„Copa Courier“ yra greitojo dokumentų ir siuntų gabenimo paslauga, susijusi su „Copa Airlines“. Oficialus jos biurų tinklas apima Centrinės ir Pietų Amerikos, Karibų jūros regiono ir Jungtinių Amerikos Valstijų rinkas, o įmonės turi padalinius tokiose šalyse kaip Bolivija, Čilė, Kolumbija, Kosta Rika, Kuba, Ekvadoras, Salvadoras, Gvatemala, Hondūras, Meksika, Nikaragva, Panama, Paragvajus, Peru, Dominikos Respublika, Urugvajus ir Venesuela, taip pat Puerto Rike ir JAV padalinius Majamyje ir Los Andžele. Įmonė taip pat reklamuoja siuntų siuntimą visame pasaulyje per strateginius partnerius, todėl partnerio aptarnaujamos paskirties vietos nereikėtų painioti su šalimi, kurioje „Copa Courier“ turi savo biurą.
Su siuntų sekimu susijusios paslaugos apima transportavimą „nuo durų iki durų“ ir iš oro uosto į oro uostą, o apribojimai priklauso nuo siuntos ir maršruto. „Copa Courier“ taip pat siūlo muitinės procedūrų koordinavimą, DDP pristatymą su sumokėtais muitais, jei įmanoma, siuntų surinkimą, deklaruotos vertės parinktis ir individualius susitarimus. Vežėjas tvarko tiek dokumentus, tiek siuntas, o jo paslaugų informacija aiškiai nurodo, kad kai kurioms parinktims taikomi paskirties vietos ar siuntos apribojimai.
Jei jau turite siuntos numerį, „4Tracking“ suteikia jums praktišką būdą patikrinti su juo susijusius galimus sekimo įvykius. „Copa Courier“ taip pat turi savo siuntų sekimo priemonę ir nurodo klientams ten įvesti savo gairių numerį, kad patikrintų, kada atvyksta siunta. Šias dvi paslaugas reikėtų vertinti atskirai: „4Tracking“ yra universali siuntų sekimo svetainė, o „Copa Courier“ sekimo priemonė yra paties vežėjo sekimo paslauga.
Kaip sekti „Copa Courier“ siuntas
Norėdami patikrinti siuntinį per „4Tracking“, nukopijuokite visą „Copa Courier“ sekimo numerį iš oro važtaraščio, siuntimo dokumento arba siuntėjo pranešimo ir įveskite jį „Copa Courier“ sekimo puslapyje. Pateikite numerį ir peržiūrėkite siuntos įvykius, kurie yra prieinami tam identifikatoriui. Šie įvykiai gali rodyti užfiksuotą tvarkymo ar judėjimo informaciją, tačiau jie neturėtų būti interpretuojami kaip tiesioginė GPS vieta arba nuolatinė siuntinio padėtis realiuoju laiku.
„Copa Courier“ savo oficialiose sekimo instrukcijose siuntos identifikatorių vadina vadovu arba „número de guía“. Jei „4Tracking“ negrąžina naudingos informacijos, įveskite tą patį visą numerį į „Copa Courier“ siuntų sekimo įrankį. Šis palyginimas gali padėti nustatyti, ar numeris galioja vežėjo sistemoje, ar jums buvo suteikta kita nuoroda, pvz., sąskaitos faktūros ar kliento numeris, o ne siuntos vadovas.
Verslo klientai taip pat gali naudotis „Mi Copa Courier“ portalo paslaugomis, kuriose, pasak vežėjo, galima sekti siuntas, planuoti atsiėmimą, spausdinti vadovus, pridėti dokumentus, peržiūrėti siuntų istoriją ir tikrinti sąskaitas faktūras. Prieiga prie šio portalo yra vežėjo paskyros funkcija ir yra atskira nuo siuntų sekimo „4Tracking“ sistemoje.
„Copa Courier“ sekimo numerio formatai
„Copa Courier“ viešose gairėse patvirtinama, kad klientai turėtų sekti siuntą pagal jos gaires, tačiau jose nepaskelbiamas bendras sekimo numerio modelis, kurį būtų galima saugiai pritaikyti kiekvienai siuntai. Nėra patvirtintos viešos taisyklės, nustatančios universalų visų „Copa Courier“ gairių numerių ilgį, prefiksą, priesagą ar raidžių ir skaitmenų formatą.
Naudokite visą identifikatorių tiksliai taip, kaip jis nurodytas oro važtaraštyje ar kituose siuntimo dokumentuose. Venkite pridėti tarpų, pašalinti skaitmenų ar bandyti atkurti numerį pagal numatytą šabloną. Jei siuntėjas pateikė kelias nuorodas ir neaišku, kuri iš jų skirta sekimui, paprašykite konkrečiai „Copa Courier“ vadovo arba oro važtaraščio numerio, o ne tikrinkite nesusijusius užsakymo ar sąskaitos faktūros numerius.
„Copa Courier“ pristatymo laikas
„Copa Courier“ neskelbia vieno tranzito laiko, taikomo kiekvienai išvykimo vietai, paskirties vietai ir paslaugai. Jos pretenzijų informacija yra susijusi su siuntomis, kurių sutartas tranzito laikas yra 24, 48 arba 72 valandos, o tai rodo, kad gali būti taikomi skirtingi paslaugų įsipareigojimai. Šie skaičiai turėtų būti naudojami tik tada, kai konkreti siunta buvo užsakyta su tuo sutartu tranzito laiku, o ne kaip bendras pažadas, kad kiekviena „Copa Courier“ siunta atvyks per vieną–tris dienas.
Kai kurie specialūs siuntos reikalavimai pailgina gabenimo laiką. „Copa Courier“ teigia, kad paslaugos, susijusios su tokiais reikalavimais kaip išvykimo pažymėjimas arba laikinas eksporto leidimas, gali pailginti įprastą tranzito laiką 24–48 darbo valandomis. Šis papildomas apdorojimo laikotarpis skiriasi nuo pagrindinio siuntos gabenimo laiko, nustatyto pagal susitarimą.
Muitinės formalumų tvarkymą taip pat reikia vertinti atskirai nuo viso tranzito. „Copa Courier“ siūlo muitinės procedūrų koordinavimą tinkamoms siuntoms, tačiau muitinės formalumų atlikimas priklauso nuo paskirties vietos, prekių ir taikomų taisyklių. Jos sąlygose nurodoma, kad kai muitinė negali išduoti siuntos dėl šalies apribojimų, siuntėjas gali pareikalauti ją grąžinti ir būti atsakingas už su grąžinimu susijusias išlaidas; kai grąžinimas neįmanomas, valdžios institucijos gali tvarkyti siuntą pagal taikomas taisykles.
Jei siunta vėluoja, pirmiausia palyginkite paskutinį sekimo įvykį su jūsų siuntos dokumentuose nurodytu paslaugų teikimo įsipareigojimu. 24, 48 arba 72 valandų įsipareigojimas galioja tik tuo atveju, jei dėl jo buvo iš tikrųjų susitarta dėl tos siuntos. Jei sekimas rodo muitinės dalyvavimą, nelaikykite muitinės formalumų atlikimo laiko tiesiog dar vienu suplanuotu vežėjo tranzito etapu.
Kaip susisiekti su „Copa Courier“ dėl siuntimo problemų
„Copa Courier“ siūlo kelis patikrintus būdus, kaip pasiteirauti apie siuntą. Klientai gali naudoti kontaktinę formą oficialioje svetainėje, susisiekti su biuru savo mieste per vežėjo biurų katalogą arba rašyti el. paštu serviciocourier@copaair.com. Biurų kataloge pateikiami konkrečioms rinkoms skirti telefono numeriai, el. pašto adresai ir fizinės vietos, o tai naudinga, kai siuntos problemą reikia spręsti vietoje.
Pavyzdžiui, „Copa Courier“ nurodo savo Panamos miesto biuro telefono numerį 304-2660 ir el. pašto adresą reservascourier@copaair.com. Jungtinėse Amerikos Valstijose Majamio biuro telefono numeris yra 305-594-7210 ir el. pašto adresas courierspecialist@copaair.com. Kadangi vietinė informacija gali keistis, spręsdami, su kuriuo filialu susisiekti dėl konkretaus išvykimo ar paskirties vietos, naudokitės dabartiniu biurų katalogu.
Prieš kreipdamiesi į palaikymo tarnybą, pasiruoškite visą vadovą arba oro važtaraščio numerį. Taip pat naudinga pateikti kilmės šalį, paskirties vietą, siuntos datą, siuntėjo ir gavėjo informaciją, paskutinį parodytą sekimo įvykį ir glaustą problemos aprašymą. „Copa Courier“ kontaktinėje formoje konkrečiai prašoma pateikti kontaktinę informaciją ir siuntos kilmės šalį, o klientų aptarnavimo gairėse prašoma paaiškinti problemą ir pateikti visą adresą, kad atvejis būtų peržiūrėtas.
Jei siunta atvyko pavėluotai, buvo nepilna, pažeista, sugadinta ar kitaip prastos būklės ir jums reikia pateikti oficialią pretenziją, „Copa Courier“ reikalauja oficialaus pretenzijos laiško, kuriame būtų nurodyta reikalaujama suma, oro važtaraščio kopijos ir, prekėms, pirkimo sąskaitos kopijos. Paskelbtose pretenzijų taisyklėse teigiama, kad pranešimas apie atitinkamus žalos atlyginimo prašymus paprastai turi būti pateiktas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pristatymo, o pretenzija dėl prarastos ar nepristatytos kurjerio siuntos gali būti pateikta per 120 dienų nuo oro važtaraščio išdavimo datos. Nedelskite susisiekti su vežėju, jei siunta gali patekti į vieną iš šių kategorijų.
Dažnai užduodami klausimai apie „Copa Courier“ siuntų sekimo problemas
Kodėl mano „Copa Courier“ siuntos sekimo numeris nerodo siuntos?
Patikrinkite, ar įvedėte visą vadovo arba oro važtaraščio numerį, o ne sąskaitos faktūros, sąskaitos ar kitos nuorodos numerį. Jei vis tiek nepavyksta rasti, išbandykite numerį oficialiame „Copa Courier“ sekimo įrenginyje ir, jei identifikatoriaus patvirtinti nepavyksta, susisiekite su vežėju.
Koks turėtų būti „Copa Courier“ siuntos sekimo numerio formatas?
Vežėjas neskelbia vieno patvirtinto universalaus savo gairių numerių formato. Nukopijuokite visą numerį tiesiai iš oro važtaraščio, siuntėjo ar siuntimo dokumentų, užuot jį keisdami, kad jis atitiktų numatytą modelį.
Ar „Copa Courier“ garantuoja pristatymą per 24, 48 ar 72 valandas?
Šie laikotarpiai vežėjo pretenzijų informacijoje nurodomi kaip sutartas tranzito laikas, tačiau tai nėra universalus pažadas kiekvienai siuntai. Patikrinkite savo siuntimo dokumentuose pateiktą paslaugų įsipareigojimą, kad nustatytumėte, kuris tranzito laikas taikomas.
Kodėl mano siuntos pristatymas užtrunka ilgiau, kai reikalingi specialūs eksporto dokumentai?
„Copa Courier“ teigia, kad specialūs reikalavimai, tokie kaip išvykimo pažymėjimas arba laikinas eksporto leidimas, gali pailginti įprastą tranzito laiką 24–48 darbo valandomis. Šis apdorojimo laikas papildo įprastą siuntos gabenimo grafiką.
Ar muitinės formalumų tvarkymas įtrauktas į pristatymo sąmatą?
Nemanykite, kad muitinės formalumai yra fiksuoto vežėjo tranzito lango dalis. Muitinės formalumų tvarkymas priklauso nuo siuntos ir paskirties šalies taisyklių, o muitinės apribojimai gali neleisti siuntinio išleisti net ir po transportavimo į paskirties šalį.
Ką daryti, jei mano „Copa Courier“ siunta atkeliavo pažeista?
Nedelsdami susisiekite su vežėju ir išsaugokite oro važtaraštį bei pirkimo sąskaitą faktūrą. Oficialiai pretenzijai pateikti „Copa Courier“ reikalingi patvirtinamieji dokumentai ir paskelbia ne vėlesnį kaip 14 dienų terminą nuo gavimo datos taikomų žalos atvejų atvejais.
Per kiek laiko turiu pranešti apie pamestą „Copa Courier“ siuntą?
Vežėjo paskelbtos taisyklės leidžia pateikti pretenziją dėl prarastos arba nepristatytos kurjerio siuntos per 120 dienų nuo oro važtaraščio išdavimo. Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba, kai tik įtariate praradimą, o ne laukite termino pabaigos.
Ar galiu sekti „Copa Courier“ siuntinį, išsiųstą į šalį, kurioje nėra „Copa Courier“ biuro?
Vežėjas teigia, kad jo biurų tinklą papildo strateginiai partneriai, siunčiantys siuntas visame pasaulyje. Todėl siuntų sekimas gali apimti perdavimą partneriui, todėl pirmiausia naudokite originalų pristatymo numerį ir, jei reikia paaiškinimo dėl atsakomybės už kitą pristatymo etapą, susisiekite su „Copa Courier“.