Quiqup là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần và hoàn thiện đơn hàng thương mại điện tử có trụ sở tại Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, giúp các thương hiệu lưu trữ, chuẩn bị và giao đơn hàng trực tuyến. Hoạt động giao hàng nội địa của công ty phục vụ UAE, trong khi nền tảng hậu cần rộng hơn kết hợp giao hàng chặng cuối với hoàn thiện đơn hàng, quản lý hàng trả lại và dịch vụ vận chuyển quốc tế.
Đối với các đơn hàng giao trong UAE, Quiqup cung cấp các tùy chọn giao hàng Ngày hôm sau, Giao hàng trong ngày và Giao hàng nhanh trong 4 giờ, tùy thuộc vào địa điểm nhận và giao hàng. Dịch vụ Giao hàng ngày hôm sau bao phủ các khu vực được phục vụ trên khắp các tiểu vương quốc, trong khi phạm vi phủ sóng Giao hàng trong ngày hạn chế hơn và dịch vụ Giao hàng nhanh trong 4 giờ có sẵn tại các khu vực được phục vụ ở Dubai. Công ty cũng cung cấp dịch vụ thu gom hàng trả lại cho các nhà bán lẻ.
Dịch vụ hoàn thiện đơn hàng của Quiqup có thể xử lý việc lưu trữ kho, quản lý hàng tồn kho, tiếp nhận hàng, chọn hàng, đóng gói và giao hàng. Các nhà bán lẻ có thể quản lý đơn hàng thông qua nền tảng Quiqdash, kết nối với các hệ thống thương mại điện tử được hỗ trợ, theo dõi hiệu suất giao hàng và nhận thông tin trạng thái theo thời gian thực khi đơn hàng được xử lý trong toàn bộ chuỗi cung ứng và giao hàng chặng cuối.
Quiqup cũng hỗ trợ vận chuyển quốc tế từ UAE thông qua các đối tác vận chuyển. Thời gian giao hàng quốc tế phụ thuộc vào điểm đến và hãng vận chuyển, trong khi khách hàng có thể nhận được thông báo giao hàng tự động và liên kết theo dõi. Đối với độc giả sử dụng 4Tracking, theo dõi bưu kiện cung cấp một cách thuận tiện để theo dõi lô hàng Quiqup hiện có bằng số vận đơn hoặc số theo dõi được liên kết với đơn hàng.
Cách theo dõi lô hàng Quiqup
Sử dụng số vận đơn hoặc số theo dõi của hãng vận chuyển được cung cấp cùng với đơn đặt hàng của bạn và nhập vào trường theo dõi Quiqup trên 4Tracking. Nhập số chính xác như được cung cấp, không thêm hoặc bớt ký tự nào. Khi dữ liệu theo dõi có sẵn, bạn có thể theo dõi trạng thái vận chuyển và tiến độ giao hàng mới nhất từ một trang duy nhất.
Quiqup cũng cung cấp tính năng theo dõi thời gian thực thông qua hệ thống liên lạc khách hàng và hậu cần riêng của mình. Người nhận có thể nhận được liên kết theo dõi khi đơn hàng đến kho, tiếp theo là thông báo khi lô hàng được giao, gặp sự cố khi giao hàng, bị tạm giữ hoặc đã được giao. Liên kết theo dõi cũng có thể hiển thị khung thời gian giao hàng dự kiến và, ở một số giai đoạn nhất định, cho phép người nhận cập nhật chi tiết hoặc tùy chọn giao hàng.
Khách hàng doanh nghiệp có thể sử dụng Quiqdash để xem các thay đổi về trạng thái đơn hàng và lịch sử vận chuyển. Chi tiết đơn hàng của Quiqdash phân biệt giữa mã đơn hàng nội bộ của người bán và số vận đơn được sử dụng bởi nhà vận chuyển, vì vậy mã tham chiếu đơn hàng trên cửa hàng trực tuyến không nhất thiết là số cần thiết để theo dõi gói hàng của nhà vận chuyển.
Định dạng số theo dõi Quiqup
Tài liệu công khai của Quiqup không quy định độ dài, tiền tố hoặc mẫu ký tự chung cho số theo dõi của tất cả các lô hàng. Tài liệu hướng dẫn trên bảng điều khiển mô tả số lô hàng là số vận đơn (AWB) hoặc số theo dõi của hãng vận chuyển, trong khi người bán có thể tự gán mã tham chiếu đơn hàng nội bộ của riêng họ.
Đối với các đơn hàng nhiều kiện, hướng dẫn đóng gói của Quiqup hiển thị số hiệu kiện như 17246044-1 và 17246044-2, trong đó các kiện hàng riêng lẻ được xác định theo thứ tự. Ví dụ này minh họa cách mã số kiện hàng có thể xuất hiện trên các lô hàng nhiều kiện, nhưng Quiqup không nêu rõ đây là định dạng theo dõi bắt buộc cho mọi đơn hàng.
Vì các dịch vụ khác nhau và các đối tác vận chuyển quốc tế có thể sử dụng các mã định danh khác nhau, hãy sử dụng số vận đơn đầy đủ hoặc số AWB được cung cấp kèm theo đơn đặt hàng cụ thể của bạn. Tránh thêm tiền tố hoặc thay đổi số để khớp với một mẫu giả định nếu việc theo dõi không trả về kết quả ngay lập tức.
Thời gian giao hàng của Quiqup tại Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất
Quiqup công bố khung thời gian giao hàng cụ thể cho từng dịch vụ, thay vì một ước tính giao hàng chung cho mọi gói hàng. Đối với dịch vụ Giao hàng ngày hôm sau, các đơn đặt hàng được đặt trước thời hạn hợp đồng của khách hàng sẽ được lên lịch giao vào ngày hôm sau trước 10 giờ tối. Các đơn đặt hàng Giao hàng trong ngày được đặt trước thời hạn áp dụng sẽ được lên lịch giao trong cùng ngày trước 10 giờ tối.
Ví dụ nhanh hơn, dịch vụ giao hàng nhanh 4 giờ của Quiqup hiện có sẵn tại các khu vực được phục vụ ở Dubai. Hướng dẫn về phạm vi phục vụ nêu rõ rằng các đơn đặt hàng phải được đặt trước 6 giờ chiều để được giao trong vòng bốn giờ kể từ khi đặt hàng. Việc cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào việc địa điểm nhận hàng và địa điểm giao hàng có nằm trong khu vực phục vụ áp dụng hay không.
Thời gian trả hàng riêng biệt. Quiqup cho biết các đơn hàng trả lại được đặt trước nửa đêm có thể được thu hồi từ khách hàng vào ngày hôm sau. Đối với Dubai, Sharjah và Ajman, hướng dẫn trả hàng của họ nêu rõ các đơn hàng đủ điều kiện sẽ được thu hồi vào ngày hôm sau và trả lại vào ngày tiếp theo, trong khi các điểm đến khác có thể cần thêm một ngày do phạm vi bảo hiểm.
Giao hàng quốc tế không có một khung thời gian chung. Quiqup cho biết các thỏa thuận về mức độ dịch vụ quốc tế khác nhau tùy thuộc vào đối tác vận chuyển và điểm đến, vì vậy ngày dự kiến được cung cấp cho từng lô hàng quốc tế cụ thể sẽ hữu ích hơn so với việc áp dụng cam kết giao hàng nội địa UAE cho một gói hàng xuyên biên giới.
Hiểu rõ các cập nhật thường gặp của Quiqup Tracking
Hệ thống của Quiqup sử dụng trạng thái vận chuyển để hiển thị vị trí của đơn hàng trong quá trình giao hàng. Các ví dụ được ghi lại bởi nhà vận chuyển bao gồm: Sẵn sàng để nhận, Đã nhận, Tại kho, Đang giao hàng, Giao hàng hoàn tất và Giao hàng thất bại. Các đơn hàng cũng có thể trải qua các giai đoạn liên quan đến kho hàng trước khi bước vào quy trình giao hàng chặng cuối.
Thông báo "Tại kho" cho biết kiện hàng đã đến mạng lưới kho của Quiqup, trong khi "Đang giao hàng" có nghĩa là người giao hàng đã bắt đầu tuyến đường giao hàng. Trạng thái "Giao hàng thất bại" cho biết không thể hoàn tất giao hàng. Quy trình của Quiqup có thể bao gồm việc gửi lại hàng sau khi giao hàng thất bại nếu địa chỉ hợp lệ và người nhận không hủy đơn hàng.
Liên hệ với Quiqup về các vấn đề theo dõi hoặc giao hàng.
Đối với các vấn đề chi tiết về giao hàng và theo dõi, Quiqup cung cấp một cổng hỗ trợ nơi khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ và lưu giữ hồ sơ về trường hợp đó. Người dùng doanh nghiệp cũng có thể tạo và theo dõi yêu cầu hỗ trợ thông qua Quiqdash. Quiqup đặc biệt khuyến nghị sử dụng yêu cầu hỗ trợ đối với các vấn đề cần điều tra hoặc cần theo dõi lịch sử.
Để được hỗ trợ qua email liên quan đến các đơn hàng giao hàng chặng cuối, các vấn đề về giao hàng và các thắc mắc chi tiết, Quiqup cung cấp địa chỉ support.dubai@quiqup.com. Khách hàng sử dụng dịch vụ hoàn đơn có các vấn đề về tồn kho, chọn hàng, đóng gói hoặc các vấn đề liên quan đến kho hàng có thể sử dụng địa chỉ ffsupport@quiqup.com.
Tài liệu hỗ trợ chính thức của Quiqup cũng liệt kê hỗ trợ qua WhatsApp và điện thoại. Đối với khách hàng giao hàng chặng cuối, số liên hệ WhatsApp chuyên dụng được cung cấp trong quá trình đăng ký thay vì được công bố dưới dạng một số điện thoại công cộng chung. Nếu bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ về một lô hàng, hãy cung cấp số lô hàng, thông tin người nhận, trạng thái hiện tại và mô tả ngắn gọn về sự cố để chúng tôi có thể tìm thấy đơn hàng chính xác.
Câu hỏi thường gặp về các vấn đề theo dõi bưu kiện Quiqup
Tại sao mã theo dõi Quiqup của tôi không hoạt động?
Trước tiên, hãy xác nhận rằng bạn đang sử dụng số vận đơn của hãng vận chuyển hoặc số vận đơn hàng không (AWB) chứ không phải số tham chiếu đơn hàng nội bộ của người bán. Sao chép chính xác số được cung cấp. Nếu đơn hàng mới được tạo gần đây, thông tin theo dõi cũng có thể bị hạn chế cho đến khi gói hàng được chuyển vào quy trình thu gom hoặc xử lý tại kho của Quiqup.
Mã theo dõi của Quiqup trông như thế nào?
Quiqup không công bố một độ dài hoặc tiền tố số theo dõi cố định cho tất cả các dịch vụ. Tài liệu của họ xác định số lô hàng là số vận đơn (AWB) hoặc số theo dõi của hãng vận chuyển. Hướng dẫn về nhiều bưu kiện bao gồm các ví dụ về bưu kiện như 17246044-1 và 17246044-2, nhưng không nên hiểu đây là định dạng chung cho mọi lô hàng.
Tôi có thể theo dõi bưu kiện Quiqup trên 4Tracking không?
Có. Hãy nhập số vận đơn hoặc số theo dõi được cung cấp cho đơn hàng Quiqup vào 4Tracking để kiểm tra thông tin theo dõi gói hàng. Sử dụng số hiệu của hãng vận chuyển chính xác như đã được cấp, không được sửa đổi nó để giống với một lô hàng khác.
Tại sao gói Quiqup của tôi lại ngừng cập nhật?
Trạng thái của lô hàng có thể giữ nguyên trong khi chờ thu gom, xử lý tại kho, vận chuyển hoặc một bước vận hành khác. Vui lòng xem lại khung thời gian giao hàng dự kiến được cung cấp kèm theo lô hàng. Nếu gói hàng đã quá thời gian giao hàng dự kiến hoặc trạng thái cho thấy giao hàng thất bại hoặc đang bị tạm giữ, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Quiqup kèm theo thông tin chi tiết về lô hàng.
Thời gian giao hàng của Quiqup mất bao lâu?
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào dịch vụ đã chọn và địa điểm. Quiqup cung cấp dịch vụ giao hàng ngày hôm sau, giao hàng trong ngày và giao hàng nhanh trong 4 giờ tại các khu vực đủ điều kiện ở UAE. Các đơn đặt hàng giao hàng ngày hôm sau được đặt trước giờ cắt hợp đồng sẽ được lên lịch giao vào ngày hôm sau trước 10 giờ tối, trong khi các đơn đặt hàng giao trong ngày đủ điều kiện sẽ được lên lịch giao trong cùng ngày trước 10 giờ tối. Thời gian vận chuyển quốc tế thay đổi tùy thuộc vào hãng vận chuyển và điểm đến.
Quiqup có giao hàng trên toàn Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất không?
Quiqup cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn UAE, nhưng các loại dịch vụ khác nhau có phạm vi địa lý khác nhau. Giao hàng ngày hôm sau có phạm vi phủ sóng rộng khắp UAE, giao hàng trong ngày có sẵn ở một số tiểu vương quốc nhất định, và giao hàng nhanh trong 4 giờ chỉ giới hạn ở các khu vực được phục vụ tại Dubai. Luôn sử dụng dịch vụ và phạm vi phủ sóng đã được xác nhận cho từng đơn hàng cụ thể.
Tôi nên làm gì sau khi giao hàng bằng Quiqup không thành công?
Hãy kiểm tra liên kết theo dõi và bất kỳ thông báo WhatsApp hoặc thông báo giao hàng nào được gửi bởi Quiqup. Các đơn hàng giao không thành công có thể được gửi lại nếu địa chỉ chính xác và người nhận không yêu cầu hủy. Người nhận cũng có thể được yêu cầu xác nhận tình trạng sẵn sàng nhận hàng, sửa địa chỉ hoặc sắp xếp một lần giao hàng khác.
Tôi có thể liên hệ với Quiqup bằng cách nào về trường hợp hàng bị thất lạc hoặc chậm trễ?
Vui lòng sử dụng cổng hỗ trợ chính thức của Quiqup hoặc hệ thống ticket của Quiqdash đối với các vấn đề cần điều tra. Đối với các thắc mắc chi tiết về giao hàng chặng cuối, vui lòng gửi email đến support.dubai@quiqup.com. Cung cấp số vận đơn, địa chỉ giao hàng, trạng thái theo dõi mới nhất và chi tiết sự cố khi yêu cầu hỗ trợ.