FF Logistics là nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và hậu cần xuyên biên giới có trụ sở tại Trung Quốc, phục vụ các thương hiệu thương mại điện tử và bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng (DTC). Hoạt động nội địa của công ty được ghi nhận tại Trung Quốc, nơi họ điều hành các cơ sở kho hàng thương mại điện tử, kho hàng tổng hợp và kho ngoại quan tại Thâm Quyến, Quảng Châu, Đông Quan, Nghĩa Ô và Thượng Hải. Công ty cũng vận chuyển đơn hàng quốc tế, nhưng thông tin dịch vụ chính thức mô tả phạm vi vận chuyển ở nước ngoài thông qua các đối tác vận chuyển và hậu cần chứ không phải các hoạt động nội địa do FF Logistics sở hữu bên ngoài Trung Quốc.
Đối với các kiện hàng riêng lẻ, dịch vụ thường bắt đầu bằng việc lưu trữ hoặc tập kết hàng hóa tại Trung Quốc, tiếp theo là chọn hàng, đóng gói, dán nhãn và bàn giao cho hãng vận chuyển hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh. FF Logistics cung cấp các dịch vụ bao gồm xử lý đơn hàng, tập kết hàng, vận chuyển quốc tế, thông quan, tích hợp nền tảng, xử lý hàng trả lại và các dịch vụ giá trị gia tăng như kiểm soát chất lượng, đóng gói theo bộ và đóng gói theo yêu cầu. FF Logistics hợp tác với các hãng vận chuyển và nhà cung cấp dịch vụ xuyên biên giới lớn, do đó số theo dõi và mức độ chi tiết hiển thị có thể phụ thuộc vào hãng vận chuyển được chọn cho từng đơn hàng cụ thể.
Nếu bạn đang kiểm tra một kiện hàng chứ không phải quản lý tài khoản vận chuyển, thông tin hữu ích nhất là số theo dõi đầy đủ do người bán hoặc người gửi cung cấp. FF Logistics có một trang theo dõi chính thức, nơi bạn có thể nhập số theo dõi để xem các cập nhật, trong khi 4Tracking có thể được sử dụng như một trang theo dõi kiện hàng riêng biệt để xem lại các sự kiện vận chuyển có sẵn cho số theo dõi đó.
Hướng dẫn cách theo dõi lô hàng của FF Logistics trên 4Tracking
Sao chép chính xác toàn bộ số theo dõi như hiển thị trong tin nhắn của người bán, trang đơn hàng, xác nhận vận chuyển hoặc các giấy tờ vận chuyển khác. Trên 4Tracking, nhập số đó vào trường theo dõi và gửi yêu cầu tra cứu. Trang này sau đó có thể hiển thị các sự kiện vận chuyển có sẵn cho số đó, chẳng hạn như các lần quét được báo cáo khi bưu kiện di chuyển trong mạng lưới vận chuyển. Cách diễn đạt và số lượng sự kiện chính xác phụ thuộc vào dữ liệu được cung cấp bởi các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần.
FF Logistics là một công ty dịch vụ hậu cần có thể chuyển giao bưu kiện cho các hãng vận chuyển quốc tế và các tuyến vận chuyển chuyên dụng khác nhau. Vì lý do đó, một lô hàng có thể có ít cập nhật hơn trong quá trình chuyển giao, chặng bay, thủ tục hải quan hoặc chuyển đến công ty giao hàng địa phương. Hướng dẫn của chính công ty giải thích rằng theo dõi quốc tế dựa trên quét mã chứ không phải GPS trực tiếp, vì vậy một khoảng thời gian không có sự kiện mới không tự chứng minh rằng bưu kiện đã ngừng di chuyển.
Bạn cũng có thể kiểm tra số vận đơn trên trang theo dõi chính thức của FF Logistics, trang này yêu cầu người dùng nhập số vận đơn để xem cập nhật. Nếu trang chính thức và 4Tracking hiển thị thông tin khác nhau, hãy so sánh sự kiện và dấu thời gian gần nhất và giữ nguyên số vận đơn ban đầu. Khi dữ liệu theo dõi xác định được đơn vị vận chuyển chặng cuối địa phương, đơn vị đó có thể thực hiện thêm các lần quét ở giai đoạn giao hàng sau khi bưu kiện đã được giao.
Định dạng số theo dõi của FF Logistics
FF Logistics không công bố một cấu trúc số theo dõi chung áp dụng cho tất cả các lô hàng của mình. Điều này phù hợp với việc công ty sử dụng nhiều hãng vận chuyển và đối tác vận tải khác nhau, và trang theo dõi chính thức không quy định độ dài, tiền tố hoặc mẫu chữ số cố định nào.
Không được rút ngắn số, thêm khoảng trắng, xóa chữ cái hoặc cố gắng chuyển đổi nó thành định dạng phỏng đoán. Sao chép toàn bộ mã số nhận dạng từ người gửi, người bán, tài khoản cửa hàng hoặc giấy tờ vận chuyển. FF Logistics cũng cho biết các cửa hàng thương mại điện tử được kết nối có thể nhận thông tin theo dõi từ hệ thống thực hiện đơn hàng của họ, trong khi các khách hàng có khối lượng giao dịch thấp hơn có thể nhận số theo dõi thủ công thông qua quy trình đặt hàng của họ. Nếu bạn được cung cấp nhiều mã số tham chiếu, hãy sử dụng mã số được xác định cụ thể là số vận chuyển hoặc số theo dõi, thay vì số đơn hàng hoặc mã SKU nội bộ.
Thời gian giao hàng của FF Logistics
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào hãng vận chuyển, điểm đến và cấp độ dịch vụ. Đối với các lô hàng giao trực tiếp đến người tiêu dùng từ Trung Quốc, FF Logistics đưa ra ước tính điển hình là 7-15 ngày đối với vận chuyển tiết kiệm và 2-4 ngày đối với vận chuyển nhanh. Đây chỉ là ước tính dịch vụ, không phải là đảm bảo tuyệt đối. Công ty cũng cho biết hầu hết các đơn đặt hàng được xử lý trong vòng 24 giờ trước khi vận chuyển, vì vậy thời gian xử lý tại kho và thời gian vận chuyển của nhà vận chuyển không nên được coi là cùng một phần của hành trình.
FF Logistics cũng đã công bố các ví dụ về tuyến đường cho dịch vụ Vận chuyển Chuyên dụng Tiết kiệm của mình. Đối với một bưu kiện tham khảo có trọng lượng khoảng 0,36 kg, thời gian vận chuyển ước tính là khoảng 6-12 ngày làm việc đến Hoa Kỳ, 6-10 ngày làm việc đến Vương quốc Anh và 5-9 ngày làm việc đến Đức hoặc Pháp. Những ví dụ này áp dụng cho bối cảnh dịch vụ đó và không nên được sử dụng như một lời hứa cho mọi bưu kiện, trọng lượng, điểm đến hoặc hãng vận chuyển.
Thủ tục hải quan chỉ là một giai đoạn trong toàn bộ quá trình vận chuyển. Một bưu kiện có thể trải qua quá trình xử lý xuất khẩu tại Trung Quốc, vận chuyển quốc tế, thủ tục hải quan nhập khẩu, mạng lưới phân loại tại nước đến và khâu giao hàng cuối cùng trước khi được giao đến tay người nhận. FF Logistics lưu ý rằng việc kiểm tra hải quan, thời tiết và các sự cố bất ngờ khác có thể kéo dài thời gian vận chuyển dự kiến. Nếu thông tin theo dõi cho thấy có sự kiện liên quan đến hải quan, tổng thời gian giao hàng vẫn phụ thuộc vào những gì xảy ra sau khi thông quan và lịch trình giao hàng của đơn vị vận chuyển địa phương.
Khi lô hàng có thời gian vận chuyển lâu hơn đáng kể so với ước tính mà người bán đã cung cấp, hãy so sánh phương thức vận chuyển và điểm đến với thông tin theo dõi mới nhất trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Không nên so sánh tốc độ vận chuyển chậm của dịch vụ vận chuyển tiết kiệm với tốc độ vận chuyển nhanh, và một gói hàng đang chờ hải quan hoặc giao nhận tại địa phương có thể cần nhiều thời gian hơn so với một bưu kiện đã được quét tại kho phân phối chặng cuối.
Vui lòng liên hệ FF Logistics để được tư vấn về vận chuyển hàng hóa.
Đối với các vấn đề về vận chuyển, FF Logistics cung cấp thông tin liên hệ chăm sóc khách hàng tại địa chỉ customerservice@logisticsff.com. Họ cũng công bố số điện thoại +86 755 85238147 và số WhatsApp +86 132 6671 5978. Địa chỉ liên hệ là 503 City Shanhai Center, No. 53, Pingxin Road, Shenzhen, Guangdong 518000, China. Địa chỉ bán hàng, sales@logisticsff.com, cũng được công bố, nhưng bộ phận chăm sóc khách hàng là điểm khởi đầu phù hợp hơn cho các vấn đề về bưu kiện hiện có.
Hãy chuẩn bị đầy đủ số theo dõi, mã đơn hàng hoặc mã người bán, quốc gia nhận hàng, tên người nhận, ngày cập nhật trạng thái vận chuyển gần nhất và mô tả ngắn gọn về sự cố. Nếu bưu kiện được mua từ cửa hàng trực tuyến, hãy ghi rõ tên người bán hoặc thương hiệu vì FF Logistics thường đóng vai trò là nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng phía sau người bán chứ không phải là nhà bán lẻ trực tiếp nhận đơn hàng của bạn.
Nếu bộ phận hỗ trợ không thể xác định lô hàng từ số vận đơn bạn cung cấp, hãy liên hệ với người bán và yêu cầu họ xác nhận số vận đơn và hãng vận chuyển thực tế. Điều này đặc biệt hữu ích khi cửa hàng chỉ cung cấp mã tham chiếu đơn hàng nội bộ. Nếu hệ thống theo dõi đã xác định được công ty giao hàng địa phương, bạn cũng có thể kiểm tra thông tin theo dõi của chính hãng vận chuyển đó bằng cùng số vận đơn hoặc bất kỳ mã tham chiếu địa phương nào được hiển thị trong nhật ký vận chuyển.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện của FF Logistics
Tại sao thông tin theo dõi đơn hàng của FF Logistics lại ngừng cập nhật?
Các bưu kiện quốc tế có thể không được cập nhật thông tin trong vài ngày do quá trình vận chuyển giữa các trung tâm phân phối, chờ chuyến bay, qua hải quan hoặc được chuyển giao cho hãng vận chuyển khác. Trước tiên, hãy kiểm tra ngày cập nhật thông tin gần nhất; nếu khoảng thời gian này dài hơn nhiều so với thời gian giao hàng dự kiến, hãy liên hệ với người bán hoặc FF Logistics kèm theo số theo dõi đầy đủ.
Tại sao mã vận đơn của tôi không hiển thị kết quả?
Trước tiên, hãy sao chép lại số vận đơn từ người bán hoặc xác nhận vận chuyển mà không thay đổi các ký tự của nó. Một lô hàng mới được tạo cũng có thể có số vận đơn trước khi có bản quét đầu tiên của hãng vận chuyển; nếu vẫn không tìm thấy, hãy yêu cầu người gửi xác nhận rằng bạn đã nhận được số vận đơn chứ không phải mã đơn hàng.
FF Logistics có sử dụng một định dạng số theo dõi tiêu chuẩn duy nhất không?
Không có định dạng số hiệu cụ thể nào được quy định trên thông tin theo dõi chính thức. Vì các lô hàng có thể được vận chuyển qua các mạng lưới vận chuyển và đường dây chuyên dụng khác nhau, hãy sử dụng số hiệu đầy đủ được cung cấp cho bưu kiện của bạn thay vì dựa vào tiền tố, độ dài hoặc kiểu số hiệu phỏng đoán.
Gói hàng của tôi đang ở hải quan. Thời gian giao hàng dự kiến có bao gồm giai đoạn này không?
Thủ tục hải quan là một phần của hành trình quốc tế, nhưng thời gian thông quan có thể thay đổi và kéo dài hơn so với ước tính ban đầu. Việc quét hải quan không có nghĩa là bưu kiện đã sẵn sàng để giao; nó vẫn có thể cần được giải phóng, phân loại và chuyển giao cho mạng lưới giao hàng địa phương.
Thời gian vận chuyển hàng của FF Logistics từ Trung Quốc đến nơi sẽ mất bao lâu?
Đối với hình thức vận chuyển trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC), FF Logistics đưa ra ước tính thời gian giao hàng thông thường là 7-15 ngày cho dịch vụ tiết kiệm và 2-4 ngày cho dịch vụ chuyển phát nhanh, trong khi các ví dụ cụ thể về Tuyến vận chuyển chuyên dụng tiết kiệm (Economic Dedicated Line) có thể dao động từ khoảng 5 đến 12 ngày làm việc tùy thuộc vào điểm đến. Hãy sử dụng ước tính được đính kèm với phương thức vận chuyển thực tế của bạn thay vì áp dụng một khoảng thời gian chung cho mọi đơn hàng.
Tại sao thông tin theo dõi lại hiển thị hãng vận chuyển khác sau khi bưu kiện rời khỏi Trung Quốc?
FF Logistics sử dụng các đối tác vận chuyển quốc tế và các tuyến vận chuyển chuyên dụng, và bưu kiện có thể được chuyển giao cho nhà cung cấp khác trong một phần hành trình hoặc khâu giao hàng cuối cùng. Điều này có thể dẫn đến việc thay đổi nội dung sự kiện hoặc tham chiếu nhà vận chuyển địa phương trong khi lô hàng vẫn được xử lý theo cùng một đơn đặt hàng tổng thể.
Tôi nên gửi thư gì cho FF Logistics khi hỏi về việc gói hàng bị chậm trễ?
Vui lòng gửi đầy đủ số theo dõi, mã đơn hàng hoặc mã người bán, địa chỉ giao hàng, tên người nhận và sự kiện theo dõi gần nhất kèm ngày tháng. Mô tả ngắn gọn về thời gian bưu kiện không di chuyển sẽ giúp bộ phận hỗ trợ phân biệt giữa trường hợp bưu kiện không được theo dõi và trường hợp bưu kiện đã quá thời gian giao hàng dự kiến.