Tra cứu vận đơn Hermes Germany

Hermes Đức là công ty chuyển phát bưu kiện phục vụ khách hàng cá nhân, người mua sắm trực tuyến và doanh nghiệp trên khắp nước Đức. Mạng lưới bưu kiện dành cho người tiêu dùng của công ty kết hợp dịch vụ giao hàng tận nhà với hơn 17.000 cửa hàng Hermes PaketShop, mang đến cho người gửi những địa điểm thuận tiện để giao bưu kiện và người nhận thêm nhiều lựa chọn để nhận hoặc lấy hàng.

Đối với dịch vụ vận chuyển cá nhân, Hermes cung cấp nhiều loại bưu kiện, bao gồm Hermes Päckchen và các gói hàng cỡ S, M và L để gửi tại PaketShop. Các gói hàng lớn hơn từ S đến XXL cũng có thể được nhận tại địa chỉ để giao hàng nội địa. Dịch vụ theo dõi vận chuyển được bao gồm trong các dịch vụ bưu kiện tiêu dùng của Hermes, kể cả sản phẩm Hermes Päckchen nhỏ hơn.

Hermes cũng cung cấp dịch vụ giao hàng Shop2Shop, trong đó một gói hàng đủ điều kiện (Päckchen hoặc S, M hoặc L) được giao tại một cửa hàng Hermes PaketShop và được chuyển đến một cửa hàng PaketShop khác do người nhận lựa chọn. Người nhận sẽ được thông báo khi kiện hàng đã sẵn sàng và có thể đến nhận trong giờ mở cửa của cửa hàng.

Những người nhận cần sự linh hoạt hơn có thể sử dụng Hermes WunschZustellung cho các đơn hàng đủ điều kiện. Tùy thuộc vào lô hàng, các lựa chọn có sẵn bao gồm chuyển hướng gói hàng đến Hermes PaketShop, chọn ngày giao hàng ưa thích, chọn hàng xóm hoặc ủy quyền giao hàng đến một địa điểm an toàn. Các tùy chọn này được liên kết với Hermes Tracking để người nhận có thể xem lại lô hàng và các lựa chọn giao hàng có sẵn trong khi hàng đang được vận chuyển.

Cách theo dõi bưu kiện Hermes Đức

Để theo dõi bưu kiện Hermes Đức bằng 4Tracking, hãy nhập số theo dõi vào ô theo dõi và bắt đầu tìm kiếm. 4Tracking có thể tự động xác định các hãng vận chuyển được hỗ trợ, hoặc bạn có thể chọn Hermes Đức thủ công khi cần. Kết quả theo dõi bưu kiện sau đó sẽ hiển thị các sự kiện vận chuyển mới nhất khi bưu kiện di chuyển trong mạng lưới Hermes.

Hermes cũng cung cấp dịch vụ theo dõi thông qua trang web chính thức và ứng dụng Hermes. Hệ thống theo dõi của hãng chấp nhận các mã định danh liên quan đến lô hàng và có thể hiển thị lịch sử vận chuyển, thời gian giao hàng dự kiến và thông tin giao hàng khi các chi tiết đó có sẵn trong hệ thống Hermes.

Hermes giải thích rằng một lô hàng được hiển thị là đã được thông báo điện tử không nhất thiết có nghĩa là nó đã được giao thực tế cho đơn vị vận chuyển. Sau khi Hermes thực sự nhận được bưu kiện, có thể mất đến năm giờ trước khi trạng thái vận chuyển được cập nhật trực tuyến. Việc trạng thái theo dõi không thay đổi ở mọi giai đoạn cũng là điều bình thường vì Hermes không hiển thị mọi bước vận chuyển nội bộ.

Các định dạng số theo dõi của Hermes Đức

Tài liệu kinh doanh chính thức của Hermes nêu rõ rằng mã số vận chuyển duy nhất của Hermes có thể gồm 14 chữ số hoặc chữ H theo sau là 19 chữ số. Do đó, định dạng minh họa là NNNNNNNNNNNNNN cho mã số vận chuyển 14 chữ số và HNNNNNNNNNNNNNNNNNNN cho định dạng có tiền tố H, trong đó mỗi N đại diện cho một chữ số. Đây chỉ là hình ảnh minh họa định dạng, không phải là mã số vận chuyển thực tế.

Dịch vụ theo dõi Hermes cũng có thể hoạt động với các mã định danh khác trong những trường hợp cụ thể. Hệ thống chính thức sử dụng số vận đơn, số đơn hàng và số biên nhận, trong khi trang theo dõi của người tiêu dùng thường yêu cầu số vận đơn hoặc số biên nhận. Đối với hàng trả lại, Hermes cho biết số vận đơn hoặc số biên nhận có thể có từ 10 đến 20 chữ số.

Nếu bạn nhận được mã số từ nhà bán lẻ trực tuyến, hãy sử dụng chính xác mã số đó thay vì rút ngắn hoặc cố gắng chuyển đổi nó sang định dạng Hermes khác. Các lô hàng kinh doanh và hàng trả lại có thể sử dụng mã số khác với mã số vận chuyển bưu kiện cá nhân tiêu chuẩn, vì vậy cách an toàn nhất là nhập mã đầy đủ liên quan đến lô hàng.

Thời gian giao hàng của Hermes Đức

Hermes mô tả việc vận chuyển nội địa trong nước Đức mất vài ngày và cho biết rằng, kể từ khi gửi đi, một kiện hàng có thể mất đến ba ngày làm việc để đến tay người nhận. Do đó, nên sử dụng thời gian giao hàng ước tính cụ thể cho từng kiện hàng được hiển thị trong phần Theo dõi thay vì giả định rằng mọi bưu kiện sẽ đến vào ngày hôm sau khi gửi đi.

Để minh họa dựa trên thời gian vận chuyển tối đa chính thức là ba ngày làm việc, một bưu kiện được gửi đi vào thứ Hai vẫn có thể nằm trong thời gian vận chuyển thông thường nếu đến nơi trước thứ Năm, với điều kiện đó là những ngày làm việc bình thường và không có sự gián đoạn bất thường nào ảnh hưởng đến lô hàng. Đây chỉ là ví dụ về cách diễn giải hướng dẫn vận chuyển đã được công bố, chứ không phải là ngày giao hàng được đảm bảo cho một bưu kiện cụ thể.

Các tài xế giao hàng của Hermes làm việc từ thứ Hai đến thứ Bảy, thường từ 08:00 đến 20:00. Đối với các lô hàng nội địa, Hermes thường thực hiện ba lần giao hàng vào các ngày làm việc liên tiếp nếu không thể giao hàng thành công. Thông tin theo dõi sẽ hiển thị các sự kiện giao hàng liên quan và là nguồn thông tin tốt nhất để biết thời gian giao hàng dự kiến hiện tại.

Nếu bưu kiện được gửi trực tiếp từ một Hermes PaketShop này đến một Hermes PaketShop khác bằng dịch vụ Shop2Shop, người nhận sẽ được thông báo sau khi bưu kiện đến điểm nhận hàng đã chọn. Hermes cho biết các lô hàng Shop2Shop thường được lưu trữ tại PaketShop trong bảy ngày làm việc, cho phép người nhận có thời gian để nhận gói hàng sau khi đến nơi.

Cần làm gì nếu có vấn đề với kiện hàng Hermes Đức?

Hãy bắt đầu bằng cách kiểm tra các sự kiện theo dõi bưu kiện gần đây nhất. Nếu trạng thái chỉ cho biết rằng lô hàng đã được thông báo điện tử, người gửi có thể đã tạo thông tin vận chuyển mà chưa giao bưu kiện cho Hermes. Sau khi giao nhận thực tế, hãy đợi tối đa năm giờ để trạng thái Hermes đầu tiên hiển thị.

Hermes khuyên khách hàng nên tiếp tục sử dụng chức năng Theo dõi trong những ngày đầu sau khi hàng được gửi đi. Theo hướng dẫn tìm kiếm lô hàng của hãng, việc giao hàng có thể mất đến ba ngày làm việc, và việc điều tra lô hàng chính thức thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng có thể được bắt đầu sau ít nhất năm ngày làm việc nếu lô hàng vẫn chưa được giải quyết.

Để được hỗ trợ, Hermes Đức cung cấp dịch vụ khách hàng trực tuyến và khu vực liên hệ bao gồm các vấn đề về nhận bưu kiện, vận chuyển, trả hàng, mất mát, hư hỏng và các câu hỏi kỹ thuật. Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu liên hệ chính thức. Hermes cũng niêm yết số điện thoại 01806-311211 để liên hệ khách hàng; cước phí phụ thuộc vào việc gọi từ điện thoại cố định hay mạng di động tại Đức.

Nếu bưu kiện gửi qua dịch vụ cá nhân bị hư hỏng khi đến nơi, Hermes yêu cầu khách hàng báo cáo thiệt hại kèm theo các tài liệu chứng minh như ảnh chụp bao bì bên ngoài và bên trong, ảnh chụp nội dung bị hư hỏng, bằng chứng về giá trị và biên nhận bưu kiện. Đối với các lô hàng dịch vụ bưu kiện cá nhân, Hermes quy định rằng các khiếu nại về hư hỏng có thể nhìn thấy được phải tuân theo thời hạn báo cáo bảy ngày sau khi giao hàng. Nếu lô hàng được gửi từ một cửa hàng trực tuyến, Hermes khuyên người nhận nên liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của nhà bán lẻ đó.

Đối với các kiện hàng bị thất lạc, Hermes cho phép mở cuộc điều tra sau ít nhất năm ngày làm việc. Nếu cuộc điều tra một kiện hàng nội địa không thành công sau 20 ngày, Hermes sẽ hướng dẫn các bước tiếp theo để xử lý kiện hàng như một trường hợp mất mát và yêu cầu các tài liệu hỗ trợ như biên lai gửi hàng và bằng chứng về giá trị hàng hóa.

Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện Hermes Đức

Tại sao mã vận đơn Hermes Đức của tôi không hoạt động?

Có thể bưu kiện chưa được giao trực tiếp cho Hermes, thông tin theo dõi vẫn đang được xử lý hoặc số vận đơn đã được nhập sai. Hermes cho biết có thể mất đến năm giờ sau khi giao nhận để trạng thái vận chuyển được cập nhật. Hãy kiểm tra lại toàn bộ số vận đơn và thử lại sau nếu bưu kiện mới được gửi đi.

Trong hệ thống theo dõi Hermes, cụm từ "đã thông báo điện tử" có nghĩa là gì?

Điều này có nghĩa là Hermes đã nhận được thông tin điện tử về lô hàng, nhưng chưa xác nhận rằng Hermes đã thực sự nhận được gói hàng. Các sự kiện theo dõi bổ sung sẽ xuất hiện sau khi người gửi giao lô hàng và Hermes xử lý xong.

Mã vận đơn của Hermes Đức có bao nhiêu chữ số?

Tài liệu kinh doanh chính thức của Hermes xác định mã số vận chuyển duy nhất là 14 chữ số hoặc chữ H theo sau là 19 chữ số. Các mã số khác cũng có thể được chấp nhận cho các lô hàng cụ thể, bao gồm số biên nhận hoặc số đơn đặt hàng, vì vậy không phải mọi mã hợp lệ đều nhất thiết phải có cùng định dạng.

Tôi có thể theo dõi đơn hàng trả lại của Hermes Đức không?

Có. Hermes cung cấp dịch vụ theo dõi hàng trả lại và cho biết số vận đơn hoặc số biên nhận được sử dụng để theo dõi hàng trả lại có thể có từ 10 đến 20 chữ số. Sau khi giao hàng trả lại cho Hermes, có thể sẽ có một chút chậm trễ trước khi thông tin trạng thái đầu tiên được cập nhật.

Hermes Đức thường mất bao lâu để giao hàng?

Hermes cho biết việc giao hàng nội địa trong nước Đức mất vài ngày và một kiện hàng có thể mất đến ba ngày làm việc kể từ khi gửi đi đến khi đến nơi. Thời gian giao hàng thực tế phụ thuộc vào từng kiện hàng cụ thể, vì vậy hãy sử dụng thời gian giao hàng ước tính hiển thị trong thông tin theo dõi bưu kiện để có thông tin chính xác hơn.

Tại sao trạng thái vận chuyển Hermes của tôi vẫn không thay đổi?

Hermes cho biết không phải mọi bước vận chuyển đều được hiển thị trong hệ thống theo dõi của họ, vì vậy trạng thái không nhất thiết phải thay đổi liên tục trong khi gói hàng đang được vận chuyển. Nếu lô hàng vẫn chưa được xử lý sau thời gian giao hàng thông thường, hãy tiếp tục theo dõi và liên hệ với dịch vụ khách hàng của Hermes khi đạt đến ngưỡng điều tra.

Tôi có thể yêu cầu Hermes điều tra về gói hàng bị thất lạc khi nào?

Hermes khuyến nghị sử dụng dịch vụ theo dõi đơn hàng trong những ngày đầu sau khi hàng được gửi đi. Nếu tình trạng đơn hàng vẫn chưa rõ ràng, bạn có thể yêu cầu điều tra thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng sau ít nhất năm ngày làm việc.

Hermes thực hiện bao nhiêu lần giao hàng tại Đức?

Hermes thường thực hiện ba lần giao hàng trong ba ngày làm việc liên tiếp đối với các đơn hàng nội địa. Tài xế của Hermes giao hàng từ thứ Hai đến thứ Bảy, thường trong khoảng thời gian từ 08:00 đến 20:00.

Tôi có thể chuyển hướng bưu kiện Hermes nếu tôi không có nhà không?

Đối với các lô hàng đủ điều kiện, Hermes WunschZustellung có thể cung cấp các tùy chọn như chuyển hướng bưu kiện đến Hermes PaketShop, chọn ngày giao hàng khác, chọn người hàng xóm hoặc ủy quyền địa điểm giao hàng an toàn. Mở thông tin lô hàng trong Hermes Tracking để xem các tùy chọn có sẵn cho gói hàng cụ thể đó.

Hermes PaketShop giữ bưu kiện của tôi trong bao lâu?

Hermes cho biết các bưu kiện được gửi qua dịch vụ Shop2Shop của họ sẽ được lưu giữ tại cửa hàng PaketShop ở điểm đến trong bảy ngày làm việc. Người nhận sẽ được thông báo khi bưu kiện đã sẵn sàng để nhận.

Tôi nên làm gì nếu gói hàng Hermes Đức của tôi bị hư hỏng khi đến nơi?

Nếu kiện hàng được mua từ cửa hàng trực tuyến, Hermes khuyến nghị liên hệ trực tiếp với nhà bán lẻ. Đối với bưu kiện Hermes được gửi riêng đủ điều kiện, hãy sử dụng quy trình báo cáo hư hỏng chính thức và giữ lại bao bì, hàng hóa bị hư hỏng, bằng chứng giá trị và biên lai gửi hàng vì những giấy tờ này có thể được yêu cầu để xử lý yêu cầu bồi thường.

Tôi có thể liên hệ với Hermes Đức bằng cách nào về vấn đề liên quan đến lô hàng?

Vui lòng sử dụng mục chăm sóc khách hàng hoặc mẫu liên hệ chính thức trên trang web của Hermes Đức để được hỗ trợ về các vấn đề vận chuyển, giao hàng, trả hàng, hư hỏng hoặc mất mát. Hermes cũng cung cấp số điện thoại liên hệ 01806-311211. Hãy chuẩn bị sẵn số vận đơn và thông tin giao hàng liên quan để bộ phận chăm sóc khách hàng có thể dễ dàng xác định gói hàng của bạn.

Hiệu suất giao hàng hàng tháng của Hermes Germany – Tháng 8 năm 2026

Báo cáo giao hàng hàng tháng toàn diện của chúng tôi cho Hermes Germany tại Tháng 8 năm 2026 chỉ dựa trên các lô hàng đã xác nhận đã được giao, chi tiết thời gian vận chuyển nhanh nhất, trung bình và chậm nhất từ điểm xuất phát đến điểm đến. Các lô hàng vẫn đang trong quá trình vận chuyển sẽ không được tính để đảm bảo thông tin chính xác và đáng tin cậy.

Từ	Đến	Thời gian giao hàng
DEU Đức	không xác định không xác định	Tối thiểu: 1 ngày Trung bình: 7 ngày Tối đa: 28 ngày