Ruska pošta je ruski savezni poštanski i logistički operater koji pruža usluge slanja pisama, paketa, preporučene pošte i drugih poštanskih pošiljki diljem zemlje. Njegova mreža obrađuje pošiljke diljem Ruske Federacije putem poštanskih ureda, sortirnica, transportnih ruta, kurirskih operacija i infrastrukture za preuzimanje paketa, pružajući pojedincima i tvrtkama nekoliko načina slanja i primanja robe i korespondencije.
Za pakete unutar Rusije, Ruska pošta nudi opcije dostave Basic, Express i Courier Express. Osnovni paketi se obično predaju i preuzimaju u poštanskim uredima, dok Express osigurava ubrzani prijevoz. Courier Express, koji uključuje domaću EMS uslugu, najbrža je opcija prijevoznika za pisma i pakete te omogućuje preuzimanje iz doma ili ureda pošiljatelja, nakon čega slijedi kurirska dostava primatelju.
Ruska pošta također podržava e-trgovinu i poslovnu logistiku. Njegove službene poslovne usluge uključuju dostavu narudžbi iz internetskih trgovina i tržišta u pošte, mjesta preuzimanja, ormariće za pakete i domove kupaca, kao i usluge ispunjavanja narudžbi i logistiku za konsolidirani i preveliki teret diljem Rusije. Poslovno orijentirani proizvodi kao što su Parcel Online i Courier Online dodaju online obradu, API integraciju i opcije dostave dizajnirane za trgovce koji rukuju većim količinama pošiljki.
Međunarodno, Ruska pošta prihvaća pakete, male pakete, pisma i EMS pošiljke za otpremu iz Rusije putem međunarodnih poštanskih i logističkih mreža. Ovaj međunarodni doseg ne treba miješati s upravljanjem vlastitom domaćom poštanskom mrežom u svakoj zemlji odredišta: Rusija je ovdje potvrđeno lokalno operativno tržište, dok se dostava u inozemstvo obavlja putem međunarodnih poštanskih i logističkih aranžmana.
Kako pratiti pakete Ruske pošte
Za praćenje pošiljke Ruske pošte putem usluge 4Tracking, unesite broj za praćenje s adrese pošiljatelja, tržišta, potvrde o otpremi ili stranice narudžbe u polje za praćenje na ovoj stranici. 4Tracking je univerzalna usluga praćenja paketa, pa je korisna za praćenje Ruske pošte zajedno s paketima koje obrađuju druge poštanske i kurirske tvrtke.
Također možete koristiti službenu web stranicu ili mobilnu aplikaciju Ruske pošte. Ruska pošta navodi da detalji praćenja prikazuju status kretanja pošiljke i procijenjeni datum isporuke kada je dostupan. Registrirani korisnici mogu dodati pošiljke na svoj račun i pretplatiti se na obavijesti o kretanju ili dolasku.
Tipični događaji Ruske pošte uključuju dodjeljivanje broja za praćenje, prihvaćanje u pošti, odlazak s mjesta prihvata, dolazak u ili odlazak iz sortirnog centra, dolazak u dostavni ured i konačni primitak od strane primatelja. Međunarodne pošiljke mogu dodatno prikazivati događaje povezane s međunarodnom razmjenom, dolaskom u Rusiju ili drugo odredišno tržište, prijevozom i carinskom obradom.
Formati brojeva za praćenje Ruske pošte
Ruska pošta službeno dokumentira dva glavna formata broja za praćenje preporučenih poštanskih pošiljki. Domaće ruske pošiljke koriste 14-znamenkasti numerički broj za praćenje . Službeni primjer je 45005145009749. Ruska pošta upućuje korisnike da unesu ovaj broj bez razmaka ili zagrada.
Međunarodne preporučene poštanske pošiljke koriste 13-znamenkasti alfanumerički broj za praćenje u međunarodnom S10 formatu. Ovi identifikatori sadrže velika latinična slova i znamenke. Ruska pošta navodi CA123466789RU kao primjer, dok u svojoj dokumentaciji za praćenje API-ja također koristi RA644000001RU kao primjer identifikatora.
Ruska pošta navodi da se međunarodne preporučene poštanske pošiljke čiji brojevi za praćenje počinju s R, C, E, V ili L mogu pratiti putem njezina sustava. Jednostavna neregistrirana međunarodna pošiljka možda neće omogućiti praćenje paketa u Rusiji jer nije registrirana u poštanskom informacijskom sustavu.
Gdje mogu pronaći broj za praćenje ruske pošte?
Ako ste pošiljatelj, broj za praćenje pojavljuje se na potvrdi izdanoj prilikom prihvaćanja preporučene pošiljke ili se generira kada se paket kreira online ili putem aplikacije Ruske pošte. Ako ste primatelj, broj zatražite od pošiljatelja, trgovca ili tržišta. Za online kupnje može se pojaviti na stranici narudžbe ili u obavijesti o otpremi.
Vrijeme dostave Ruske pošte
Ruska pošta ne objavljuje jedan raspon vremena isporuke koji točno opisuje svaki paket. Službena vremena isporuke prvenstveno ovise o polazištu, odredištu i odabranom načinu dostave. Standardne pošiljke obično putuju cestom ili željeznicom, dok Express i Courier Express proizvodi koriste brži prijevoz, uključujući zračni prijevoz na većim udaljenostima.
Prijevoznik preporučuje korištenje službenog kalkulatora dostave s adresama pošiljatelja i primatelja kako bi se odredilo vrijeme kontrolne dostave za određenu rutu. Što su adrese preciznije, to je izračun precizniji. Ruska pošta također prikazuje procijenjeni datum dostave u Praćenju za primatelje kada su ti podaci dostupni.
Primjer dostave sljedećeg dana putem Business Courier Expressa
Potvrđeni primjer specifične obveze dostave Ruske pošte je Business Courier Express . Ruska pošta opisuje ovu premium korporativnu uslugu kao pružanje zajamčene hitne dostave sljedećeg dana na odgovarajućim rutama između glavnih ruskih gradova. Usluga je ograničena na podržanu gradsku mrežu i stoga se ne bi trebala tretirati kao obećanje sljedećeg dana za obične pakete ili svako odredište u Rusiji.
Primjer dostave kurirske ekspresne usluge
Za potrošače kojima je potrebna najbrža dostupna opcija dostave paketa, Ruska pošta identificira Courier Express kao svoju najbržu metodu za pisma i pakete. Kurir preuzima pošiljku iz doma ili ureda pošiljatelja i dostavlja je izravno primatelju. Međutim, Ruska pošta ne daje jedan nacionalni broj dana za svaku rutu Courier Expressa; primjenjivo vrijeme mora se izračunati prema točnom polazištu i odredištu.
Primjeri osnovne i ekspresne dostave paketa
Za obične domaće pošiljke, Basic koristi standardni prijevoz, dok je Express brža opcija za kupce koji preferiraju ubrzanu dostavu, ali paket mogu preuzeti u pošti. Ruska pošta održava dokumente o kontroli vremena specifične za rutu za Basic, Express i Courier Express pošiljke umjesto da predstavlja jednu univerzalnu procjenu za cijelu zemlju.
Službena kontrolna razdoblja ne uključuju dan preuzimanja pošiljke ili neradne dane nadležne kurirske dostavne jedinice i pošte. Ruska pošta također navodi da se između 1. studenog i 1. ožujka primjenjiva tranzitna razdoblja mogu povećati za jedan kalendarski dan. Ova pravila su važna pri usporedbi stvarnog datuma isporuke s objavljenim kontrolnim razdobljem prijevoznika.
Kako kontaktirati Rusku poštu u vezi s problemima s pošiljkom
Ako vaša pošiljka kasni, prvo provjerite njezine najnovije događaje praćenja i procijenjeni datum isporuke. Ako ste artikl kupili od trgovca ili tržnice, kontaktiranje prodavača također je korisno jer pošiljatelj ima potvrdu o slanju i može dostaviti dokumentaciju o pošiljci ako postane potrebna formalna pretraga.
Službena opća telefonska linija za korisničku podršku Ruske pošte je 8-800-100-00-00 . Prijevoznik također navodi client@russianpost.ru za upite o korisničkoj podršci. Za pitanja posebno vezana uz dostavu kurirskim putem, Ruska pošta navodi 8-800-200-50-55 u svojim informacijama o EMS i kurirskim uslugama.
Ako preporučena pošiljka nije stigla, njezin se status dulje vrijeme ne ažurira i isteklo je očekivano razdoblje isporuke, Ruska pošta dopušta otvaranje formalnog zahtjeva za pretragu. Zahtjevi u vezi s domaćim i međunarodnim poštanskim pošiljkama općenito se prihvaćaju u roku od 6 mjeseci od datuma slanja ; za međunarodne EMS pošiljke, službeni rok za zahtjev za pretragu je 4 mjeseca od datuma slanja .
Primatelj, pošiljatelj ili ovlašteni predstavnik mogu podnijeti zahtjev za pretraživanje. Ruska pošta pruža uslugu online podnošenja zahtjeva za korisnike čiji je identitet potvrđen putem ruskog sustava državnih usluga, a ispunjeni obrazac zahtjeva može se podnijeti i u uredu Ruske pošte kada online podnošenje nije dostupno.
Često postavljana pitanja o problemima s praćenjem paketa Ruske pošte
Zašto se moj broj za praćenje Ruske pošte ne ažurira?
Ruska pošta kaže da je jedan od mogućih razloga to što je prošlo premalo vremena od slanja i informacije još nisu stigle do sustava za praćenje. Dulji razmaci mogu se pojaviti i dok se paket kreće između objekata za obradu. Ako je očekivano razdoblje isporuke isteklo i dugo nije bilo korisnih ažuriranja, možete razmisliti o pokretanju formalne pretrage pošiljke.
Zašto praćenje pokazuje da je dodijeljen broj za praćenje, ali se ništa drugo nije dogodilo?
Status koji označava da je dodijeljen broj za praćenje znači da je pošiljka registrirana u sustavu Ruske pošte, ali još nije prihvaćena u dostavnu mrežu. Sljedeći važan događaj obično je prihvaćanje u pošti ili predaja kuriru.
Zašto se moj međunarodni broj ruske pošte ne prati?
Provjerite sadrži li broj 13 znakova i je li unesen bez razmaka ili zagrada. Ruska pošta navodi da se preporučene međunarodne pošiljke koje počinju s R, C, E, V ili L mogu pratiti. Jednostavna neregistrirana međunarodna pošta možda neće imati mogućnost praćenja u Rusiji. Ako se dolazna međunarodna pošiljka ne može pronaći, Ruska pošta također preporučuje provjeru poštanskog operatera u zemlji podrijetla.
Mogu li pratiti paket Ruske pošte bez broja za praćenje?
Ne. Ruska pošta navodi da se pojedinačna pošiljka ne može pretraživati samo po imenu i adresi primatelja. Ako nemate broj, zatražite ga od pošiljatelja. Pošiljka se također može automatski pojaviti na registriranom računu Ruske pošte ako je pošiljatelj koristio isti telefonski broj povezan s računom primatelja.
Što znači „Stiglo na mjesto isporuke“?
Ovaj status znači da je paket stigao u poštu ili na mjesto dostave gdje se može predati primatelju. Prije posjeta uredu provjerite stranicu pošiljke za točne informacije o preuzimanju i roku skladištenja.
Zašto moj paket Ruske pošte prolazi kroz nekoliko sortirnih centara?
Ruska pošta objašnjava da paketi ne putuju uvijek geografski najkraćom vidljivom rutom. Njihova mreža koristi centralizirano sortiranje i automatiziranu logistiku, tako da paket može proći kroz sortirnice u drugim gradovima prije nego što stigne na odredište.
Koliko dugo će Ruska pošta čuvati moj paket u pošti?
Trenutna pravila Ruske pošte navode uobičajeno razdoblje skladištenja od 15 dana za pakete Basic, Express i Courier Express. Preporučeni mali paketi obično se čuvaju 30 dana . Paketi u internetskim trgovinama mogu imati različita razdoblja skladištenja, stoga uvijek provjerite točan rok prikazan u Praćenju.
Što trebam učiniti ako mi je paket Ruske pošte dostavljen kasnije?
Prvo provjerite procijenjeni datum i nedavno kretanje. Ako je istekao službeni tranzitni rok, a pošiljka još uvijek nedostaje ili nije ažurirana dulje vrijeme, Ruska pošta omogućuje pošiljatelju ili primatelju da podnesu zahtjev za pretragu. Imajte pri ruci broj za praćenje i dokumentaciju o slanju jer mogu biti potrebni tijekom postupka podnošenja zahtjeva.
Koliko dugo Ruska pošta odgovara na zahtjev za nestali paket?
Ruska pošta navodi da se pritužbe na poštanske pošiljke poslane unutar jedne lokacije razmatraju u roku od 5 dana . Ostali domaći poštanski zahtjevi mogu potrajati i do 30 dana , dok zahtjevi koji uključuju međunarodne poštanske pošiljke mogu potrajati otprilike 30 do 90 dana .
Mjesečna učinkovitost dostave za Russian Post – Kolovoz 2026
Naše detaljno mjesečno izvješće o dostavi za Russian Post u Kolovoz 2026 temelji se isključivo na pošiljkama potvrđenima kao isporučene, navodeći najbrže, prosječno i najsporije vrijeme tranzita od polazišta do odredišta. Pošiljke koje su još uvijek u tranzitu isključene su kako bi se osigurali točni i pouzdani podaci.
| Od | Do | Vrijeme dostave |
|---|---|---|
 RUSRusija |  USASjedinjene Američke Države |
|
 SRBSrbija | RUS Rusija |
|
 AZEAzerbajdžan | RUS Rusija |
|
 nepoznatonepoznato | USA Sjedinjene Američke Države |
|
 CHNKina | RUS Rusija |
|
 KORJužna Koreja | RUS Rusija |
|
| KOR Južna Koreja |  HUNMađarska |
|
| RUS Rusija | RUS Rusija |
|
| nepoznato nepoznato |  POLPoljska |
|
| RUS Rusija |  DEUNjemačka |
|
| KOR Južna Koreja |  CZEČeška |
|
| RUS Rusija | AZE Azerbajdžan |
|
| CHN Kina |  UKRUkrajina |
|
| KOR Južna Koreja |  GRCGrčka |
|
| nepoznato nepoznato |  CHEŠvicarska |
|