Копа Курир је експресна служба за слање докумената и пакета повезана са Копа Ерлајнсом. Њена званична мрежа канцеларија покрива тржишта у Централној и Јужној Америци, на Карибима и у Сједињеним Државама, са наведеним локацијама у земљама као што су Боливија, Чиле, Колумбија, Костарика, Куба, Еквадор, Ел Салвадор, Гватемала, Хондурас, Мексико, Никарагва, Панама, Парагвај, Перу, Доминиканска Република, Уругвај и Венецуела, као и Порторико и локације у САД у Мајамију и Лос Анђелесу. Компанија такође оглашава испоруку широм света путем стратешких партнера, тако да дестинацију коју опслужује партнер не треба мешати са земљом у којој Копа Курир има сопствену канцеларију.
Услуге релевантне за праћење пакета укључују транспорт од врата до врата и од аеродрома до аеродрома, са ограничењима у зависности од пошиљке и руте. Copa Courier такође нуди координацију царинских процедура, DDP испоруку са плаћеним царинама где је то могуће, преузимање пошиљки, опције декларисане вредности и прилагођене аранжмане. Превозник обрађује и документа и пакете, а информације о његовој услузи јасно указују да неке опције имају ограничења у погледу одредишта или пошиљке.
Ако већ имате број пошиљке, 4Tracking вам пружа практичан начин да проверите доступне догађаје праћења повезане са њом. Copa Courier такође има сопствени систем за праћење пошиљки и обавештава купце да тамо унесу свој водич како би проверили када пошиљка стиже. Ове две услуге треба третирати одвојено: 4Tracking је универзална веб страница за праћење пакета, док је Copa Courier-ов систем за праћење сопствена услуга праћења самог превозника.
Како пратити пошиљке курирске службе Copa
Да бисте проверили пакет путем 4Tracking-а, копирајте комплетан број за праћење Copa Courier-а са вашег авионског товарног листа, отпремнице или поруке пошиљаоца и унесите га на страницу за праћење Copa Courier-а. Пошаљите број и прегледајте догађаје пошиљке који су доступни за тај идентификатор. Ови догађаји могу приказивати забележене информације о руковању или кретању, али их не треба тумачити као ГПС локацију уживо или континуирану позицију пакета у реалном времену.
Copa Courier у својим званичним упутствима за праћење назива идентификатор пошиљке бројем водича, или número de guía. Ако 4Tracking не врати корисне информације, унесите исти комплетан број у Copa Courier-ов систем за праћење пошиљки. Ово поређење може помоћи да се утврди да ли је број важећи у систему превозника или сте можда добили другу референцу, као што је број фактуре или купца уместо упутства за пошиљку.
Корпоративни корисници такође имају приступ порталу Mi Copa Courier, где, како тврди превозник, могу да прате пакете, заказују преузимања, штампају водиче, прилажу документа, прегледају историју пошиљки и проверавају фактуре. Приступ том порталу је функција налога превозника и одвојен је од праћења пакета на 4Tracking-у.
Формати бројева за праћење пошиљке Copa Courier
Јавне смернице компаније Copa Courier потврђују да купци треба да прате пошиљку користећи њен водич броја, али не објављују заједнички образац броја за праћење који се може безбедно применити на сваку пошиљку. Не постоји потврђено јавно правило којим се утврђује универзална дужина, префикс, суфикс или формат слова и цифра за све водиче бројева компаније Copa Courier.
Користите комплетан идентификатор тачно онако како је наведен на авионском товарном листу или другој транспортној документацији. Избегавајте додавање размака, уклањање цифара или покушај да поново направите број из претпостављеног обрасца. Ако је пошиљалац навео неколико референци и није јасно која је за праћење, питајте посебно за број Copa Courier водича или авионског товарног листа уместо да тестирате неповезане бројеве поруџбина или фактура.
Времена испоруке курирске службе Copa
Копа Курир не објављује једно време транзита које важи за свако порекло, одредиште и услугу. Њене информације о захтевима се односе на пошиљке са договореним временима транзита од 24, 48 или 72 сата, што показује да се могу применити различите обавезе у вези са услугама. Те бројке треба користити само када је одређена пошиљка резервисана са тим договореним временом транзита, а не као опште обећање да ће сваки пакет Копа Курира стићи у року од једног до три дана.
Неки посебни захтеви за пошиљке продужавају време. Copa Courier наводи да услуге које укључују захтеве као што су потврда о поласку или дозвола за привремени извоз могу додати 24 до 48 радних сати уобичајеном времену транзита. Овај додатни период обраде разликује се од основног времена транспорта договореног за пошиљку.
Царинску обраду такође треба посматрати одвојено од укупног транзита. Copa Courier нуди координацију царинских процедура за подобне пошиљке, али царињење зависи од одредишта, робе и важећих прописа. Његови услови наводе да када царина не може да ослободи пошиљку због ограничења земље, пошиљалац може захтевати њен повратак и бити одговоран за трошкове повратка; тамо где повратак није могућ, власти могу поступати са пошиљком у складу са важећим правилима.
Ако пакет касни, прво упоредите најновији догађај праћења са обавезом услуге приказаном у вашим отпремним документима. Обавеза од 24, 48 или 72 сата је релевантна само ако је заиста договорена за ту пошиљку. Ако праћење указује на учешће царине, немојте третирати време царињења као да је то само још један планирани транзитни сегмент превозника.
Како контактирати Copa Courier у вези са проблемима са пошиљком
Copa Courier нуди неколико проверених начина да се распитају о пошиљци. Корисници могу да користе контакт формулар на званичној веб страници, контактирају канцеларију у свом граду путем именика канцеларија превозника или пошаљу имејл на serviciocourier@copaair.com. Именик канцеларија садржи бројеве телефона, имејл адресе и физичке локације специфичне за тржиште, што је корисно када је проблем са пошиљком потребно решити локално.
На пример, Copa Courier наводи своју канцеларију у Панами са бројем телефона 304-2660 и адресом reservascourier@copaair.com. У Сједињеним Државама, њихова канцеларија у Мајамију наводи број телефона 305-594-7210 и адресу courierspecialist@copaair.com. Пошто се локални подаци могу променити, користите тренутни именик канцеларија када одлучујете коју филијалу да контактирате у вези са одређеним пореклом или одредиштем.
Припремите комплетан водич или број авионског товарног листа пре него што контактирате подршку. Такође је корисно навести порекло, одредиште, датум пошиљке, информације о пошиљаоцу и примаоцу, последњи приказани догађај праћења и сажет опис проблема. Контакт формулар компаније Copa Courier посебно тражи контакт податке и порекло пошиљке, док упутства за корисничку подршку траже од купаца да објасне проблем и наведу комплетну адресу како би се случај могао размотрити.
Ако је пакет стигао касно, непотпун, оштећен, неовлашћено оштећен или на други начин у лошем стању и потребно је да поднесете званичну рекламацију, Copa Courier захтева званично писмо са рекламацијом у којем се наводи износ захтева, копију авионског товарног листа и, за робу, копију фактуре о куповини. Објављена правила рекламације кажу да се обавештење генерално мора поднети најкасније 14 дана након испоруке за релевантне рекламације, док се рекламација у вези са изгубљеном или неиспорученом курирском пошиљком може поднети у року од 120 дана од датума издавања авионског товарног листа. Не одлажите контактирање превозника ако пошиљка може спадати у једну од ових категорија.
Често постављана питања о проблемима са праћењем пакета компаније Copa Courier
Зашто мој број за праћење курирске услуге Copa не приказује пошиљку?
Проверите да ли сте унели комплетан број водича или авионског товарног листа, а не фактуру, рачун или другу референцу. Ако и даље не даје користан резултат, покушајте са бројем на званичном праћењу Copa Courier-а и контактирајте превозника ако се идентификатор не може потврдити.
Који формат треба да има број за праћење курирске услуге Copa?
Превозник не објављује један потврђени универзални формат за своје бројеве водича. Копирајте цео број директно са авионског товарног листа, пошиљаоца или отпремне документације уместо да га мењате тако да одговара претпостављеном обрасцу.
Да ли Copa Courier гарантује испоруку у року од 24, 48 или 72 сата?
Ти периоди се појављују као договорена времена транзита у информацијама о захтевима превозника, али нису универзално обећање за сваку пошиљку. Проверите обавезу услуге у сопственој документацији за отпрему да бисте утврдили које време транзита важи.
Зашто мој пакет стиже дуже када је потребна посебна извозна документација?
Копа Курир каже да посебни захтеви као што су потврда о поласку или дозвола за привремени извоз могу додати 24 до 48 радних сати нормалном транзиту. То време обраде је додатно у односу на уобичајени распоред транспорта пошиљке.
Да ли је царињење укључено у процењену цену испоруке?
Немојте претпостављати да је царинска обрада део фиксног транзитног прозора превозника. Царињење зависи од прописа о пошиљци и одредишту, а царинска ограничења могу спречити пуштање пакета чак и након транспорта до земље одредишта.
Шта треба да урадим ако ми пакет од Copa Courier стигне оштећен?
Одмах контактирајте превозника и сачувајте авионски товарни лист и фактуру о куповини. За формалну рекламацију, Copa Courier захтева пратећу документацију и објављује рок од највише 14 дана од пријема за одговарајуће случајеве оштећења.
Колико дуго имам да пријавим изгубљену пошиљку курира компаније Copa?
Објављена правила превозника дозвољавају подношење захтева за изгубљену или неиспоручену курирску пошиљку у року од 120 дана од издавања авионског товарног листа. Контактирајте корисничку службу чим посумњате на губитак, уместо да чекате до истека рока.
Могу ли да пратим пакет курирске службе Copa који је послат у земљу без канцеларије Copa Courier-а?
Превозник каже да његову мрежу канцеларија допуњују стратешки партнери за испоруку широм света. Праћење стога може укључивати предају пошиљке партнеру, па прво користите оригинални број за навођење и контактирајте Copa Courier ако вам је потребно појашњење о одговорности за следећу фазу испоруке.