„Копа Куриер“ е услуга за експресна достава на документи и пратки поврзана со „Копа Ерлајнс“. Нејзината официјална мрежа на канцеларии ги опфаќа пазарите во Централна и Јужна Америка, Карибите и САД, со наведени локации во земји како што се Боливија, Чиле, Колумбија, Костарика, Куба, Еквадор, Ел Салвадор, Гватемала, Хондурас, Мексико, Никарагва, Панама, Парагвај, Перу, Доминиканската Република, Уругвај и Венецуела, како и локации во Порторико и САД во Мајами и Лос Анџелес. Компанијата, исто така, рекламира испорака низ целиот свет преку стратешки партнери, така што дестинацијата што се услужува преку партнер не треба да се меша со земја каде што „Копа Куриер“ има своја канцеларија.
Услугите релевантни за следење на пакети вклучуваат транспорт од врата до врата и од аеродром до аеродром, со ограничувања во зависност од пратката и рутата. Copa Courier исто така нуди координација на царинските постапки, DDP испорака со платени давачки каде што е достапно, подигнување на пратки, опции за декларирана вредност и прилагодени аранжмани. Превозникот обработува и документи и пакети, а неговите информации за услугата јасно ставаат до знаење дека некои опции имаат ограничувања за дестинација или испорака.
Доколку веќе имате број на пратка, 4Tracking ви нуди практичен начин да ги проверите достапните настани за следење поврзани со неа. Copa Courier исто така има свој систем за следење на пратки и им кажува на клиентите да го внесат својот број на водич таму за да проверат кога пристигнува пратката. Двете услуги треба да се третираат одделно: 4Tracking е универзална веб-страница за следење на пакети, додека системот за следење на Copa Courier е сопствена услуга за следење на превозникот.
Како да ги следите пратките на Copa Courier
За да проверите пакет преку 4Tracking, копирајте го целиот број за следење на Copa Courier од вашиот авионски товарен лист, документ за испорака или пораката на испраќачот и внесете го на страницата за следење на Copa Courier. Испратете го бројот и прегледајте ги настаните за пратката што се достапни за тој идентификатор. Овие настани можат да прикажат снимени информации за ракување или движење, но не треба да се толкуваат како GPS локација во живо или континуирана позиција на пакетот во реално време.
Copa Courier се повикува на идентификаторот на пратката како на број на водич, или número de guía, во своите официјални упатства за следење. Доколку 4Tracking не врати корисни информации, внесете го истиот целосен број во сопствениот систем за следење на пратките на Copa Courier. Оваа споредба може да помогне да се утврди дали бројот е валиден во системот на превозникот или дали можеби ви е дадена друга референца, како што е фактура или број на клиент наместо водичот за пратката.
Корпоративните клиенти имаат пристап и до порталот Mi Copa Courier, каде што превозникот вели дека можат да следат пакети, да закажуваат подигање, да печатат водичи, да прикачуваат документи, да ја прегледуваат историјата на пратки и да проверуваат фактури. Пристапот до тој портал е функција на сметката на превозникот и е одделен од следењето на пакети на 4Tracking.
Формати на броеви за следење на Copa Courier
Јавните упатства на „Копа Куриер“ потврдуваат дека клиентите треба да ја следат пратката користејќи го нивниот број за следење, но не објавуваат заеднички модел на број за следење што може безбедно да се примени на секоја пратка. Не постои потврдено јавно правило со кое се воспоставува универзален формат на должина, префикс, суфикс или букви и цифри за сите броеви за следење на „Копа Куриер“.
Користете го целиот идентификатор точно како што се појавува на авионскиот товарен лист или друга документација за испорака. Избегнувајте додавање празни места, отстранување цифри или обид за повторно создавање број од претпоставен образец. Доколку испраќачот доставил неколку референци и не е јасно која е за следење, побарајте конкретно водич на Copa Courier или број на авионски товарен лист, наместо да тестирате неповрзани броеви на нарачки или фактури.
Време на испорака на Copa Courier
„Копа Куриер“ не објавува едно време на транзит што важи за секое потекло, дестинација и услуга. Нејзините информации за барања се однесуваат на пратки со договорено време на транзит од 24, 48 или 72 часа, што покажува дека може да се применат различни обврски за услуги. Овие бројки треба да се користат само кога одредена пратка е резервирана со тоа договорено време на транзит, а не како општо ветување дека секој пакет на „Копа Куриер“ ќе пристигне во рок од еден до три дена.
Некои посебни барања за испорака го зголемуваат времето. Copa Courier наведува дека услугите што вклучуваат барања како што се потврда за заминување или привремена дозвола за извоз можат да додадат од 24 до 48 работни часа на нормалното време на транзит. Овој дополнителен период на обработка е различен од основното време на транспорт договорено за пратката.
Царинската обработка, исто така, треба да се разгледува одделно од вкупниот транзит. Copa Courier нуди координација на царинските процедури за подобни пратки, но царинењето зависи од дестинацијата, стоката и важечките прописи. Нејзините услови наведуваат дека кога пратката не може да биде ослободена од царината поради ограничувања на земјата, испраќачот може да побара нејзино враќање и да биде одговорен за трошоците за враќање што произлегуваат од тоа; доколку враќањето не е можно, властите можат да постапуваат со пратката во согласност со важечките правила.
Доколку пакетот се појави доцна, прво споредете го последниот настан за следење со обврската за услуга прикажана на вашите документи за испорака. Обврската од 24, 48 или 72 часа е релевантна само ако е всушност договорена за таа пратка. Доколку следењето укажува на вмешаност на царина, не го третирајте времето на царинење како да е само уште еден закажан транзитен сегмент од превозникот.
Како да контактирате со Copa Courier во врска со проблеми со испораката
„Копа Куриер“ нуди неколку проверени начини за прашување за пратка. Клиентите можат да го користат формуларот за контакт на нивната официјална веб-страница, да контактираат со канцеларијата во нивниот град преку именикот на канцеларијата на превозникот или да испратат е-пошта на serviciocourier@copaair.com. Именикот на канцеларијата обезбедува телефонски броеви специфични за пазарот, е-адреси и физички локации, што е корисно кога проблемот со пратката треба да се реши локално.
На пример, „Копа Куриер“ ја наведува својата канцеларија во Панама Сити со телефонски број 304-2660 и reservascourier@copaair.com. Во Соединетите Американски Држави, нејзината канцеларија во Мајами го наведува телефонскиот број 305-594-7210 и courierspecialist@copaair.com. Бидејќи локалните детали може да се променат, користете го тековниот именик на канцеларијата кога одлучувате со која филијала да контактирате во врска со одредено место на поаѓање или дестинација.
Подгответе го целосниот водич или бројот на авионскиот товарен лист пред да контактирате со поддршката. Исто така, корисно е да ги наведете информациите за потеклото, дестинацијата, датумот на пратката, информациите за испраќачот и примачот, последниот прикажан настан за следење и концизен опис на проблемот. Контактниот формулар на Copa Courier конкретно бара детали за контакт и потекло на пратката, додека упатствата за корисничка поддршка бараат од клиентите да го објаснат проблемот и да наведат целосна адреса за да може случајот да се разгледа.
Доколку пакетот пристигнал доцна, нецелосен, оштетен, неовластен или на друг начин во лоша состојба и треба да поднесете формално барање, Copa Courier бара формално писмо за барање во кое ќе се наведе бараниот износ, копија од авионскиот товарен лист и, за стока, копија од фактурата за купување. Нејзините објавени правила за барање велат дека известувањето генерално мора да се поднесе најдоцна 14 дена по испораката за релевантни барања за штета, додека барање во врска со изгубена или неиспорачана курирска пратка може да се поднесе во рок од 120 дена од датумот на издавање на авионскиот товарен лист. Не одложувајте со контактирање на превозникот ако пратката може да спаѓа во една од овие категории.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пакети на Copa Courier
Зошто мојот број за следење на Copa Courier не ја прикажува пратката?
Проверете дали сте го внеле целиот број на водичот или авионскиот товарен лист, а не фактура, сметка или друга референца. Доколку сè уште не даде корисен резултат, обидете се со бројот на официјалниот систем за следење на Copa Courier и контактирајте го превозникот доколку идентификаторот не може да се потврди.
Каков формат треба да има бројот за следење на Copa Courier?
Превозникот не објавува еден потврден универзален формат за своите водич броеви. Копирајте го целиот број директно од авионскиот товарен лист, испраќачот или документацијата за испорака, наместо да го менувате за да одговара на претпоставениот образец.
Дали Copa Courier гарантира испорака во рок од 24, 48 или 72 часа?
Тие периоди се појавуваат како договорени времиња на транзит во информациите за барањата на превозникот, но тие не се универзално ветување за секоја пратка. Проверете ја обврската за услуга на вашата сопствена документација за испорака за да утврдите кое време на транзит важи.
Зошто мојот пакет трае подолго кога е потребна посебна извозна документација?
„Копа Куриер“ вели дека посебните барања како што се потврда за заминување или привремена дозвола за извоз можат да додадат од 24 до 48 работни часа на нормалниот транзит. Тоа време за обработка е дополнително на вообичаениот распоред за транспорт на пратката.
Дали царинењето е вклучено во проценката за испорака?
Не претпоставувајте дека царинската обработка е дел од фиксен транзитен прозорец на превозникот. Царинењето зависи од прописите за пратката и дестинацијата, а царинските ограничувања можат да спречат пакетот да биде пуштен дури и по транспортот до земјата на дестинација.
Што треба да направам ако мојот пакет од Copa Courier пристигне оштетен?
Веднаш контактирајте го превозникот и задржете го авионскиот товарен лист и фактурата за купување. За формално барање, Copa Courier бара придружна документација и објавува рок не подоцна од 14 дена по приемот за применливи случаи на штета.
Колку време имам да пријавам изгубена пратка од Copa Courier?
Објавените правила на превозникот дозволуваат барање за изгубена или неиспорачана курирска пратка во рок од 120 дена по издавањето на авионскиот товарен лист. Контактирајте ја службата за корисници штом се посомневате за загубата, наместо да чекате до крајниот рок.
Може ли да следам пакет на Copa Courier испратен во земја без канцеларија на Copa Courier?
Превозникот вели дека неговата сопствена канцелариска мрежа е дополнета со стратешки партнери за испорака низ целиот свет. Следењето затоа може да вклучува предавање на партнер, затоа прво користете го оригиналниот број на водич и контактирајте го Copa Courier доколку ви треба појаснување во врска со одговорноста за следната фаза на испорака.