CouriersPlease — это служба доставки посылок, работающая в городах и регионах Австралии. Ее внутренние услуги охватывают местные, внутриштатные и межштатные доставки, включая посылки для электронной коммерции и доставку на следующий день в пределах городов по соответствующим маршрутам. В регионах на части пути могут использоваться партнеры по доставке, поэтому отслеживание иногда может показывать передачу посылки до того, как она достигнет конечного пункта назначения.
Получатели также могут воспользоваться сетью CouriersPlease, насчитывающей более 3000 пунктов выдачи HUBBED по всей Австралии. В зависимости от посылки и местоположения, отправление может быть заранее направлено в пункт выдачи или перенаправлено туда после неудачной доставки на дом. Другие доступные варианты доставки включают разрешение оставить посылку без подписи получателя, повторную доставку и альтернативные инструкции по доставке, если это возможно.
Компания CouriersPlease присваивает каждой посылке номер отправления, также называемый номером отслеживания. Собственная служба отслеживания перевозчика предоставляет информацию о ходе доставки и, при наличии, предполагаемой дате доставки. Уведомления также могут отправляться на важных этапах, если отправитель указал контактные данные получателя при оформлении отправления.
Как отслеживать отправления CouriersPlease на 4Tracking
Чтобы проверить статус посылки CouriersPlease на 4Tracking, скопируйте полный номер отправления или номер отслеживания, предоставленный продавцом, отправителем или перевозчиком. Введите этот номер в поле отслеживания на 4Tracking и отправьте запрос. Если данные отслеживания доступны, просмотрите события отправки по порядку и используйте самое новое событие, чтобы понять, когда было зафиксировано последнее перемещение или этап доставки.
В собственной системе отслеживания CouriersPlease документируется несколько полезных этапов. Получение информации об отправке означает, что отправитель создал отправление, но CouriersPlease еще может физически не иметь посылку в своем распоряжении. Более поздние события могут показать, что посылка была забрана, прибыла на перерабатывающий склад, перемещена между центрами доставки, передана региональному партнеру по доставке, отправлена на борт для доставки или доставлена.
Разница во времени между событиями не обязательно означает, что посылка перестала двигаться. Компания CouriersPlease заявляет, что между сканированиями региональных и междугородних посылок может проходить несколько дней, особенно при перевозке на большие расстояния или перемещении между сетью компании и региональным партнером. 4Tracking может отображать доступные ей события, связанные с отправлениями, но это не следует рассматривать как сервис отслеживания местоположения водителя в режиме реального времени или как гарантию того, что каждое физическое перемещение будет отображено немедленно.
Если отслеживание показывает только получение информации о доставке или статус "зарегистрировано", возможно, отправитель оформил заказ, но посылка еще не была зарегистрирована в сети CouriersPlease. Перед тем как рассматривать такой статус как задержку доставки, подтвердите отправку у отправителя.
Пожалуйста, укажите форматы номеров отслеживания для курьерских служб.
Компания CouriersPlease официально описывает свой номер отправления как уникальный идентификатор посылки, содержащий до 15 символов, состоящих из букв и цифр. Перевозчик заявляет, что эти номера обычно начинаются с CP. Поскольку формулировка «обычно», а не «всегда», не следует отклонять номер отправления только потому, что он отличается от номера, который вы видели раньше.
Скопируйте полный номер точно так, как он указан в подтверждении заказа отправителя, уведомлении об отправке или электронном письме о доставке от CouriersPlease. Перевозчик не может отследить отправление только по имени или адресу получателя, поэтому номер отправления важен при отслеживании или обращении в службу поддержки. Если у вас есть только номер заказа продавца, попросите отправителя предоставить номер отправления CouriersPlease.
Сроки доставки курьерской службой CouriersPlease в Австралии.
Время доставки варьируется в зависимости от расстояния и пункта назначения. Компания CouriersPlease указывает в качестве ориентира 1–3 рабочих дня для доставок между городами. Ее внутренняя служба также предлагает доставку на следующий день в пределах города для соответствующих отправлений, забранных сегодня и доставленных в городские районы того же штата или соседнего штата. Однако эта опция доставки на следующий день не должна применяться ко всем посылкам, отправляемым внутри Австралии.
Доставка между штатами, в регионы и отдаленные районы может занять больше времени. Компания CouriersPlease рекомендует закладывать дополнительные дни на доставку по стране, например, с востока на запад, и отмечает, что доставка в региональные или отдаленные пункты назначения может занять больше времени. Для региональных и междуштатных заказов перевозчик предоставляет ориентировочное время доставки при формировании запроса отправителем, что делает оценку для конкретного отправления более полезной, чем единая общенациональная цифра.
В периоды пиковой нагрузки и из-за сбоев в работе транспорта также может измениться ожидаемая дата доставки. Компания CouriersPlease рекомендует закладывать дополнительную неделю в периоды высокой загруженности, такие как Рождество, а также учитывать неблагоприятные погодные условия, перекрытие дорог и другие сбои в работе транспорта или транспортных сетей. Поэтому для каждой отдельной посылки лучше ориентироваться на предполагаемую дату доставки, указанную в системе отслеживания перевозчика.
Если попытка доставки не удалась и была организована повторная доставка, CouriersPlease сообщает, что повторная доставка обычно ожидается в течение 1–2 рабочих дней. Для посылки, перенаправленной в пункт выдачи, процесс отличается: отслеживание должно сначала подтвердить готовность посылки к выдаче, прежде чем получатель посетит пункт выдачи.
Эти оценки описывают внутренние перевозки по Австралии. Таможенное оформление обычно не входит в маршрут внутренних перевозок CouriersPlease. Если товары начинают свой путь из-за границы, импортный досмотр или таможенное оформление могут увеличить время до или одновременно с доставкой в Австралию; поэтому таможенное оформление не входит в оценку времени внутренних перевозок, предоставленную перевозчиком, и не должно рассматриваться как общее время доставки.
Варианты связи с курьерской службой. Пожалуйста, сообщите о проблемах с доставкой.
Компания CouriersPlease предоставляет Центр поддержки и онлайн-виртуального помощника для решения вопросов, связанных с посылками. Также указан номер телефона службы поддержки: 1300 36 1000. Прежде чем обращаться за помощью, проверьте актуальный статус отслеживания, особенно если посылка еще находится в пределах расчетного срока доставки.
При обращении в службу поддержки подготовьте номер отправления. Также полезно указать имя и контактную информацию получателя, адрес доставки, информацию о последнем отслеживании, ожидаемую дату доставки и краткое описание проблемы. В случае ошибки, связанной с адресом, укажите отсутствующий номер помещения, код доступа или информацию о местонахождении офиса, которые могли помешать доставке.
После неудачной доставки можно воспользоваться официальной услугой повторной доставки, если такая опция доступна. CouriersPlease позволяет запрашивать повторную доставку, используя номер отправления или номер карты повторной доставки, а онлайн-ссылка для повторной доставки остается действительной в течение шести рабочих дней после попытки доставки. Доступные варианты могут включать разрешение оставить посылку без подписи получателя и специальные инструкции по доставке, хотя водитель оставит посылку только в подходящем безопасном месте.
Если отслеживание показывает, что посылка доставлена, но вы не можете ее найти, сначала проверьте имеющееся подтверждение доставки. В зависимости от типа доставки, это может быть фотография для доставки с разрешением оставить посылку без подписи получателя или записанное имя и подпись для доставки с обязательной подписью. Компания CouriersPlease просит клиентов сообщать о спорных моментах доставки в течение 14 рабочих дней с момента последнего сканирования посылки, чтобы можно было провести расследование, пока еще доступна соответствующая информация.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок CouriersPlease
Почему по номеру отслеживания CouriersPlease нет никакой информации?
Проверьте правильность ввода номера отправления и подтвердите, что отправление действительно было отправлено через CouriersPlease. Если заказ новый, перевозчик рекомендует повторить попытку через один рабочий день, поскольку информация о посылке или первое физическое сканирование могут быть еще недоступны.
Что означает "помечено как находка" в системе отслеживания CouriersPlease?
Это означает, что информация об отправке получена, но посылка еще не отсканирована в сети CouriersPlease. Свяжитесь с отправителем, чтобы подтвердить, что физическая посылка была передана.
Почему данные моего отслеживания не менялись в течение нескольких дней?
Более длительные задержки могут возникать при междугородних или региональных перевозках, а также при передаче посылки партнеру по доставке. Если предполагаемая дата доставки прошла, а обновленной информации нет, свяжитесь со службой поддержки, указав номер отправления.
Что делать, если по данным отслеживания, моя посылка готова к отправке?
Используйте пункт выдачи, указанный в информации о доставке, и возьмите с собой необходимый PIN-код для получения посылки, действующее удостоверение личности с фотографией и подтверждение адреса. Компания CouriersPlease сообщает, что посылки обычно хранятся в пунктах выдачи в течение семи дней, после чего могут быть возвращены отправителю.
Может ли компания CouriersPlease оставить мою посылку, если меня нет дома?
Разрешение на оставление посылки без подписи получателя может быть доступно для соответствующих отправлений, но курьер все равно должен считать место доставки безопасным. Посылка, требующая подписи получателя или не имеющая подходящего безопасного места, может потребовать повторной доставки или быть перенаправлена в пункт выдачи.
Сколько времени занимает повторная доставка компанией CouriersPlease?
После согласования повторной доставки, по словам перевозчика, это обычно занимает 1–2 рабочих дня. Если прошло более двух рабочих дней без доставки, проверьте отслеживание и свяжитесь со службой поддержки, если последние события не объясняют причину задержки.
В статусе моей посылки указано «Доставлено», но я не могу её найти. Что мне нужно проверить?
Проверьте подтверждение доставки, осмотрите безопасные места по всему дому и спросите всех, кто мог принять посылку по этому адресу. Если посылка по-прежнему отсутствует, незамедлительно свяжитесь с CouriersPlease, указав номер отправления и данные о доставке.
Могу ли я выбрать точное время доставки?
Нет. Компания CouriersPlease заявляет, что выбрать конкретное время доставки невозможно, поскольку время зависит от маршрута водителя в этот день. Для некоторых посылок, подлежащих доставке, может быть разрешена альтернативная дата доставки, как правило, в течение двух рабочих дней после первоначально запланированной даты.