„FF Logistics“ yra Kinijoje įsikūrusi užsakymų vykdymo ir tarpvalstybinio siuntimo paslaugų teikėja, aptarnaujanti e. prekybos ir tiesioginio siuntimo prekių ženklus. Jos pačios vietinė veikla vykdoma Kinijoje, kur ji valdo e. prekybos, bendruosius ir muitinės sandėlius Šendžene, Guangdžou, Donguane, Ivu ir Šanchajuje. Bendrovė taip pat siunčia užsakymus tarptautiniu mastu, tačiau oficialioje jos paslaugų informacijoje aprašomas užsakymų vykdymo užsienyje aprėptis per vežėjus ir logistikos partnerius, o ne „FF Logistics“ priklausančias vietines įmones už Kinijos ribų.
Individualių siuntinių gabenimo paslauga paprastai prasideda nuo atsargų saugojimo arba konsolidavimo Kinijoje, po to seka surinkimas, pakavimas, ženklinimas ir perdavimas siuntų linijai arba greitajam vežėjui. „FF Logistics“ atlieka užsakymų vykdymą, konsolidavimą, tarptautinį siuntimą, muitinės formalumų tvarkymą, platformų integravimą, grąžinimų tvarkymą ir pridėtinės vertės darbus, tokius kaip kokybės kontrolė, komplektavimas ir individualus pakavimas. Ji bendradarbiauja su pagrindiniais vežėjais ir tarptautiniais tiekėjais, todėl sekimo numeris ir rodomos informacijos kiekis gali priklausyti nuo konkrečiam užsakymui pasirinktos siuntų linijos.
Jei tikrinate siuntinį, o ne tvarkote užsakymų vykdymo paskyrą, naudingiausia informacija yra pardavėjo arba siuntėjo pateiktas visas sekimo numeris. „FF Logistics“ turi oficialų sekimo puslapį, kuriame galima įvesti sekimo numerį ir peržiūrėti atnaujinimus, o „4Tracking“ galima naudoti kaip atskirą siuntinio sekimo puslapį, norint peržiūrėti su tuo numeriu susijusius siuntos įvykius.
Kaip sekti FF Logistics siuntas 4Tracking sistemoje
Nukopijuokite visą sekimo numerį tiksliai taip, kaip jis nurodytas pardavėjo pranešime, užsakymo puslapyje, siuntimo patvirtinime ar kituose siuntos dokumentuose. „4Tracking“ sistemoje įveskite šį numerį sekimo lauke ir pateikite paiešką. Tada puslapyje gali būti rodomi siuntos įvykiai, kurie yra prieinami numeriui, pvz., nuskaitymai, apie kuriuos pranešama siuntiniui judant per siuntimo tinklą. Tikslus įvykių aprašymas ir skaičius priklauso nuo pagrindinių logistikos paslaugų teikėjų pateiktų duomenų.
„FF Logistics“ yra siuntų vykdymo įmonė, galinti perduoti siuntas skirtingiems tarptautiniams vežėjams ir specialioms siuntimo linijoms. Dėl šios priežasties siuntos informacija gali būti atnaujinama rečiau perdavimo, skrydžio segmento, muitinės proceso metu arba perduodant ją vietinei pristatymo įmonei. Jos pačios gairėse paaiškinama, kad tarptautinis sekimas pagrįstas nuskaitymu, o ne tiesioginiu GPS, todėl laikotarpis be naujo įvykio savaime neįrodo, kad siuntos judėjimas sustojo.
Taip pat galite patikrinti numerį oficialiame „FF Logistics“ sekimo puslapyje, kuriame vartotojų prašoma įvesti sekimo numerį, kad būtų rodomi atnaujinimai. Jei oficialiame puslapyje ir „4Tracking“ rodoma skirtinga informacijos apimtis, palyginkite naujausią įvykį ir laiko žymą ir palikite pradinį numerį nepakeistą. Kai sekimo duomenyse nustatomas vietinis paskutinės mylios vežėjas, tas vežėjas gali pateikti papildomus pristatymo etapo nuskaitymus po to, kai siunta bus perduota.
FF Logistics sekimo numerių formatai
„FF Logistics“ neskelbia vienos bendros sekimo numerio struktūros, taikomos visoms jos siuntoms. Tai atitinka kelių siuntimo linijų ir vežėjų partnerių naudojimą, o oficialiame sekimo puslapyje nenurodytas fiksuotas ilgis, prefiksas ar raidžių ir skaičių schema.
Netrumpinkite numerio, nepridėkite tarpų, nepašalinkite raidžių ir nebandykite jo konvertuoti į atspėtą formatą. Nukopijuokite visą identifikatorių iš siuntėjo, pardavėjo, parduotuvės paskyros arba siuntimo dokumentų. „FF Logistics“ taip pat teigia, kad prijungtos el. prekybos parduotuvės gali gauti sekimo informaciją iš jos vykdymo sistemos, o mažesnių užsakymų klientai gali gauti sekimo numerius rankiniu būdu per savo užsakymų vykdymo procesą. Jei jums buvo pateiktos kelios nuorodos, naudokite tą, kuri konkrečiai nurodyta kaip siuntos arba sekimo numeris, o ne užsakymo numerį arba vidinį SKU.
FF Logistics pristatymo laikas
Pristatymo laikas priklauso nuo siuntimo linijos, paskirties vietos ir aptarnavimo lygio. „FF Logistics“ pateikia tipinį 7–15 dienų ekonominės klasės siuntų pristatymo ir 2–4 dienų greitojo pristatymo pristatymo įkainį iš Kinijos. Tai yra paslaugų įvertinimai, o ne universalios garantijos. Bendrovė taip pat teigia, kad dauguma užsakymų įvykdomi per 24 valandas iki tranzito, todėl sandėlio apdorojimo laikas ir vežėjo tranzito laikas neturėtų būti laikomi ta pačia kelionės dalimi.
„FF Logistics“ taip pat paskelbė savo „Economic Dedicated Line“ paslaugos maršrutų pavyzdžius. Maždaug 0,36 kg sveriančios siuntos pristatymas į Jungtines Amerikos Valstijas trunka maždaug 6–12 darbo dienų, į Jungtinę Karalystę – 6–10 darbo dienų, o į Vokietiją ar Prancūziją – 5–9 darbo dienas. Šie pavyzdžiai taikomi šiam paslaugų kontekstui ir neturėtų būti naudojami kaip pažadas dėl kiekvieno siuntinio, svorio, paskirties vietos ar siuntimo linijos.
Muitinės formalumai yra tik vienas viso tranzito etapas. Prieš pristatymą siuntinys gali būti eksportuojamas Kinijoje, gabenamas tarptautiniu transportu, importuojamas muitinės formalumais, rūšiuojamas paskirties šalyje ir pervežamas per paskutinės mylios vežėją. „FF Logistics“ pažymi, kad muitinės patikrinimai, orai ir kiti netikėti sutrikimai gali pailginti tranzito laiko sąmatas. Jei jūsų sekimo sistemoje matyti su muitine susijęs įvykis, bendras pristatymo laikas vis tiek priklauso nuo to, kas vyksta po muitinės formalumų įvykdymo ir nuo vietinio vežėjo pristatymo grafiko.
Kai siuntos kaina gerokai viršija pardavėjo pateiktą įvertinimą, prieš kreipdamiesi į palaikymo tarnybą, palyginkite siuntimo būdą ir paskirties vietą su paskutiniu sekimo įvykiu. Lėtas ekonominės klasės pristatymas neturėtų būti vertinamas pagal aiškų įvertinimą, o siuntiniui, laukiančiam muitinės ar vietinio perdavimo, gali prireikti daugiau laiko nei siuntiniui, jau nuskaitytam paskutinės mylios sandėlyje.
Susisiekite su FF Logistics dėl siuntos
Jei kyla problemų dėl siuntos, „FF Logistics“ klientų aptarnavimo adresas yra customerservice@logisticsff.com. Taip pat skelbiamas telefono numeris +86 755 85238147 ir „WhatsApp“ numeris +86 132 6671 5978. Kontaktinis adresas yra 503 City Shanhai Center, No. 53, Pingxin Road, Shenzhen, Guangdong 518000, Kinija. Taip pat skelbiamas pardavimo adresas sales@logisticsff.com, tačiau klientų aptarnavimo adresas yra tinkamesnis atspirties taškas, jei yra siuntos problemų.
Paruoškite visą sekimo numerį, savo užsakymo arba prekybininko nuorodą, paskirties šalį, gavėjo vardą, paskutinio matomo sekimo įvykio datą ir trumpą problemos aprašymą. Jei siuntinys buvo įsigytas internetinėje parduotuvėje, nurodykite pardavėją arba prekės ženklą, nes „FF Logistics“ dažnai veikia kaip prekybininko, o ne kaip mažmenininkas, kuris priėmė jūsų užsakymą, vykdymo paslaugų teikėjas.
Jei palaikymo tarnyba negali identifikuoti siuntos pagal jūsų turimą numerį, susisiekite su pardavėju ir paprašykite patvirtinti tikrąjį vežėjo sekimo numerį ir siuntimo liniją. Tai ypač naudinga, kai parduotuvė pateikė tik vidinį užsakymo numerį. Jei sekimas jau identifikavo vietinę pristatymo įmonę, taip pat galite patikrinti to vežėjo sekimą su tuo pačiu numeriu arba bet kokia vietine nuoroda, rodoma siuntos įvykiuose.
Dažnai užduodami klausimai apie „FF Logistics“ siuntų sekimo problemas
Kodėl mano „FF Logistics“ sekimas nustojo atnaujinamas?
Tarptautiniai siuntiniai gali kelias dienas būti nuskenuoti, kol bus gabenami tarp mazgų, laukiama skrydžio, kertamos muitinės patikros procedūros arba perkeliami pas kitą vežėją. Pirmiausia patikrinkite vėliausią įvykio datą; jei laiko tarpas tampa daug ilgesnis nei numatomas jūsų paslaugos pristatymas, susisiekite su pardavėju arba „FF Logistics“ ir pateikite visą siuntos sekimo numerį.
Kodėl mano sekimo numeris nerodo rezultatų?
Pirmiausia dar kartą nukopijuokite numerį iš pardavėjo arba siuntimo patvirtinimo nekeisdami jo simbolių. Naujai sukurta siunta taip pat gali turėti numerį prieš tai, kai bus galima atlikti pirmąjį vežėjo nuskaitymą; jei jo vis tiek nerandate, paprašykite siuntėjo patvirtinti, kad jums buvo suteiktas siuntos sekimo numeris, o ne užsakymo nuoroda.
Ar „FF Logistics“ naudoja vieną standartinį sekimo numerio formatą?
Oficialioje sekimo informacijoje nenurodytas vienas viešas formatas. Kadangi siuntos gali būti gabenamos per skirtingus vežėjus ir specialiųjų linijų tinklus, naudokite visą konkretaus siuntinio numerį, o ne pasikliaukite spėliotu prefiksu, ilgiu ar modeliu.
Mano siuntinys yra muitinėje. Ar tai įskaičiuota į pristatymo kainą?
Muitinės formalumai yra tarptautinės kelionės dalis, tačiau muitinės formalumų atlikimo laikas gali skirtis ir pailginti bendrą pristatymo laiką. Muitinės nuskaitymas nereiškia, kad siunta paruošta pristatymui; ją vis tiek gali reikėti išleisti, surūšiuoti ir perduoti vietiniam pristatymo tinklui.
Kiek laiko turėtų užtrukti „FF Logistics“ siuntos pristatymas iš Kinijos?
„FF Logistics“ pateikia tipinius DTC siuntimo terminus: ekonominės klasės pristatymui – 7–15 dienų, o greitojo pristatymo – 2–4 dienas, o konkrečių ekonominės klasės siuntimo užsakymų pristatymo laikas – nuo 5 iki 12 darbo dienų, priklausomai nuo paskirties vietos. Naudokite prie faktinio siuntimo būdo pridėtą sąmatą, o ne taikykite vieną intervalą kiekvienam užsakymui.
Kodėl siuntos sekimo sistemoje rodomas kitas vežėjas, kai ji išvyksta iš Kinijos?
„FF Logistics“ naudojasi tarptautinių vežėjų partneriais ir specialiomis siuntimo linijomis, todėl siuntinys daliai kelionės ar galutiniam pristatymui gali būti perduotas kitam tiekėjui. Dėl to gali būti pakeistas įvykio aprašymas arba suteikta vietinio vežėjo nuoroda, o siunta tęsiama pagal tą patį bendrą užsakymą.
Ką turėčiau siųsti „FF Logistics“, kai teiraujuosi apie vėluojantį siuntinį?
Nusiųskite visą sekimo numerį, užsakymo arba pardavėjo nuorodą, paskirties vietą, gavėjo vardą ir pavardę bei naujausią sekimo įvykį su data. Glaustas siuntos nejudėjimo trukmės aprašymas padės atskirti sekimo pertrauką nuo siuntos, kurios numatytas pristatymo laikas jau pasibaigęs.