„Estes Express“, anksčiau žinoma kaip „Estes Express Lines“, yra didelė dalinių krovinių vežėja, aptarnaujanti įmones ir siuntų klientus visoje Jungtinėse Amerikos Valstijose ir Kanadoje. Skirtingai nuo įprasto smulkių siuntų kurjerio, „Estes“ specializuojasi dalinių krovinių gabenime, kai kelių klientų siuntos dalijasi priekabos talpa, o kiekviena siunta yra identifikuojama ir stebima atskirai vežėjo tinkle.
„Estes“ teikia regioninius ir tolimojo susisiekimo dalinių krovinių gabenimo, laiku garantuoto pristatymo, paskutinės mylios pristatymo gyvenamiesiems ir komerciniams objektams, didelio masto dalinių krovinių ir sunkvežimių krovinių gabenimo sprendimus bei individualiai pritaikytas logistikos paslaugas. Jos tinklą sudaro daugiau nei 300 krovinių terminalų Jungtinėse Amerikos Valstijose ir Kanadoje bei tūkstančiai kitos dienos maršrutų, leidžiančių vežėjui tvarkyti tiek trumpųjų nuotolių krovinius, tiek ilgesnius pervežimus tarp pagrindinių rinkų.
Siuntoms, gabenamoms tarp Jungtinių Amerikos Valstijų ir Kanados, „Estes“ teikia tarpvalstybinius dalinių krovinių gabenimo ir muitinės palaikymo procesus, skirtus užtikrinti krovinių judėjimą per sieną. Vežėjas taip pat siūlo kitos dienos paslaugą pasirinktuose tarpvalstybiniuose maršrutuose, o kituose maršrutuose naudojami konkrečiai paskirties vietai pritaikyti tranzito grafikai, apskaičiuoti pagal siuntos kilmės ir paskirties vietas.
„Estes“ palaiko internetines kainų pasiūlymus, siuntų paėmimo užklausas, važtaraščius, siuntimo etiketes, tranzito laiko skaičiavimus ir siuntų sekimą realiuoju laiku. Skaitytojams, naudojantiems „4Tracking“, šiame puslapyje siuntų sekimas reiškia „Estes“ krovinių siuntų sekimą: svarbiausias identifikatorius paprastai yra siuntos PRO numeris, nors „Estes“ taip pat gali rasti krovinį naudodama kelis kitus referencinius numerius.
Kaip veikia „Estes Express“ siuntų sekimas
Norėdami sekti „Estes Express“ siuntą naudodami „4Tracking“, sekimo lauke įveskite visą PRO numerį ir pradėkite paiešką. Jei „Estes Express“ neatpažįstamas automatiškai, pasirinkite vežėją rankiniu būdu. Siuntos sekimo rezultatuose gali būti rodoma turima informacija apie krovinio būseną, kai jis juda nuo paėmimo iki transportavimo ir galutinio pristatymo.
„Estes“ taip pat teikia savo internetinę siuntų sekimo programėlę. Vežėjas teigia, kad klientai gali įvesti PRO numerį, kad gautų išsamią informaciją apie siuntos būseną realiuoju laiku, įskaitant numatomas pristatymo datas. Siuntai artėjant prie paskirties vietos, sekimo funkcija taip pat gali pateikti išsamesnę informaciją apie siuntą, įskaitant sustojimus ir numatomą atvykimo laiką, jei šios funkcijos yra prieinamos.
PRO numeris nėra vienintelis būdas „Estes“ gali rasti krovinį. Oficiali sekimo sistema taip pat priima važtaraščio numerį, paėmimo užklausos numerį, „Interline PRO“, krovinio užsakymo numerį arba pirkimo užsakymo numerį. Tai naudinga, kai siuntėjas turi krovinio dokumentus, bet neturi iš karto po ranka pagrindinio PRO numerio.
Klientai, turintys „My Estes“ paskyrą, gali matyti papildomą siuntos informaciją, įskaitant dokumentų vaizdus, finansinę informaciją ir gavėjo duomenis. „Estes“ taip pat teikia dokumentų paieškos įrankius tokiems daiktams kaip pristatymo kvitai ir važtaraščiai, kurie gali būti naudingi pristačius siuntą arba tiriant pristatymo problemą.
„Estes Express“ sekimo numerio formatai
„Estes“ oficialiai apibrėžia savo PRO numerį kaip iš anksto priskirtą 10 skaitmenų krovinio važtaraščio numerį, suteikiamą kiekvienai siuntai ir naudojamą kaip pagrindinį sekimo numerį. Tai leidžia standartinį „Estes PRO“ formatą padaryti paprastą: dešimt skaitmenų.
„Estes“ pagrindiniame puslapyje šis laukas iliustruojamas kodu 0123456789, kuriame parodyta reikiama 10 skaitmenų struktūra. Tai yra formato iliustracija, o ne aktyvus siuntos numeris. Tikrasis PRO numeris visada turėtų būti nukopijuotas tiksliai iš „Estes“ siuntimo dokumentų, etiketės, važtaraščio arba siuntėjo pateiktos informacijos.
Kitos „Estes“ priimamos nuorodos, pvz., BOL, pirkimo užsakymo, atsiėmimo prašymo, tarpinių PRO ir krovinio užsakymo numeriai, neprivalo laikytis 10 skaitmenų PRO formato. „Estes“ neskelbia vieno universalaus simbolių šablono, apimančio visus šiuos nuorodų tipus, todėl jas reikia įvesti tiksliai tokias, kokios jos buvo išduotos, o ne modifikuoti, kad būtų panašios į PRO numerį.
Estes Express pristatymo laikas
„Estes“ neskelbia vieno pristatymo laiko visoje šalyje kiekvienai krovinių siuntai. Tranzitas priklauso nuo kilmės, paskirties ir pasirinktos paslaugos. Vežėjas pateikia oficialią tranzito laiko skaičiuoklę, kurioje klientai gali įvesti kilmės ir paskirties pašto kodus kartu su siuntos data, kad gautų maršruto atžvilgiu individualų įvertinimą.
Kitą dieną teikiama LTL paslauga
„Estes“ valdo beveik 7000 kitos dienos dalinių krovinių maršrutų. Kroviniai, gabenami vienu iš šių tinkamų maršrutų, gali būti gabenami per vieną tranzito dieną, o ilgesniems maršrutams reikia papildomų tranzito dienų. Kadangi kitos dienos prieinamumas priklauso nuo maršruto, klientai turėtų patvirtinti tikslią kilmės ir paskirties vietą naudodami „Estes“ tranzito skaičiuoklę, o ne daryti prielaidą, kad visos netoliese esančios siuntos atitinka reikalavimus.
Pavyzdžiui, „Estes“ nurodo kitos dienos paslaugas į Vankuverį iš tokių terminalų kaip Everetas, Portlandas, Sietlas, Spokanas ir Takoma. Taip pat nurodomi keli JAV terminalai, iš kurių kitos dienos paslaugos teikiamos iš Toronto, įskaitant Klivlandą, Detroitą, Flintą, Fort Veiną, Grand Rapidsą ir Toledą. Tai yra paskelbtų kitos dienos tarpvalstybinių maršrutų pavyzdžiai ir nereiškia, kad kiekviena siunta iš Jungtinių Valstijų į Kanadą atvyksta kitą dieną.
Standartinis regioninis ir tolimojo susisiekimo dalinis krovinys (LTL)
Standartinių krovinių, kurie negabenami vienos dienos maršrutu, pristatymo laikas apskaičiuojamas pagal tinklo maršrutą tarp kilmės ir paskirties vietos. „Estes“ teikia nacionalinius tranzito žemėlapius, taip pat maršrutams būdingus rezultatus per savo skaičiuoklę, todėl trumpo regioninio siuntimo pristatymo grafikas gali gerokai skirtis nuo krovinių, gabenamų visoje šalyje.
Laiku užtikrinamas garantuotas pristatymas
Siuntoms, kurioms būtinas punktualumas, „Estes“ Jungtinėse Amerikos Valstijose ir Kanadoje siūlo garantuotą „Time Critical Guaranteed“ paslaugą. Ši paslauga apima garantuotą paėmimą laiku, susitikimus ir pristatymą. „Estes“ siūlo garantuotą pristatymą iki 17.00 val. į beveik visus savo tiesioginius taškus žemyninėje JAV dalyje ir į pagrindinius Kanados didmiesčius, o pasirinktose rinkose galima pristatyti 12.00 val. ir 10.00 val.
Klientai, kuriems taikomas skubus laikas, taip pat gali pasirinkti parinktis, kurioms taikoma terminas. „Privaloma atvykti iki datos“ garantuoja pristatymą iki nurodytos datos, „Ne anksčiau, ne vėliau“ – taip, kad pristatymas nebūtų atliekamas anksčiau arba po sutartos datos, o „Privaloma pristatymo data“ – pagal konkrečią datą. Šios paslaugos naudoja sutartą siuntų grafiką, o ne universalų dienų skaičių.
Standartinis dalinių krovinių (LTL) tranzito laikas yra apytikslis, o tinkamos garantuotos paslaugos suteikia konkretų įsipareigojimą. Orai, eksploatavimo sąlygos, siuntos prieinamumas ir specialūs pristatymo reikalavimai vis tiek gali turėti įtakos transportavimui, todėl sprendžiant, ar krovinys vėluoja, reikėtų naudoti kartu naujausius sekimo įvykius ir maršruto „Estes“ tranzito įvertinimą.
Ką daryti, jei jūsų „Estes Express“ siunta turi sekimo ar pristatymo problemų
Jei sekimo funkcija neranda jūsų krovinio, pirmiausia patikrinkite, ar PRO numeryje yra visi 10 skaitmenų ir ar jis buvo teisingai nukopijuotas. Jei neturite PRO numerio, pabandykite naudoti kitą palaikomą nuorodą, pvz., važtaraščio, paėmimo užklausos arba pirkimo užsakymo numerį. Paėmimas taip pat gali nebūti rodomas galutiniame siuntos įraše, kol paėmimo užklausos numeris nebus susietas su PRO numeriu.
Jei numatoma pristatymo data jau praėjo, prieš kreipdamiesi į palaikymo tarnybą, palyginkite naujausius siuntos įvykius su konkretaus maršruto tranzito laiku. „Estes“ klientų aptarnavimo tarnyba gali padėti išspręsti standartinių dalinių krovinių siuntų klausimus, pristatymo problemas ir tranzito pakeitimus telefonu 1-866-378-3748 arba el. paštu custsrv@estes-express.com. Atstovai dirba nuo pirmadienio iki penktadienio nuo 8:00 iki 18:00 val. Šiaurės Amerikos rytų laiku.
Siuntoms, kurioms taikomas garantinis laikas, speciali pagalba teikiama 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, 365 dienas per metus telefonu 1-800-645-3952 arba el. paštu tc.custsrv@estes-express.com. Klientai, norintys pristatyti prekes į namus „Final Mile“, gali susisiekti su specialia komanda telefonu 1-888-858-2684 arba el. paštu Delivery@estes-express.com.
Jei krovinys atkeliauja akivaizdžiai pažeistas, užfiksuokite būklę pristatymo kvite ir išsaugokite pakuotę bei kitus įrodymus. Jei krovinys paslėptai pažeistas ir nebuvo matomas pristatymo metu, „Estes“ reikalauja pranešti vietiniam terminalui per penkias dienas nuo gavimo, kad būtų galima paprašyti atlikti patikrinimą.
Pretenzijas dėl nuostolių ir žalos galima pateikti per „My Estes“. „Estes“ taip pat nurodo, kad jos Pretenzijų sprendimo paslaugų komanda gali susisiekti el. paštu claims@estes-express.com ir numeriu 1-804-353-1900, vidinis numeris 2030. Pretenzijose turėtų būti nurodytas PRO numeris ir patvirtinamieji siuntos dokumentai, o „Estes“ teigia, kad pretenzijos paprastai turi būti gautos per devynis mėnesius nuo pristatymo arba per pagrįstą laiką nuo išsiuntimo, jei siunta nepristatoma.
Dažnai užduodami klausimai apie „Estes Express“ siuntų sekimo problemas
Kaip sekti „Estes Express“ siuntą?
Įveskite 10 skaitmenų PRO numerį 4Tracking sistemoje ir pradėkite paiešką. Jei „Estes Express“ neaptinkamas automatiškai, pasirinkite jį rankiniu būdu. Taip pat galite naudoti oficialią „Estes“ siuntų sekimo programėlę.
Kaip atrodo „Estes Express“ sekimo numeris?
Pagrindinis „Estes“ sekimo identifikatorius yra PRO numeris. „Estes“ apibrėžia PRO kaip 10 skaitmenų krovinio važtaraščio numerį, priskirtą siuntai. Oficialioje svetainėje formatas iliustruojamas 0123456789.
Ar galiu sekti „Estes“ krovinius be PRO numerio?
Taip. „Estes“ teigia, kad jos sekimo įrankiai taip pat gali ieškoti pagal važtaraščio numerį, paėmimo užklausos numerį, „Interline PRO“, pakrovimo užsakymo numerį arba pirkimo užsakymo numerį.
Kodėl mano „Estes Express“ siuntos sekimo numeris neveikia?
Patikrinkite, ar PRO kodas turi visus 10 skaitmenų ir atitinka siuntimo dokumentus. Jei krovinys buvo neseniai suplanuotas paėmimui, galutinis PRO įrašas gali būti dar nesusietas su paėmimo užklausa. Taip pat galite pabandyti ieškoti naudodami kitą palaikomą siuntos nuorodą.
Kokią informaciją gali rodyti „Estes Tracking“?
„Estes“ teikia siuntų būsenos atnaujinimus realiuoju laiku ir numatomas pristatymo datas. Kroviniui pasiekus pristatymo etapą, pateikiama informacija apie „Stops Away“ ir numatomą atvykimo laiką. „My Estes“ naudotojai gali pasiekti papildomą informaciją apie siuntas ir dokumentus.
Kiek laiko trunka „Estes Express“ pristatymas?
Nėra vieno pristatymo laiko visoms „Estes“ siuntoms. Tranzitas priklauso nuo kilmės ir paskirties vietos. „Estes“ valdo beveik 7000 kitos dienos maršrutų, o ilgesniems regioniniams ir nacionaliniams maršrutams taikomas konkrečiam maršrutui skirtas tranzito laikas, kurį galima pasitikrinti naudojant oficialią tranzito laiko skaičiuoklę.
Ar „Estes Express“ siūlo pristatymą kitą dieną tarp Jungtinių Amerikos Valstijų ir Kanados?
Taip, pasirinktuose maršrutuose. „Estes“ skelbia kitos dienos reisus į daugelį Kanados vietų iš tam tikrų JAV terminalų ir kitos dienos maršrutus iš Kanados vietų, tokių kaip Torontas, į pasirinktus JAV terminalus. Prieinamumą reikia patikrinti konkrečiai išvykimo ir paskirties vietai.
Ar „Estes“ gali garantuoti pristatymo datą ar laiką?
Taip. „Estes Time Critical Guaranteed“ garantuoja tinkamų krovinių paėmimą, pristatymą pagal susitarimą ir iš anksto. Priklausomai nuo rinkos, gali būti siūlomos pristatymo iki 17:00, 12:00 arba 10:00 val. parinktys, taip pat paslaugos „Privaloma atvykti iki datos“, „Ne anksčiau“, „Ne vėliau“ ir „Reikalinga pristatymo data“.
Kodėl mano „Estes“ siuntos sekimo funkcija nustojo atnaujinama?
Krovinys gali būti gabenamas tarp terminalų, laukiant kito apdorojimo įvykio arba dėl veiklos vėlavimo. Patikrinkite numatomą pristatymo datą ir oficialų tranzito laiką atitinkamam maršrutui. Jei numatytas grafikas praėjo be naudingo judėjimo, susisiekite su „Estes“ klientų aptarnavimo tarnyba.
Ką daryti, jei mano „Estes“ siunta pažeista?
Užrašykite matomus pažeidimus pristatymo kvite ir išsaugokite pakuotę bei įrodymus. Dėl paslėptų pažeidimų praneškite vietiniam Estes terminalui per penkias dienas nuo gavimo. Pretenzijas galima pateikti per „My Estes“ arba tvarkyti per Pretenzijų sprendimo paslaugų komandą.
Kaip susisiekti su „Estes Express“ dėl siuntos sekimo problemos?
Dėl standartinės pagalbos dėl siuntų skambinkite telefonu 1-866-378-3748 arba rašykite el. paštu custsrv@estes-express.com. Klientų aptarnavimo tarnyba dirba nuo pirmadienio iki penktadienio nuo 8:00 iki 18:00 val. Šiaurės Amerikos rytų laiku. Laiku skubioms siuntoms teikiama pagalba visą parą, skambinant telefonu 1-800-645-3952 arba el. paštu tc.custsrv@estes-express.com.