Компания New Zealand Couriers — это общенациональная курьерская компания, работающая в Новой Зеландии, с филиалами на Северном и Южном островах и охватывающая доставку по деловым, жилым и сельским адресам. Подтвержденным рынком сбыта является Новая Зеландия. Компания также предлагает международную доставку из Новой Зеландии, однако зарубежные направления, обслуживаемые этими службами, не следует рассматривать как рынки, обслуживаемые New Zealand Couriers.
В число услуг компании входят курьерская доставка по местным, региональным и национальным маршрутам, доставка в сельскую местность и жилые дома, доставка по субботам по соответствующим адресам, а также отправка разовых посылок без регистрации. Компания New Zealand Couriers также предлагает международные курьерские услуги для документов и посылок. Для внутренних отправлений рабочим днем считается период с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников, а доставка в субботу осуществляется только по соответствующей услуге и доступна не по всем адресам.
Компания New Zealand Couriers использует собственный инструмент отслеживания по номерам накладных и отправлений. Этот инструмент может отображать статусы сканирования, заданные перевозчиком, такие как «Получение», «Статус», «На борту» и «Доставка». 4Tracking — это отдельный универсальный веб-сайт для отслеживания посылок, поэтому используйте его для просмотра событий, доступных для вашего номера отслеживания, не предполагая, что все поля или действия с веб-сайта перевозчика будут отображаться там.
Как отследить отправление новозеландской курьерской службы с помощью 4Tracking
Скопируйте номер отслеживания из информации, предоставленной отправителем, накладной, подтверждения заказа или курьерской накладной. Введите полный идентификатор в поле отслеживания на сайте 4Tracking и отправьте запрос на отслеживание. Когда данные об отправлении станут доступны, просмотрите события в хронологическом порядке и обратите внимание на последнее сканирование, его местоположение и любую информацию о доставке, предоставленную вместе с ним.
В собственной системе отслеживания перевозчика сканирование «Забор» регистрирует получение посылки, сканирование «Статус» указывает на этап доставки, сканирование «На борту» показывает, что посылка была отсканирована и загружена в транспортное средство курьера, а сканирование «Доставка» регистрирует завершенную доставку. В официальном подробном представлении также может отображаться место сканирования, идентификационный номер курьера, домашний филиал и подпись получателя, если это необходимо. Система 4Tracking может отображать доступные события по-другому.
Если после ввода номера ничего не отображается, сравните его с исходной этикеткой или сообщением, вместо того чтобы гадать о недостающих символах. Номера заказов, номера клиентов и номера курьерских накладных не обязательно взаимозаменяемы. Если вы все еще не можете определить правильный номер, попросите отправителя предоставить номер накладной или номер отправления новозеландской курьерской службы, использованный для посылки.
Форматы номеров отслеживания посылок New Zealand Couriers
Компания New Zealand Couriers описывает формат, используемый для курьерских накладных и посылок, в своем инструменте отслеживания. Для этих типов накладных система отслеживания запрашивает 2-4-значный код товара и 8-значный номер накладной. Различные типы накладных отображаются на официальной странице отслеживания, поэтому эту структуру не следует рассматривать как универсальный формат для всех этикеток, электронных отправлений или услуг.
Для системы 4Tracking используйте полный идентификатор отслеживания точно так, как он был предоставлен. Не придумывайте разделитель, не объединяйте поля и не изменяйте электронный номер, поскольку официальный трекер запрашивает отдельные поля для некоторых типов билетов. Если у вас есть только бумажный билет и вы не уверены, какая часть идентифицирует отправление, сравните его с примерами на официальном трекере или запросите у отправителя полный номер отслеживания.
Сроки доставки курьерской службой Новой Зеландии
Сроки доставки зависят от места отправления, места назначения и типа адреса. Для местных или региональных доставок адреса предприятий в крупных городах, как правило, доставляются на следующий рабочий день к 9:30 утра, а адреса жилых домов – до 17:00 в ожидаемый день доставки. Посылка в пределах города может быть доставлена по адресу предприятия в тот же день, если ее забрать до 12:00.
Для доставок внутри страны, между островами, перевозчик также указывает целевой срок доставки на следующий рабочий день – 9:30 утра для адресов предприятий в крупных городах, а доставка в жилые дома разрешена до 17:00. Для адресов в сельской местности обычно требуется дополнительно 2-3 рабочих дня. Если отслеживание посылки, направляющейся в сельскую местность, показывает, что она была доставлена курьером или филиалом, это может означать, что она была передана партнеру по доставке в сельскую местность; в этом случае для окончательной доставки потребуется еще 2-3 дня.
Доставка опасных грузов может занять больше времени, поскольку они не могут перевозиться воздушным транспортом. Компания New Zealand Couriers рекомендует закладывать до трех дней, особенно для опасных грузов, перевозимых между островами. Доставка в субботу доступна для соответствующих адресов, включая многие крупные города, но не для сельских или неурбанизированных зон доставки.
Указанные сроки доставки внутри страны не включают таможенные пошлины. Для международных перевозок компания New Zealand Couriers публикует отдельные временные рамки и указывает, что эти сроки не включают задержки на таможне. Если зарубежная посылка ожидает таможенного оформления, этот период следует рассматривать отдельно от указанного времени доставки, поскольку после оформления может потребоваться дальнейшая доставка.
Статус «На борту» (On Board scan) — полезный индикатор доставки в тот же день, поскольку, по словам перевозчика, посылка с таким статусом обычно должна быть доставлена в тот же день. Однако это не гарантирует доставку в указанный срок. Маршруты курьерских служб различаются в зависимости от региона, а погодные условия или другие факторы могут вызывать задержки.
Как связаться с новозеландской курьерской службой по вопросам доставки
Для получения общей помощи в Новой Зеландии компания New Zealand Couriers указывает номер телефона 0800 800 841. На странице контактов также можно выбрать местное отделение, где доступны региональные варианты связи, включая электронную почту. Перевозчик не разглашает контактные данные отдельных курьеров и водителей по соображениям безопасности.
В случае возникновения проблем с конкретной посылкой, перевозчик рекомендует отправить запрос через страницу результатов официального инструмента отслеживания. Подготовьте номер заявки, дату и время отправки, полные адреса и контактные данные отправителя и получателя, а также информацию о содержимом, упаковке и стоимости посылки. Компания New Zealand Couriers заявляет, что на онлайн-запросы, отправленные в рабочее время, ответ будет дан в течение 60 минут; на запросы, отправленные вне рабочего времени, ответ будет дан на следующий рабочий день.
Если посылка пропала, доставлена не по адресу или повреждена, сохраните упаковку и информацию о доставке. Для претензий внутри страны необходимо сначала подать запрос. Согласно действующим правилам, запрос о пропавших или утерянных товарах должен быть подан в течение 14 дней с момента отправки, а запрос о повреждении — в течение 7 дней с момента доставки. Претензию внутри страны должен подавать отправитель, а не получатель, поэтому получателям следует незамедлительно связаться с отправителем, если может потребоваться подача официальной претензии.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок в новозеландской курьерской службе.
Почему мой номер отслеживания отправления New Zealand Couriers не показывает результата?
Убедитесь, что вы ввели номер курьерской накладной или номер отправления, а не номер заказа магазина или номер клиента. Если номер взят с бумажной накладной и неясен, попросите отправителя подтвердить полный номер отслеживания отправления.
Что означает статус отслеживания "На борту"?
На официальном сайте New Zealand Couriers пометка «На борту» означает, что посылка была отсканирована и зарегистрирована в транспортном средстве курьера. Как правило, доставка ожидается в тот же день, хотя задержки могут помешать доставке в тот же день.
Почему при отслеживании посылки из сельской местности отображается информация о доставке курьером или отделением?
В случае отправлений в сельскую местность это может означать, что посылка была передана партнеру по доставке в сельскую местность. После этой передачи доставка в сельскую местность займет еще 2-3 рабочих дня.
До какого времени может прибыть посылка с адресом получателя?
Компания New Zealand Couriers рекомендует доставлять посылки по адресу проживания не позднее 17:00 в ожидаемый день. Точное время доставки не гарантируется, поскольку время работы курьерских служб различается в зависимости от района.
Что мне делать, если моя посылка по-прежнему не доставлена после истечения ожидаемой даты доставки?
Сначала проверьте последние данные отслеживания. Если посылка не прибыла к концу следующего рабочего дня, воспользуйтесь функцией запроса в официальных результатах отслеживания перевозчика или свяжитесь со службой поддержки клиентов, указав номер заявки и данные о доставке.
Могу ли я связаться с курьером напрямую?
Нет. Компания New Zealand Couriers не предоставляет контактные данные курьеров. В случае проблем с доставкой обращайтесь в службу поддержки клиентов или в местное отделение.
Как быстро следует сообщить о поврежденной посылке?
Согласно правилам подачи претензий внутри страны, запрос о повреждении необходимо отправить в течение 7 дней с момента доставки. Сохраните посылку и оригинальную упаковку, так как перевозчику может потребоваться их осмотреть.
Включает ли расчетная стоимость международной доставки таможенное оформление?
Нет. Указанные компанией New Zealand Couriers сроки международной доставки не включают задержки на таможне. Таможенное оформление и дальнейшая доставка после таможенного оформления рассматриваются отдельно.