„Sway“ yra Jungtinių Valstijų pristatymo paslaugų teikėja, orientuota į el. prekybos pristatymus ir grąžinimus. Jos oficialiuose klientų puslapiuose aprašomi pristatymo tą pačią dieną, kitą dieną ir ilgesnio laikotarpio sprendimai, o siuntų komunikacija yra pritaikyta gavėjui. Jungtinės Valstijos yra patvirtinta šio puslapio veiklos rinka; platesnės tarptautinės veiklos nereikėtų daryti be galiojančių vežėjo dokumentų.
„Sway“ taip pat palaiko grąžinimo logistiką mažmeninės prekybos ir el. prekybos partneriams. Oficialioje svetainėje aprašomas SMS pristatymas ir grąžinimo atnaujinimai, o partnerių grąžinimo programos gali teikti atsiėmimo pranešimus ir sekimo nuorodas. Svetainėje taip pat pažymima, kad buvusi „Returnmates“ tiesioginio atsiėmimo iš namų paslauga buvo nutraukta, o dabar verslas daugiausia dėmesio skiria pirkėjų paslaugoms, siūlomoms bendradarbiaujant su prekių ženklais.
„Sway“ talpina savo siuntų sekimo puslapius domene shipsway.com. Šis vežėjo sekiklis yra atskiras nuo „4Tracking“. Skaitytojai, naudojantys „4Tracking“, gali įvesti siuntos numerį ir peržiūrėti jam galimus įvykius, o pačios „Sway“ aprašytos funkcijos, pvz., SMS pranešimai arba nuorodos, susijusios su vairuotoju ar grąžinimo paėmimu, neturėtų būti laikomos „4Tracking“ funkcijomis.
Kaip sekti „Sway“ siuntą naudojant „4Tracking“
Nukopijuokite visą sekimo numerį iš mažmenininko, siuntėjo, siuntimo patvirtinimo arba pristatymo pranešimo. Įveskite jį sekimo lauke „4Tracking“ sistemoje ir pateikite paiešką. Svarbu naudoti numerį tiksliai taip, kaip nurodyta, nes trūkstamas simbolis, papildoma tarpas ar spausdinimo klaida gali neleisti rasti teisingo siuntos įrašo.
Kai sekimo informacija yra prieinama, peržiūrėkite siuntos įvykių seką ir sutelkite dėmesį į naujausią įrašą. Šie įvykiai gali rodyti praneštą siuntos eigą pristatymo procese. Jų nereikėtų interpretuoti kaip nuolatinės GPS informacijos ar garantuotos tiesioginės buvimo vietos; „4Tracking“ rodo įvestam numeriui prieinamus siuntos duomenis.
„Sway“ klientų aptarnavimo funkcijos gali apimti SMS pristatymo atnaujinimus, o grąžinimo ir paėmimo paslaugos dokumentacijoje aprašomos nuorodos, leidžiančios klientams sekti vairuotoją suplanuoto paėmimo metu. Tai yra „Sway“ funkcijos. Sekimo nuoroda, vairuotojo rodinys ar pranešimas, aprašytas vežėjo svetainėje, automatiškai nėra „4Tracking“ sąsajos dalis.
Jei „4Tracking“ sistemoje nerandama jokių naudingų rezultatų, patikrinkite identifikatorių su mažmenininko originaliu siuntos pranešimu. Įsitikinkite, kad tai yra vežėjo sekimo numeris, o ne parduotuvės užsakymo numeris, grąžinimo autorizacija ar mokėjimo nuoroda. Jei numeris teisingas, bet vis tiek neatpažįstamas, susisiekite su mažmenininku arba siuntėju, kad patvirtintumėte, jog „Sway“ gavo siuntos duomenis ir ar kitas sekimo numeris taikomas galutiniam pristatymo etapui.
Svyravimo sekimo skaičių formatai
„Sway“ oficialioje informacijoje, skirtoje klientų pristatymo paslaugoms, neskelbia bendro sekimo numerio ilgio, prefikso, priesagos ar reikiamo raidžių ir skaičių išdėstymo. Todėl nėra palaikomo formato, kurį skaitytojai turėtų naudoti norėdami nuspręsti, ar identifikatorius priklauso „Sway“, vien pagal jo išvaizdą.
Nukopijuokite visą numerį iš mažmenininko arba siuntimo dokumentų jų nekeisdami. Nepašalinkite simbolių, kad imituotumėte kito JAV vežėjo formatą, ir nemanykite, kad užsakymo numerį galima pakeisti siuntos numeriu. Kai mažmenininkas pateikia kelias nuorodas, paklauskite, kuri iš jų yra konkrečiai susieta su „Sway“ pristatymo sekimu.
„Sway“ pristatymo laikas Jungtinėse Amerikos Valstijose
„Sway“ apibūdina savo pristatymo pasiūlymą kaip apimantį pristatymo tą pačią dieną, kitą dieną ir ilgesnio laiko sprendimus. Tai yra paslaugų kategorijos, o ne vienas universalus pažadas kiekvienai siuntai. Siunta, užsakyta pristatymui tą pačią dieną, neturėtų būti naudojama kaip laiko atskaitos taškas siuntai, kuriai priskirta pristatymo kitai dienai ar ilgesnio laiko paslauga.
Oficialioje informacijoje nėra skelbiama viena nacionalinė pristatymo laiko lentelė su fiksuotais kiekvienos kilmės vietos, paskirties vietos ir mažmenininko pristatymo terminais. Pavyzdžiui, pristatymas kitą dieną reiškia kitokį pristatymo įsipareigojimą nei prekės pristatymas tą pačią dieną, tačiau tikslus tinkamumas, išsiuntimo terminas ir pristatymo laikotarpis kiekvienam užsakymui priklauso nuo paslaugos, užsakytos per dalyvaujantį prekybininką. Naudokite mažmenininko pateiktą konkrečios siuntos pristatymo įvertinimą ir naujausius sekimo įvykius kartu.
Jei grąžinimo metu siunta atsiimama per dalyvaujančius prekių ženklus, oficialiuose „Sway“ puslapiuose aprašomos suplanuotos kitos dienos atsiėmimo galimybės kai kuriose programose. Klientai gali gauti numatomą atsiėmimo laikotarpį, o paskelbtuose grąžinimo srauto pavyzdžiuose nurodomas 30 minučių atsiėmimo laikotarpis arba pranešimas prieš pat atvykimą. Šis laikas susijęs su tinkamais grąžinimo atsiėmimo atvejais ir neturėtų būti laikomas numatomu gaunamo siuntinio pristatymu.
„Sway“ patvirtinta paslaugų apimtis yra pristatymas šalies viduje Jungtinėse Valstijose, ir oficialioje medžiagoje nenustatyta bendra tarptautinė muitinės formalumų atlikimo paslauga ar muitinės tvarkaraštis. Jei pirkinys buvo atliktas ne Jungtinėse Valstijose, muitinės formalumai priskiriami ankstesnei siuntos daliai, nebent mažmenininkas nurodo kitaip. Atvykimas į Jungtines Valstijas nebūtinai reiškia, kad siuntinys buvo muitinės formalumų atliktas arba jau perduotas „Sway“ galutiniam pristatymui.
Jei mažmenininko numatytas pristatymo laikotarpis jau praėjo, prieš kreipdamiesi pagalbos, palyginkite jį su naujausiu sekimo įvykiu. Jei siunta pristatoma tą pačią arba kitą dieną, susisiekdami su palaikymo tarnyba nurodykite prekybininko pažadėtą paslaugą. Jei siunta dar nepateko į „Sway“ tinklą, tinkamesnis kontaktinis asmuo gali būti mažmenininkas arba vežėjas.
Kaip susisiekti su „Sway“ dėl siuntimo problemų
Oficialiame shipsway.com klientų puslapyje tekstinių pranešimų pagalba pateikiama numeriu (213) 900-3172 ir el. pašto adresu hello@returnmates.com. Svetainėje taip pat teigiama, kad buvusi „Returnmates“ siuntų atsiėmimo iš namų paslauga nutraukta, ir klientai, turintys klausimų, nukreipiami į tą el. pašto adresą. Kadangi daugelį „Sway“ paslaugų teikia mažmeninės prekybos partneriai, pristatymą organizavęs pardavėjas taip pat yra svarbus kontaktinis asmuo, sprendžiantis su siunta susijusias problemas.
Jei pristatymo problema susijusi su užsakymu, pateiktu mažmenininkui, pradėkite nuo sekimo numerio ir mažmenininko pavadinimo. Pardavėjas gali patvirtinti, kuri „Sway“ paslauga buvo įsigyta, ar siuntinys buvo perduotas ir ar kitas logistikos paslaugų teikėjas pasirūpino ankstesniu etapu. Tai ypač naudinga, kai sekimas sustabdomas prieš pasirodant pirmajam „Sway“ pristatymo įvykiui.
Prieš susisiekdami su „Sway“ arba mažmenininku, paruoškite visą sekimo numerį, gavėjo vardą ir pavardę, pristatymo adresą ir pašto kodą, pardavėjo pavadinimą, numatomą pristatymo datą ir paskutinio sekimo įvykio datą bei tekstą. Jei problema susijusi su grąžinimo paėmimu, taip pat turėkite po ranka suplanuotą paėmimo datą ir bet kokį patvirtinimo pranešimą arba grąžinimo nuorodą. Ši informacija leidžia lengviau atskirti gaunamą pristatymą nuo grąžinimo ar ankstesnio vežėjo perdavimo.
Dažnai užduodami klausimai apie „Sway“ siuntų sekimo problemas
Kodėl mano „Sway“ sekimo numeris nerodo rezultatų?
Patikrinkite, ar įvedėte vežėjo sekimo numerį, o ne mažmenininko užsakymo ar grąžinimo nuorodą. Jei numeris teisingas, paklauskite pardavėjo, ar siunta jau perkelta į „Sway“, ar taikomas kitas sekimo numeris.
Kodėl mano „Sway“ paketas nustojo rodyti naujus sekimo įvykius?
Siuntos įvykių tarpas nesuteikia nuolatinio paketo vietos vaizdo. Jei numatytas pristatymo laikotarpis jau praėjo, susisiekite su pardavėju arba „Sway“ ir nurodykite sekimo numerį bei naujausio atnaujinimo datą.
Ar kiekviena „Sway“ siunta atkeliauja tą pačią dieną?
Ne. „Sway“ siūlo pristatymo tą pačią dieną, kitą dieną ir ilgesnio laiko paslaugas. Taikomas laikas priklauso nuo mažmenininko arba siuntėjo individualiai siuntai parinktos paslaugos.
Ar galiu atpažinti „Sway“ pagal sekimo numerio prefiksą?
Oficialioje „Sway“ informacijoje nėra patvirtinto bendro viešojo prefikso ar universalaus sekimo numerio šablono. Naudokite visą siuntos identifikatorių, pateiktą kartu su siunta, o ne bandykite ją identifikuoti pagal pirmuosius simbolius.
Ar „Sway“ teikia savo siuntų sekimo funkciją?
Taip. „Sway“ siuntų sekimo puslapius talpina shipsway.com domene. Šis vežėjo sekiklis yra atskiras nuo 4Tracking, todėl ten rodomos funkcijos neturėtų būti automatiškai priskirtos 4Tracking.
Ar „Sway“ siunčia pranešimus apie pristatymą?
Oficialioje „Sway“ aptarnavimo informacijoje aprašomas tiesioginių SMS žinučių pristatymas ir grąžinimo atnaujinimai. Individualaus užsakymo prieinamumas gali priklausyti nuo mažmenininko aptarnavimo susitarimo ir kartu su siunta pateiktų kontaktinių duomenų.
Mano užsakymas atkeliavo ne iš Jungtinių Amerikos Valstijų. Ar „Sway“ tvarko muitinės formalumus?
Čia pateikta patikrinta „Sway“ informacija nenustato bendros muitinės formalumų atlikimo paslaugos. Patikrinkite ankstesnį siuntos sekimo įrašą arba paklauskite mažmenininko, kuris vežėjas tvarkė tarptautinį gabenimą ir muitinės formalumus prieš siuntai patenkant į „Sway“ pristatymo tinklą JAV.
Ką daryti, jei mano siunta vėluoja pristatyti tą pačią arba kitą dieną?
Patikrinkite naujausią sekimo įvykį, tada susisiekite su mažmenininku arba „Sway“ ir nurodykite sekimo numerį bei užsakymui pažadėtą aptarnavimo lygį. Numatomos pristatymo datos pateikimas padeda atskirti vėlyvą tos pačios dienos arba kitos dienos siuntą nuo siuntos, užsakytos pagal ilgesnės trukmės pristatymo paslaugą.
Kaip susisiekti su „Sway“ dėl sekimo problemos?
Oficialiame klientų puslapyje tekstinių pranešimų pagalbos numeris (213) 900-3172 ir el. paštas hello@returnmates.com, jei turite klausimų. Dėl mažmenininko organizuojamų siuntų taip pat susisiekite su pardavėju, nes jis gali patvirtinti užsakymą ir bet kokią perdavimo informaciją.