FF Logistics — это китайская компания, предоставляющая услуги по выполнению заказов и трансграничной доставке для брендов электронной коммерции и прямых продаж потребителям (DTC). Ее собственные локальные операции зарегистрированы в Китае, где она управляет складами электронной коммерции, а также таможенными складами в Шэньчжэне, Гуанчжоу, Дунгуане, Иу и Шанхае. Компания также осуществляет международную доставку заказов, но в официальной информации об услугах указано, что доставка осуществляется через перевозчиков и логистических партнеров, а не через собственные локальные подразделения FF Logistics за пределами Китая.
Для отдельных посылок услуга обычно начинается со складирования или консолидации товаров в Китае, за которыми следуют комплектация, упаковка, маркировка и передача транспортной компании или экспресс-перевозчику. FF Logistics предлагает услуги по выполнению заказов, консолидации, международной доставке, таможенному оформлению, интеграции платформы, обработке возвратов и дополнительным услугам, таким как контроль качества, комплектация и индивидуальная упаковка. Компания сотрудничает с крупными перевозчиками и трансграничными поставщиками, поэтому номер отслеживания и уровень детализации могут зависеть от выбранной для конкретного заказа транспортной компании.
Если вы отслеживаете посылку, а не управляете учетной записью службы доставки, наиболее полезной информацией является полный номер отслеживания, предоставленный продавцом или отправителем. У FF Logistics есть официальная страница отслеживания, где можно ввести номер отслеживания, чтобы увидеть обновления, а 4Tracking можно использовать как отдельную страницу отслеживания посылок для просмотра событий доставки, доступных для этого номера.
Как отслеживать отправления FF Logistics на 4Tracking
Скопируйте полный номер отслеживания точно так, как он указан в сообщении продавца, на странице заказа, в подтверждении отправки или других документах на доставку. На сайте 4Tracking введите этот номер в поле отслеживания и отправьте запрос. После этого на странице отобразятся доступные события, связанные с этим номером, например, сканирования, зафиксированные по мере перемещения посылки по сети доставки. Точная формулировка и количество событий зависят от данных, предоставленных поставщиками логистических услуг.
FF Logistics — это компания, занимающаяся выполнением заказов и передающая посылки различным международным перевозчикам и специализированным транспортным компаниям. По этой причине отслеживание отправления может происходить реже на этапах передачи, полета, таможенного оформления или передачи местной курьерской службе. В собственных рекомендациях компании поясняется, что международное отслеживание основано на сканировании, а не на данных GPS в реальном времени, поэтому период без новых событий сам по себе не доказывает, что посылка перестала двигаться.
Вы также можете проверить номер на официальной странице отслеживания FF Logistics, где пользователям предлагается ввести номер отслеживания для просмотра обновлений. Если на официальной странице и на 4Tracking отображается разное количество информации, сравните последнее событие и отметку времени и не меняйте исходный номер. Если в данных отслеживания указан местный перевозчик «последней мили», он может предоставить дополнительные сканирования на этапе доставки после передачи посылки.
Форматы номеров отслеживания FF Logistics
Компания FF Logistics не публикует единую структуру номеров отслеживания, которая применялась бы ко всем ее отправлениям. Это связано с использованием ею нескольких транспортных компаний и партнеров-перевозчиков, и на официальной странице отслеживания не указана фиксированная длина, префикс или буквенно-цифровая схема.
Не сокращайте номер, не добавляйте пробелы, не удаляйте буквы и не пытайтесь преобразовать его в угадываемый формат. Скопируйте полный идентификатор из данных отправителя, продавца, учетной записи магазина или сопроводительных документов. Компания FF Logistics также заявляет, что подключенные интернет-магазины могут получать информацию об отслеживании из ее системы обработки заказов, в то время как клиенты с меньшим объемом заказов могут получать номера отслеживания вручную через свой рабочий процесс обработки заказов. Если вам было предоставлено несколько ссылок, используйте ту, которая конкретно указана как номер отправления или номер отслеживания, а не номер заказа или внутренний артикул.
Сроки доставки FF Logistics
Срок доставки зависит от транспортной компании, пункта назначения и уровня обслуживания. Для прямых поставок потребителю из Китая компания FF Logistics обычно указывает срок доставки от 7 до 15 дней для экономичной доставки и от 2 до 4 дней для экспресс-доставки. Это приблизительные сроки, а не универсальные гарантии. Компания также отмечает, что большинство заказов обрабатываются в течение 24 часов до отправки, поэтому время обработки на складе и время доставки перевозчиком не следует рассматривать как один и тот же этап пути.
Компания FF Logistics также опубликовала примеры маршрутов для своей услуги Economic Dedicated Line. Для стандартной посылки весом около 0,36 кг указаны сроки доставки примерно 6–12 рабочих дней в США, 6–10 рабочих дней в Великобританию и 5–9 рабочих дней в Германию или Францию. Эти примеры относятся к конкретным условиям предоставления услуг и не должны рассматриваться как гарантия для каждой посылки, веса, пункта назначения или транспортной компании.
Таможенное оформление — это лишь один этап всего процесса доставки. Посылка может пройти экспортную обработку в Китае, международную транспортировку, импортную таможню, сортировочную сеть в стране назначения и доставку курьером на последнем этапе перед отправкой. Компания FF Logistics отмечает, что таможенные проверки, погодные условия и другие непредвиденные обстоятельства могут увеличить предполагаемое время доставки. Если в вашем отслеживании отображается событие, связанное с таможней, общее время доставки по-прежнему зависит от того, что произойдет после таможенного оформления, и от графика доставки местного перевозчика.
Если доставка значительно превышает указанную продавцом оценку, сравните способ доставки и место назначения с последними данными отслеживания, прежде чем обращаться в службу поддержки. Медленную доставку экономичным способом не следует сравнивать с оценкой экспресс-доставки, а посылка, ожидающая таможни или местной передачи, может занять больше времени, чем посылка, уже отсканированная на пункте доставки «последней мили».
Обратитесь в компанию FF Logistics по поводу отправки груза.
В случае проблем с доставкой компания FF Logistics указывает адрес службы поддержки клиентов: customerservice@logisticsff.com. Также опубликованы номер телефона +86 755 85238147 и номер WhatsApp +86 132 6671 5978. Контактный адрес: 503 City Shanhai Center, No. 53, Pingxin Road, Shenzhen, Guangdong 518000, China. Адрес отдела продаж: sales@logisticsff.com, но для решения существующих проблем с посылкой более целесообразно обратиться в службу поддержки клиентов.
Подготовьте полный номер отслеживания, номер вашего заказа или продавца, страну назначения, имя получателя, дату последнего видимого события отслеживания и краткое описание проблемы. Если посылка была приобретена в интернет-магазине, укажите продавца или торговую марку, поскольку FF Logistics часто выступает в качестве поставщика услуг по выполнению заказов, а не в качестве розничного продавца, принявшего ваш заказ.
Если служба поддержки не может идентифицировать отправление по имеющемуся у вас номеру, свяжитесь с продавцом и попросите его подтвердить фактический номер отслеживания перевозчика и название транспортной компании. Это особенно полезно, если магазин предоставил только внутренний номер заказа. Если отслеживание уже определило местную курьерскую компанию, вы также можете проверить отслеживание этой компании, используя тот же номер или любой местный номер, указанный в истории отправления.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок в FF Logistics
Почему мой номер телефона, отслеживаемый через FF Logistics, перестал обновляться?
Международные посылки могут оставаться без отслеживания в течение нескольких дней, перемещаясь между сортировочными центрами, ожидая рейса, проходя таможню или перенаправляясь другому перевозчику. В первую очередь проверьте дату последнего события; если задержка значительно превышает предполагаемый срок доставки для вашей услуги, свяжитесь с продавцом или FF Logistics, предоставив полный номер отслеживания.
Почему мой номер отслеживания не показывает никаких результатов?
Сначала скопируйте номер еще раз из подтверждения отправки или от продавца, не изменяя его символов. У недавно созданной посылки номер может появиться еще до того, как станет доступен первый скан перевозчика; если его по-прежнему не удается найти, попросите отправителя подтвердить, что вам был предоставлен номер отслеживания посылки, а не номер заказа.
Использует ли компания FF Logistics единый стандартный формат номеров отслеживания?
В официальной информации об отслеживании посылок не указан единый общедоступный формат. Поскольку отправления могут проходить через различные сети перевозчиков и выделенных линий, используйте полный номер, предоставленный для вашей конкретной посылки, вместо того, чтобы полагаться на предполагаемый префикс, длину или шаблон.
Моя посылка находится на таможне. Учитывается ли это при расчете сроков доставки?
Таможенное оформление является неотъемлемой частью международной доставки, но время, необходимое для его завершения, может варьироваться и увеличивать общий срок. Таможенное сканирование не означает, что посылка готова к доставке; возможно, потребуется ее выпуск, сортировка и передача местной службе доставки.
Сколько времени должна занять доставка груза из Китая компанией FF Logistics?
Для доставки напрямую покупателю (DTC) компания FF Logistics обычно указывает сроки от 7 до 15 дней для экономичной доставки и от 2 до 4 дней для экспресс-доставки, в то время как конкретные примеры экономичной доставки по выделенной линии варьируются от 5 до 12 рабочих дней в зависимости от места назначения. Используйте приблизительные сроки, указанные для выбранного вами способа доставки, а не применяйте один диапазон ко всем заказам.
Почему после отправки посылки из Китая отслеживание показывает другого перевозчика?
Компания FF Logistics использует международных партнеров-перевозчиков и выделенные транспортные линии, поэтому посылка может быть передана другому поставщику на часть пути или для окончательной доставки. Это может привести к изменению формулировки события или указанию местного перевозчика, в то время как отправление будет продолжаться в рамках того же общего заказа.
Что мне следует отправить в FF Logistics, если я спрашиваю о задержке посылки?
Укажите полный номер отслеживания, номер заказа или продавца, пункт назначения, имя получателя и дату последнего отслеживания. Краткое описание того, как долго посылка не перемещалась, поможет отличить отсутствие отслеживания от отправки, которая уже вышла за пределы ожидаемого срока доставки.