CouriersPlease ایک پارسل کیریئر ہے جو پورے میٹروپولیٹن اور علاقائی آسٹریلیا میں کام کرتا ہے۔ اس کی گھریلو خدمات مقامی، انٹرا سٹیٹ اور انٹر سٹیٹ ڈیلیوری کا احاطہ کرتی ہیں، بشمول ای کامرس پارسلز اور اگلے دن کی میٹرو ڈیلیوری اہل راستوں پر۔ علاقائی علاقوں میں سفر کے کچھ حصے کے لیے ڈیلیوری پارٹنرز شامل ہو سکتے ہیں، لہذا پارسل کے آخری منزل تک پہنچنے سے پہلے ٹریکنگ کبھی کبھار ہینڈ آف دکھا سکتی ہے۔
وصول کنندگان آسٹریلیا بھر میں 3,000 سے زیادہ HUBBED کلیکشن پوائنٹس کے CouriersPlease کے نیٹ ورک کو بھی استعمال کر سکتے ہیں۔ پارسل اور مقام پر منحصر ہے، کھیپ کو پہلے سے جمع کرنے کے مقام پر بھیجا جا سکتا ہے یا ناکام ہوم ڈیلیوری کے بعد وہاں ری ڈائریکٹ کیا جا سکتا ہے۔ دیگر دستیاب ڈیلیوری کے اختیارات میں کھیپ کے اہل ہونے پر چھوڑنے کی اتھارٹی، دوبارہ ڈیلیوری اور متبادل ترسیل کی ہدایات شامل ہوسکتی ہیں۔
کورئیر برائے مہربانی ہر پارسل کی شناخت کنسائنمنٹ نمبر کے ساتھ کریں، جسے ٹریکنگ نمبر بھی کہا جاتا ہے۔ کیریئر کی اپنی ٹریکنگ سروس شپمنٹ کی پیشرفت اور جہاں دستیاب ہو وہاں ڈیلیوری کی تخمینی تاریخ فراہم کرتی ہے۔ اگر بھیجنے والے نے شپمنٹ بناتے وقت وصول کنندہ کے رابطے کی تفصیلات فراہم کی ہوں تو اہم مراحل پر بھی اطلاعات بھیجی جا سکتی ہیں۔
کوریئرز کو کیسے ٹریک کریں براہ کرم 4 ٹریکنگ پر ترسیل کریں۔
CouriersPlease 4Tracking پر پیکج چیک کرنے کے لیے، خوردہ فروش، بھیجنے والے یا کیریئر کی اطلاع کے ذریعے فراہم کردہ مکمل کنسائنمنٹ یا ٹریکنگ نمبر کاپی کریں۔ وہ نمبر 4Tracking پر ٹریکنگ فیلڈ میں درج کریں اور تلاش جمع کروائیں۔ اگر ٹریکنگ ڈیٹا دستیاب ہے تو شپمنٹ کے واقعات کو ترتیب سے پڑھیں اور تازہ ترین ریکارڈ شدہ حرکت یا ترسیل کے مرحلے کو سمجھنے کے لیے تازہ ترین ایونٹ کا استعمال کریں۔
کورئیر براہ کرم اپنے ٹریکنگ سسٹم میں کئی مفید مراحل کی دستاویز کریں۔ کھیپ کی معلومات موصول ہونے کا مطلب ہے کہ بھیجنے والے نے کھیپ بنائی ہے، لیکن CouriersPlease ابھی تک جسمانی طور پر پارسل نہیں رکھ سکتا۔ بعد کے واقعات یہ ظاہر کر سکتے ہیں کہ پارسل اٹھایا گیا تھا، پروسیسنگ کی سہولت پر پہنچا تھا، ڈیلیوری مراکز کے درمیان منتقل کیا گیا تھا، علاقائی ڈیلیوری پارٹنر کو منتقل کیا گیا تھا، ڈلیوری کے لیے جہاز پر گیا تھا یا ڈیلیور کیا گیا تھا۔
واقعات کے درمیان فرق کا لازمی طور پر مطلب یہ نہیں ہے کہ پیکج نے حرکت کرنا بند کر دیا ہے۔ CouriersPlease کا کہنا ہے کہ علاقائی اور بین ریاستی پارسل اسکین کے درمیان کئی دن رہ سکتے ہیں، خاص طور پر جب طویل فاصلے کا سفر کرتے ہوئے یا اس کے نیٹ ورک اور علاقائی پارٹنر کے درمیان منتقل ہوتے ہیں۔ 4ٹریکنگ کھیپ کے واقعات کو ظاہر کر سکتی ہے جو اس کے لیے دستیاب ہیں، لیکن اسے ایک لائیو ڈرائیور لوکیشن سروس یا اس گارنٹی کے طور پر نہیں سمجھا جانا چاہیے کہ ہر جسمانی حرکت فوری طور پر ظاہر ہو گی۔
اگر ٹریکنگ صرف اس بات کی نشاندہی کرتی ہے کہ کھیپ کی معلومات موصول ہو چکی ہے یا کوئی ظاہر شدہ مرحلہ دکھاتا ہے، تو ہو سکتا ہے بھیجنے والے نے پارسل کے بغیر ابھی تک CouriersPlease نیٹ ورک میں اسکین کیے بغیر بکنگ بنائی ہو۔ اس حیثیت کو نقل و حمل میں تاخیر کے طور پر سمجھنے سے پہلے بھیجنے والے کے ساتھ بھیجنے کی تصدیق کریں۔
کورئیر برائے مہربانی نمبر فارمیٹس کو ٹریک کریں۔
CouriersPlease باضابطہ طور پر اپنے کنسائنمنٹ نمبر کو ایک منفرد پارسل حوالہ کے طور پر بیان کرتا ہے جس میں حروف اور اعداد سے بنے 15 حروف تک ہوتے ہیں۔ کیریئر کا کہنا ہے کہ یہ نمبر عام طور پر CP سے شروع ہوتے ہیں۔ چونکہ الفاظ عام طور پر ہمیشہ کے بجائے ہوتے ہیں، اس لیے کھیپ کے حوالے کو مسترد نہ کریں کیونکہ یہ اس نمبر سے مختلف ہے جسے آپ نے پہلے دیکھا ہے۔
مکمل نمبر کو بالکل اسی طرح کاپی کریں جیسا کہ بھیجنے والے کے آرڈر کی تصدیق، ڈسپیچ نوٹیفکیشن یا کورئیر برائے مہربانی ڈیلیوری ای میل میں ظاہر ہوتا ہے۔ کیریئر اکیلے وصول کنندہ کے نام یا گلی کے پتے سے کھیپ کا پتہ نہیں لگا سکتا، اس لیے سپورٹ سے باخبر رہنے یا رابطہ کرتے وقت کنسائنمنٹ نمبر اہم ہے۔ اگر آپ کے پاس صرف خوردہ فروش کا آرڈر نمبر ہے، تو بھیجنے والے سے کورئیر برائے مہربانی کنسائنمنٹ نمبر طلب کریں۔
کورئیر برائے مہربانی آسٹریلیا میں ترسیل کے اوقات
ٹرانزٹ کا وقت فاصلے اور منزل کے مطابق مختلف ہوتا ہے۔ کوریئرز برائے مہربانی میٹرو سے میٹرو ڈیلیوری کے لیے 1-3 کاروباری دنوں کی عمومی رہنمائی فراہم کرتے ہیں۔ اس کی گھریلو سروس آج جمع کی گئی اور اسی ریاست یا ملحقہ ریاست کے میٹرو علاقوں میں ڈیلیور کی جانے والی اہل کھیپ کے لیے اگلے دن میٹرو ڈیلیوری کا اشتہار بھی دیتی ہے۔ اگلے دن کا یہ اختیار آسٹریلیا کے اندر سفر کرنے والے ہر پارسل پر لاگو نہیں ہونا چاہیے۔
بین ریاستی، علاقائی اور دور دراز کی ترسیل میں زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔ کوریئرز براہ کرم مشورہ دیتے ہیں کہ پورے ملک میں سفر کے لیے اضافی دنوں کی اجازت دیں، جیسے کہ مشرق سے مغرب کی نقل و حرکت، اور نوٹ کریں کہ علاقائی یا دور دراز مقامات کے لیے مزید وقت درکار ہو سکتا ہے۔ علاقائی اور بین ریاستی بکنگ کے لیے، کیریئر تخمینی ٹرانزٹ اوقات فراہم کرتا ہے جب بھیجنے والا ایک اقتباس تخلیق کرتا ہے، جس سے شپمنٹ کے لیے مخصوص تخمینہ کسی ایک ملک گیر اعداد و شمار سے زیادہ مفید ہوتا ہے۔
چوٹی کے دورانیے اور رکاوٹیں متوقع آمد کی تاریخ کو بھی تبدیل کر سکتی ہیں۔ کوریئرز براہ کرم مشورہ دیتے ہیں کہ کرسمس جیسے انتہائی مصروف ادوار میں ایک اضافی ہفتہ کی اجازت دی جائے، جبکہ شدید موسم، سڑکوں کی بندش اور دیگر ٹرانسپورٹ یا نیٹ ورک میں رکاوٹیں مزید تاخیر کا سبب بن سکتی ہیں۔ کیریئر کے ٹریکنگ سسٹم میں ڈیلیوری کی تخمینی تاریخ اس لیے انفرادی پارسل کے لیے بہتر حوالہ ہے۔
اگر ڈیلیوری کی کوشش ناکام ہوجاتی ہے اور دوبارہ ڈیلیوری کا انتظام کیا جاتا ہے، تو CouriersPlease کہتے ہیں کہ عام طور پر 1-2 کاروباری دنوں میں دوبارہ ڈیلیوری کی توقع کی جاسکتی ہے۔ کلیکشن پوائنٹ پر ری ڈائریکٹ کیا گیا پارسل ایک مختلف عمل کی پیروی کرتا ہے: ٹریکنگ سے پہلے اس بات کی تصدیق ہونی چاہیے کہ وصول کنندہ کے مقام پر جانے سے پہلے یہ جمع کرنے کے لیے تیار ہے۔
یہ اندازے آسٹریلوی گھریلو ٹرانسپورٹ کی وضاحت کرتے ہیں۔ کسٹم کلیئرنس عام طور پر گھریلو کوریئرز کے سفر کا حصہ نہیں ہے اگر سامان نے بیرون ملک سفر شروع کیا تو، درآمدی معائنہ یا کسٹم کا عمل آسٹریلیائی ترسیل کے مرحلے سے پہلے یا اس کے ساتھ وقت کا اضافہ کر سکتا ہے۔ اس لیے کسٹم پروسیسنگ کیریئر کے ڈومیسٹک ٹرانزٹ تخمینہ سے الگ ہے اور اسے کل ڈیلیوری وقت نہیں سمجھا جانا چاہیے۔
کورئیر کے لیے رابطہ کے اختیارات برائے مہربانی شپمنٹ کے مسائل
کورئیر برائے مہربانی پارسل کی پوچھ گچھ کے لیے ایک ہیلپ سینٹر اور ایک آن لائن ورچوئل اسسٹنٹ فراہم کرتا ہے۔ کیریئر اپنی سپورٹ ٹیم کے لیے 1300 36 1000 بھی درج کرتا ہے۔ مدد کی درخواست کرنے سے پہلے، سب سے پہلے تازہ ترین ٹریکنگ اسٹیٹس کو چیک کریں، خاص طور پر اگر پارسل اب بھی اس کی ڈیلیوری کی متوقع مدت کے اندر ہے۔
سپورٹ سے رابطہ کرتے وقت کنسائنمنٹ نمبر تیار رکھیں۔ وصول کنندہ کا نام اور رابطے کی معلومات، ڈیلیوری کا پتہ، تازہ ترین ٹریکنگ ایونٹ، ڈیلیوری کی متوقع تاریخ اور مسئلہ کی مختصر وضاحت فراہم کرنا بھی مفید ہے۔ ایڈریس سے متعلق ناکامی کے لیے، کوئی بھی غائب یونٹ نمبر، رسائی کوڈ یا کاروبار کے آغاز کی معلومات شامل کریں جس نے ترسیل کو روکا ہو۔
ایک ناکام ڈیلیوری کے بعد، جب وہ آپشن دستیاب ہو تو آفیشل ری ڈیلیوری سروس استعمال کی جا سکتی ہے۔ کورئیر برائے مہربانی کنسائنمنٹ نمبر یا دوبارہ ڈیلیوری کارڈ نمبر کا استعمال کرتے ہوئے دوبارہ ڈیلیوری کی درخواستوں کی اجازت دیتا ہے، اور آن لائن دوبارہ ڈیلیوری کا لنک ڈیلیوری کی کوشش کے بعد چھ کاروباری دنوں تک درست رہتا ہے۔ دستیاب انتخاب میں اتھارٹی ٹو لیو اور ڈیلیوری کی خصوصی ہدایات شامل ہو سکتی ہیں، حالانکہ ڈرائیور صرف ایک پارسل چھوڑے گا جہاں مناسب محفوظ مقام موجود ہو۔
اگر ٹریکنگ کہتی ہے کہ پارسل ڈیلیور کیا گیا تھا لیکن آپ اسے نہیں ڈھونڈ سکتے تو پہلے ڈیلیوری کے دستیاب ثبوت کا جائزہ لیں۔ ڈیلیوری کی قسم پر منحصر ہے، اس میں ڈیلیوری چھوڑنے کے لیے اتھارٹی کی تصویر یا دستخط کے لیے مطلوبہ کھیپ کے لیے ریکارڈ شدہ نام اور دستخط شامل ہو سکتے ہیں۔ کوریئرز براہ کرم صارفین سے ڈیلیوری کے تنازعات کی آخری ڈیلیوری اسکین کے 14 کاروباری دنوں کے اندر رپورٹ کرنے کو کہتے ہیں تاکہ متعلقہ معلومات کے دستیاب ہونے کے دوران ڈیلیوری کی چھان بین کی جاسکے۔
کورئیر کے بارے میں اکثر پوچھے گئے سوالات برائے مہربانی پیکیج سے باخبر رہنے کے مسائل
میرا کورئیر برائے مہربانی ٹریکنگ نمبر کوئی معلومات کیوں نہیں دکھاتا؟
چیک کریں کہ کنسائنمنٹ نمبر صحیح طریقے سے درج کیا گیا تھا اور تصدیق کریں کہ کھیپ اصل میں کورئیر کے ساتھ بھیجی گئی تھی۔ اگر بکنگ نئی ہے، تو کیریئر ایک کاروباری دن کے بعد دوبارہ کوشش کرنے کا مشورہ دیتا ہے کیونکہ پارسل کی معلومات یا پہلا فزیکل اسکین ابھی تک دستیاب نہیں ہو سکتا ہے۔
کورئیر پلیز ٹریکنگ میں ظاہر کا کیا مطلب ہے؟
اس کا مطلب ہے کہ کھیپ کی معلومات موصول ہو گئی ہیں لیکن پارسل کو ابھی تک کورئیر پلیز نیٹ ورک میں سکین نہیں کیا گیا ہے۔ اس بات کی تصدیق کرنے کے لیے بھیجنے والے سے رابطہ کریں کہ فزیکل پیکج دے دیا گیا ہے۔
کئی دنوں سے میری ٹریکنگ کیوں نہیں بدلی؟
بین ریاستی یا علاقائی سفر پر اور جب پیکج ڈیلیوری پارٹنر کو منتقل کیا جاتا ہے تو طویل وقفے ہو سکتے ہیں۔ اگر ڈیلیوری کی تخمینی تاریخ گزر چکی ہے اور ابھی بھی کوئی حالیہ اپ ڈیٹ نہیں ہے تو کنسائنمنٹ نمبر کے ساتھ سپورٹ سے رابطہ کریں۔
اگر ٹریکنگ کہتی ہے کہ میرا پارسل جمع کرنے کے لیے تیار ہے تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟
کھیپ کی معلومات میں دکھائے گئے جمع کرنے کی جگہ کا استعمال کریں اور جمع کرنے کا مطلوبہ PIN، موجودہ تصویر کی شناخت اور پتہ کا ثبوت لائیں۔ کوریئرز برائے مہربانی کہتے ہیں کہ پارسل عام طور پر کلکشن پوائنٹس پر سات دن کے لیے رکھے جاتے ہیں اس سے پہلے کہ وہ بھیجنے والے کو واپس کیے جائیں۔
اگر میں گھر نہیں ہوں تو کیا کورئیر براہ کرم میرا پارسل چھوڑ سکتے ہیں؟
چھوڑنے کا اختیار اہل ترسیل کے لیے دستیاب ہو سکتا ہے، لیکن کورئیر کو پھر بھی اس مقام کو محفوظ سمجھنا ہوگا۔ ایک پارسل جس میں دستخط کی ضرورت ہوتی ہے یا جس میں کوئی مناسب محفوظ جگہ نہیں ہوتی ہے اس کی بجائے دوبارہ ڈیلیوری کی ضرورت ہوتی ہے یا اسے کلیکشن پوائنٹ پر بھیج دیا جاتا ہے۔
کورئیر پلیز دوبارہ ڈیلیوری میں کتنا وقت لگتا ہے؟
ایک بار دوبارہ ڈیلیوری کا بندوبست ہو جانے کے بعد، کیریئر کا کہنا ہے کہ اس میں عام طور پر 1-2 کاروباری دن لگتے ہیں۔ اگر دو سے زیادہ کاروباری دن بغیر ڈیلیوری کے گزر جاتے ہیں، تو ٹریکنگ چیک کریں اور اگر تازہ ترین واقعہ تاخیر کی وضاحت نہیں کرتا ہے تو سپورٹ سے رابطہ کریں۔
میرا پارسل کہتا ہے کہ ڈیلیور ہو گیا، لیکن مجھے یہ نہیں مل سکا۔ میں کیا چیک کروں؟
ڈیلیوری کے ثبوت کا جائزہ لیں، جائیداد کے آس پاس محفوظ مقامات کی جانچ کریں اور پتے پر موجود کسی اور سے پوچھیں جس نے اسے قبول کیا ہو۔ اگر پارسل اب بھی غائب ہے، تو براہ کرم کنسائنمنٹ نمبر اور ترسیل کی تفصیلات کے ساتھ فوری طور پر کورئیر سے رابطہ کریں۔
کیا میں ترسیل کا صحیح وقت منتخب کر سکتا ہوں؟
نہیں، کوریئرز براہ کرم کہتے ہیں کہ ترسیل کے مخصوص اوقات کا انتخاب نہیں کیا جا سکتا کیونکہ وقت اس دن ڈرائیور کے راستے پر منحصر ہے۔ کچھ اہل پارسل متبادل ترسیل کی تاریخ کی اجازت دے سکتے ہیں، عام طور پر اصل طے شدہ تاریخ کے دو کاروباری دنوں کے اندر۔