חברת שליחויות ניו זילנד היא חברת שליחויות ארצית הפועלת בניו זילנד, עם סניפים ברחבי האיים הצפוניים והדרומיים וכיסוי משלוחים הכולל כתובות עסקיות, מגורים וכתובות כפריות. שוק הפעילות המאומת שלה הוא ניו זילנד. החברה מציעה גם משלוחים בינלאומיים מניו זילנד, אך אין להתייחס ליעדים מעבר לים המוגשים באמצעות שירותים אלה כשווקים המופעלים על ידי חברת שליחויות ניו זילנד.
שירותיה המקומיים כוללים משלוחי שליחים מקומיים, אזוריים וארציים, משלוחים כפריים ומגורים, משלוח בשבת לכתובות מתאימות, ושליחת חבילות חד פעמית ללא חשבון. חברת New Zealand Couriers מציעה גם אפשרויות משלוח בינלאומיות למסמכים וחבילות. עבור משלוחים מקומיים, יום עסקים פירושו שני עד שישי לא כולל חגים, בעוד שמשלוחים בשבת דורשים את השירות המתאים ואינם זמינים לכל כתובת.
לחברת המשלוחים בניו זילנד יש כלי מעקב משלה עבור מספרי כרטיסים ומשלוחים. כלי מעקב זה יכול להציג סריקות המוגדרות על ידי הספק כגון איסוף, סטטוס, על הסיפון ומסירה. 4Tracking הוא אתר מעקב חבילות אוניברסלי נפרד, לכן השתמשו בו כדי לסקור את אירועי המשלוח הזמינים עבור מספר המעקב שלכם מבלי להניח שכל שדה או פעולה מאתר האינטרנט של הספק יופיעו שם.
כיצד לעקוב אחר משלוח של חברת שליחים בניו זילנד באמצעות 4Tracking
העתיקו את מספר המעקב מהשולח, תווית המשלוח, אישור ההזמנה או פרטי כרטיס השליח. הזינו את המזהה המלא בשדה המעקב ב-4Tracking ושלחו את בקשת המעקב. כאשר נתוני המשלוח זמינים, קראו את האירועים לפי סדר התאריך ושימו לב לסריקה האחרונה, למיקומה ולכל פרטי המשלוח שסופקו איתה.
במערכת המעקב של חברת השליחויות עצמה, סריקת איסוף מתעדת את האיסוף, סריקת סטטוס מציינת שלב במסע, סריקת On Board מראה שהחבילה נסרקה על רכבו של נהג המשלוח, וסריקת משלוח מתעדת את השלמת המשלוח. תצוגת הפרטים הרשמית יכולה גם להציג את מיקום הסריקה, מספר זיהוי השליח, סניף הבית וחתימת הנמען במידת הצורך. 4Tracking עשוי להציג את האירועים הזמינים בצורה שונה.
אם לא מופיע דבר לאחר הזנת מספר, השווה אותו לתווית או להודעה המקורית במקום לנחש תווים חסרים. מספרי הזמנה, מספרי לקוחות ומספרי כרטיסי שליח אינם בהכרח ניתנים להחלפה. אם עדיין אינך מצליח לזהות את מספר ההפניה הנכון, בקש מהשולח את מספר הכרטיס או המשלוח של חברת השליחויות בניו זילנד ששימש עבור החבילה.
פורמטים של מספרי מעקב של שליחים בניו זילנד
חברת שליחויות ניו זילנד מתעדת את הפורמט המשמש לכרטיסי שליחויות וחבילות בכלי המעקב שלה. עבור סוגי כרטיסים אלה, כלי המעקב מבקש קוד מוצר בן 2-4 ספרות ומספר כרטיס בן 8 ספרות. סוגי כרטיסים שונים מוצגים בדף המעקב הרשמי, לכן אין להתייחס למבנה זה כפורמט אוניברסלי לכל תווית, משלוח אלקטרוני או שירות.
עבור 4Tracking, השתמשו במזהה המעקב המלא בדיוק כפי שסופק. אין להמציא מפריד, למזג שדות או לשנות מספר אלקטרוני מכיוון שהמעקב הרשמי מבקש שדות נפרדים עבור סוגי כרטיסים מסוימים. אם יש לכם רק כרטיס נייר ואתם לא בטוחים איזה חלק מזהה את המשלוח, השוו אותו לדוגמאות במעקב הרשמי או בקשו מהשולח את מספר המעקב המלא.
זמני משלוח של שליחים בניו זילנד
יעדי המשלוח תלויים במקור, ביעד ובסוג הכתובת. למשלוחים מקומיים או אזוריים, כתובות עסקים במרכזים מרכזיים מיועדות בדרך כלל ליום העבודה הבא עד השעה 9:30 בבוקר, בעוד שכתובות מגורים צריכות לאפשר עד השעה 17:00 ביום המשלוח הצפוי. חבילה בתוך העיר או העיר עשויה להגיע לכתובת עסק באותו היום כאשר היא נאספת לפני 12:00 בצהריים.
עבור משלוחים ארציים הנשלחים בין איים, חברת השליחויות נותנת גם יעד של 9:30 בבוקר ליום העבודה הבא עבור כתובות עסקיות במרכזים מרכזיים, כאשר משלוחים למגורים מותרים עד השעה 17:00. כתובות כפריות דורשות בדרך כלל 2-3 ימי עסקים נוספים. אם מעקב אחר חבילה לכיוון כפרי מציין שהיא נמסרה על ידי חברת השליחויות או הסניף, פירוש הדבר הוא שהיא נמסרה לשותף משלוחים כפרי; אפשר עוד 2-3 ימים למשלוח הסופי.
משלוח סחורות מסוכנות יכול להימשך זמן רב יותר מכיוון שלא ניתן להגיע אליהן באוויר. חברת השליחויות בניו זילנד ממליצה לאפשר עד שלושה ימים, במיוחד למשלוחי סחורות מסוכנות הנעים בין איים. משלוח בשבת זמין לכתובות מתאימות, כולל אזורים מטרופוליניים עיקריים רבים, אך לא לאזורי משלוח כפריים או שאינם עירוניים.
הערכות מקומיות אלה אינן כוללות מכס. עבור שירותים בינלאומיים, חברת השליחויות של ניו זילנד מפרסמת טווחי מעבר נפרדים ומציינת כי מסגרות זמן אלו אינן כוללות עיכובים במכס. אם משלוח לחו"ל ממתין לשחרור ממכס, יש להתייחס לתקופה זו בנפרד מזמן ההובלה המצוטט מכיוון שייתכן שעדיין יידרש משלוח נוסף לאחר השחרור.
סריקת On Board היא אינדיקטור שימושי לאותו היום מכיוון שהחברה אומרת שבדרך כלל צפויה חבילה עם סטטוס זה באותו היום. זה לא זמן אספקה מובטח. תנועת השליחויות משתנה בהתאם לאזור, ומזג אוויר או שיבושים אחרים עלולים לגרום לעיכובים.
כיצד ליצור קשר עם חברת שליחויות ניו זילנדית בנוגע לבעיות במשלוחים
לעזרה כללית בניו זילנד, חברת השליחויות של ניו זילנד מפרסמת את המספר 0800 800 841. דף יצירת הקשר שלה מאפשר ללקוחות גם לבחור סניף מקומי, שם זמינות אפשרויות יצירת קשר אזוריות, כולל דוא"ל. חברת השליחויות אינה משחררת פרטי קשר בודדים של נהגי שליחים מסיבות בטיחות ואבטחה.
עבור בעיה ספציפית לחבילה, חברת השליחויות ממליצה להגיש שאילתה מדף התוצאות של כלי המעקב הרשמי שלה. יש להכין את מספר הכרטיס, תאריך ושעת השליחה, הכתובות המלאות ופרטי הקשר של השולח והמקבל, בנוסף למידע על התכולה, האריזה והערך. חברת השליחויות ניו זילנדית אומרת ששאלות מקוונות הנשלחות במהלך שעות העבודה מכוונות למענה תוך 60 דקות; שאילתות מחוץ לשעות העבודה נענות ביום העבודה הבא.
אם חבילה חסרה, נמסרה בצורה שגויה או ניזוקה, יש לשמור את האריזה ואת פרטי המשלוח. עבור תביעות מקומיות, יש להגיש תחילה בירור. ההנחיות הנוכחיות דורשות בירור לגבי פריטים חסרים או אבודים תוך 14 ימים ממועד המשלוח ובירור לגבי נזק תוך 7 ימים ממועד המסירה. השולח, ולא המקבל, חייב להגיש את התביעה המקומית, לכן על הנמענים ליצור קשר עם השולח בהקדם כאשר ייתכן שיהיה צורך בתביעה רשמית.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות של חברת שליחים בניו זילנד
מדוע מספר המעקב שלי של חברת השליחויות בניו זילנד לא מראה תוצאות?
ודא שהזנת את מספר כרטיס השליח או מספר המשלוח ולא את מספר ההזמנה מהחנות או מספר הלקוח. אם המספר הגיע מכרטיס נייר ואינו ברור, בקש מהשולח לאשר את מספר המעקב המלא של המשלוח.
מה המשמעות של סטטוס מעקב על הסיפון?
במעקב הרשמי של New Zealand Couriers, הערך On Board פירושו שהחבילה נסרקה על ידי רכבו של נהג המשלוח. בדרך כלל יש לצפות להגעתה באותו היום, אם כי עיכובים עדיין יכולים למנוע משלוח באותו היום.
למה מעקב אחר חבילה כפרית אומר משלוח באמצעות שליח או סניף?
עבור משלוח לכיוון כפרי, הדבר יכול להעיד על כך שהחבילה נמסרה לשותף משלוחים כפרי. יש להמתין 2-3 ימי עסקים נוספים למשלוח כפרי לאחר מסירה זו.
עד כמה מאוחר חבילה למגורים יכולה להגיע ביום הצפוי?
חברת השליחויות בניו זילנד ממליצה לאפשר משלוחים למגורים עד השעה 17:00 ביום הצפוי. אין ערובה לזמן הגעה מדויק מכיוון שזמני המשלוחים משתנים מאזור לאזור.
מה עליי לעשות אם החבילה שלי עדיין חסרה לאחר תאריך המסירה הצפוי?
בדוק תחילה את אירוע המעקב האחרון. אם החבילה לא הגיעה עד סוף יום העסקים הבא, השתמש באפשרות השאילתה בתוצאות המעקב הרשמיות של חברת הספק או צור קשר עם שירות הלקוחות עם מספר הכרטיס ופרטי המשלוח.
האם אני יכול ליצור קשר ישירות עם נהג השליחויות?
לא. חברת השליחויות ניו זילנדית אינה משחררת פרטי קשר של חברת השליחויות. במקרה של בעיות במשלוח, יש לפנות לשירות הלקוחות או לסניף המקומי.
כמה מהר עליי לדווח על חבילה פגומה?
הנחיות התביעות המקומיות דורשות הגשת בירור לגבי נזק תוך 7 ימים ממועד המסירה. יש לשמור את החבילה והאריזה המקורית מכיוון שייתכן שהחברה תצטרך לבדוק אותן.
האם הערכת מחיר משלוח בינלאומי כוללת שחרור ממכס?
לא. מסגרות הזמן של משלוח בינלאומיות שפורסמו על ידי חברת השליחויות של ניו זילנד אינן כוללות עיכובים במכס. יש לשקול את עיבוד המכס ומשלוח המשך לאחר השחרור בנפרד.