Estes Express، که قبلاً Estes Express Lines نامیده میشد، یک شرکت حمل و نقل بزرگ با ظرفیت کمتر از کامیون است که به مشاغل و مشتریان حمل و نقل در سراسر ایالات متحده و کانادا خدمات ارائه میدهد. برخلاف پیکهای بستههای کوچک معمولی، Estes در حمل و نقل LTL تخصص دارد، که در آن محمولههای چندین مشتری ظرفیت تریلر را به اشتراک میگذارند در حالی که هر محموله به صورت جداگانه از طریق شبکه شرکت حمل و نقل شناسایی و ردیابی میشود.
شرکت Estes خدمات حمل و نقل LTL منطقهای و طولانی مدت، تحویل تضمینی با زمان بحرانی، تحویل نهایی در مسافتهای کوتاه مسکونی و تجاری، راهکارهای LTL حجمی و بارگیری کامیونی و خدمات لجستیک سفارشی ارائه میدهد. شبکه این شرکت شامل بیش از ۳۰۰ ترمینال حمل بار در ایالات متحده و کانادا و هزاران خط حمل بار روز بعد است که به این شرکت حمل و نقل اجازه میدهد تا هم حمل بار در مسافتهای کوتاه و هم جابجاییهای طولانیتر بین بازارهای اصلی را انجام دهد.
برای محمولههایی که بین ایالات متحده و کانادا جابجا میشوند، Estes حمل و نقل فرامرزی LTL و فرآیندهای پشتیبانی گمرکی را ارائه میدهد که برای ادامه حرکت بار از مرز طراحی شدهاند. این شرکت حمل و نقل همچنین خدمات روز بعد را در خطوط مرزی منتخب ارائه میدهد، در حالی که سایر مسیرها از برنامههای ترانزیت خاص مقصد که از مبدا و مقصد محموله محاسبه میشوند، استفاده میکنند.
Estes از نرخهای آنلاین، درخواستهای تحویل، بارنامهها، برچسبهای حمل و نقل، محاسبات زمان حمل و نقل و ردیابی محموله در زمان واقعی پشتیبانی میکند. برای خوانندگانی که از 4Tracking استفاده میکنند، ردیابی بسته در این صفحه به ردیابی محموله Estes اشاره دارد: مهمترین شناسه معمولاً شماره PRO محموله است، اگرچه Estes میتواند با استفاده از چندین شماره مرجع دیگر نیز محموله را پیدا کند.
نحوهی ردیابی محمولههای Estes Express
برای پیگیری محموله Estes Express با 4Tracking، شماره PRO کامل را در قسمت پیگیری وارد کنید و جستجو را شروع کنید. اگر Estes Express به طور خودکار شناسایی نشد، شرکت حمل و نقل را به صورت دستی انتخاب کنید. نتایج ردیابی بسته میتواند اطلاعات وضعیت موجود را از زمان تحویل بار تا حمل و نقل و تحویل نهایی نشان دهد.
Estes همچنین اپلیکیشن ردیابی آنلاین محموله خود را ارائه میدهد. این شرکت حمل و نقل اعلام کرده است که مشتریان میتوانند با وارد کردن شماره PRO، اطلاعات دقیق وضعیت محموله را به صورت لحظهای، از جمله تاریخهای تقریبی تحویل، دریافت کنند. با نزدیک شدن محموله به مقصد، Tracking میتواند اطلاعات دقیقتری از زمان تحویل، از جمله Stops Away و زمان تقریبی رسیدن محموله را در صورت وجود این ویژگیها، ارائه دهد.
شماره PRO تنها راهی نیست که Estes میتواند بار را پیدا کند. سیستم ردیابی رسمی آن، شماره بارنامه، شماره درخواست برداشت، Interline PRO، شماره سفارش بارگیری یا شماره سفارش خرید را نیز میپذیرد. این زمانی مفید است که فرستنده مدارک مربوط به بار را دارد اما شماره PRO اصلی را فوراً در دسترس ندارد.
مشتریانی که حساب کاربری My Estes دارند میتوانند اطلاعات تکمیلی مربوط به محموله، از جمله تصاویر اسناد، اطلاعات مالی و جزئیات گیرنده را مشاهده کنند. Estes همچنین ابزارهای بازیابی اسناد برای مواردی مانند رسید تحویل و بارنامه را ارائه میدهد که میتواند پس از تحویل محموله یا هنگام بررسی مشکل تحویل مفید باشد.
قالبهای شماره پیگیری Estes Express
شرکت Estes رسماً شماره PRO خود را به عنوان یک شماره بارنامه 10 رقمی از پیش تعیینشده که به هر محموله داده میشود و به عنوان شماره پیگیری اصلی آن استفاده میشود، تعریف میکند. این امر فرمت استاندارد Estes PRO را ساده میکند: ده رقم عددی.
صفحه اصلی Estes این فیلد را با 0123456789 نشان میدهد که ساختار 10 رقمی مورد نیاز را نشان میدهد. این یک تصویر قالب است نه یک شماره حمل و نقل فعال. یک شماره PRO واقعی همیشه باید دقیقاً از اسناد حمل و نقل Estes، برچسب، بارنامه یا اطلاعات ارائه شده توسط فرستنده کپی شود.
سایر ارجاعات پذیرفته شده توسط Estes، مانند شمارههای BOL، سفارش خرید، درخواست برداشت، Interline PRO و Load Order، نیازی به پیروی از قالب 10 رقمی PRO ندارند. Estes یک الگوی کاراکتری جهانی که همه این انواع ارجاعات را پوشش دهد منتشر نمیکند، بنابراین آنها باید دقیقاً همانطور که صادر شدهاند وارد شوند، نه اینکه طوری تغییر داده شوند که شبیه شماره PRO شوند.
زمان تحویل Estes Express
استس برای هر محموله بار، زمان تحویل سراسری یکسانی منتشر نمیکند. زمان حمل و نقل به مبدا، مقصد و سرویس انتخابی بستگی دارد. این شرکت حمل و نقل یک محاسبهگر زمان حمل و نقل رسمی ارائه میدهد که در آن مشتریان میتوانند کد پستی یا کد پستی مبدا و مقصد را به همراه تاریخ ارسال وارد کنند تا یک تخمین زمان خاص برای مسیر دریافت کنند.
سرویس LTL روز بعد
Estes نزدیک به ۷۰۰۰ خط LTL روز بعد را اداره میکند. حمل بار در یکی از این خطوط واجد شرایط میتواند یک برنامه حمل و نقل یک روزه داشته باشد، در حالی که مسیرهای طولانیتر به روزهای حمل و نقل اضافی نیاز دارند. از آنجا که دسترسی به روز بعد مختص به هر خط است، مشتریان باید مبدا و مقصد دقیق را با محاسبهگر حمل و نقل Estes تأیید کنند، نه اینکه فرض کنند همه محمولههای نزدیک واجد شرایط هستند.
برای مثال، Estes خدمات روز بعد به ونکوور را از ترمینالهایی از جمله Everett، Portland، Seattle، Spokane و Tacoma فهرست میکند. همچنین چندین ترمینال آمریکایی با خدمات روز بعد از تورنتو، از جمله Cleveland، Detroit، Flint، Fort Wayne، Grand Rapids و Toledo را فهرست میکند. اینها نمونههایی از خطوط مرزی روز بعد منتشر شده هستند و به این معنی نیستند که هر محموله از ایالات متحده به کانادا روز بعد میرسد.
بارنامه استاندارد منطقهای و حمل و نقل طولانی مدت (LTL)
برای حمل و نقل استاندارد که در مسیر یک روزه نیست، زمان تحویل بر اساس مسیر شبکه بین مبدا و مقصد محاسبه میشود. Estes نقشههای حمل و نقل ملی و همچنین نتایج خاص مسیر را از طریق ماشین حساب خود ارائه میدهد، بنابراین یک محموله منطقهای کوتاه میتواند برنامه تحویل کاملاً متفاوتی نسبت به باری که در سراسر کشور در حال حرکت است، داشته باشد.
تحویل تضمینی با زمان بحرانی
برای ارسالهایی که زمانبندی در آنها اهمیت دارد، Estes خدمات تضمینشدهی Time Critical را در ایالات متحده و کانادا ارائه میدهد. این خدمات شامل تحویل به موقع، قرار ملاقات و تحویل تضمینشده است. Estes تحویل تضمینشده تا ساعت ۵ بعد از ظهر را تقریباً به تمام نقاط مستقیم روزانه خود در ایالات متحده و مناطق شهری بزرگ کانادا ارائه میدهد، و گزینههای ۱۲ ظهر و ۱۰ صبح در بازارهای منتخب موجود است.
مشتریانی که به زمان حساس هستند، میتوانند گزینههای تاریخ-محور را نیز انتخاب کنند. گزینه «باید تا تاریخ برسد» رسیدن تا تاریخ مشخصشده را تضمین میکند، گزینه «نه زودتر، نه دیرتر» برای جلوگیری از تحویل قبل یا بعد از تاریخ توافقشده طراحی شده است و گزینه «تاریخ تحویل مورد نیاز» تحویل در یک تاریخ خاص را هدف قرار میدهد. این سرویسها به جای تعداد روز جهانی، از برنامه حملونقل توافقشده استفاده میکنند.
زمانهای استاندارد حمل و نقل LTL تخمینی هستند، در حالی که خدمات تضمین شده واجد شرایط، تعهد خاصی را ارائه میدهند. آب و هوا، شرایط عملیاتی، در دسترس بودن حمل و نقل و الزامات تحویل ویژه همچنان میتوانند بر حمل و نقل تأثیر بگذارند، بنابراین هنگام قضاوت در مورد تأخیر در حمل و نقل، باید از آخرین رویدادهای ردیابی و تخمین حمل و نقل Estes مربوط به مسیر خاص استفاده شود.
اگر محموله Estes Express شما با مشکل ردیابی یا تحویل مواجه شد، چه کاری باید انجام دهید؟
اگر ردیابی، محموله شما را پیدا نکرد، ابتدا تأیید کنید که شماره PRO شامل 10 رقم کامل است و به درستی کپی شده است. اگر PRO را ندارید، مرجع پشتیبانی دیگری مانند شماره بارنامه، درخواست برداشت یا سفارش خرید را امتحان کنید. همچنین ممکن است تا زمانی که شماره درخواست برداشت به PRO مرتبط نشده باشد، شماره برداشت در رکورد حمل و نقل نهایی ظاهر نشود.
اگر تاریخ تحویل تخمینی گذشته است، قبل از تماس با پشتیبانی، آخرین رویدادهای حمل و نقل را با زمان حمل و نقل خاص مسیر مقایسه کنید. خدمات مشتریان Estes میتواند در مورد سوالات استاندارد حمل و نقل LTL، مشکلات تحویل و تغییرات در حین حمل و نقل با شماره 1-866-378-3748 یا custsrv@estes-express.com به شما کمک کند. نمایندگان از دوشنبه تا جمعه از ساعت 8:00 صبح تا 6:00 بعد از ظهر به وقت شرقی در دسترس هستند.
برای حمل و نقل تضمین شده با شرایط بحرانی زمانی، پشتیبانی اختصاصی به صورت 24 ساعته، 7 روز هفته و 365 روز سال با شماره تلفن 1-800-645-3952 یا tc.custsrv@estes-express.com در دسترس است. مشتریان تحویل بستههای مسکونی در مایل نهایی میتوانند با تیم اختصاصی از طریق شماره تلفن 1-888-858-2684 یا Delivery@estes-express.com تماس بگیرند.
اگر بار به طور قابل مشاهدهای آسیب دیده باشد، وضعیت را در رسید تحویل ثبت کنید و بستهبندی و سایر شواهد را نگه دارید. برای آسیبهای پنهانی که در هنگام تحویل آشکار نبودهاند، Estes ملزم به اطلاعرسانی به ترمینال محلی ظرف پنج روز پس از دریافت است تا بتوان درخواست بازرسی کرد.
ادعاهای خسارت و زیان را میتوان از طریق My Estes ثبت کرد. Estes همچنین claims@estes-express.com و شماره تلفن 1-804-353-1900 داخلی 2030 را برای تیم خدمات حل و فصل ادعاها فهرست کرده است. ادعاها باید شامل شماره PRO و اسناد حمل و نقل پشتیبان باشند و Estes اظهار میدارد که ادعاها معمولاً باید ظرف نه ماه از تحویل یا در مدت زمان معقولی پس از حمل و نقل در صورت عدم تحویل دریافت شوند.
سوالات متداول در مورد مشکلات پیگیری بسته Estes Express
چگونه میتوانم محموله Estes Express را پیگیری کنم؟
شماره PRO ده رقمی را در 4Tracking وارد کنید و جستجو را شروع کنید. اگر Estes Express به طور خودکار شناسایی نشد، آن را به صورت دستی انتخاب کنید. همچنین میتوانید از برنامه رسمی ردیابی محموله Estes استفاده کنید.
شماره پیگیری Estes Express چگونه است؟
شناسه اصلی ردیابی Estes، شماره PRO است. Estes یک PRO را به عنوان یک شماره قبض حمل و نقل 10 رقمی که به محموله اختصاص داده شده است، تعریف میکند. وبسایت رسمی، فرمت آن را با 0123456789 نشان میدهد.
آیا میتوانم بدون شماره PRO، بار Estes را پیگیری کنم؟
بله. Estes اظهار میکند که ابزارهای ردیابی آن میتوانند با استفاده از شماره بارنامه، شماره درخواست برداشت، Interline PRO، شماره سفارش بارگیری یا شماره سفارش خرید نیز جستجو کنند.
چرا شماره پیگیری Estes Express من کار نمیکند؟
بررسی کنید که PRO شامل هر 10 رقم باشد و با اسناد حمل و نقل مطابقت داشته باشد. اگر بار اخیراً برای تحویل برنامهریزی شده باشد، ممکن است رکورد PRO نهایی هنوز به درخواست تحویل مرتبط نشده باشد. همچنین میتوانید جستجو را با مرجع حمل و نقل پشتیبانی شده دیگری امتحان کنید.
Estes Tracking چه اطلاعاتی را میتواند نشان دهد؟
Estes بهروزرسانیهای وضعیت حمل و نقل و تاریخهای تحویل تخمینی را به صورت آنی ارائه میدهد. با رسیدن محموله به مرحله تحویل، اطلاعات موجود میتواند شامل توقفهای احتمالی و زمان تخمینی رسیدن باشد. کاربران My Estes میتوانند به جزئیات بیشتر حمل و نقل و اسناد دسترسی داشته باشند.
تحویل Estes Express چقدر طول میکشد؟
هیچ زمان تحویل واحدی برای همه محمولههای Estes وجود ندارد. ترانزیت به مبدا و مقصد بستگی دارد. Estes نزدیک به ۷۰۰۰ خط حمل و نقل روز بعد را اداره میکند، در حالی که مسیرهای طولانیتر منطقهای و ملی دارای زمانهای ترانزیت خاص مسیر هستند که میتوان آنها را با محاسبهگر رسمی زمان ترانزیت بررسی کرد.
آیا Estes Express تحویل روز بعد بین ایالات متحده و کانادا را ارائه میدهد؟
بله، در خطوط منتخب. Estes خدمات روز بعد به بسیاری از مقاصد کانادا از ترمینالهای خاص ایالات متحده را فهرست میکند و همچنین مسیرهای روز بعد از مکانهای کانادایی مانند تورنتو به ترمینالهای منتخب ایالات متحده را منتشر میکند. در دسترس بودن باید برای مبدا و مقصد خاص بررسی شود.
آیا Estes میتواند تاریخ یا زمان تحویل را تضمین کند؟
بله. Estes Time Critical Guaranteed تحویل، تعیین وقت ملاقات و تحویل تضمینی برای بارهای واجد شرایط را ارائه میدهد. بسته به بازار، گزینهها میتوانند شامل تحویل تا ساعت ۵:۰۰ بعد از ظهر، ظهر یا ۱۰:۰۰ صبح و همچنین خدمات «باید تا تاریخ مشخص شده برسد»، «نه زودتر»، «نه دیرتر» و «تاریخ تحویل مورد نیاز» باشند.
چرا بهروزرسانی ردیابی بسته Estes من متوقف شده است؟
ممکن است بار بین ترمینالها در حال جابجایی باشد، منتظر رویداد پردازش بعدی خود باشد یا دچار تأخیر عملیاتی شده باشد. تاریخ تحویل تخمینی و زمان حمل و نقل رسمی برای خط را بررسی کنید. اگر برنامه زمانی مورد انتظار بدون جابجایی مفید گذشته است، با خدمات مشتریان Estes تماس بگیرید.
اگر محموله Estes من آسیب دیده باشد، چه کاری باید انجام دهم؟
خسارت قابل مشاهده را در رسید تحویل ثبت کنید و بستهبندی و مدارک را نگه دارید. برای خسارت پنهان، ظرف پنج روز از تاریخ دریافت، به ترمینال محلی Estes اطلاع دهید. درخواستها را میتوان از طریق My Estes ثبت کرد یا از طریق تیم خدمات حل اختلاف درخواستها رسیدگی کرد.
چگونه میتوانم در مورد مشکل ردیابی با Estes Express تماس بگیرم؟
برای دریافت خدمات استاندارد حمل و نقل، با شماره 1-866-378-3748 تماس بگیرید یا به آدرس custsrv@estes-express.com ایمیل بزنید. خدمات مشتریان از دوشنبه تا جمعه از ساعت ۸:۰۰ صبح تا ۶:۰۰ بعد از ظهر به وقت شرقی در دسترس است. محمولههای Time Critical از طریق شماره 1-800-645-3952 یا tc.custsrv@estes-express.com به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته و ۳۶۵ روز سال پشتیبانی میشوند.