Quiqup е доставчик на логистика и изпълнение на поръчки за електронна търговия, базиран в Обединените арабски емирства, който помага на марките да съхраняват, подготвят и доставят онлайн поръчки. Нейната вътрешна доставка обслужва ОАЕ, докато по-широката ѝ логистична платформа комбинира доставка до последната миля с изпълнение на поръчки, управление на връщания и международни услуги за доставка.
За доставки в рамките на ОАЕ, Quiqup предлага опции за следващия ден, същия ден и 4-часов експрес, като наличността зависи от мястото на вземане и доставка. Услугата за следващия ден обхваща обслужвани райони в емирствата, докато покритието на същия ден е по-ограничено, а 4-часовият експрес се предлага в обслужвани райони на Дубай. Компанията предлага и услуги за връщане на пратки за търговци.
Услугата за изпълнение на поръчки на Quiqup може да се справи със складово съхранение, управление на инвентара, получаване, комплектоване, опаковане и доставка. Търговците могат да управляват поръчки чрез платформата Quiqdash, да се свързват с поддържани системи за електронна търговия, да следят изпълнението на доставките и да получават информация за състоянието в реално време, докато поръчките преминават през мрежата за изпълнение и „последна миля“.
Quiqup поддържа и международна доставка от ОАЕ чрез партньорски превозвачи. Времето за международна доставка зависи от дестинацията и превозвача, като клиентите могат да получават автоматични известия за доставка и връзки за проследяване. За читателите, използващи 4Tracking, проследяването на пакети предоставя удобен начин за проследяване на налична пратка на Quiqup, използвайки номера на пратката или проследяващия номер, свързан с доставката.
Как да проследите пратка от Quiqup
Използвайте номера на пратката или номера за проследяване на куриера, предоставен с вашата поръчка, и го въведете в полето за проследяване на Quiqup в 4Tracking. Изпратете номера точно както е предоставен, без да добавяте или премахвате знаци. Когато са налични данни за проследяване, можете да следите актуалното състояние на пратката и напредъка на доставката от една страница.
Quiqup също така предоставя проследяване в реално време чрез собствените си системи за комуникация с клиенти и логистика. Получателите могат да получат линк за проследяване, когато поръчката пристигне в склада, последван от известия, когато пратката е изпратена за доставка, има неуспешен опит за доставка, е поставена на задържане или е доставена. Линкът за проследяване може също да показва очакван прозорец за доставка и на определени етапи да позволява на получателите да актуализират данните или предпочитанията си за доставка.
Бизнес клиентите могат да използват Quiqdash, за да преглеждат промените в състоянието на поръчката и историята на пратките. Детайлите за поръчката на Quiqdash разграничават вътрешния идентификатор на поръчката на търговеца от номера на пратката, използван от куриера, така че референтният номер на поръчката от онлайн магазина не е непременно номерът, необходим за проследяване на пратката от куриера.
Формати на номера за проследяване на Quiqup
Публичната документация на Quiqup не посочва една универсална дължина, префикс или символен модел на номера за проследяване за всички пратки. Документацията на таблото за управление описва номера на пратката като AWB на превозвача или номер за проследяване, докато търговците могат отделно да зададат свой собствен вътрешен референтен номер на поръчката.
За поръчки с множество пратки, ръководството за опаковане на Quiqup показва номериране на пратки като 17246044-1 и 17246044-2, където отделните пратки са идентифицирани последователно. Този пример показва как идентификаторите на пратки могат да се появяват при пратки с множество пратки, но Quiqup не посочва, че това е задължителният формат за проследяване за всяка доставка.
Тъй като различните услуги и международни партньорски превозвачи може да използват различни идентификатори, използвайте пълния номер на пратката или AWB номера, предоставен с вашата конкретна поръчка. Избягвайте добавянето на префикс или промяната на номера, за да съответства на предполагаем модел, ако проследяването не върне веднага резултат.
Време за доставка на Quiqup в Обединените арабски емирства
Quiqup публикува специфични за услугата срокове за доставка, а не една прогнозна дата за доставка за всеки пакет. За доставка на следващия ден, поръчките, направени преди договорения краен срок на клиента, се планират за доставка на следващия ден преди 22:00 часа. Поръчките за същия ден, направени преди съответния краен срок, се планират за доставка на същия ден преди 22:00 часа.
За по-бърз пример, услугата „4-Hour Express“ на Quiqup е налична в обслужвани райони на Дубай. Указанията за покритие гласят, че поръчките трябва да бъдат направени преди 18:00 часа, за да бъдат доставени в рамките на четири часа след направата на поръчката. Наличността на услугата зависи от това дали мястото за вземане и дестинацията са в съответната зона на покритие.
Връщането на стоки има отделен срок. Quiqup заявява, че поръчките за връщане, направени преди полунощ, могат да бъдат получени от клиента на следващия ден. За Дубай, Шарджа и Аджман, техните насоки за връщане гласят, че отговарящите на условията върнати стоки се събират на следващия ден и се връщат на следващия ден, докато други дестинации може да изискват допълнителен ден поради покритието.
Международната доставка няма един универсален срок. Quiqup заявява, че международните споразумения за ниво на обслужване варират в зависимост от партньорския превозвач и дестинацията, така че прогнозната дата, предоставена за отделната международна пратка, е по-полезна от прилагането на обещание за вътрешна доставка в ОАЕ към трансграничен пакет.
Разбиране на често срещаните актуализации за проследяване на Quiqup
Системите на Quiqup използват състоянията на пратката, за да покажат къде се намира поръчката в процеса на доставка. Примери, документирани от превозвача, включват „Готово за вземане“, „Взето“, „В депото“, „Изпратено за доставка“, „Доставката е завършена“ и „Доставката е неуспешна“. Поръчките за изпълнение могат също да преминат през етапи, свързани със склада, преди да влязат в процеса на доставка до последната миля.
Актуализацията „В депото“ показва, че пратката е достигнала мрежата от депа на Quiqup, докато „Излиза за доставка“ означава, че куриерът е започнал маршрута за доставка. Статусът „Неуспешна доставка“ показва, че опитът не е могъл да бъде завършен. Процедурите на Quiqup могат да включват повторно изпращане след неуспешен опит, когато адресът е валиден и получателят не е анулирал поръчката.
Свързване с Quiqup относно проблеми с проследяването или доставката
За подробни въпроси, свързани с доставката и проследяването, Quiqup предоставя портал за поддръжка, където клиентите могат да подават заявки и да поддържат записи за случая. Бизнес потребителите могат също да създават и следят заявки за поддръжка чрез Quiqdash. Quiqup специално препоръчва заявки за проблеми, които изискват разследване или история на проследяване.
За имейл поддръжка, свързана със събрани поръчки „последна миля“, проблеми с доставката и подробни запитвания, Quiqup публикува support.dubai@quiqup.com. Клиентите, занимаващи се с изпълнение на поръчки, които се занимават с проблеми с инвентара, комплектоването, опаковането или складовите поръчки, могат да използват ffsupport@quiqup.com.
Официалната документация за поддръжка на Quiqup също така изброява помощ чрез WhatsApp и телефон. За клиентите, които се свързват с отдела за поддръжка, специалният номер за контакт в WhatsApp се предоставя по време на регистрацията, а не се публикува като един универсален публичен номер. Ако се свържете с поддръжката относно пратка, предоставете номера на пратката, данните за получателя, текущото състояние и кратко описание на проблема, за да може да се намери правилната поръчка.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки в Quiqup
Защо моят номер за проследяване на Quiqup не работи?
Първо се уверете, че използвате номера на куриерската пратка или AWB номера, а не вътрешния референтен номер на поръчката на търговеца. Копирайте номера точно както е предоставен. Ако поръчката е създадена наскоро, информацията за проследяване може да бъде ограничена, докато пакетът не влезе в процеса на събиране или депо на Quiqup.
Как изглежда номерът за проследяване на Quiqup?
Quiqup не публикува една фиксирана дължина или префикс на номера за проследяване за всички услуги. Документацията му идентифицира номера на пратката като AWB на превозвача или номер за проследяване. Указанията за множество пратки включват примери за пратки като 17246044-1 и 17246044-2, но те не трябва да се тълкуват като универсален формат за всяка пратка.
Мога ли да проследявам пакети от Quiqup в 4Tracking?
Да. Въведете номера на пратката или номера за проследяване, предоставен за доставката на Quiqup, в 4Tracking, за да проверите наличната информация за проследяване на пакета. Използвайте номера на превозвача точно както е издаден, вместо да го променяте, за да прилича на друга пратка.
Защо моят Quiqup пакет спря да се актуализира?
Пратката може да остане в един статус, докато чака вземане, обработка в депото, изпращане или друга оперативна стъпка. Прегледайте очаквания прозорец за доставка, предоставен с пратката. Ако пакетът е след планирания прозорец за обслужване или статусът показва неуспешна или задържана доставка, свържете се с поддръжката на Quiqup с подробностите за пратката.
Колко време отнема доставката на Quiqup?
Времевата рамка зависи от избраната услуга и местоположение. Quiqup предлага доставка на следващия ден, доставка в същия ден и 4-часова експресна доставка в допустимите райони на ОАЕ. Поръчките за следващия ден, направени преди договорния краен срок, се планират за следващия ден преди 22:00 часа, докато допустимите поръчки за същия ден се планират за същия ден преди 22:00 часа. Времето за международна доставка варира в зависимост от превозвача и дестинацията.
Quiqup доставя ли в Обединените арабски емирства?
Quiqup осигурява покритие за доставка в ОАЕ, но отделните видове услуги имат различни географски ограничения. „Next Day“ има широко покритие в ОАЕ, „Same Day“ е налична в избрани емирства, а „4-Hour Express“ е ограничена до обслужвани райони на Дубай. Винаги използвайте услугата и покритието, потвърдени за отделната поръчка.
Какво трябва да направя след неуспешен опит за доставка с Quiqup?
Проверете линка за проследяване и всички известия за доставка, изпратени от Quiqup, в WhatsApp. Неуспешните доставки могат да бъдат изпратени отново, когато адресът е правилен и получателят не е поискал анулиране. Получателите могат също да бъдат помолени да потвърдят наличността, да коригират адреса или да уговорят нов опит.
Как да се свържа с Quiqup относно липсваща или забавена пратка?
Използвайте официалния портал за поддръжка на Quiqup или системата за заявки Quiqdash за проблеми, изискващи разследване. За подробни запитвания относно доставката до последната миля, изпратете имейл на support.dubai@quiqup.com. Предоставете номера на пратката, адреса за доставка, актуалния статус на проследяване и подробности за проблема, когато искате помощ.