پست روسیه، اپراتور پستی و لجستیک فدرال روسیه است که خدمات سراسری برای نامهها، بستهها، نامههای سفارشی و سایر اقلام پستی ارائه میدهد. شبکه آن، محمولهها را در سراسر فدراسیون روسیه از طریق دفاتر پست، مراکز مرتبسازی، مسیرهای حمل و نقل، عملیات پیک و زیرساختهای جمعآوری بستهها مدیریت میکند و به افراد و مشاغل روشهای مختلفی برای ارسال و دریافت کالا و مکاتبات ارائه میدهد.
برای بستههای داخل روسیه، پست روسیه گزینههای تحویل پایه، اکسپرس و پیک اکسپرس را ارائه میدهد. بستههای پایه معمولاً در دفاتر پست تحویل داده و جمعآوری میشوند، در حالی که اکسپرس حمل و نقل سریع را فراهم میکند. پیک اکسپرس، که شامل خدمات EMS داخلی است، سریعترین گزینه شرکت حمل و نقل برای نامهها و بستهها است و جمعآوری از منزل یا محل کار فرستنده و به دنبال آن تحویل پیک به گیرنده را فراهم میکند.
پست روسیه همچنین از تجارت الکترونیک و لجستیک تجاری پشتیبانی میکند. خدمات تجاری رسمی آن شامل تحویل سفارشات فروشگاههای آنلاین و بازار به دفاتر پستی، نقاط تحویل، صندوقهای بسته و منازل مشتریان و همچنین خدمات تکمیل سفارش و لجستیک صندوق عقب برای محمولههای تجمیعی و بزرگ در سراسر روسیه است. محصولات تجاری مانند Parcel Online و Courier Online پردازش آنلاین، ادغام API و گزینههای تحویل طراحی شده برای بازرگانانی که حجم محمولههای بزرگتری را مدیریت میکنند، اضافه میکنند.
در سطح بینالمللی، پست روسیه بستهها، پاکتهای کوچک، نامهها و اقلام EMS را برای ارسال از روسیه از طریق شبکههای پستی و لجستیک بینالمللی میپذیرد. این دسترسی بینالمللی نباید با فعالیت شبکه پستی داخلی خود در هر کشور مقصد اشتباه گرفته شود: روسیه بازار عملیاتی محلی تأیید شده در اینجا است، در حالی که تحویل خارجی از طریق ترتیبات پستی و لجستیک بینالمللی انجام میشود.
نحوه پیگیری بسته های پست روسیه
برای پیگیری محموله پست روسیه با 4Tracking، شماره پیگیری را از صفحه فرستنده، بازار، رسید حمل و نقل یا سفارش در قسمت پیگیری این صفحه وارد کنید. 4Tracking یک سرویس ردیابی بسته جهانی است، بنابراین برای پیگیری پست روسیه به همراه بستههایی که توسط سایر شرکتهای پستی و پیک اداره میشوند، مفید است.
همچنین میتوانید از وبسایت رسمی پست روسیه یا اپلیکیشن موبایل آن استفاده کنید. پست روسیه اعلام کرده است که جزئیات ردیابی آن، وضعیت جابجایی محموله و تاریخ تحویل تخمینی را در صورت موجود بودن نشان میدهد. کاربران ثبتنامشده میتوانند محمولهها را به حساب خود اضافه کنند و در اعلانهای مربوط به جابجایی یا رسیدن مشترک شوند.
رویدادهای معمول پست روسیه شامل اختصاص شماره رهگیری، پذیرش در اداره پست، خروج از محل پذیرش، ورود یا خروج از مرکز مرتبسازی، ورود به دفتر تحویل و دریافت نهایی توسط گیرنده است. محمولههای بینالمللی میتوانند رویدادهای مرتبط با تبادل بینالمللی، ورود به روسیه یا بازار مقصد دیگر، حمل و نقل و پردازش گمرکی را نیز نشان دهند.
قالبهای شماره پیگیری پست روسیه
پست روسیه رسماً دو قالب اصلی شماره رهگیری را برای مرسولات پستی ثبتشده مستند میکند. محمولههای داخلی روسیه از یک شماره رهگیری عددی ۱۴ رقمی استفاده میکنند . یک مثال رسمی ۴۵۰۰۵۱۴۵۰۰۹۷۴۹ است . پست روسیه به کاربران دستور میدهد که این شماره را بدون فاصله یا براکت وارد کنند.
مرسولات پستی ثبتشده بینالمللی از یک شماره ردیابی ۱۳ کاراکتری الفبایی-عددی در قالب بینالمللی S10 استفاده میکنند. این شناسهها حاوی حروف بزرگ لاتین و اعداد هستند. پست روسیه CA123466789RU را به عنوان مثال ارائه میدهد، در حالی که مستندات API ردیابی آن نیز از RA644000001RU به عنوان یک شناسه نمونه استفاده میکند.
پست روسیه اعلام کرده است که مرسولات پستی ثبتشده بینالمللی که شماره رهگیری آنها با R، C، E، V یا L شروع میشود ، میتوانند از طریق سیستم آن ردیابی شوند. یک مرسوله بینالمللی ثبتنشده ساده ممکن است به دلیل ثبت نشدن در سیستم اطلاعات پستی، امکان ردیابی بسته در روسیه را فراهم نکند.
از کجا می توانم شماره پیگیری پست روسیه را پیدا کنم؟
اگر شما فرستنده هستید، شماره رهگیری روی رسیدی که هنگام پذیرش محموله ثبت شده صادر میشود، یا هنگام ایجاد بسته به صورت آنلاین یا از طریق برنامه پست روسیه ایجاد میشود. اگر گیرنده هستید، این شماره را از فرستنده، خردهفروش یا فروشگاه دریافت کنید. برای خریدهای آنلاین، ممکن است در صفحه سفارش یا در اعلان حمل و نقل ظاهر شود.
زمان تحویل پست روسیه
پست روسیه یک محدوده زمانی تحویل واحد که هر بسته را به طور دقیق توصیف کند، منتشر نمیکند. زمانهای تحویل رسمی در درجه اول به مبدا، مقصد و روش تحویل انتخاب شده بستگی دارد. محمولههای استاندارد معمولاً از طریق جاده یا راه آهن حمل میشوند، در حالی که محصولات اکسپرس و کوریر اکسپرس از حمل و نقل سریعتر، از جمله حمل و نقل هوایی در مسافتهای طولانیتر، استفاده میکنند.
این شرکت حمل و نقل توصیه میکند از ماشین حساب تحویل رسمی خود با آدرس فرستنده و گیرنده برای تعیین زمان تحویل کنترلی برای یک مسیر خاص استفاده کنید. هرچه آدرسها دقیقتر باشند، محاسبه دقیقتر خواهد بود. پست روسیه همچنین در صورت وجود اطلاعات، تاریخ تحویل تخمینی را در بخش پیگیری برای گیرندگان نمایش میدهد.
مثال تحویل روز بعد Business Courier Express
یک نمونه تأیید شده از تعهد تحویل خاص پست روسیه، شرکت Business Courier Express است . پست روسیه این سرویس شرکتی ممتاز را به عنوان ارائه تحویل فوری تضمین شده در روز بعد در مسیرهای واجد شرایط بین شهرهای بزرگ روسیه توصیف میکند. این سرویس محدود به شبکه شهری تحت پشتیبانی آن است و بنابراین نباید به عنوان یک وعده تحویل در روز بعد برای بستههای معمولی یا هر مقصدی در روسیه در نظر گرفته شود.
مثال تحویل پیک اکسپرس
برای مصرفکنندگانی که به سریعترین گزینه بسته موجود نیاز دارند، پست روسیه ، پیک اکسپرس را به عنوان سریعترین روش خود برای نامهها و بستهها معرفی میکند. یک پیک، محموله را از خانه یا محل کار فرستنده جمعآوری کرده و مستقیماً به گیرنده تحویل میدهد. با این حال، پست روسیه برای هر مسیر پیک اکسپرس، تعداد روزهای یکسانی در سراسر کشور ارائه نمیدهد؛ زمان مربوطه باید با توجه به مبدا و مقصد دقیق محاسبه شود.
نمونههای تحویل بستههای ساده و سریع
برای محمولههای داخلی معمولی، شرکت Basic از حمل و نقل استاندارد استفاده میکند، در حالی که Express گزینه سریعتری برای مشتریانی است که ارسال سریع را ترجیح میدهند اما میتوانند بسته را از اداره پست دریافت کنند. پست روسیه به جای ارائه یک تخمین جهانی در سراسر کشور، اسناد کنترل زمان مختص مسیر را برای محمولههای Basic، Express و Courier Express نگهداری میکند.
دورههای کنترل رسمی شامل روز پذیرش محموله یا روزهای غیرکاری واحد تحویل پیک و اداره پست مربوطه نمیشود. پست روسیه همچنین اعلام میکند که بین ۱ نوامبر و ۱ مارس ، دورههای حمل و نقل قابل اجرا ممکن است یک روز تقویمی افزایش یابد. این قوانین هنگام مقایسه تاریخ تحویل واقعی با دوره کنترل منتشر شده توسط شرکت حمل و نقل مهم هستند.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با پست روسیه تماس بگیریم
اگر ارسال شما با تأخیر مواجه شد، ابتدا آخرین رویدادهای ردیابی و تاریخ تحویل تخمینی آن را بررسی کنید. اگر کالا را از یک خردهفروش یا بازار خریداری کردهاید، تماس با فروشنده نیز مفید است زیرا فرستنده رسید ارسال را دارد و در صورت لزوم جستجوی رسمی میتواند اسناد حمل و نقل را ارائه دهد.
خط تلفن رسمی پشتیبانی مشتری پست روسیه 8-800-100-00-00 است . این شرکت همچنین برای سوالات پشتیبانی مشتری، client@russianpost.ru را فهرست میکند. برای سوالاتی که به طور خاص مربوط به تحویل پیک است، پست روسیه 8-800-200-50-55 را در اطلاعات EMS و خدمات پیک خود فهرست میکند.
اگر یک محموله ثبتشده نرسیده باشد، بهروزرسانی وضعیت آن برای مدت طولانی متوقف شده باشد و مهلت تحویل مورد انتظار آن منقضی شده باشد، پست روسیه اجازه میدهد درخواست جستجوی رسمی باز شود. ادعاهای مربوط به محمولههای پستی داخلی و بینالمللی معمولاً ظرف ۶ ماه از تاریخ ارسال پذیرفته میشوند ؛ برای محمولههای بینالمللی EMS، مدت درخواست جستجوی رسمی ۴ ماه از تاریخ ارسال است .
گیرنده، فرستنده یا نماینده مجاز میتواند درخواست جستجو ارسال کند. پست روسیه خدمات آنلاین مطالبه خسارت را برای کاربرانی که هویت آنها از طریق سیستم خدمات دولتی روسیه تأیید شده است، ارائه میدهد و در صورت عدم امکان ثبت آنلاین، فرم مطالبه تکمیل شده را میتوان در اداره پست روسیه نیز ارسال کرد.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بستههای پستی روسیه
چرا شماره رهگیری پست روسیه من بهروزرسانی نمیشود؟
پست روسیه میگوید یکی از دلایل احتمالی این است که زمان بسیار کمی از ارسال گذشته و اطلاعات هنوز به سیستم ردیابی نرسیده است. همچنین ممکن است در حین جابجایی بسته بین مراکز پردازش، وقفههای طولانیتری رخ دهد. اگر مدت زمان تحویل مورد انتظار منقضی شده و مدت زیادی هیچ بهروزرسانی مفیدی انجام نشده است، میتوانید جستجوی رسمی محموله را در نظر بگیرید.
چرا بخش پیگیری میگوید شماره پیگیری اختصاص داده شده اما هیچ اتفاق دیگری نیفتاده است؟
وضعیت اختصاص شماره رهگیری به این معنی است که محموله در سیستم پست روسیه ثبت شده است اما هنوز در شبکه توزیع پذیرفته نشده است. رویداد مهم بعدی معمولاً پذیرش در اداره پست یا تحویل به پیک است.
چرا شماره پست بین المللی روسیه من ردیابی نمی کند؟
بررسی کنید که شماره شامل ۱۳ کاراکتر باشد و بدون فاصله یا کروشه وارد شده باشد. پست روسیه اعلام میکند که مرسولات بینالمللی ثبتشده که با R، C، E، V یا L شروع میشوند، قابل ردیابی هستند. پستهای بینالمللی ثبتنشده ساده ممکن است قابلیت ردیابی در روسیه را ارائه ندهند. اگر مرسوله بینالمللی ورودی پیدا نشد، پست روسیه همچنین توصیه میکند که اپراتور پستی در کشور مبدا را بررسی کنید.
آیا میتوانم بسته پستی روسیه را بدون شماره رهگیری پیگیری کنم؟
خیر. پست روسیه اعلام میکند که نمیتوان یک محموله را صرفاً با نام و آدرس گیرنده جستجو کرد. اگر این شماره را ندارید، از فرستنده بخواهید آن را به شما بدهد. همچنین ممکن است یک محموله به طور خودکار در یک حساب ثبت شده پست روسیه ظاهر شود، زمانی که فرستنده از همان شماره تلفن متصل به حساب گیرنده استفاده کرده باشد.
«به محل تحویل رسید» به چه معناست؟
این وضعیت به این معنی است که بسته به اداره پست یا محل تحویل رسیده است که میتوان آن را به گیرنده تحویل داد. قبل از مراجعه به اداره پست، صفحه ارسال را برای اطلاعات دقیق زمان تحویل و مهلت نگهداری بررسی کنید.
چرا بسته پستی روسیه من از چندین مرکز مرتبسازی عبور میکند؟
پست روسیه توضیح میدهد که بستهها همیشه در کوتاهترین مسیر جغرافیایی قابل مشاهده حرکت نمیکنند. شبکه آن از مرتبسازی متمرکز و لجستیک خودکار استفاده میکند، بنابراین یک بسته ممکن است قبل از رسیدن به مقصد، از مراکز مرتبسازی در شهرهای دیگر عبور کند.
پست روسیه چه مدت بسته من را در اداره پست نگه می دارد؟
قوانین فعلی پست روسیه، مدت زمان نگهداری عادی ۱۵ روز را برای بستههای Basic، Express و Courier Express ذکر میکند. بستههای کوچک ثبتشده معمولاً به مدت ۳۰ روز نگهداری میشوند . بستههای فروشگاههای آنلاین میتوانند مدت زمان نگهداری متفاوتی داشته باشند، بنابراین همیشه مهلت دقیق نمایش داده شده در بخش پیگیری را بررسی کنید.
اگر بسته پستی روسیه من به تعویق افتاده باشد، چه کاری باید انجام دهم؟
ابتدا تاریخ تخمینی و آخرین جابجایی را بررسی کنید. اگر دوره حمل و نقل رسمی منقضی شده باشد و محموله هنوز مفقود شده باشد یا برای مدت طولانی بهروزرسانی نشده باشد، پست روسیه به فرستنده یا گیرنده اجازه میدهد درخواست جستجو ارسال کنند. شماره پیگیری و مدارک ارسال را در دسترس داشته باشید زیرا ممکن است در طول فرآیند درخواست به آنها نیاز شود.
چقدر طول میکشد تا پست روسیه به ادعای گم شدن بسته پاسخ دهد؟
پست روسیه اعلام میکند که شکایات مربوط به مرسولات پستی ارسالی در یک منطقه، ظرف ۵ روز بررسی میشوند . سایر دعاوی پستی داخلی میتوانند تا ۳۰ روز طول بکشند ، در حالی که دعاوی مربوط به مرسولات پستی بینالمللی ممکن است تقریباً ۳۰ تا ۹۰ روز طول بکشد .
عملکرد ماهانه تحویل Russian Post در اوت 2026
گزارش ماهانه جامع تحویل Russian Post در اوت 2026 تنها بر اساس مرسولههایی است که تحویل آنها تأیید شده است و زمانهای انتقال سریعترین، میانگین و کندترین مسیر از مبدا تا مقصد را شرح میدهد. برای اطمینان از دقت و قابلیت اعتماد، مرسولههای در حال حمل و نقل مستثنی شدهاند.
| از | به | زمان تحویل |
|---|---|---|
 RUSروسیه |  USAایالات متحده آمریکا |
|
 SRBصربستان | RUS روسیه |
|
 AZEآذربایجان | RUS روسیه |
|
 ناشناسناشناس | USA ایالات متحده آمریکا |
|
 CHNچین | RUS روسیه |
|
 KORکره جنوبی | RUS روسیه |
|
| KOR کره جنوبی |  HUNمجارستان |
|
| RUS روسیه | RUS روسیه |
|
| ناشناس ناشناس |  POLلهستان |
|
| RUS روسیه |  DEUآلمان |
|
| KOR کره جنوبی |  CZEچک |
|
| RUS روسیه | AZE آذربایجان |
|
| CHN چین |  UKRاوکراین |
|
| KOR کره جنوبی |  GRCیونان |
|
| ناشناس ناشناس |  CHEسوئیس |
|