notificação de chegada (normalmente por SMS/e-mail e/ou notificação da aplicação). A mensagem inclui um código de levantamento para levantar a encomenda no ponto de recolha ou cacifo. Este código de levantamento nem sempre é o mesmo que o número de rastreamento utilizado para o rastreamento da encomenda.
4) Espere pausas normais durante as transições de comando.
É normal que o rastreamento seja pausado brevemente durante o processamento no terminal, transporte noturno ou enquanto uma encomenda aguarda entrega no ponto de coleta final. Se o primeiro status indicar que a remessa ainda não foi aceita, geralmente significa que o remetente ainda a possui ou que ela está em trânsito entre parceiros antes de ser recebida pela Matkahuolto.
Formato do número de rastreamento Matkahuolto
O rastreamento de encomendas da Matkahuolto é baseado em um número de remessa (ID da remessa). Em muitas remessas, ele é numérico (dígitos) e você o usará no Rastreamento para visualizar os eventos de rastreamento.
Outros códigos que você pode ver (com finalidades diferentes):
- Código de retirada – usado para retirar uma encomenda em um armário ou ponto de coleta.
- Código de ativação – usado ao enviar encomendas de um cacifo ou quando uma loja fornece um código de devolução/envio.
Exemplos de formato (apenas a forma): 9XXXXXXXXX…, 1234567890…, ou um número de remessa semelhante, composto apenas por dígitos. Se o seu código não retornar resultados, confirme com o remetente se você recebeu o número de remessa correto (e não um código de referência interna ou de coleta).
Prazo de entrega e exemplos realistas da Matkahuolto
A velocidade de entrega depende do serviço contratado e da rota, mas a Matkahuolto fornece estimativas práticas para o fluxo de encomendas domésticas. De forma geral, as encomendas enviadas para cacifos e pontos de recolha são normalmente entregues em 1 a 2 dias úteis (e, nas cidades maiores, as entregas também podem ocorrer aos sábados).
Janelas de entrega típicas
- Ponto de coleta/armário de encomendas: geralmente 1 a 2 dias úteis após o envio.
- A maioria das encomendas nacionais: muitas chegam no dia seguinte , mas podem demorar mais.
- Prazo máximo de entrega (nacional): as encomendas são geralmente entregues em até três dias úteis após o envio.
- Envio internacional para a Finlândia (varia conforme o parceiro): pode levar até uma semana, dependendo das etapas de transferência.
- Entrega de correspondência (serviço extra XXS): normalmente de 2 a 4 dias úteis.
Exemplos simples de prazos de entrega (úteis para compradores)
- Exemplo A (nacional): Enviado na segunda-feira → muitas encomendas chegam a um ponto de recolha na terça ou quarta-feira (1 a 2 dias úteis).
- Exemplo B (período de maior movimento): Despachado na quinta-feira → pronto para retirada na sexta-feira ou na segunda-feira seguinte (fim de semana + roteamento podem alterar o prazo).
- Exemplo C (caixa de correio XXS): Enviado na segunda-feira → a entrega na caixa de correio geralmente ocorre no meio da semana (2 a 4 dias úteis).
O hábito mais preciso ainda é rastrear a encomenda: quando o status muda para “pronto para retirada” (ou similar), o aviso de chegada e o código de retirada são o que mais importam.
Como entrar em contato com a Matkahuolto se houver algum problema com o rastreamento?
O melhor primeiro passo: verifique o rastreamento da encomenda e confirme os detalhes com o remetente.
Se o rastreamento da encomenda mostrar "ainda não aceita" ou não houver atualizações, geralmente significa que a Matkahuolto ainda não recebeu os dados/a entrega da encomenda. Nessa situação, a solução mais rápida costuma ser entrar em contato com o vendedor/remetente : ele pode confirmar o número de rastreamento, verificar o horário de envio e corrigir informações de contato ausentes (telefone/e-mail) que afetam as notificações.
Opções de suporte ao cliente da Matkahuolto (oficiais)
Se a encomenda já estiver na rede da Matkahuolto (o rastreamento mostra as digitalizações) e você precisar de ajuda direta, estes canais são geralmente indicados para serviços de encomendas:
- Atendimento ao cliente por bate-papo no aplicativo Matkahuolto Paketit (normalmente de segunda a sexta, das 8h às 18h, sábado, das 10h às 16h)
- Linha de apoio ao cliente do Serviço de Encomendas: 0600 11300 (normalmente de segunda a sexta, das 8h00 às 18h00; tarifa por chamada atendida + tarifa local/móvel para espera na fila)
- Suporte para serviços de encomendas: +358 20 33 6161 (normalmente de segunda a sexta, das 8h às 16h; tarifa de rede local/móvel)
Para problemas com a retirada de encomendas em cacifos (código inválido, porta não abre), entrar em contato com o suporte geralmente é a maneira mais rápida de redirecionar a encomenda ou resolver o problema com o cacifo.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de envios da Matkahuolto
Como faço para rastrear pacotes Matkahuolto?
Use o número de rastreamento no Matkahuolto Track & Trace (ou no aplicativo Paketit). Isso mostra eventos de rastreamento como aceitação, processamento no terminal, em trânsito e pronto para retirada.
O rastreamento indica "ainda não aceito". O que isso significa?
Geralmente significa que a encomenda ainda está com o remetente ou em trânsito entre parceiros antes de ser recebida pela Matkahuolto. Se o rastreamento não for atualizado após a espera, entre em contato com o remetente para confirmar o envio e o número de rastreamento correto.
O rastreamento do meu pacote não é atualizado há mais de 24 horas. Ele está travado?
Não necessariamente. É normal que o rastreamento pause durante o manuseio no terminal ou enquanto uma encomenda aguarda a próxima rota. Se a pausa for muito longa, verifique primeiro com o remetente e, em seguida, entre em contato com o suporte da Matkahuolto caso a encomenda já apresente registros de leitura na rede deles.
O serviço de rastreamento informa que minha encomenda está "a caminho do ponto de coleta". Quanto tempo isso leva?
Muitas vezes, a encomenda fica disponível para recolha no mesmo dia em que é indicada como estando a caminho do ponto de recolha, mas a hora exata depende do percurso do estafeta e da ordem de entregas desse dia.
Não recebi nenhuma notificação de chegada (SMS/e-mail). O que devo fazer?
Primeiro, verifique o aplicativo Paketit (as notificações push podem aparecer antes do SMS). Se ainda não tiver recebido nada, peça ao remetente para confirmar se seu número de telefone/e-mail foi adicionado corretamente aos detalhes da remessa.
Meu código de retirada não funciona no armário de encomendas. O que posso fazer?
Verifique se você está no armário Matkahuolto correto e digite o código exatamente como mostrado no aviso de chegada/aplicativo. Se o armário ainda não abrir, entre em contato com o suporte ao cliente da Matkahuolto para que eles possam orientá-lo ou redirecionar a encomenda.
Outra pessoa pode receber minha encomenda por mim?
Em muitos casos, sim: você pode compartilhar o código de retirada com alguém de sua confiança, e essa pessoa poderá retirar o item usando o código (sem necessidade de documentação adicional em situações típicas de retirada). Alguns lockers que funcionam por aplicativo podem exigir o celular/aplicativo do destinatário para a retirada.
Posso alterar o ponto de coleta depois que a encomenda já estiver a caminho?
Geralmente, é possível alterar o ponto de coleta antes ou depois da entrega (não enquanto a mercadoria estiver fisicamente "em trânsito"). Se houver uma opção de transferência/redirecionamento, isso poderá criar uma nova etapa de envio e um novo número de rastreamento para essa movimentação.
E se eu não conseguir retirar a encomenda a tempo?
Se a opção estiver disponível para o seu tipo de envio, você geralmente pode comprar tempo de armazenamento adicional (normalmente pelo aplicativo Paketit ou como usuário logado no site). Para encomendas já armazenadas em alguns lockers, as extensões de armazenamento podem ser limitadas.
O rastreamento mostra "Entregue" ou "Pronto para retirada", mas não consigo encontrar a encomenda.
Verifique se a encomenda foi entregue num ponto de coleta ou num cacifo (o aviso de chegada geralmente indica a localização). Se a localização não estiver clara ou se suspeitar de alguma discrepância, entre em contato com o suporte e informe o número da remessa para que eles possam confirmar o local de retirada correto.