Sway là nhà cung cấp dịch vụ giao hàng tại Hoa Kỳ, tập trung vào giao nhận và trả hàng thương mại điện tử. Trang khách hàng chính thức của họ mô tả các giải pháp giao hàng trong ngày, ngày hôm sau và thời gian giao hàng dài hơn, với thông tin liên lạc về vận chuyển được thiết kế phù hợp với người nhận. Hoa Kỳ là thị trường hoạt động đã được xác minh cho trang này; không nên giả định rằng họ có hoạt động quốc tế rộng hơn nếu không có tài liệu vận chuyển hiện hành.
Sway cũng hỗ trợ logistics trả hàng cho các đối tác bán lẻ và thương mại điện tử. Trang web chính thức của họ mô tả việc giao hàng qua SMS và cập nhật thông tin trả hàng, trong khi các chương trình trả hàng của đối tác có thể cung cấp thông báo nhận hàng và liên kết theo dõi. Trang web cũng lưu ý rằng dịch vụ nhận hàng tận nhà trực tiếp Returnmates trước đây đã bị ngừng hoạt động, và hiện tại doanh nghiệp đang tập trung vào các dịch vụ dành cho người mua sắm được cung cấp thông qua quan hệ đối tác với các thương hiệu.
Sway tự vận hành trang theo dõi bưu kiện của mình trên tên miền shipsway.com. Hệ thống theo dõi vận chuyển này hoàn toàn tách biệt với 4Tracking. Người dùng 4Tracking có thể nhập số vận đơn và xem các sự kiện liên quan, trong khi các tính năng được Sway mô tả, chẳng hạn như thông báo SMS hoặc liên kết liên quan đến tài xế hoặc việc nhận hàng trả lại, không nên được coi là chức năng của 4Tracking.
Hướng dẫn cách theo dõi lô hàng Sway bằng 4Tracking
Sao chép toàn bộ số theo dõi từ nhà bán lẻ, người gửi, xác nhận vận chuyển hoặc tin nhắn giao hàng. Nhập số này vào trường theo dõi trên 4Tracking và gửi yêu cầu tra cứu. Việc sử dụng số chính xác như được cung cấp rất quan trọng vì một ký tự bị thiếu, khoảng trắng thừa hoặc lỗi đánh máy có thể khiến hệ thống không tìm thấy hồ sơ vận chuyển chính xác.
Khi có thông tin theo dõi, hãy xem xét trình tự các sự kiện vận chuyển và tập trung vào mục nhập mới nhất. Những sự kiện này có thể cho thấy tiến trình được báo cáo của gói hàng trong quá trình giao hàng. Chúng không nên được hiểu là thông tin GPS liên tục hoặc vị trí trực tiếp được đảm bảo; 4Tracking hiển thị dữ liệu vận chuyển có sẵn cho số đã nhập.
Trải nghiệm khách hàng của Sway có thể bao gồm cập nhật trạng thái giao hàng qua SMS, và tài liệu về dịch vụ nhận hàng trả lại của họ mô tả các liên kết cho phép khách hàng theo dõi tài xế trong quá trình nhận hàng đã lên lịch. Đó là các khả năng phía Sway. Liên kết theo dõi, chế độ xem tài xế hoặc thông báo được mô tả trên trang web của nhà vận chuyển không tự động là một phần của giao diện 4Tracking.
Nếu không có kết quả hữu ích nào hiển thị trên 4Tracking, hãy kiểm tra mã số nhận dạng so với tin nhắn vận chuyển ban đầu của nhà bán lẻ. Hãy chắc chắn rằng đó là số theo dõi của hãng vận chuyển chứ không phải số đơn hàng của cửa hàng, giấy ủy quyền trả hàng hoặc mã tham chiếu thanh toán. Nếu số đúng nhưng vẫn không được nhận diện, hãy liên hệ với nhà bán lẻ hoặc người gửi để xác nhận rằng Sway đã nhận được dữ liệu vận chuyển và liệu có số theo dõi khác áp dụng cho giai đoạn giao hàng cuối cùng hay không.
Định dạng số theo dõi Sway
Sway không công bố độ dài, tiền tố, hậu tố hoặc mẫu chữ số bắt buộc chung cho mã số theo dõi trong thông tin chính thức dành cho dịch vụ giao hàng của khách hàng. Do đó, không có định dạng được hỗ trợ nào mà người đọc có thể sử dụng để quyết định xem mã số đó có thuộc về Sway hay không chỉ dựa trên hình thức bên ngoài.
Sao chép toàn bộ số vận đơn từ nhà bán lẻ hoặc chứng từ vận chuyển mà không thay đổi. Không xóa bất kỳ ký tự nào để bắt chước định dạng của hãng vận chuyển khác tại Mỹ, và không cho rằng số đơn hàng có thể thay thế cho số vận đơn. Khi nhà bán lẻ cung cấp nhiều số tham chiếu, hãy hỏi số nào liên quan cụ thể đến hệ thống theo dõi giao hàng Sway.
Thời gian giao hàng của Sway tại Hoa Kỳ
Sway mô tả dịch vụ giao hàng của mình bao gồm các giải pháp giao hàng trong ngày, ngày hôm sau và thời gian giao hàng dài hơn. Đây là các loại dịch vụ chứ không phải là một cam kết chung cho mọi gói hàng. Một lô hàng được đặt để giao trong ngày không nên được sử dụng làm tiêu chuẩn thời gian cho một gói hàng được chỉ định dịch vụ giao ngày hôm sau hoặc thời gian giao hàng dài hơn.
Thông tin chính thức không công bố một bảng thời gian giao hàng toàn quốc thống nhất với thời hạn cố định cho từng điểm xuất phát, điểm đến và nhà bán lẻ. Ví dụ, dịch vụ giao hàng ngày hôm sau có cam kết giao hàng khác với dịch vụ giao hàng trong ngày, nhưng điều kiện áp dụng, thời hạn gửi hàng và khung thời gian giao hàng chính xác cho từng đơn hàng cụ thể phụ thuộc vào dịch vụ được sắp xếp thông qua nhà bán lẻ tham gia. Hãy sử dụng ước tính thời gian giao hàng cụ thể của nhà bán lẻ và các thông tin theo dõi mới nhất cùng nhau.
Đối với dịch vụ nhận hàng trả lại được cung cấp thông qua các thương hiệu tham gia, trang web chính thức của Sway mô tả các tùy chọn nhận hàng vào ngày hôm sau theo lịch trình trong một số chương trình. Khách hàng có thể nhận được khung thời gian nhận hàng ước tính, và các ví dụ về quy trình trả hàng được công bố đề cập đến khung thời gian nhận hàng 30 phút hoặc thông báo ngay trước khi hàng đến. Những thời gian này liên quan đến việc nhận hàng trả lại đủ điều kiện và không nên được coi là thời gian giao hàng ước tính cho một gói hàng đến.
Phạm vi dịch vụ đã được xác minh của Sway ở đây là giao hàng nội địa tại Hoa Kỳ, và tài liệu chính thức của họ không thiết lập dịch vụ thông quan quốc tế chung hoặc lịch trình thông quan. Nếu một giao dịch mua hàng có nguồn gốc từ bên ngoài Hoa Kỳ, việc thông quan thuộc về giai đoạn đầu của lô hàng trừ khi nhà bán lẻ có quy định khác. Việc hàng hóa đến Hoa Kỳ không nhất thiết có nghĩa là bưu kiện đã được thông quan hoặc đã được giao cho Sway để giao hàng cuối cùng.
Nếu thời gian giao hàng dự kiến của nhà bán lẻ đã quá hạn, hãy so sánh với thông tin theo dõi mới nhất trước khi yêu cầu hỗ trợ. Đối với các đơn hàng giao trong ngày hoặc ngày hôm sau, hãy xác định dịch vụ mà nhà bán lẻ đã cam kết khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Đối với các gói hàng chưa được đưa vào mạng lưới Sway, nhà bán lẻ hoặc đơn vị vận chuyển thượng nguồn có thể là người liên hệ phù hợp hơn.
Cách liên hệ với Sway về các vấn đề vận chuyển
Trang chăm sóc khách hàng chính thức của shipsway.com liệt kê số điện thoại hỗ trợ qua tin nhắn (213) 900-3172 và địa chỉ email hello@returnmates.com. Trang web cũng cho biết dịch vụ Nhận hàng tận nhà Returnmates trước đây đã bị ngừng hoạt động và hướng dẫn khách hàng có thắc mắc liên hệ địa chỉ email đó. Vì nhiều dịch vụ của Sway được cung cấp thông qua các đối tác bán lẻ, nên nhà bán lẻ đã sắp xếp việc giao hàng cũng là một đầu mối liên hệ quan trọng để giải quyết các vấn đề cụ thể liên quan đến gói hàng.
Nếu vấn đề giao hàng liên quan đến đơn đặt hàng với nhà bán lẻ, hãy bắt đầu bằng số theo dõi và tên nhà bán lẻ. Nhà bán lẻ có thể xác nhận dịch vụ Sway nào đã được mua, liệu bưu kiện đã được giao hay chưa và liệu có nhà cung cấp dịch vụ hậu cần nào khác đã xử lý giai đoạn trước đó hay không. Điều này đặc biệt hữu ích khi việc theo dõi dừng lại trước khi sự kiện giao hàng đầu tiên của Sway xuất hiện.
Trước khi liên hệ với Sway hoặc nhà bán lẻ, hãy chuẩn bị đầy đủ số theo dõi, tên người nhận, địa chỉ giao hàng và mã bưu chính, tên người bán, ngày dự kiến giao hàng và ngày cũng như nội dung của sự kiện theo dõi gần nhất. Nếu vấn đề liên quan đến việc lấy hàng trả lại, hãy chuẩn bị thêm ngày lấy hàng đã lên lịch và bất kỳ tin nhắn xác nhận hoặc mã tham chiếu trả hàng nào. Những chi tiết này sẽ giúp dễ dàng phân biệt một đơn hàng giao đến với một đơn hàng trả lại hoặc một lần giao nhận hàng trước đó của đơn vị vận chuyển.
Câu hỏi thường gặp về các vấn đề theo dõi gói hàng trên Sway
Tại sao mã theo dõi Sway của tôi không hiển thị kết quả?
Hãy kiểm tra xem bạn đã nhập số vận đơn của hãng vận chuyển chứ không phải số đơn hàng hoặc số tham chiếu trả hàng của nhà bán lẻ. Nếu số vận đơn chính xác, hãy hỏi người bán xem lô hàng đã được chuyển cho Sway chưa hoặc có số vận đơn khác áp dụng không.
Tại sao gói Sway của tôi lại ngừng hiển thị các sự kiện theo dõi mới?
Khoảng thời gian gián đoạn trong quá trình vận chuyển không cho phép theo dõi liên tục vị trí của gói hàng. Nếu thời gian giao hàng dự kiến đã trôi qua, hãy liên hệ với nhà bán lẻ hoặc Sway, cung cấp số theo dõi và ngày cập nhật gần nhất.
Tất cả các gói hàng của Sway có được giao cùng ngày không?
Không. Sway mô tả các giải pháp giao hàng trong ngày, ngày hôm sau và thời gian dài hơn. Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào dịch vụ được nhà bán lẻ hoặc người gửi sắp xếp cho từng lô hàng riêng lẻ.
Tôi có thể nhận biết Sway dựa vào tiền tố của số vận đơn không?
Thông tin chính thức của Sway không xác nhận bất kỳ tiền tố công khai chung hoặc mẫu số theo dõi phổ quát nào. Hãy sử dụng mã định danh đầy đủ được cung cấp kèm theo lô hàng thay vì cố gắng xác định nó bằng các ký tự đầu tiên.
Sway có cung cấp tính năng theo dõi bưu kiện riêng không?
Đúng vậy. Sway có các trang theo dõi bưu kiện trên tên miền shipsway.com. Hệ thống theo dõi vận chuyển đó hoạt động độc lập với 4Tracking, vì vậy các tính năng hiển thị ở đó không nên tự động được gán cho 4Tracking.
Sway có gửi thông báo giao hàng không?
Thông tin dịch vụ chính thức của Sway mô tả cập nhật trực tiếp về việc giao và trả hàng qua SMS. Tính khả dụng cho từng đơn hàng cụ thể có thể phụ thuộc vào thỏa thuận dịch vụ của nhà bán lẻ và thông tin liên hệ được cung cấp kèm theo lô hàng.
Đơn hàng của tôi đến từ ngoài Hoa Kỳ. Sway có hỗ trợ thủ tục hải quan không?
Thông tin đã được xác minh từ Sway được sử dụng ở đây không thiết lập một dịch vụ thông quan chung. Hãy kiểm tra hồ sơ theo dõi trước đó hoặc hỏi nhà bán lẻ xem hãng vận chuyển nào đã thực hiện vận chuyển quốc tế và thủ tục hải quan trước khi lô hàng vào mạng lưới giao hàng của Sway tại Hoa Kỳ.
Tôi nên làm gì nếu đơn hàng giao trong ngày hoặc ngày hôm sau bị trễ?
Kiểm tra thông tin vận chuyển mới nhất, sau đó liên hệ với nhà bán lẻ hoặc Sway kèm theo số vận đơn và mức độ dịch vụ đã cam kết cho đơn hàng. Việc cung cấp ngày giao hàng dự kiến giúp phân biệt giữa đơn hàng giao trong ngày hoặc ngày hôm sau bị trễ so với đơn hàng được đặt theo dịch vụ giao hàng dài hơn.
Tôi có thể liên hệ với Sway bằng cách nào về vấn đề theo dõi đơn hàng?
Trang chăm sóc khách hàng chính thức liệt kê số điện thoại hỗ trợ (213) 900-3172 và địa chỉ email hello@returnmates.com để được giải đáp thắc mắc. Đối với các lô hàng do nhà bán lẻ sắp xếp, vui lòng liên hệ với nhà bán lẻ vì họ có thể xác nhận việc đặt hàng và thông tin giao nhận.