„ICS Courier“ yra Kanados siuntų pristatymo įmonė, tvarkanti verslo siuntas, pirkimus internetu, dokumentus ir siuntinius. Jos vietinis tinklas aptarnauja Kanados pašto kodus, o pristatymo parinktys skirtos įmonių ir gyvenamųjų namų adresams. Jei laukiate siuntinio, siunčiamo per „ICS Courier“, jūsų sekimo numeris gali padėti patikrinti jo eigą ir nustatyti, kada buvo bandyta pristatyti arba kada pristatymas buvo baigtas.
Vežėjas siūlo „ICS Courier Next Day“ ir „ICS Courier Ground“ paslaugas siuntoms šalies viduje su sekimu, taip pat el. prekybos pristatymo ir grąžinimo paslaugas. Jo „SMARTSpot“ tinklas suteikia pasirinktas vietas siuntų pristatymui ir atsiėmimui. „ICS Courier“ taip pat siūlo „Everyday Economics“ – verslo pristatymo paslaugą be sekimo, todėl ne kiekvienai įmonės gabenamai siuntai bus prieinama sekimo informacija.
Už Kanados ribų „ICS Courier“ reklamuoja siuntimą į Jungtines Amerikos Valstijas ir daugiau nei 220 šalių teikdama tarptautines paslaugas. Tarptautinių paslaugų prieinamumas ir pristatymo tvarka priklauso nuo paskirties vietos ir siuntos reikalavimų. Siuntoms Kanadoje klientai gali naudoti „4Tracking“, kad ieškotų galimos siuntų sekimo informacijos, o vežėjo sekimo įrankiai suteikia papildomų galimybių ieškoti siuntų įrašų ir tikrinti pristatymo įrodymus.
Kaip sekti ICS kurjerio siuntas
Norėdami sekti ICS kurjerio siuntą „4Tracking“ sistemoje, atidarykite https://www.4tracking.net ir suraskite siuntos sekimo lauką. Įveskite visą siuntėjo pateiktą sekimo numerį, pasirinkite „ICS Courier“, jei reikia pasirinkti vežėją, ir pateikite sekimo užklausą. Peržiūrėkite grąžintą siuntos informaciją, įskaitant visus galimus sekimo įvykius, jų datas ir naujausią praneštą pristatymo eigą.
Sekimo įrašai gali padėti suprasti, ar jūsų siunta pateko į pristatymo tinklą, juda tarp centrų, ar kilo pristatymo problemų, ar jau pristatyta. Tikslūs rodomi įvykiai priklauso nuo informacijos, prieinamos apie tą siuntą. Sekimą reikėtų laikyti praneštų įvykių įrašu, o ne tiesioginiu vairuotojo vietos žemėlapiu.
Taip pat galite tiesiogiai patikrinti siuntinį vežėjo svetainėje adresu https://www.icscourier.ca/. „ICS Courier“ „Trax“ sekimo sistema palaiko sekimo numerius, registracijos numerius ir pristatymo pranešimų numerius. Jos sekimo įrankiai taip pat leidžia ieškoti iki 25 siuntų vienu metu ir suteikia prieigą prie pristatymo vardų ir parašų, jei tokių yra. Tai yra vežėjo sekimo paslaugos funkcijos ir neturėtų būti laikoma prieinamomis per „4Tracking“.
Jei jūsų siuntos nėra „4Tracking“ sistemoje, patikrinkite numerį su siuntos patvirtinimu ir išbandykite oficialią ICS kurjerio sekimo paslaugą. Paprašykite siuntėjo patvirtinti, kad siunta buvo paruošta naudojant sekimo paslaugą ir kad numeris priklauso teisingam siuntiniui. Vien siuntos patvirtinimas nepatvirtina, kad kurjeris atsiėmė siuntą.
ICS kurjerio sekimo numerių formatai
„ICS Courier“ dokumentuoja konkrečius sekimo numerių formatus savo siuntų pristatymo kitai dienai ir antžeminėms paslaugoms. Standartiniai siuntų sekimo numeriai prasideda ND arba GR, po kurių eina 18 simbolių raidinė ir skaitmeninė eilutė. Vežėjas taip pat identifikuoja ND prefiksu pažymėtus numerius grąžinamoms siuntoms ir siuntos atsiėmimo prašymams. Naudokite visą identifikatorių tiksliai taip, kaip jis nurodytas siuntos etiketėje arba siuntėjo patvirtinime.
Pristatymo pranešimams galima naudoti atskirą sekimo parinktį. Pranešimo numeris prasideda raidėmis DK ir yra atspausdintas po brūkšniniu kodu vairuotojo paliktame pristatymo pranešime. Šį numerį galima įvesti į ICS kurjerio siuntų sekimo įrankį, kad būtų galima patikrinti siuntą po nesėkmingo pristatymo bandymo.
Oficiali sekimo sistema taip pat palaiko paiešką pagal siuntėjo įvestą referencinį numerį kuriant etiketę kartu su paskirties pašto kodu. Referencinis numeris nebūtinai sutampa su siuntos sekimo numeriu. Jei turite tik užsakymo numerį, paklauskite mažmenininko, ar tai ICS kurjerio sekimo identifikatorius, ar vidinė pirkimo nuoroda.
Tarptautinės siuntos ar kitos paslaugos su kitu identifikatoriumi atveju nukopijuokite visą numerį iš siuntimo dokumentų, o ne bandykite keisti jo prefiksą ar ilgį. Dokumentuoti ND ir GR formatai neturėtų būti laikomi universaliais formatais kiekvienai paslaugai.
ICS kurjerių pristatymo laikas Kanadoje ir tarptautiniu mastu
Pristatymo laikas priklauso nuo pasirinktos paslaugos, siuntimo ir gavimo vietų bei nuo to, ar paskirties vietai taikomos atitinkamos paslaugų teikimo sąlygos. „ICS Courier“ skelbia skirtingus pagrindinių vietinių produktų pristatymo lūkesčius.
„ICS Courier Next Day“ siuntos pristatomos iki kitos darbo dienos pabaigos. Kitos darbo dienos garantija taikoma siuntoms, siunčiamoms iš siuntėjo vietos į nurodytas „Next Day“ pašto kodo zonas. Paslaugų teikimo sąlygose nurodytas pristatymo terminas – 23:59 val. kitą darbo dieną tinkamoms siuntoms ir netaikomi tam tikri vėlavimai, kurių vežėjas negali kontroliuoti. Pristatymai už nurodytų aprėpties zonų ribų atliekami pagal įprastus vežėjo paslaugų parametrus, o ne pagal tą patį garantuotą tvarkaraštį.
„ICS Courier Ground“ skelbia pristatymo laiką nuo 3 iki 5 darbo dienų. Pavyzdžiui, siuntos, gabenamos naudojantis „Ground“ paslauga, numatoma kelionė gali būti ilgesnė nei kitos dienos siuntos, gabenamos tarp tinkamų vietų. Faktinį tranzito laiko įvertinimą vis tiek reikėtų patikrinti pagal kilmės ir paskirties pašto kodus.
„Everyday Economics“ yra atskira, nesekama vietinio verslo paslauga. „ICS Courier“ aprašo pristatymą per 1–2 dienas į daugumą didžiųjų miestų centrų, tačiau šis aprašymas neturėtų būti taikomas visoms Kanados vietovėms. Kadangi šis produktas neužtikrina siuntos sekimo, siuntėjas yra geriausias pristatymo patvirtinimo šaltinis, kai gavėjas neturi peržiūrėti jokių siuntos įvykių.
Norėdami gauti tikslesnį įvertinimą, naudokite įkainių ir tranzito skaičiuoklę, kurią galite rasti oficialioje svetainėje. Skaičiuojant tranzito kainą, atsižvelgiama į siuntos kilmės šalį, paskirties vietą ir paslaugą. Nustatant atvykimo datą, ypač savaitgaliais ir švenčių dienomis, darbo dienas reikėtų skirti nuo kalendorinių dienų.
Tarptautinis siuntimas neturi vieno paskelbto pristatymo laiko, taikomo kiekvienai šaliai. Paskirties vieta, paslaugų teikimo sąlygos ir bet koks reikalingas muitinės formalumas gali turėti įtakos atvykimui. Muitinės formalumai yra tik viena tarptautinės siuntos kelionės dalis, o ne visas tranzito laikas nuo durų iki durų. Užuot taikę Kanados antžeminio arba kitos dienos tvarkaraštį užsienio siuntai, pasiteiraukite siuntėjo arba ICS kurjerio apie konkretaus maršruto įvertinimą.
Ką daryti, kai ICS kurjerio sekimo sistema rodo pristatymo problemą
Jei siuntos sekimas nepasikeitė taip, kaip tikėtasi, pradėkite palygindami paskutinį praneštą įvykį su numatomu paslaugos pristatymo laikotarpiu. Siunta gali būti gabenama tarp vietų, o naujas įvykis gali būti rodomas informacijoje, kurią galite pasiekti. Jei numatytas pristatymo laikotarpis praėjo, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba ir pateikite sekimo numerį bei paskutinį užregistruotą atnaujinimą, kad siuntą būtų galima ištirti.
Jei vairuotojas negalėjo pristatyti siuntos, patikrinkite, ar nėra fizinio pristatymo pranešimo. „ICS Courier“ teigia, kad siuntos, kurių negalima pristatyti iš pirmo karto, sulaikomos penkias darbo dienas. Siuntoms, kurioms reikalingas parašas, pristatymo pranešimo instrukcijose aprašomi du pristatymo bandymai, prieš sulaikant siuntą atsiėmimui. Atidžiai perskaitykite patį pranešimą, nes jame nurodoma, ar planuojamas dar vienas bandymas, ar siuntą reikia atsiimti.
Kai siunta sulaikyta atsiėmimui, prieš kelionę pasinaudokite oficialia sekimo paslauga, kad patvirtintumėte jos buvimo vietą ir prieinamumą. „ICS Courier“ pristatymo pranešimuose rekomenduojama patikrinti sekimą po 18 val. po bandymo pristatyti ir nurodoma, kad dauguma sulaikytų siuntų yra prieinamos kitą darbo dieną po vidurdienio. Atsiimdami siuntą, pateikite vyriausybės išduotą asmens tapatybės dokumentą su nuotrauka. Kai kuriems pristatymams gali būti taikomi papildomi amžiaus patvirtinimo reikalavimai.
Tikslus fizinis pristatymo adresas taip pat svarbus. ICS kurjeris negali pristatyti siuntos tiesiai į pašto dėžutę ar kaimo maršruto žymą be fizinio adreso. Jei jūsų užsakyme nurodytas adresas yra nepilnas arba neteisingas, nedelsdami susisiekite su siuntėju ir klientų aptarnavimo tarnyba, kad sužinotumėte, ką galima ištaisyti.
Kaip susisiekti su ICS kurjeriu dėl siuntos problemų
Jei turite klausimų apie vėluojančią siuntą, nesėkmingą pristatymo bandymą, dingusią siuntą ar neaiškų sekimo įvykį Kanadoje, „ICS Courier“ teikia šias klientų aptarnavimo paslaugas:
- Klientų aptarnavimo telefonas: 1-888-427-8729 (1-888-ICS-TRAX).
- Klientų aptarnavimo el. paštas: cservice@icscourier.ca
- Klientų aptarnavimo valandos: pirmadieniais–penktadieniais, 8.00–21.00 val. Šiaurės Amerikos rytų laiku, kaip skelbia vežėjas.
- Oficiali svetainė: https://www.icscourier.ca/.
- Techninė pagalba dėl siuntimo programinės įrangos ir susijusių techninių problemų: 1-888-229-3003, pirmadieniais–penktadieniais, 8.00–17.00 val. Šiaurės Amerikos rytų laiku.
Prieš kreipdamiesi į palaikymo tarnybą, paruoškite visą siuntos sekimo numerį, siuntėjo vardą, pavardę, paskirties pašto kodą, siuntimo datą (jei žinoma) ir problemos aprašymą. Jei siunta vėluoja, atkreipkite dėmesį į paskutinį sekimo įvykį ir jo datą. Jei buvo bandoma pristatyti siuntą, turėkite pranešimo numerį po ranka. Ši informacija padeda klientų aptarnavimo tarnybai identifikuoti tinkamą siuntinį ir peržiūrėti jo pristatymo įrašus.
Jei siunta atrodo pristatyta, bet jos nerandate, pirmiausia patikrinkite pristatymo informaciją ir paklauskite kitų pristatymo adresu esančių žmonių, ar jie ją gavo. Vežėjo sekimo sistema gali pateikti siuntėjų vardus ir pavardes bei parašus, jei įmanoma. Jei įrašas neišsprendžia problemos, paprašykite klientų aptarnavimo tarnybos atlikti tyrimą ir informuokite siuntėją.
Dėl prarastų ar sugadintų siuntų „ICS Courier“ teikia internetinę pretenzijos formą savo pagalbos skyriuje. Nedelsdami praneškite apie žalą ar įtariamą praradimą, išsaugokite pakuotę ir siuntimo dokumentus ir paklauskite vežėjo, kokie pretenzijos reikalavimai ir terminai taikomi konkrečiai paslaugai. Siuntėjui gali reikėti pateikti siuntimo įrašus arba pirkimo vertės dokumentus.
Dažnai užduodami klausimai apie ICS kurjerio siuntų sekimo problemas
Kodėl neveikia mano ICS kurjerio siuntos sekimo numeris?
Patikrinkite, ar netrūksta simbolių, ir patvirtinkite, kad nukopijavote siuntos sekimo numerį, o ne mažmenininko užsakymo numerį. Jei numeris teisingas, bet įrašo nerodoma, išbandykite oficialų ICS kurjerio sekiklį ir paprašykite siuntėjo patvirtinti siuntimo informaciją.
Kodėl mano ICS kurjerio siunta negavo naujo sekimo atnaujinimo?
Sekimo įvykiai nebūtinai įrašomi nuolat, kol siunta keliauja. Jei paskutinis atnaujinimas yra senas ir numatytas pristatymo laikotarpis jau praėjo, nurodykite klientų aptarnavimo tarnybai paskutinio įvykio sekimo numerį ir datą, kad jie galėtų patikrinti siuntą.
Ar galiu sekti siuntinį naudodamas ICS kurjerio pristatymo pranešimą?
Taip. DK prefiksu pažymėtas numeris, atspausdintas po brūkšniniu kodu ICS kurjerio pristatymo pranešime, gali būti naudojamas vežėjo siuntų sekimo įrankyje. Tai padeda patikrinti, kas nutiko po pristatymo bandymo ir ar siunta yra paruošta atsiėmimui.
Kas nutinka, jei praleidžiu ICS kurjerio pristatymą?
Perskaitykite pristatymo pranešimą, kad sužinotumėte, ar bus bandoma pristatyti dar kartą, ar siunta bus sulaikyta. „ICS Courier“ nurodo penkių darbo dienų sulaikymo laikotarpį nesėkmingiems pristatymams, todėl prieš pasibaigiant sulaikymo laikotarpiui patvirtinkite atsiėmimo instrukcijas.
Kodėl mano siunta kitą dieną atkeliauja vėliau nei kitą darbo dieną?
Pristatymo kitą dieną garantija taikoma tam tikroms pašto kodų zonoms ir priklauso nuo paslaugų teikimo sąlygų bei išimčių. Patikrinkite, ar jūsų maršrutas atitinka reikalavimus, tada, jei tinkama siunta buvo pristatyta ne vėliau kaip iki nustatyto termino, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba. Siuntėjas taip pat gali pasiteirauti apie taikomą paslaugų kreditą.
Ar galiu sekti ICS Courier Everyday Economics siuntą?
Ne. „Everyday Economics“ siunta aprašoma kaip paslauga be siuntos sekimo. Norėdami patvirtinti siuntimą, susisiekite su siuntėju ir praneškite, jei numatytas pristatymo laikotarpis jau praėjo.
Ar ICS kurjeris gali pristatyti mano siuntinį į pašto dėžutę?
Ne. ICS kurjeriui reikalingas fizinis pristatymo adresas, nes vairuotojai negali pasiekti pašto dėžučių. Jei nurodėte pašto dėžutę, susisiekite su siuntėju dėl tinkamo gatvės adreso pateikimo.
Kaip sužinoti, ar mano siuntinys paruoštas atsiėmimui?
Patikrinkite pristatymo pranešimo numerį arba siuntos sekimo numerį naudodami oficialų ICS kurjerio sekiklį, kad patvirtintumėte atsiėmimo vietą ir siuntos prieinamumą. Nepasikliaukite vien bandymo pristatyti data ir atsiimdami siuntą pateikite vyriausybės išduotą asmens tapatybės dokumentą su nuotrauka.
Ką daryti, jei sekimo metu rodoma, kad siunta pristatyta, bet aš nieko negavau?
Patikrinkite, ar kitas asmuo jūsų adresu priėmė siuntinį, ir peržiūrėkite visus galimus pristatymo įrodymus. Jei siuntinio vis dar nerandate, susisiekite su ICS kurjerių klientų aptarnavimo tarnyba, nurodydami sekimo numerį, pristatymo datą ir visą paskirties adresą, ir praneškite siuntėjui.
Kaip pranešti apie sugadintą ar prarastą ICS kurjerio siuntą?
Naudokite internetinę nuostolių ir žalos pretenzijų informaciją vežėjo pagalbos skyriuje arba susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba. Išsaugokite nuotraukas, pakuotę, siuntos etiketę ir vertės įrodymą, jei įmanoma, ir pasitikrinkite taikomą pateikimo terminą, užuot atidėlioję ataskaitą.