Cirro Parcel Pays-Bas est un spécialiste de la livraison du dernier kilomètre, intégré au réseau logistique mondial CIRRO. Basée à Schiphol, l'entreprise s'appuie sur des partenariats stratégiques avec des partenaires de services de livraison (DSP) de premier plan pour servir les plateformes de e-commerce, les marketplaces et les commerçants locaux à travers les Pays-Bas. Grâce à un logiciel avancé d'optimisation des itinéraires et à une approche durable, Cirro Parcel simplifie chaque étape du processus de livraison, des plateformes régionales jusqu'au domicile de vos clients.
Fondée sur l'efficacité et la transparence, Cirro Parcel traite des millions de colis chaque année et gère plus de 100 itinéraires logistiques autonomes. Son réseau de plus de 40 plateformes stratégiquement situées garantit un acheminement rapide des envois entre le point de retrait et la livraison finale. En intégrant l'entreposage, la consolidation et la planification des expéditions basée sur les données, Cirro Parcel garantit des délais de livraison constants et une visibilité en temps réel sur le parcours de chaque colis.
La technologie est au cœur de l'offre de services de Cirro Parcel. Grâce à des intégrations fluides d'API et de plugins, les commerçants peuvent importer des commandes, générer des étiquettes d'expédition et assurer un suivi instantané des expéditions directement depuis leurs propres systèmes. Un tableau de bord unifié consolide les événements de numérisation (enlèvement, transit, douane et preuve de livraison) dans un flux unique que les commerçants et les clients finaux peuvent utiliser pour suivre l'avancement et anticiper les créneaux de livraison.
Au-delà de la livraison et du suivi, Cirro Parcel propose des services à valeur ajoutée tels que la gestion des retours, la gestion des exceptions et un support client dédié. Son équipe d'experts en logistique travaille en étroite collaboration avec ses clients pour personnaliser leurs solutions, qu'il s'agisse d'une expédition le jour même pour les vendeurs de mode à fort volume ou d'une manutention à température contrôlée pour les produits spécialisés, garantissant ainsi que chaque colis réponde aux attentes des commerçants et des consommateurs.
Comment fonctionne le suivi des expéditions
Une fois la commande confirmée, la plateforme du commerçant envoie les détails de l'expédition à Cirro Parcel via une API ou un plugin. Cirro Parcel enregistre le colis auprès du DSP optimal et lui attribue un code de suivi unique. Ce code est ensuite transmis au commerçant et intégré aux notifications client.
Agrégation de statut en temps réel
Cirro Parcel regroupe les événements de numérisation de tous les DSP partenaires (confirmation d'enlèvement, contrôles de transit, dédouanement et preuve de livraison finale) dans un flux de suivi d'expédition unifié. Les commerçants et les acheteurs peuvent se connecter pour consulter les mises à jour en temps réel ou intégrer le widget de suivi directement dans leur boutique.
Format du numéro de suivi
Chaque envoi Cirro Parcel est identifié par un code alphanumérique unique, attribué lors de la réservation. Bien que les formats varient selon le DSP sous-jacent, les codes sont généralement composés de 10 à 20 lettres et chiffres et peuvent être saisis sur la page de suivi Cirro Parcel ou sur tout outil de suivi multi-transporteurs. Le système valide instantanément les codes pour garantir des informations précises et en temps réel lors des requêtes de statut.
Comment suivre les envois de Cirro Parcel Pays-Bas ?
Pour suivre un envoi Cirro Parcel Pays-Bas , saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Sélectionnez ensuite « Cirro Parcel Pays-Bas » dans la liste. Si vous ne savez pas quel transporteur prend en charge votre envoi, le système l'identifiera automatiquement. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi, où des informations détaillées sur le statut et la localisation de votre envoi s'afficheront.
Délai de livraison de l'expédition
Cirro Parcel s'engage à livrer tous ses colis aux Pays-Bas dans un délai standard de deux jours. Ce contrat de niveau de service s'applique à la plupart des itinéraires urbains et périurbains, garantissant ainsi une livraison fiable.
Exemples de délais de livraison
- Amsterdam → Rotterdam : 1 jour ouvrable pour le service express urbain
- Utrecht → Groningen : 2 jours ouvrables en service économique standard
- Eindhoven → Maastricht : 2 jours ouvrables avec optimisation de l'itinéraire
Contacter le support pour les problèmes d'expédition
Service client direct
Si vous rencontrez des scans manquants, des exceptions de livraison ou des erreurs « aucune information trouvée », contactez Cirro Parcel Pays-Bas à l'adresse suivante :
- Courriel : [email protected]
- Téléphone : +31 30 249 2200
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 (CET)
Travailler avec votre vendeur
Pour une résolution rapide, contactez d'abord votre revendeur ou votre vendeur. Ils disposent de comptes directs avec Cirro Parcel et ses prestataires de services de livraison, ce qui leur permet d'ouvrir des demandes de renseignements, de demander une preuve de livraison ou de faire remonter les réclamations en votre nom.
Questions fréquemment posées sur les problèmes de suivi des envois de Cirro Parcel Pays-Bas
Que dois-je faire si mon numéro de suivi Cirro Parcel renvoie « Aucune information trouvée » ?
Tout d'abord, vérifiez que vous avez saisi le code exactement tel qu'il vous a été attribué. Comptez 12 à 24 heures après la réservation pour que le scan initial apparaisse. Si aucune mise à jour n'est disponible après un jour ouvrable, contactez votre vendeur ou détaillant pour faire remonter la demande. Il pourra alors ouvrir un dossier auprès de Cirro Parcel en votre nom.
Pourquoi le statut de mon envoi n'a-t-il pas été mis à jour depuis plusieurs jours ?
Les retards dans le transit international ou national à fort volume, le dédouanement ou les week-ends peuvent interrompre les scans. La plupart des envois reprennent leur suivi normal sous 3 à 5 jours ouvrés. Si votre colis reste statique au-delà de ce délai, demandez à votre vendeur de faire une demande d'exception auprès de Cirro Parcel.
Mon colis indique « En transit » mais l'emplacement n'a pas changé. Qu'est-ce que cela signifie ?
« En transit » est un statut général indiquant que le colis circule sur le réseau, mais qu'il ne passe pas nécessairement tous les points de contrôle. Selon l'itinéraire et le niveau de service, un délai de 2 à 7 jours peut s'écouler entre chaque scan. Pour des mises à jour plus fréquentes la prochaine fois, pensez à opter pour un service express.
Le statut de suivi indique « Livré », mais je n'ai pas reçu mon colis. Que faire ?
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de la régie ou de votre dépôt local. Si le colis est toujours manquant, demandez à votre vendeur de demander une preuve de livraison (POD) à Cirro Parcel ou à son partenaire de livraison. Une preuve de livraison confirmera où et quand l'article a été déposé.
Combien de temps dois-je attendre avant de considérer mon envoi comme perdu ?
Pour les livraisons express, vous pouvez faire remonter une réclamation pour envoi manquant après 14 jours ouvrés sans activité de numérisation. Pour les livraisons économiques standard, comptez 21 à 30 jours ouvrés en raison du nombre réduit de mises à jour aux points de contrôle. Contactez toujours votre vendeur pour la procédure de réclamation officielle.
Puis-je obtenir des mises à jour de localisation plus détaillées pour mon envoi ?
Cirro Parcel regroupe les scans de différents partenaires de livraison. Les services express fournissent généralement des horodatages porte-à-porte, tandis que les options économiques peuvent n'afficher que les scans des principaux hubs. Pour un suivi plus précis , optez pour un module de suivi express ou premium.
Qu'indique un statut « Exception d'expédition » ?
Une « exception d'expédition » signale un événement imprévu (retards douaniers, adresse erronée ou conditions météorologiques défavorables, par exemple) qui a perturbé le flux normal des marchandises. Consultez les détails de l'exception, puis demandez à votre vendeur de contacter l'équipe opérationnelle de Cirro Parcel pour résoudre le problème.
Qui dois-je contacter si je rencontre des problèmes de suivi d’expédition ?
Les clients finaux ont rarement un accès direct à Cirro Parcel. Pour une résolution rapide :
- Contactez votre vendeur ou détaillant : ils détiennent des comptes directs et peuvent déposer des demandes de renseignements.
- Demandez au vendeur de contacter le support de Cirro Parcel.
- Si nécessaire, votre vendeur peut également demander à Cirro Parcel de contacter le partenaire de service de livraison pour une enquête plus approfondie.