Свеј је добављач услуга доставе у Сједињеним Државама фокусиран на испоруке и повраћај пошиљки путем електронске трговине. Његове званичне странице за кориснике описују решења за испоруку истог дана, следећег дана и дуже испоруке, са комуникацијом о пошиљкама осмишљеном око примаоца. Сједињене Државе су верификовано оперативно тржиште за ову страницу; не треба претпостављати шире међународне операције без важеће документације превозника.
Свеј такође подржава логистику поврата за малопродајне и е-трговинске партнере. Његова званична веб страница описује СМС испоруку и обавештења о повраћају, док партнерски програми поврата могу да обезбеде обавештења о преузимању и линкове за праћење. Веб страница такође напомиње да је бивша услуга директног преузимања на кућну адресу, Returnmates, укинута, а посао се сада фокусира на услуге за купце које се нуде кроз партнерства са брендовима.
Свеј хостује сопствене странице за праћење пакета на домену shipsway.com. Тај пратилац превозника је одвојен од 4Tracking-а. Читаоци који користе 4Tracking могу да унесу број пошиљке и виде догађаје који су за њу доступни, док функције које описује сам Свеј, као што су SMS обавештења или линкови повезани са возачем или преузимањем повратка, не треба сматрати функцијама 4Tracking-а.
Како пратити Sway пошиљку помоћу 4Tracking-а
Копирајте комплетан број за праћење од продавца, пошиљаоца, потврде о испоруци или поруке о испоруци. Унесите га у поље за праћење на 4Tracking-у и пошаљите претрагу. Важно је користити број тачно онако како је наведено јер недостајући знак, додатни размак или грешка у куцању могу спречити проналажење исправног записа о пошиљци.
Када су доступне информације о праћењу, прегледајте редослед догађаја пошиљке и фокусирајте се на најновији унос. Ови догађаји могу показати пријављени напредак пакета кроз процес испоруке. Не треба их тумачити као континуиране ГПС информације или гарантовану позицију уживо; 4Tracking приказује доступне податке о пошиљци за унети број.
Свејево корисничко искуство може да укључује ажурирања о испоруци СМС порука, а документација о услузи враћања и преузимања описује везе које омогућавају купцима да прате возача током заказаног преузимања. То су могућности на страни Свеја. Веза за праћење, приказ возача или обавештење описано на веб страници превозника није аутоматски део 4Tracking интерфејса.
Ако се на 4Tracking-у не појави користан резултат, проверите идентификатор у односу на оригиналну поруку о пошиљци продавца. Уверите се да је то број за праћење превозника, а не број поруџбине продавнице, овлашћење за повраћај или референца плаћања. Ако је број тачан, али остаје непрепознат, контактирајте продавца или пошиљаоца да бисте потврдили да је Sway примио податке о пошиљци и да ли се за коначну фазу испоруке примењује други број за праћење.
Формати бројева за праћење Sway-а
Свеј не објављује уобичајену дужину броја за праћење, префикс, суфикс или обавезни образац слова и броја у званичним информацијама доступним за своје услуге доставе корисницима. Стога не постоји подржани формат који би читаоци требало да користе да би одлучили да ли идентификатор припада Свеју само на основу његовог изгледа.
Копирајте цео број од продавца или из документације за испоруку без измене. Не уклањајте знакове да бисте имитирали формат другог америчког превозника и не претпостављајте да је број поруџбине заменљив са бројем пошиљке. Када продавац наведе неколико референци, питајте која је повезана конкретно са праћењем испоруке путем Sway-а.
Рокови испоруке за Sway у Сједињеним Државама
Свеј описује своју понуду доставе као решења за испоруку истог дана, следећег дана и дуже. То су категорије услуга, а не једно универзално обећање за сваки пакет. Пошиљка резервисана за испоруку истог дана не треба да се користи као временска референтна вредност за пакет додељен услузи следећег дана или дуже.
Званичне информације не објављују јединствену табелу времена испоруке на националном нивоу са фиксним роковима за свако порекло, одредиште и продавца. На пример, услуга испоруке следећег дана указује на другачију обавезу испоруке од производа истог дана, али тачна подобност, рок за отпрему и временски оквир испоруке за појединачну поруџбину зависе од услуге коју је организовао трговац који учествује у акцији. Користите процену испоруке специфичне за пошиљку од стране продавца и најновије догађаје праћења заједно.
За преузимања повратних пошиљки које нуде брендови који учествују у програму, званичне странице компаније Sway описују заказане опције преузимања следећег дана у неким програмима. Купци могу добити процењени временски оквир за преузимање, а објављени примери тока повратних пошиљки помињу временски оквир за преузимање од 30 минута или обавештење непосредно пре доласка. Ова времена се односе на подобна преузимања повратних пошиљки и не треба их третирати као процене испоруке за долазни пакет.
Свејов верификовани обим услуге овде је домаћа достава у Сједињеним Државама, а његов званични материјал не утврђује општу међународну услугу царињења или царински распоред. Ако је куповина обављена ван Сједињених Држава, царинска обрада припада ранијем делу пошиљке, осим ако продавац не наведе другачије. Долазак у Сједињене Државе не значи нужно да је пакет прошао царину или да је већ предат Свеју за коначну испоруку.
Ако је очекивани период испоруке продавца прошао, упоредите га са последњим догађајем праћења пре него што затражите помоћ. За испоруке истог или следећег дана, идентификујте услугу коју је трговац обећао када контактирате подршку. За пакет који још није ушао у Sway мрежу, продавац или узводни превозник могу бити прикладнији контакт.
Како контактирати Sway у вези са проблемима са испоруком
Званична страница за кориснике shipsway.com наводи подршку путем СМС порука на (213) 900-3172 и имејл адресу hello@returnmates.com. Сајт такође наводи да је претходна услуга преузимања пошиљки Returnmates обустављена и упућује кориснике са питањима на ту имејл адресу. Пошто се многе Sway услуге пружају преко малопродајних партнера, трговац који је организовао испоруку је такође важан контакт за проблеме специфичне за пакет.
Ако проблем са испоруком укључује поруџбину послату код продавца, почните са бројем за праћење и именом продавца. Трговац може да потврди која је Sway услуга купљена, да ли је пакет предат и да ли је други логистички добављач обавио ранију фазу. Ово је посебно корисно када се праћење зауставља пре него што се појави први Sway догађај испоруке.
Пре него што контактирате Sway или продавца, припремите комплетан број за праћење, име примаоца, адресу за испоруку и поштански број, назив продавца, очекивани датум испоруке и датум и формулацију последњег догађаја праћења. Ако се проблем односи на преузимање повратка, такође имајте при руци заказани датум преузимања и евентуалну потврдну поруку или референцу за повратак. Ови детаљи олакшавају разликовање долазне испоруке од повратка или раније предаје курирској служби.
Често постављана питања о проблемима са праћењем пакета у Sway-у
Зашто мој број за праћење Sway-а не приказује резултат?
Проверите да ли сте унели број за праћење курирске службе, а не референцу поруџбине или повраћаја код продавца. Ако је број тачан, питајте продавца да ли је пошиљка већ пребачена компанији Sway или се примењује други број за праћење.
Зашто је мој Sway пакет престао да приказује нове догађаје праћења?
Пауза у догађајима испоруке не пружа континуирани преглед локације пакета. Ако је очекивани рок испоруке прошао, контактирајте продавца или Sway са бројем за праћење и датумом најновијег ажурирања.
Да ли сваки Sway пакет стиже истог дана?
Не. Свеј описује решења за испоруку истог дана, следећег дана и дуже испоруке. Применљиво време зависи од услуге коју је за појединачну пошиљку организовао продавац или пошиљалац.
Могу ли да идентификујем Свеј на основу префикса броја за праћење?
Званичним информацијама компаније Sway није потврђен ниједан заједнички јавни префикс или универзални образац броја за праћење. Користите комплетан идентификатор који је достављен уз пошиљку уместо да покушавате да је идентификујете по првим карактерима.
Да ли Свеј пружа сопствено праћење пакета?
Да. Свеј хостује странице за праћење пакета на домену shipsway.com. Тај систем за праћење пошиљалаца је одвојен од 4Tracking-а, тако да функције приказане тамо не би требало аутоматски приписивати 4Tracking-у.
Да ли Свеј шаље обавештења о испоруци?
Званичне информације о сервису компаније Sway описују информације о испоруци и враћању робе уживо путем SMS-а. Доступност појединачне поруџбине може зависити од договора о услузи продавца и контакт података достављених уз пошиљку.
Моја поруџбина је стигла изван Сједињених Држава. Да ли Свеј обавља царину?
Проверене информације о компанији Sway које се овде користе не успостављају општу услугу царињења. Проверите ранију евиденцију праћења или питајте продавца који је превозник обављао међународни транспорт и царину пре него што је пошиљка ушла у Sway-ову мрежу за доставу у САД.
Шта треба да урадим ако ми касни испорука истог или следећег дана?
Проверите најновији догађај праћења, а затим контактирајте продавца или Sway са бројем за праћење и нивоом услуге који је обећан за поруџбину. Навођење очекиваног датума испоруке помаже у разликовању касне пошиљке истог или следећег дана од оне резервисане у оквиру дуже услуге испоруке.
Како могу да контактирам Sway у вези са проблемом са праћењем?
Званична страница за кориснике наводи подршку путем СМС порука на (213) 900-3172 и hello@returnmates.com за питања. За пошиљке које организује продавац, контактирајте и продавца јер он може да потврди резервацију и све информације о примопредаји.