شرکت Ximex Delivery Express که اکنون با نام تجاری XDE Logistics ارائه می‌شود، یک شرکت لجستیک و حمل و نقل فیلیپینی است که در سال ۱۹۸۸ در کاگایان د اورو تأسیس شد. شبکه آن از ویسایاس و میندانائو به لوزون و مترو مانیل گسترش یافت و اکنون این شرکت از طریق شعب و مراکز خدمات در سراسر کشور، خدمات بار و لجستیک را در سراسر فیلیپین ارائه می‌دهد.
XDE محموله‌ها را از طریق حمل و نقل زمینی، هوایی و دریایی مدیریت میکند. سبد خدمات زمینی آن شامل XpresParcel برای پیک و تحویل بسته در سراسر کشور، XpresLand برای جابجایی‌های کمتر از بار کامیون، XpresHaul برای حمل و نقل‌های کانتینری کامل با بار کامل کامیون و چندوجهی، XpresMile برای توزیع در اولین و آخرین مایل، و XpresCarrier برای حمل و نقل خودرو است. XDE اظهار می‌دارد که XpresParcel اسناد و بسته‌ها را برای حمل و نقل‌های تجاری به تجاری، تجاری به مصرف‌کننده و شخصی ارائه می‌دهد، اگرچه مشتریان باید مناطق قابل سرویس فعلی را با شرکت تأیید کنند.
این شرکت هواپیمایی همچنین XDEAirCargo را برای حمل هوایی داخلی و XDESeaCargo را برای حمل دریایی با بار کامل کانتینر و کمتر از بار کانتینر ارائه می‌دهد. خدمات لجستیک قراردادی شامل بارگیری متقابل از طریق XpresDock و تجمیع از طریق XpresHub است، در حالی که قابلیت‌های پروژه‌های ویژه، جابجایی‌هایی مانند محموله‌های سنگین را پوشش می‌دهد. این محدوده به این معنی است که یک محموله XDE می‌تواند یک بسته کوچک، محموله تجمیع شده یا یک بار تجاری بسیار بزرگتر باشد.
برای مشاهده محموله، XDE یک سرویس رسمی Track and Trace و XpresOnline، سیستم قابل دسترسی از طریق دسکتاپ و موبایل برای رزرو و پیگیری تحویل محموله‌ها ارائه می‌دهد. XpresOnline به شرکای تجاری امکان دسترسی به مراحل ارسال و سایر اطلاعات تراکنش را می‌دهد. خوانندگانی که از 4Tracking استفاده میکنند می‌توانند با وارد کردن شماره پیگیری ارائه شده برای محموله، بسته Ximex Delivery Express را پیگیری کنند.
نحوه پیگیری بسته Ximex Delivery Express
شماره رهگیری XDE ارائه شده توسط فرستنده، فروشنده یا اسناد حمل و نقل را در قسمت رهگیری در 4Tracking وارد کنید. شماره را دقیقاً همانطور که صادر شده است ارسال کنید تا سیستم بتواند اطلاعات رهگیری بسته موجود را جستجو کند. صفحه رهگیری و ردیابی XDE نیز به طور مشابه از مشتریان می‌خواهد که شماره رهگیری را برای دریافت آخرین وضعیت بسته وارد کنند.
اگر نتیجه‌ای ظاهر نشد، ابتدا تأیید کنید که شماره پیگیری شرکت حمل‌کننده را وارد کردهاید، نه شماره سفارش فروشگاه آنلاین یا شماره پیگیری داخلی دیگری. صفحه پیگیری عمومی XDE دستورالعمل‌های اضافی برای تبدیل شماره‌های ارجاع سفارش به شماره‌های پیگیری ارائه نمیدهد، بنابراین دریافت شماره واقعی محموله از فرستنده به جای حدس زدن، ایمن‌تر است.
مشتریان تجاری که از XpresOnline استفاده میکنند می‌توانند از طریق پورتال اختصاصی خود به اطلاعات مربوط به مراحل و تراکنش‌ها دسترسی داشته باشند. در دسترس بودن و جزئیات می‌تواند بسته به سرویس XDE مورد استفاده متفاوت باشد، بنابراین ردیابی بسته ممکن است دقیقاً همان توالی رویدادها را مانند بار کمتر از کامیون، هوایی، دریایی یا بار کامل کامیون نمایش ندهد.
قالب‌های شماره پیگیری Ximex Delivery Express
صفحه رسمی Track and Trace در XDE فیلدی برای وارد کردن شماره رهگیری ارائه می‌دهد، اما طول، پیشوند، الگوی عددی یا قالب الفبایی-عددی ثابتی برای شماره رهگیری منتشر نمیکند. بنابراین، هیچ ساختار جهانی برای شماره رهگیری Ximex Delivery Express را نمی‌توان از اسناد عمومی شرکت حمل‌کننده تأیید کرد.
از شماره کامل ارائه شده برای محموله شخصی خود بدون اضافه کردن پیشوندها، حذف کاراکترها یا تغییر طول آن برای مطابقت با یک نمونه غیررسمی استفاده کنید. اگر یک فروشنده چندین مرجع ارائه داده است، قبل از اقدام به ردیابی بسته، بپرسید که کدام یک شماره محموله یا شماره پیگیری XDE است.
زمان تحویل اکسپرس Ximex Delivery
XDE وعده زمان تحویل یکسانی را که شامل همه خدمات بسته‌بندی و حمل بار در فیلیپین باشد، منتشر نمیکند. XpresParcel به عنوان شرکتی توصیف می‌شود که در زمان تحویل تعهد شده، بسته را تحویل می‌دهد، اما صفحه خدمات عمومی آن تعداد روزهای مشخصی را در سراسر کشور ارائه نمیدهد زیرا پوشش و شرایط حمل و نقل می‌تواند متفاوت باشد.
XDE نمونه‌های خاصی از سرویس XpresLand خود با ظرفیت کمتر از کامیون را منتشر میکند. XpresLand 123 به عنوان سرویسی توصیف شده است که به شهرهای کلیدی منتخب در لوزون در عرض ۱ روز، ویسایاس در عرض ۲ روز و میندانائو در عرض ۳ روز تحویل می‌دهد. این ارقام به طور خاص مربوط به سرویس XpresLand 123 و مقاصد منتخب است و نه همه بسته‌های XDE.
به عنوان مثال دیگری که پشتیبانی می‌شود، XpresLand 357 به عنوان جایگزینی برای حمل و نقل دریایی قرار گرفته و ۳ روز برای لوزون، ۵ روز برای ویسایاس و ۷ روز برای میندانائو در شهرهای کلیدی منتخب را فهرست میکند. XpresLand پروازهای روزانه برنامه‌ریزی شده را در بیش از ۲۰ مسیر سراسری انجام می‌دهد، اما مشتریان باید تأیید کنند که آیا مبدا و مقصد خاصی واجد شرایط زمان تحویل اعلام شده است یا خیر.
سایر خدمات ویژگی‌های زمانی متفاوتی دارند. XDE حمل هوایی را به عنوان گزینه سریع‌تر حمل بار و حمل دریایی را به عنوان یک راه حل سراسری برای محموله‌های پر و کمتر از کانتینر توصیف میکند، اما یک دوره تحویل عمومی ثابت برای همه این جابجایی‌ها منتشر نمیکند. برای یک بسته تکی، به زمان تحویل تعهد شده ارائه شده با رزرو تکیه کنید و از ردیابی برای پیگیری پیشرفت واقعی استفاده کنید.
وقتی XDE Tracking بهروزرسانی نمیشود، چه باید کرد؟
فقدان اطلاعات ردیابی جدید به خودی خود به معنای گم شدن محموله نیست. محموله‌ای که از طریق شبکه زمینی، هوایی، دریایی یا تجمیع XDE در حال حرکت است، می‌تواند فرآیندهای اسکن و مراحل مختلف داشته باشد. تأیید کنید که شماره ردیابی صحیح است و محموله را با زمان تحویل داده شده برای سرویس مورد استفاده مقایسه کنید.
اگر یک محموله XpresLand با نمونه‌های منتشر شده ۱، ۲، ۳، ۵ یا ۷ روزه مقایسه می‌شود، به یاد داشته باشید که این زمان‌بندی‌ها برای محصولات مشخص شده XpresLand و شهرهای کلیدی منتخب اعمال می‌شود. این زمان‌بندی‌ها نباید به طور خودکار برای تحویل‌های XpresParcel یا سایر خدمات XDE اعمال شوند.
وقتی محموله از زمان تحویل تعیین‌شده فراتر رفته یا وضعیت ردیابی نشان می‌دهد که به کمک نیاز است، با پشتیبانی مشتریان XDE تماس بگیرید و شماره ردیابی، مبدا، مقصد و هرگونه رویداد ردیابی اخیری را که می‌توانید مشاهده کنید، ارائه دهید.
تماس با Ximex Delivery Express در مورد مشکلات حمل و نقل
صفحه رسمی فعلی «تماس با ما» در XDE، مشتریانی را که به کمک نیاز دارند، از طریق صفحه رسمی فیسبوک شرکت به تیم خدمات مشتریان هدایت میکند. ساعات کاری معمول منتشر شده، دوشنبه تا جمعه از ساعت ۸ صبح تا ۵ بعد از ظهر است.
XDE همچنین اطلاعات شعب خود را برای مکان‌های مختلف در سراسر فیلیپین از طریق وب‌سایت رسمی خود منتشر میکند که می‌تواند در مواردی که مشکل بار مربوط به یک مرکز مبدا یا مقصد خاص باشد، مفید باشد. برای فروش، پیش‌فاکتور یا سوالات مربوط به انتخاب سرویس XDE، این شرکت ایمیل sales@xde.com.ph را فهرست کرده و مشتریان را به مدیران حساب خود هدایت میکند.
هنگام گزارش یک بسته با تأخیر یا مشکل‌دار، شماره رهگیری، مکان فرستنده و گیرنده، سرویس ارسال در صورت اطلاع، و آخرین وضعیت رهگیری موجود را ذکر کنید. ارائه این جزئیات به تمایز یک محموله بسته از خدمات حمل و نقل و لجستیک بزرگتر XDE کمک میکند.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته Ximex Delivery Express
چرا شماره پیگیری Ximex Delivery Express من کار نمیکند؟
بررسی کنید که شماره پیگیری واقعی XDE را وارد کردهاید، نه شماره سفارش فروشنده یا مرجع دیگری. ردیاب رسمی XDE شماره پیگیری را درخواست میکند اما روش تبدیل عمومی برای سایر شناسهها ارائه نمیدهد. اگر مطمئن نیستید از کدام مرجع استفاده کنید، آن را با فرستنده تأیید کنید.
شماره پیگیری XDE چه شکلی است؟
XDE هیچ طول، پیشوند یا قالب کاراکتری جهانی برای شماره ردیابی در صفحه رسمی Track and Trace خود منتشر نمیکند. به جای تغییر شماره محموله برای مطابقت با یک الگوی فرضی، از شماره محموله دقیقاً همانطور که ارائه شده است استفاده کنید.
آیا می‌توانم بسته‌های Ximex Delivery Express را در 4Tracking پیگیری کنم؟
بله. شماره رهگیری XDE را در 4Tracking وارد کنید تا اطلاعات رهگیری بسته موجود را بررسی کنید. برای مطمئن‌ترین جستجو، شماره کامل را از فرستنده یا اسناد رسمی حمل و نقل کپی کنید.
تحویل اکسپرس Ximex چقدر طول می‌کشد؟
زمان تحویل بسته به نوع سرویس و مسیر متفاوت است. XDE یک بازه زمانی جهانی برای XpresParcel اعلام نکرده است. برای XpresLand 123، نمونه‌های پشتیبانی شده برای شهرهای کلیدی منتخب، ۱ روز در لوزون، ۲ روز در ویسایاس و ۳ روز در میندانائو هستند. XpresLand 357 به ترتیب ۳، ۵ و ۷ روز را برای این مناطق در شهرهای کلیدی منتخب فهرست میکند.
آیا Ximex Delivery Express به سراسر فیلیپین ارسال میکند؟
XDE شبکه حمل و نقل و چندین سرویس خود را در سطح کشور توصیف میکند و شعباتی در سراسر لوزون، ویسایاس و میندانائو دارد. با این حال، صفحه XpresParcel به طور خاص اشاره میکند که مناطق قابل سرویس‌دهی همچنان در حال گسترش هستند و به مشتریان توصیه میکند که برای اطلاع از پوشش فعلی با تیم فروش مشورت کنند، بنابراین باید در دسترس بودن بسته‌های جداگانه برای مکان‌های مورد نیاز تأیید شود.
چرا ردیابی بسته XDE من دیگر بهروزرسانی نمیشود؟
سرویسهای مختلف XDE از فرآیندهای حمل و نقل و جابجایی متفاوتی استفاده میکنند، بنابراین ممکن است بین مراحل قابل مشاهده، فاصلههایی وجود داشته باشد. ابتدا شماره محموله و زمان تحویل مورد انتظار را تأیید کنید. اگر محموله از زمان مورد انتظار تحویل تعیین شده خود فراتر رفته و بهروزرسانی معناداری انجام نشده است، با پشتیبانی مشتریان XDE تماس بگیرید.
در صورت تأخیر یا مفقود شدن بسته XDE با چه کسی باید تماس بگیرم؟
صفحه رسمی «تماس با ما» در XDE، سوالات مربوط به پشتیبانی حمل و نقل را از طریق صفحه رسمی فیسبوک شرکت به بخش خدمات مشتریان ارجاع می‌دهد و ساعات کاری اداری از دوشنبه تا جمعه، ۸:۰۰ صبح تا ۵:۰۰ بعد از ظهر است. هنگام درخواست کمک، شماره پیگیری و جزئیات حمل و نقل خود را نیز ذکر کنید.