קופה קורייר היא שירות משלוחי מסמכים וחבילות אקספרס המשויך לקופה איירליינס. רשת הסניפים הרשמית שלה מכסה שווקים במרכז ודרום אמריקה, הקריביים וארצות הברית, עם סניפים רשומים במדינות כמו בוליביה, צ'ילה, קולומביה, קוסטה ריקה, קובה, אקוודור, אל סלבדור, גואטמלה, הונדורס, מקסיקו, ניקרגואה, פנמה, פרגוואי, פרו, הרפובליקה הדומיניקנית, אורוגוואי וונצואלה, כמו גם סניפים בפוארטו ריקו ובארה"ב במיאמי ובלוס אנג'לס. החברה מפרסמת גם משלוחים עולמיים באמצעות שותפים אסטרטגיים, כך שאין לבלבל בין יעד המוגש באמצעות שותף לבין מדינה שבה קופה קורייר מפעילה סניף משלה.
שירותים רלוונטיים למעקב חבילות כוללים הובלה מדלת לדלת ומשדה תעופה לשדה תעופה, עם הגבלות בהתאם למשלוח ולמסלול. חברת Copa Courier מציעה גם תיאום הליכי מכס, משלוח DDP עם תשלום מכסים במידת האפשר, איסוף עצמי של משלוחים, אפשרויות ערך מוצהר והסדרים מותאמים אישית. חברת המוביל מטפלת הן במסמכים והן בחבילות, ומידע השירות שלה מבהיר כי לחלק מהאפשרויות יש הגבלות יעד או משלוח.
אם כבר יש לכם מספר משלוח, 4Tracking מספק לכם דרך מעשית לבדוק את אירועי המעקב הזמינים הקשורים אליו. ל-Copa Courier יש גם מעקב משלוחים משלה והיא אומרת ללקוחות להזין שם את מספר המדריך שלהם כדי לבדוק מתי משלוח מגיע. יש להתייחס לשני השירותים בנפרד: 4Tracking הוא אתר מעקב חבילות אוניברסלי, בעוד שמעקב Copa Courier הוא שירות המעקב של חברת המשלוחים.
כיצד לעקוב אחר משלוחי Copa Courier
כדי לבדוק חבילה דרך 4Tracking, העתיקו את מספר המעקב המלא של Copa Courier משטר המטען האווירי שלכם, מסמך המשלוח או הודעת השולח והזינו אותו בדף המעקב של Copa Courier. שלחו את המספר ועברו על אירועי המשלוח הזמינים עבור מזהה זה. אירועים אלה יכולים להציג מידע מוקלט על טיפול או תנועה, אך אין לפרש אותם כמיקום GPS בזמן אמת או מיקום רציף בזמן אמת של החבילה.
Copa Courier מתייחסת למזהה המשלוח כמספר מדריך, או número de guía, בהוראות המעקב הרשמיות שלה. אם 4Tracking אינו מחזיר מידע שימושי, הזן את אותו מספר מלא במעקב המשלוחים של Copa Courier. השוואה זו יכולה לסייע בקביעה האם המספר תקף במערכת של חברת הספק או שמא קיבלת אסמכתא אחרת, כגון חשבונית או מספר לקוח במקום מדריך המשלוח.
ללקוחות עסקיים יש גם גישה לפורטל Mi Copa Courier, שם חברת המשלוחים טוענת שהם יכולים לעקוב אחר חבילות, לתאם איסוף, להדפיס מדריכים, לצרף מסמכים, לעיין בהיסטוריית משלוחים ולבדוק חשבוניות. הגישה לפורטל היא תכונה של חשבון חברת המשלוחים והיא נפרדת ממעקב חבילות ב-4Tracking.
פורמטים של מספרי מעקב של Copa Courier
ההנחיות הציבוריות של Copa Courier מאשרות כי על לקוחות לעקוב אחר משלוח באמצעות מספר המעקב שלו, אך הן אינן מפרסמות תבנית מספר מעקב משותפת שניתן להחיל בבטחה על כל משלוח. אין כלל ציבורי מאושר הקובע אורך אוניברסלי, קידומת, סיומת או פורמט של אותיות וספרות עבור כל מספרי המעקב של Copa Courier.
השתמשו במזהה המלא בדיוק כפי שהוא מופיע על גבי שטר המטען האווירי או מסמכי משלוח אחרים. הימנעו מהוספת רווחים, הסרת ספרות או ניסיון ליצור מחדש מספר מתבנית משוערת. אם השולח סיפק מספר הפניות ולא ברור איזו מהן מיועדת למעקב, בקשו במיוחד את מדריך Copa Courier או את מספר שטר המטען האווירי במקום לבדוק מספרי הזמנה או חשבונית שאינם קשורים.
זמני משלוח של קופה קוארייר
חברת Copa Courier אינה מפרסמת זמן משלוח אחד החל על כל מוצא, יעד ושירות. מידע הטענות שלה מתייחס למשלוחים עם זמני משלוח מוסכמים של 24, 48 או 72 שעות, דבר המצביע על כך שיכולות לחול התחייבויות שירות שונות. יש להשתמש בנתונים אלה רק כאשר המשלוח הספציפי הוזמן עם זמן משלוח מוסכם זה, ולא כהבטחה כללית שכל חבילה של Copa Courier תגיע תוך יום עד שלושה ימים.
דרישות משלוח מיוחדות מסוימות מוסיפות זמן. חברת Copa Courier מציינת ששירותים הכוללים דרישות כגון תעודת יציאה או היתר יצוא זמני יכולים להוסיף 24 עד 48 שעות עסקים לזמן המעבר הרגיל. תקופת עיבוד נוספת זו שונה מזמן ההובלה הבסיסי שסוכם למשלוח.
יש לשקול גם את תהליך המכס בנפרד מהמעבר הכולל. חברת Copa Courier מציעה תיאום הליכי מכס במשלוחים זכאים, אך השחרור תלוי ביעד, בסחורות ובתקנות הרלוונטיות. תנאיה קובעים שכאשר משלוח אינו ניתן לשחרור על ידי המכס עקב מגבלות מדינה, השולח רשאי לבקש את החזרתו ויהיה אחראי לעלויות ההחזרה הנובעות מכך; כאשר החזרה אינה אפשרית, הרשויות רשאיות לטפל במשלוח בהתאם לחוקים הרלוונטיים.
אם חבילה נראית באיחור, ראשית השווה את אירוע המעקב האחרון עם התחייבות השירות המוצגת במסמכי המשלוח שלך. התחייבות של 24, 48 או 72 שעות רלוונטית רק אם היא סוכמה בפועל עבור משלוח זה. אם מעקב מצביע על מעורבות המכס, אין להתייחס לזמן שחרור המכס כאילו היה פשוט עוד קטע מעבר מתוכנן של חברת התחבורה.
כיצד ליצור קשר עם Copa Courier בנוגע לבעיות במשלוח
קופה קורייר מספקת מספר דרכים מאומתות לשאול שאלות בנוגע למשלוח. לקוחות יכולים להשתמש בטופס יצירת הקשר באתר הרשמי שלה, ליצור קשר עם המשרד בעירם דרך מדריך המשרדים של חברת השילוח, או לשלוח דוא"ל לכתובת serviciocourier@copaair.com. מדריך המשרדים מספק מספרי טלפון, כתובות דוא"ל ומיקומים פיזיים ספציפיים לשוק, דבר שימושי כאשר יש לטפל בבעיית משלוח באופן מקומי.
לדוגמה, קופה קורייר מפרטת את סניף פנמה סיטי עם מספר הטלפון 304-2660 ו-reservascourier@copaair.com. בארצות הברית, סניף מיאמי מפרט את מספר הטלפון 305-594-7210 ו-courierspecialist@copaair.com. מכיוון שפרטים מקומיים עשויים להשתנות, השתמשו במדריך הסניפים הנוכחי כשאתם מחליטים לאיזה סניף לפנות בנוגע למקור או יעד ספציפיים.
הכינו את המדריך המלא או מספר שטר המטען האווירי לפני פנייה לתמיכה. כמו כן, כדאי לספק את מקור המשלוח, היעד, תאריך המשלוח, פרטי השולח והמקבל, אירוע המעקב האחרון שהוצג ותיאור תמציתי של הבעיה. טופס יצירת הקשר של Copa Courier מבקש במפורש פרטי קשר ואת מקור המשלוח, בעוד שהנחיות שירות הלקוחות מבקשות מהלקוחות להסביר את הבעיה ולספק כתובת מלאה כדי שניתן יהיה לבחון את המקרה.
אם החבילה הגיעה באיחור, לא שלמה, פגומה, מטופלת או במצב גרוע בדרך אחרת ואתם צריכים להגיש תביעה רשמית, Copa Courier דורשת מכתב תביעה רשמי המציין את הסכום הנתבע, עותק של שטר המטען האווירי, ולגבי סחורות, עותק של חשבונית הרכישה. כללי התביעה שפורסמו על ידי Copa Courier קובעים כי יש להגיש הודעה בדרך כלל לא יאוחר מ-14 יום לאחר המסירה עבור תביעות נזק רלוונטיות, בעוד שתביעה הנוגעת למשלוח שליחים שאבד או שלא סופק ניתן להגיש תוך 120 יום ממועד הנפקת שטר המטען האווירי. אל תמהרו ליצור קשר עם המוביל אם משלוח עשוי להיכלל באחת מהקטגוריות הללו.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות של Copa Courier
למה מספר המעקב של Copa Courier שלי לא מציג משלוח?
ודא שהזנת את מספר המדריך או מספר שטר המטען המלא ולא את מספר החשבונית, החשבון או כל אסמכתא אחרת. אם עדיין לא נתקבלו תוצאות שימושיות, נסה את המספר במעקב הרשמי של Copa Courier וצור קשר עם חברת השייט אם לא ניתן לאשר את המזהה.
איזה פורמט צריך להיות למספר מעקב של Copa Courier?
חברת התעופה אינה מפרסמת פורמט אוניברסלי אחד מאושר למספרי ההנחיה שלה. יש להעתיק את המספר המלא ישירות משטר המטען האווירי, השולח או מסמכי המשלוח במקום לשנות אותו כך שיתאים לתבנית משוערת.
האם קופה קורייר מתחייבת למשלוח תוך 24, 48 או 72 שעות?
תקופות אלו מופיעות כזמני אספקה מוסכמים במידע התביעות של הספק, אך הן אינן הבטחה אוניברסלית לכל משלוח. בדוק את התחייבות השירות במסמכי המשלוח שלך כדי לקבוע איזה זמן אספקה חל.
למה החבילה שלי לוקחת יותר זמן כשנדרשים מסמכי ייצוא מיוחדים?
קופה קורייר אומרת שדרישות מיוחדות כמו תעודת יציאה או היתר יצוא זמני יכולות להוסיף 24 עד 48 שעות עסקים למעבר הרגיל. זמן עיבוד זה מתווסף ללוח הזמנים הרגיל של המשלוח.
האם שחרור ממכס כלול בהערכת המשלוח?
אל תניחו שטיפול במכס הוא חלק מחלון מעבר קבוע של חברת הובלות. שחרור החבילה תלוי בתקנות המשלוח והיעד, ומגבלות מכס יכולות למנוע שחרור של חבילה גם לאחר ההובלה למדינת היעד.
מה עליי לעשות אם החבילה שלי מקופה קורייר מגיעה פגומה?
צרו קשר עם חברת המשלוחים בהקדם ושמרו את שטר המטען האווירי ואת חשבונית הרכישה. עבור תביעה רשמית, Copa Courier דורשת מסמכים תומכים ומפרסמת מועד אחרון של לא יאוחר מ-14 יום לאחר קבלת התביעה עבור מקרים רלוונטיים של נזק.
כמה זמן יש לי לדווח על משלוח שאבד של Copa Courier?
הכללים שפורסמו על ידי חברת השליחויות מאפשרים הגשת תביעה בגין משלוח שאבד או שלא סופק תוך 120 יום ממועד הנפקת שטר המטען האווירי. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ברגע שמתעורר חשד לאובדן במקום להמתין עד למועד האחרון.
האם ניתן לעקוב אחר חבילה של Copa Courier שנשלחה למדינה שאין בה סניף של Copa Courier?
חברת התעופה טוענת כי רשת המשרדים שלה משלימה שותפים אסטרטגיים למשלוח עולמי. לכן, מעקב עשוי לכלול העברה בין שותף, לכן יש להשתמש תחילה במספר המדריך המקורי ולפנות ל-Copa Courier אם אתם זקוקים להבהרה לגבי האחריות לשלב הבא של המשלוח.