ICS Courier یک شرکت تحویل پستی کانادایی است که محموله‌های تجاری، خریدهای آنلاین، اسناد و بسته‌های پستی را مدیریت می‌کند. شبکه داخلی آن به کدهای پستی کانادا خدمات ارائه می‌دهد و گزینه‌های تحویل برای مشاغل و آدرس‌های مسکونی را نیز ارائه می‌دهد. اگر منتظر ارسال بسته‌ای از طریق ICS Courier هستید، شماره پیگیری شما میتواند به شما در بررسی روند ارسال و شناسایی زمان تلاش برای تحویل یا تکمیل آن کمک کند.
این شرکت حمل و نقل، خدمات ICS Courier Next Day و ICS Courier Ground را برای محموله‌های داخلی قابل ردیابی، در کنار خدمات تحویل و بازگشت تجارت الکترونیک ارائه می‌دهد. شبکه SMARTSpot آن، مکان‌های منتخبی را برای تحویل و جمع‌آوری بسته‌ها فراهم می‌کند. ICS Courier همچنین Everyday Economics، یک سرویس تحویل تجاری غیرقابل ردیابی، را ارائه می‌دهد، بنابراین اطلاعات ردیابی هر محموله‌ای که توسط این شرکت حمل میشود، در دسترس نخواهد بود.
فراتر از کانادا، ICS Courier از طریق ارائه خدمات بین‌المللی خود، حمل و نقل به ایالات متحده و بیش از ۲۲۰ کشور را تبلیغ می‌کند. در دسترس بودن خدمات بین‌المللی و ترتیبات تحویل به مقصد و الزامات حمل و نقل بستگی دارد. برای حمل و نقل در داخل کانادا، مشتریان می‌توانند از 4Tracking برای جستجوی اطلاعات ردیابی بسته موجود استفاده کنند، در حالی که ابزارهای ردیابی خود شرکت حمل و نقل گزینه‌های بیشتری برای جستجوی سوابق حمل و نقل و بررسی اثبات تحویل ارائه می‌دهند.
نحوه پیگیری محموله‌های ICS Courier
برای پیگیری بسته ICS Courier در 4Tracking، به آدرس https://www.4tracking.net مراجعه کنید و فیلد پیگیری مرسوله را پیدا کنید. شماره پیگیری کامل ارائه شده توسط فرستنده را وارد کنید، در صورت نیاز به انتخاب شرکت حمل و نقل، ICS Courier را انتخاب کنید و درخواست پیگیری خود را ارسال کنید. اطلاعات مرسوله برگشتی، از جمله هرگونه رویداد پیگیری موجود، تاریخ آنها و آخرین پیشرفت تحویل گزارش شده را بررسی کنید.
سوابق ردیابی میتواند به شما کمک کند تا بفهمید که آیا بسته شما وارد شبکه تحویل شده است، بین مراکز در حال جابجایی است، با مشکل تحویل مواجه شده است یا تحویل داده شده است. رویدادهای دقیق نمایش داده شده به اطلاعات موجود برای آن محموله بستگی دارد. ردیابی باید به عنوان سابقه‌ای از رویدادهای گزارش شده تلقی شود، نه یک نقشه زنده از موقعیت مکانی راننده.
همچنین می‌توانید از وب‌سایت شرکت حمل و نقل به آدرس https://www.icscourier.ca/ برای بررسی مستقیم بسته استفاده کنید. سیستم ردیابی Trax شرکت ICS Courier از شماره‌های ردیابی، شماره‌های مرجع و شماره‌های اطلاعیه تحویل پشتیبانی می‌کند. ابزارهای ردیابی آن همچنین امکان جستجو تا ۲۵ محموله را به طور همزمان فراهم می‌کنند و در صورت وجود، دسترسی به نام‌ها و امضاهای تحویل را فراهم می‌کنند. اینها ویژگی‌های سرویس ردیابی خود شرکت حمل و نقل هستند و نباید فرض شود که از طریق 4Tracking نیز در دسترس هستند.
اگر محموله شما در 4Tracking ظاهر نشد، شماره را با تأیید ارسال مقایسه کنید و سرویس ردیابی رسمی ICS Courier را امتحان کنید. از فرستنده بخواهید تأیید کند که محموله با یک سرویس قابل ردیابی آماده شده است و شماره متعلق به بسته صحیح است. تأیید ارسال به خودی خود ثابت نمی‌کند که پیک بسته را دریافت کرده است.
قالب‌های شماره پیگیری پیک ICS
شرکت ICS Courier فرمت‌های خاصی برای شماره‌های رهگیری برای سرویس‌های Next Day و Ground خود ارائه می‌دهد. شماره‌های رهگیری استاندارد محموله با ND یا GR شروع می‌شوند و به دنبال آن یک رشته الفبایی-عددی ۱۸ کاراکتری می‌آید. شرکت حمل و نقل همچنین شماره‌های دارای پیشوند ND را برای محموله‌های برگشتی و درخواست‌های جمع‌آوری شناسایی می‌کند. از شناسه کامل دقیقاً همانطور که در برچسب حمل و نقل یا در تأییدیه فرستنده آمده است، استفاده کنید.
یک گزینه ردیابی جداگانه برای اعلان‌های تحویل در دسترس است. شماره اعلان با DK شروع میشود و زیر بارکد روی اعلان تحویل که توسط راننده گذاشته شده است، چاپ شده است. این شماره را می‌توان در ابزار ردیابی بسته ICS Courier وارد کرد تا پس از تلاش ناموفق برای تحویل، محموله را بررسی کرد.
سیستم ردیابی رسمی همچنین از جستجو با شماره مرجع وارد شده توسط فرستنده هنگام ایجاد برچسب، همراه با کد پستی مقصد، پشتیبانی می‌کند. شماره مرجع لزوماً همان شماره ردیابی بسته نیست. اگر فقط شماره سفارش دارید، از خرده‌فروش بپرسید که آیا این یک شناسه ردیابی ICS Courier است یا یک مرجع خرید داخلی.
برای ارسال بین‌المللی یا سرویس دیگری با شناسه متفاوت، به جای تلاش برای تغییر پیشوند یا طول آن، شماره کامل را از مدارک ارسال کپی کنید. فرمت‌های ND و GR مستند نباید به عنوان فرمت‌های جهانی برای هر سرویسی در نظر گرفته شوند.
زمان تحویل پیک ICS در کانادا و سطح بین المللی
زمان تحویل به خدمات انتخاب شده، مکان‌های ارسال و دریافت و اینکه آیا مقصد تحت پوشش شرایط خدمات مربوطه است یا خیر، بستگی دارد. ICS Courier انتظارات تحویل متفاوتی را برای محصولات اصلی داخلی خود منتشر می‌کند.
سرویس ICS Courier Next Day برای تحویل تا پایان روز کاری بعد طراحی شده است. ضمانت تحویل در روز کاری بعد برای محموله‌هایی که از محل فرستنده به مناطق دارای کد پستی مشخص شده در Next Day ارسال می‌شوند، اعمال میشود. شرایط خدمات، مهلت تحویل ساعت 11:59 شب روز کاری بعد را برای محموله‌های واجد شرایط تعیین می‌کند و برخی از تأخیرهای خارج از کنترل شرکت حمل و نقل را مستثنی می‌کند. تحویل‌های خارج از مناطق تحت پوشش تعیین شده، به جای همان جدول زمانی تضمین شده، از پارامترهای سرویس معمول شرکت حمل و نقل پیروی می‌کنند.
ICS Courier Ground محدوده تحویل اعلام شده‌ای بین ۳ تا ۵ روز کاری دارد. به عنوان مثال، ممکن است یک محموله که با سرویس Ground ارسال میشود، سفر طولانی‌تری نسبت به یک بسته Next Day که بین مکان‌های واجد شرایط جابجا میشود، داشته باشد. برآورد واقعی حمل و نقل همچنان باید با کدهای پستی مبدا و مقصد بررسی شود.
Everyday Economics یک سرویس تجاری داخلی جداگانه و غیرقابل ردیابی است. ICS Courier تحویل در عرض ۱ تا ۲ روز را به اکثر مراکز شهرهای بزرگ توصیف می‌کند، اما این توصیف نباید به هر مقصد کانادایی تعمیم داده شود. از آنجایی که این محصول ردیابی بسته را ارائه نمی‌دهد، فرستنده بهترین منبع برای تأیید تحویل است، زمانی که گیرنده هیچ رویداد حمل و نقلی برای بررسی ندارد.
برای تخمین دقیق‌تر، از محاسبه‌گر نرخ و ترانزیت موجود در وب‌سایت رسمی استفاده کنید. محاسبات ترانزیت، مبدا، مقصد و سرویس حمل و نقل را در نظر می‌گیرد. هنگام تخمین تاریخ ورود، به ویژه در آخر هفته‌ها و تعطیلات، باید روزهای کاری را از روزهای تقویمی متمایز کرد.
حمل و نقل بین‌المللی زمان تحویل مشخصی ندارد که برای هر کشوری اعمال شود. مقصد، ترتیبات خدمات و هرگونه پردازش گمرکی مورد نیاز میتواند بر زمان رسیدن محموله تأثیر بگذارد. ترخیص کالا از گمرک تنها بخشی از سفر بین‌المللی محموله است، نه کل زمان حمل و نقل از درب منزل به درب. به جای اعمال جدول زمانی زمینی کانادا یا روز بعد برای یک بسته خارج از کشور، از فرستنده یا پیک ICS درخواست تخمین مسیر خاص کنید.
چه کاری باید انجام دهید وقتی ردیابی پیک ICS مشکل تحویل را نشان می‌دهد
اگر ردیابی طبق انتظار تغییر نکرده است، با مقایسه آخرین رویداد گزارش شده با دوره تحویل تخمینی سرویس شروع کنید. ممکن است بسته‌ای بین مکان‌های مختلف در حال جابجایی باشد بدون اینکه رویداد جدیدی در اطلاعاتی که به آن دسترسی دارید، ظاهر شود. اگر دوره تحویل مورد انتظار گذشته است، با شماره پیگیری و آخرین به‌روزرسانی ثبت شده با خدمات مشتری تماس بگیرید تا محموله بررسی شود.
اگر راننده‌ای نتوانست تحویل را تکمیل کند، به دنبال اطلاعیه تحویل فیزیکی باشید. ICS Courier اعلام می‌کند که محموله‌هایی که نمی‌تواند در اولین تلاش تحویل دهد، به مدت پنج روز کاری نگهداری می‌شوند. برای محموله‌هایی که نیاز به امضا دارند، دستورالعمل‌های اطلاعیه تحویل آن، دو تلاش برای تحویل را قبل از نگهداری بسته برای تحویل، شرح می‌دهد. اطلاعیه اصلی را با دقت بخوانید زیرا نشان می‌دهد که آیا تلاش دیگری برنامه‌ریزی شده است یا اینکه آیا نیاز به تحویل وجود دارد.
وقتی بسته‌ای برای تحویل گرفتن نگه داشته میشود، قبل از سفر از سرویس ردیابی رسمی برای تأیید مکان و موجود بودن آن استفاده کنید. راهنمای اطلاعیه تحویل ICS Courier توصیه می‌کند که پس از ساعت ۶ بعد از ظهر پس از اقدام به تحویل، ردیابی را بررسی کنید و اشاره می‌کند که اکثر بسته‌های نگه داشته شده پس از ظهر روز کاری بعد در دسترس هستند. هنگام تحویل گرفتن محموله، مدرک شناسایی عکس‌دار دولتی همراه داشته باشید. برخی از تحویل‌ها ممکن است الزامات تأیید سن بیشتری داشته باشند.
آدرس دقیق تحویل فیزیکی نیز مهم است. ICS Courier نمی‌تواند بدون آدرس فیزیکی، مستقیماً به صندوق پستی یا مسیر روستایی ارسال کند. اگر آدرس سفارش شما ناقص یا نادرست است، فوراً با فرستنده و خدمات مشتری تماس بگیرید تا بپرسید چه اصلاحاتی ممکن است.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با ICS Courier تماس بگیریم
برای سوالات مربوط به تأخیر در ارسال بسته، تلاش ناموفق برای تحویل، گم شدن محموله یا نامشخص بودن رویداد ردیابی در کانادا، ICS Courier کانال‌های خدمات مشتری زیر را ارائه می‌دهد:
- تلفن خدمات مشتریان: 1-888-427-8729 (1-888-ICS-TRAX).
- ایمیل خدمات مشتریان: cservice@icscourier.ca
- ساعات خدمات مشتریان: دوشنبه تا جمعه، ۸:۰۰ صبح تا ۹:۰۰ شب به وقت شرقی، مطابق با اعلام شرکت مخابراتی.
- وب‌سایت رسمی: https://www.icscourier.ca/
- پشتیبانی فنی برای نرم‌افزار ارسال و مسائل فنی مرتبط: ۱-۸۸۸-۲۲۹-۳۰۰۳، دوشنبه تا جمعه، ۸:۰۰ صبح تا ۵:۰۰ بعد از ظهر به وقت شرقی.
قبل از تماس با پشتیبانی، شماره پیگیری کامل، نام فرستنده، کد پستی مقصد، تاریخ ارسال در صورت اطلاع و شرح مشکل را آماده کنید. برای ارسال با تأخیر، آخرین رویداد پیگیری و تاریخ آن را یادداشت کنید. اگر تلاشی برای تحویل انجام شده است، شماره اعلان را در دسترس داشته باشید. این جزئیات به خدمات مشتری کمک می‌کند تا بسته صحیح را شناسایی کرده و سابقه تحویل آن را بررسی کند.
اگر محموله‌ای تحویل داده شده به نظر میرسد اما نمی‌توان آن را پیدا کرد، ابتدا اطلاعات تحویل را بررسی کنید و از افراد دیگر در آدرس تحویل بپرسید که آیا آن را دریافت کرده‌اند یا خیر. سیستم ردیابی شرکت حمل و نقل میتواند در صورت وجود، نام و امضاهای تحویل را ارائه دهد. اگر پرونده مشکل را حل نکرد، از خدمات مشتری درخواست بررسی کنید و به فرستنده اطلاع دهید.
برای بسته‌های گم‌شده یا آسیب‌دیده، ICS Courier فرم درخواست آنلاین را از طریق بخش پشتیبانی خود ارائه می‌دهد. آسیب یا احتمال گم‌شدن را فوراً گزارش دهید، اسناد بسته‌بندی و حمل‌ونقل را نگه دارید و از شرکت حمل‌ونقل بپرسید که الزامات و مهلت‌های درخواست برای سرویس خاص چیست. فرستنده ممکن است نیاز به ارائه سوابق حمل‌ونقل یا اسناد مربوط به ارزش خرید داشته باشد.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته‌های ICS Courier
چرا شماره رهگیری ICS Courier من کار نمی‌کند؟
کاراکترهای جا افتاده را بررسی کنید و تأیید کنید که شماره پیگیری ارسال را کپی کرده‌اید، نه شماره سفارش فروشگاه. اگر شماره صحیح است اما هیچ سابقه‌ای ظاهر نمی‌شود، ردیاب رسمی ICS Courier را امتحان کنید و از فرستنده بخواهید جزئیات ارسال بسته را تأیید کند.
چرا بسته ICS Courier من به‌روزرسانی ردیابی جدیدی دریافت نکرده است؟
رویدادهای ردیابی لزوماً به طور مداوم در حین ارسال بسته ثبت نمی‌شوند. اگر آخرین به‌روزرسانی قدیمی است و دوره تحویل مورد انتظار گذشته است، شماره پیگیری و تاریخ آخرین رویداد را به خدمات مشتری بدهید تا بتوانند محموله را بررسی کنند.
آیا می‌توانم با استفاده از اطلاعیه تحویل پیک ICS، بسته‌ای را پیگیری کنم؟
بله. شماره پیشوند DK که زیر بارکد روی اطلاعیه تحویل ICS Courier چاپ شده است، میتواند در ابزار ردیابی بسته شرکت حمل و نقل استفاده شود. این به شما کمک می‌کند تا بررسی کنید که پس از تلاش برای تحویل چه اتفاقی افتاده است و آیا بسته برای تحویل در دسترس است یا خیر.
اگر تحویل پیک ICS را از دست بدهم چه اتفاقی می‌افتد؟
اطلاعیه تحویل را بخوانید تا مشخص شود که آیا تلاش دیگری انجام خواهد شد یا بسته نگه داشته میشود. ICS Courier یک دوره نگهداری پنج روزه کاری برای تحویل‌های ناموفق تعیین می‌کند، بنابراین قبل از انقضای دوره نگهداری، دستورالعمل‌های تحویل را تأیید کنید.
چرا محموله روز بعد من دیرتر از روز کاری بعد به دستم میرسد؟
ضمانت تحویل روز بعد برای مناطق دارای کد پستی مشخص اعمال میشود و تابع شرایط و استثنائات خدمات است. بررسی کنید که آیا مسیر شما واجد شرایط است یا خیر، سپس اگر محموله واجد شرایط مهلت تحویل خود را از دست داده است، با خدمات مشتری تماس بگیرید. فرستنده همچنین میتواند در مورد هرگونه اعتبار خدمات مربوطه سوال کند.
آیا می‌توانم محموله ICS Courier Everyday Economics را پیگیری کنم؟
خیر. Everyday Economics به عنوان یک سرویس غیرقابل ردیابی توصیف شده است. برای تأیید ارسال با فرستنده تماس بگیرید و در صورت گذشت مدت زمان تحویل مورد انتظار، پیگیری کنید.
آیا ICS Courier میتواند بسته من را به صندوق پستی تحویل دهد؟
خیر. ICS Courier به آدرس تحویل فیزیکی نیاز دارد زیرا رانندگان آن نمی‌توانند به صندوق‌های پستی دسترسی داشته باشند. اگر صندوق پستی ارائه داده‌اید، با فرستنده تماس بگیرید تا آدرس خیابان مناسبی را ارائه دهد.
چطور بفهمم بسته‌ام آماده تحویل است؟
برای تأیید محل تحویل و موجودی بسته، شماره اطلاعیه تحویل یا شماره پیگیری مرسوله را از طریق ردیاب رسمی ICS Courier بررسی کنید. فقط به تاریخ تحویل بسته اکتفا نکنید و هنگام تحویل گرفتن بسته، مدرک شناسایی عکس‌دار دولتی همراه داشته باشید.
اگر در بخش پیگیری نوشته شده باشد که چیزی تحویل داده شده، اما من چیزی دریافت نکرده‌ام، چه کاری باید انجام دهم؟
بررسی کنید که آیا شخص دیگری در آدرس شما بسته را پذیرفته است یا خیر و هرگونه مدرک تحویل موجود را بررسی کنید. اگر بسته هنوز مفقود است، با خدمات مشتریان ICS Courier تماس بگیرید و شماره پیگیری، تاریخ تحویل و آدرس کامل مقصد را ذکر کنید و به فرستنده اطلاع دهید.
چگونه می‌توانم آسیب‌دیدگی یا گم شدن محموله ICS Courier را گزارش دهم؟
از اطلاعات آنلاین مربوط به خسارت و زیان در بخش پشتیبانی شرکت حمل و نقل استفاده کنید یا با خدمات مشتریان تماس بگیرید. در صورت وجود، عکس‌ها، بسته‌بندی، برچسب حمل و نقل و مدارک اثبات ارزش کالا را نگه دارید و به جای به تأخیر انداختن گزارش، مهلت ثبت درخواست مربوطه را تأیید کنید.