জাইমেক্স ডেলিভারি এক্সপ্রেস ইনকর্পোরেটেড, যা এখন এক্সডিই লজিস্টিকস ব্র্যান্ড নামে পরিচিত, হলো একটি ফিলিপিনো লজিস্টিকস ও ফ্রেইট-ফরোয়ার্ডিং কোম্পানি যা ১৯৮৮ সালে কাগায়ান দে ওরোতে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। এর নেটওয়ার্ক ভিসায়াস ও মিন্দানাও থেকে লুজন এবং মেট্রো ম্যানিলা পর্যন্ত বিস্তৃত হয়েছে এবং কোম্পানিটি এখন দেশজুড়ে থাকা শাখা ও পরিষেবা কেন্দ্রগুলির মাধ্যমে সমগ্র ফিলিপাইনে কার্গো ও লজিস্টিকস পরিষেবা প্রদান করে।
XDE স্থল, আকাশ এবং সমুদ্রপথে পণ্য পরিবহন করে থাকে। এর স্থলভিত্তিক পরিসেবার মধ্যে রয়েছে দেশব্যাপী কুরিয়ার ও পার্সেল ডেলিভারির জন্য XpresParcel, আংশিক ট্রাক লোডের জন্য XpresLand, সম্পূর্ণ ট্রাক লোড এবং মাল্টিমোডাল ফুল-কন্টেইনার চালানের জন্য XpresHaul, প্রথম ও শেষ ধাপের বিতরণের জন্য XpresMile, এবং মোটরগাড়ি পরিবহনের জন্য XpresCarrier। XDE জানিয়েছে যে, XpresParcel ব্যবসায়িক, ব্যবসায়িক এবং ব্যক্তিগত চালানের জন্য নথি ও পার্সেল পরিবহন করে থাকে, তবে গ্রাহকদের উচিত কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করে বর্তমান পরিসেবাযোগ্য এলাকাগুলো নিশ্চিত করে নেওয়া।
এই ক্যারিয়ারটি অভ্যন্তরীণ বিমান মাল পরিবহনের জন্য XDEAirCargo এবং সম্পূর্ণ-কন্টেইনার-লোড ও আংশিক-কন্টেইনার-লোড সমুদ্র মাল পরিবহনের জন্য XDESeaCargo পরিষেবাও প্রদান করে। চুক্তিভিত্তিক লজিস্টিকস পরিষেবাগুলির মধ্যে XpresDock-এর মাধ্যমে ক্রস-ডকিং এবং XpresHub-এর মাধ্যমে কনসোলিডেশন অন্তর্ভুক্ত, অন্যদিকে বিশেষ-প্রকল্পের সক্ষমতার মধ্যে হেভি-লিফট কার্গোর মতো পরিবহনও রয়েছে। এই পরিসরের অর্থ হলো, XDE-এর একটি চালান একটি ছোট প্যাকেজ, একত্রিত মাল অথবা একটি অনেক বড় বাণিজ্যিক লোডও হতে পারে।
চালানের দৃশ্যমানতার জন্য, XDE একটি আনুষ্ঠানিক ট্র্যাক অ্যান্ড ট্রেস পরিষেবা এবং এক্সপ্রেসঅনলাইন (XpresOnline) প্রদান করে, যা কার্গো ডেলিভারি বুকিং ও ট্র্যাক করার জন্য এর ডেস্কটপ ও মোবাইল-ব্যবহারযোগ্য একটি সিস্টেম। এক্সপ্রেসঅনলাইন ব্যবসায়িক অংশীদারদের চালানের বিভিন্ন পর্যায় এবং অন্যান্য লেনদেনের তথ্যে প্রবেশাধিকার দেয়। 4Tracking ব্যবহারকারী পাঠকগণ চালানের জন্য সরবরাহ করা ট্র্যাকিং নম্বরটি প্রবেশ করিয়ে একটি জাইমেক্স ডেলিভারি এক্সপ্রেস প্যাকেজ ট্র্যাক করতে পারেন।
Ximex Delivery Express প্যাকেজ কীভাবে ট্র্যাক করবেন
প্রেরক, বিক্রেতা বা শিপিং ডকুমেন্টেশন থেকে প্রাপ্ত XDE ট্র্যাকিং নম্বরটি 4Tracking-এর ট্র্যাকিং ফিল্ডে প্রবেশ করান। নম্বরটি ঠিক যেভাবে দেওয়া হয়েছে সেভাবেই জমা দিন, যাতে সিস্টেমটি উপলব্ধ প্যাকেজ ট্র্যাকিং তথ্য খুঁজে নিতে পারে। একইভাবে, XDE-এর নিজস্ব ট্র্যাক অ্যান্ড ট্রেস পেজটিও গ্রাহকদের একটি প্যাকেজের সর্বশেষ অবস্থা জানার জন্য ট্র্যাকিং নম্বর প্রবেশ করাতে বলে।
যদি কোনো ফলাফল না আসে, তাহলে প্রথমে যাচাই করে নিন যে আপনি কোনো অনলাইন শপের অর্ডার নম্বর বা অন্য কোনো অভ্যন্তরীণ রেফারেন্সের পরিবর্তে ক্যরিয়ারের ট্র্যাকিং রেফারেন্স দিয়েছেন। XDE-এর পাবলিক ট্র্যাকিং পেজে অর্ডার রেফারেন্সকে ট্র্যাকিং নম্বরে রূপান্তর করার জন্য কোনো অতিরিক্ত নির্দেশনা দেওয়া থাকে না, তাই অনুমান করার চেয়ে প্রেরকের কাছ থেকে আসল শিপমেন্ট নম্বরটি সংগ্রহ করাই বেশি নিরাপদ।
এক্সপ্রেসঅনলাইন ব্যবহারকারী ব্যবসায়িক গ্রাহকরা তাদের নির্দিষ্ট পোর্টালের মাধ্যমে মাইলস্টোন এবং লেনদেনের তথ্য দেখতে পারেন। ব্যবহৃত XDE পরিষেবা অনুযায়ী প্রাপ্যতা এবং বিস্তারিত বিবরণ ভিন্ন হতে পারে, তাই পার্সেল ট্র্যাকিং-এ লেস-দ্যান-ট্রাকলোড, এয়ার, সি বা ফুল-ট্রাকলোড মাল পরিবহনের ক্ষেত্রে ঘটনার হুবহু একই ক্রম প্রদর্শিত নাও হতে পারে।
জাইমেক্স ডেলিভারি এক্সপ্রেস ট্র্যাকিং-নম্বর ফরম্যাট
XDE-এর অফিসিয়াল ট্র্যাক অ্যান্ড ট্রেস পেজে ট্র্যাকিং নম্বর প্রবেশ করানোর জন্য একটি ফিল্ড থাকলেও, সেখানে ট্র্যাকিং নম্বরের কোনো নির্দিষ্ট দৈর্ঘ্য, প্রিফিক্স, সাংখ্যিক প্যাটার্ন বা আলফানিউমেরিক ফরম্যাট প্রকাশ করা হয় না। ফলে, ক্যারিয়ারটির পাবলিক ডকুমেন্টেশন থেকে জাইমেক্স ডেলিভারি এক্সপ্রেসের কোনো সার্বজনীন ট্র্যাকিং নম্বর কাঠামো নিশ্চিত করা যায় না।
আপনার নির্দিষ্ট চালানের জন্য সরবরাহ করা সম্পূর্ণ নম্বরটি ব্যবহার করুন, কোনো উপসর্গ যোগ না করে, অক্ষর মুছে না ফেলে বা কোনো অনানুষ্ঠানিক উদাহরণের সাথে মেলানোর জন্য এর দৈর্ঘ্য পরিবর্তন না করে। যদি কোনো বিক্রেতা একাধিক রেফারেন্স দিয়ে থাকেন, তাহলে প্যাকেজ ট্র্যাকিং করার চেষ্টা করার আগে জিজ্ঞাসা করে নিন যে সেগুলোর মধ্যে কোনটি XDE চালান বা ট্র্যাকিং নম্বর।
জাইমেক্স ডেলিভারি এক্সপ্রেস ডেলিভারির সময়
XDE ফিলিপাইনের প্রতিটি পার্সেল এবং মালবাহী পরিষেবার জন্য একটি নির্দিষ্ট ডেলিভারি-সময়ের প্রতিশ্রুতি প্রকাশ করে না। XpresParcel-কে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ সময়ের মধ্যে ডেলিভারি প্রদানকারী হিসেবে বর্ণনা করা হলেও, এর পাবলিক সার্ভিস পেজে দেশব্যাপী একটি নির্দিষ্ট দিনের সংখ্যা দেওয়া হয় না, কারণ পরিষেবা পরিধি এবং চালানের পরিস্থিতি ভিন্ন হতে পারে।
XDE তার এক্সপ্রেসল্যান্ড লেস-দ্যান-ট্রাকলোড পরিষেবার জন্য নির্দিষ্ট উদাহরণ প্রকাশ করে। এক্সপ্রেসল্যান্ড ১২৩-কে লুজনের নির্বাচিত প্রধান শহরগুলিতে ১ দিনে, ভিসায়াসে ২ দিনে এবং মিন্দানাওতে ৩ দিনে ডেলিভারি প্রদানকারী হিসেবে বর্ণনা করা হয়েছে। এই পরিসংখ্যানগুলি বিশেষভাবে এক্সপ্রেসল্যান্ড ১২৩ পরিষেবা এবং নির্বাচিত গন্তব্যগুলির জন্য প্রযোজ্য, XDE-এর সমস্ত প্যাকেজের জন্য নয়।
আরেকটি সমর্থিত উদাহরণ হিসেবে, এক্সপ্রেসল্যান্ড ৩৫৭-কে সমুদ্রপথে মাল পরিবহনের একটি বিকল্প হিসেবে উপস্থাপন করা হয়েছে এবং এতে নির্বাচিত কিছু প্রধান শহরের জন্য লুজন-এর ক্ষেত্রে ৩ দিন, ভিসায়াস-এর ক্ষেত্রে ৫ দিন এবং মিন্দানাও-এর ক্ষেত্রে ৭ দিন সময় উল্লেখ করা আছে। এক্সপ্রেসল্যান্ড দেশব্যাপী ২০টিরও বেশি রুটে প্রতিদিন নির্ধারিত ফ্লাইট পরিচালনা করে, কিন্তু গ্রাহকদের নিশ্চিত হয়ে নেওয়া উচিত যে তাদের নির্দিষ্ট উৎস এবং গন্তব্য উল্লিখিত সময়সীমার আওতায় পড়ে কিনা।
অন্যান্য পরিষেবাগুলির সময়সূচীর বৈশিষ্ট্য ভিন্ন। XDE আকাশপথে মাল পরিবহনকে তাদের দ্রুততর কার্গো বিকল্প এবং সমুদ্রপথে মাল পরিবহনকে সম্পূর্ণ ও আংশিক কন্টেইনার চালানের জন্য একটি দেশব্যাপী সমাধান হিসেবে বর্ণনা করে, কিন্তু এই ধরনের সমস্ত পরিবহনের জন্য তারা কোনো নির্দিষ্ট সর্বজনীন ডেলিভারি সময়সীমা প্রকাশ করে না। কোনো একটি নির্দিষ্ট পার্সেলের জন্য, বুকিংয়ের সাথে সরবরাহ করা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ লিড টাইমের উপর নির্ভর করুন এবং প্রকৃত অগ্রগতি অনুসরণ করতে ট্র্যাকিং ব্যবহার করুন।
XDE ট্র্যাকিং আপডেট না হলে কী করতে হবে
নতুন ট্র্যাকিং তথ্যের অভাব শুধুমাত্র এই কারণে এটা প্রমাণ করে না যে চালানটি হারিয়ে গেছে। XDE-এর স্থল, আকাশ, সমুদ্র বা কনসোলিডেশন নেটওয়ার্কের মাধ্যমে চলাচলকারী কার্গোর জন্য বিভিন্ন স্ক্যানিং এবং মাইলস্টোন প্রক্রিয়া থাকতে পারে। ট্র্যাকিং নম্বরটি সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করুন এবং ব্যবহৃত পরিষেবার জন্য প্রদত্ত লিড টাইমের সাথে চালানটি মিলিয়ে দেখুন।
যদি কোনো এক্সপ্রেসল্যান্ড চালানকে প্রকাশিত ১-, ২-, ৩-, ৫- বা ৭-দিনের উদাহরণের সাথে তুলনা করা হয়, তাহলে মনে রাখবেন যে এই সময়সীমাগুলো নির্দিষ্ট এক্সপ্রেসল্যান্ড পণ্য এবং নির্বাচিত প্রধান শহরগুলোর জন্য প্রযোজ্য। এগুলো এক্সপ্রেসপার্সেল ডেলিভারি বা অন্যান্য এক্সডিই পরিষেবাগুলোতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রয়োগ করা উচিত নয়।
যখন চালানটি প্রতিশ্রুত ডেলিভারির সময়সীমা অতিক্রম করে অথবা ট্র্যাকিং স্ট্যাটাস থেকে সহায়তার প্রয়োজন বলে মনে হয়, তখন XDE কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন এবং ট্র্যাকিং নম্বর, উৎস, গন্তব্য ও আপনার দেখা সাম্প্রতিক যেকোনো ট্র্যাকিং ইভেন্ট প্রদান করুন।
চালান সংক্রান্ত সমস্যা নিয়ে জাইমেক্স ডেলিভারি এক্সপ্রেসের সাথে যোগাযোগ করুন
XDE-এর বর্তমান অফিসিয়াল 'যোগাযোগ করুন' পেজটি, প্রয়োজনে গ্রাহকদের কোম্পানির অফিসিয়াল ফেসবুক পেজের মাধ্যমে কাস্টমার কেয়ার টিমের কাছে পৌঁছানোর নির্দেশনা দেয়। প্রকাশিত নিয়মিত অফিস সময় হলো সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল ৮:০০টা থেকে বিকাল ৫:০০টা পর্যন্ত।
XDE তার অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ফিলিপাইনের বিভিন্ন স্থানের শাখাগুলির তথ্যও প্রকাশ করে, যা কোনো কার্গো সংক্রান্ত সমস্যা নির্দিষ্ট উৎস বা গন্তব্যস্থলের সাথে সম্পর্কিত হলে সহায়ক হতে পারে। বিক্রয়, মূল্য উদ্ধৃতি বা XDE-এর পরিষেবা বেছে নেওয়ার বিষয়ে প্রশ্নের জন্য, কোম্পানিটি sales@xde.com.ph ইমেল ঠিকানাটি তালিকাভুক্ত করে এবং গ্রাহকদের তার অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারদের কাছে নির্দেশ দেয়।
বিলম্বিত বা সমস্যাযুক্ত প্যাকেজ সম্পর্কে জানানোর সময়, ট্র্যাকিং নম্বর, প্রেরক ও প্রাপকের ঠিকানা, জানা থাকলে শিপমেন্ট পরিষেবা এবং সর্বশেষ উপলব্ধ ট্র্যাকিং স্ট্যাটাস উল্লেখ করুন। এই বিবরণগুলো প্রদান করলে একটি পার্সেল শিপমেন্টকে XDE-এর বৃহত্তর মালবাহী ও লজিস্টিক পরিষেবাগুলো থেকে আলাদা করতে সুবিধা হয়।
জাইমেক্স ডেলিভারি এক্সপ্রেস প্যাকেজ ট্র্যাকিং সমস্যা সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
আমার জাইমেক্স ডেলিভারি এক্সপ্রেস ট্র্যাকিং নম্বরটি কেন কাজ করছে না?
যাচাই করুন যে আপনি মার্চেন্ট অর্ডার নম্বর বা অন্য কোনো রেফারেন্সের পরিবর্তে আসল XDE ট্র্যাকিং নম্বরটিই দিয়েছেন। XDE-এর অফিসিয়াল ট্র্যাকার একটি ট্র্যাকিং নম্বর চায়, কিন্তু অন্যান্য আইডেন্টিফায়ারের জন্য কোনো পাবলিক কনভার্সন পদ্ধতি প্রদান করে না। কোন রেফারেন্সটি ব্যবহার করতে হবে সে বিষয়ে আপনি অনিশ্চিত থাকলে, প্রেরকের সাথে বিষয়টি নিশ্চিত করে নিন।
একটি XDE ট্র্যাকিং নম্বর দেখতে কেমন হয়?
XDE তার অফিসিয়াল ট্র্যাক অ্যান্ড ট্রেস পেজে কোনো সার্বজনীন ট্র্যাকিং-নম্বরের দৈর্ঘ্য, প্রিফিক্স বা অক্ষর বিন্যাস প্রকাশ করে না। কোনো অনুমিত প্যাটার্নের সাথে মেলানোর জন্য পরিবর্তন না করে, চালান নম্বরটি ঠিক যেমন সরবরাহ করা হয়েছে সেভাবেই ব্যবহার করুন।
আমি কি 4Tracking-এ Ximex Delivery Express প্যাকেজ ট্র্যাক করতে পারি?
হ্যাঁ। উপলব্ধ প্যাকেজ ট্র্যাকিং তথ্য পরীক্ষা করতে 4Tracking-এ XDE ট্র্যাকিং নম্বরটি প্রবেশ করান। সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য অনুসন্ধানের জন্য, প্রেরক বা অফিসিয়াল চালান ডকুমেন্টেশন থেকে সম্পূর্ণ নম্বরটি কপি করুন।
জাইমেক্স ডেলিভারি এক্সপ্রেস ডেলিভারিতে কত সময় লাগে?
পরিষেবা এবং রুট অনুযায়ী ডেলিভারির সময় পরিবর্তিত হয়। XDE, XpresParcel-এর জন্য কোনো একটি নির্দিষ্ট সার্বজনীন সময়সীমা উল্লেখ করে না। XpresLand 123-এর ক্ষেত্রে, নির্বাচিত কিছু প্রধান শহরের জন্য সমর্থিত উদাহরণগুলো হলো লুজন-এ ১ দিন, ভিসায়াস-এ ২ দিন এবং মিন্দানাও-এ ৩ দিন। XpresLand 357-এর ক্ষেত্রে, নির্বাচিত প্রধান শহরগুলোতে ঐ অঞ্চলগুলোর জন্য সময়সীমা যথাক্রমে ৩, ৫ এবং ৭ দিন উল্লেখ করা হয়েছে।
জাইমেক্স ডেলিভারি এক্সপ্রেস কি পুরো ফিলিপাইন জুড়ে ডেলিভারি করে?
XDE তার মালবাহী নেটওয়ার্ক এবং বিভিন্ন পরিষেবাকে দেশব্যাপী বলে বর্ণনা করে, যার শাখা লুজন, ভিসায়াস এবং মিন্দানাও জুড়ে রয়েছে। তবে, এক্সপ্রেসপার্সেল পৃষ্ঠায় বিশেষভাবে উল্লেখ করা হয়েছে যে পরিষেবাযোগ্য এলাকা ক্রমাগত প্রসারিত হচ্ছে এবং গ্রাহকদের বর্তমান কভারেজ সম্পর্কে জানতে বিক্রয় দলের সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হয়েছে, তাই প্রয়োজনীয় স্থানগুলির জন্য প্রতিটি পার্সেলের প্রাপ্যতা নিশ্চিত করা উচিত।
আমার XDE প্যাকেজ ট্র্যাকিং কেন আপডেট হওয়া বন্ধ হয়ে গেছে?
XDE-এর বিভিন্ন পরিষেবা ভিন্ন ভিন্ন পরিবহন এবং হ্যান্ডলিং প্রক্রিয়া ব্যবহার করে, তাই দৃশ্যমান মাইলফলকগুলোর মধ্যে ব্যবধান দেখা দিতে পারে। প্রথমে চালান নম্বর এবং প্রত্যাশিত ডেলিভারির সময় যাচাই করুন। যদি চালানটি নির্ধারিত ডেলিভারির সময় পার করে ফেলে এবং কোনো উল্লেখযোগ্য আপডেট না আসে, তাহলে XDE কাস্টমার কেয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন।
বিলম্বিত বা অনুপস্থিত XDE প্যাকেজ সম্পর্কে কার সাথে যোগাযোগ করা উচিত?
XDE-এর অফিসিয়াল 'যোগাযোগ করুন' পেজটি শিপমেন্ট-সংক্রান্ত সহায়তার জন্য কোম্পানির অফিসিয়াল ফেসবুক পেজের মাধ্যমে কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করতে নির্দেশ দেয়, যার নিয়মিত অফিস সময় সোমবার থেকে শুক্রবার, সকাল ৮:০০টা থেকে বিকাল ৫:০০টা পর্যন্ত। সহায়তা চাওয়ার সময় আপনার ট্র্যাকিং নম্বর এবং শিপমেন্টের বিবরণ উল্লেখ করুন।