„Quiqup“ yra Jungtiniuose Arabų Emyratuose įsikūrusi elektroninės prekybos logistikos ir užsakymų vykdymo paslaugų teikėja, padedanti prekių ženklams saugoti, ruošti ir pristatyti internetinius užsakymus. Jos vietinio pristatymo operacija aptarnauja JAE, o platesnė logistikos platforma apjungia paskutinės mylios pristatymą su užsakymų vykdymo, grąžinimų valdymo ir tarptautinio siuntimo paslaugomis.
JAE viduje „Quiqup“ siūlo pristatymus kitą dieną, tą pačią dieną ir 4 valandų ekspresą, kurių prieinamumas priklauso nuo paėmimo ir pristatymo vietos. Pristatymas kitą dieną apima aptarnaujamas teritorijas visuose Emyratuose, o pristatymo tą pačią dieną aprėptis yra ribota, o 4 valandų ekspresas galimas aptarnaujamose Dubajaus teritorijose. Bendrovė taip pat teikia grąžinimų surinkimo paslaugas prekybininkams.
„Quiqup“ užsakymų vykdymo paslauga gali tvarkyti sandėlio saugojimą, atsargų valdymą, priėmimą, surinkimą, pakavimą ir pristatymą. Prekybininkai gali valdyti užsakymus per „Quiqdash“ platformą, prijungti palaikomas el. prekybos sistemas, stebėti pristatymo našumą ir gauti realiuoju laiku informaciją apie užsakymų būseną vykdymo ir paskutinės mylios tinkle.
„Quiqup“ taip pat palaiko tarptautinį siuntimą iš JAE per partnerių vežėjus. Tarptautinio pristatymo laikas priklauso nuo paskirties vietos ir vežėjo, o klientai gali gauti automatinius pristatymo pranešimus ir sekimo nuorodas. Skaitytojams, naudojantiems „4Tracking“, siuntos sekimas suteikia patogų būdą sekti galimą „Quiqup“ siuntą naudojant su pristatymu susietą siuntos arba sekimo numerį.
Kaip sekti „Quiqup“ siuntą
Naudokite siuntos numerį arba vežėjo sekimo numerį, pateiktą kartu su užsakymu, ir įveskite jį į „Quiqup“ sekimo laukelį „4Tracking“ sistemoje. Numerį įveskite tiksliai taip, kaip nurodyta, nepridėdami ir nepašalindami simbolių. Kai sekimo duomenys yra prieinami, galite stebėti naujausią siuntos būseną ir pristatymo eigą viename puslapyje.
„Quiqup“ taip pat teikia realiuoju laiku vykdomą siuntų sekimą per savo klientų komunikacijos ir logistikos sistemas. Gavėjai gali gauti sekimo nuorodą, kai užsakymas pasiekia sandėlį, o po to – pranešimus, kai siunta išsiunčiama pristatyti, nepavyksta pristatyti, sulaikoma arba pristatoma. Sekimo nuoroda taip pat gali rodyti numatomą pristatymo laikotarpį ir tam tikrais etapais leisti gavėjams atnaujinti pristatymo informaciją arba pageidavimus.
Verslo klientai gali naudoti „Quiqdash“, norėdami peržiūrėti užsakymo būsenos pakeitimus ir siuntų istoriją. „Quiqup“ užsakymo duomenyse atskiriamas prekybininko vidinis užsakymo ID ir vežėjo naudojamas siuntos numeris, todėl internetinės parduotuvės užsakymo nuoroda nebūtinai yra numeris, reikalingas vežėjo siuntos sekimui.
„Quiqup“ sekimo numerio formatai
Viešojoje „Quiqup“ dokumentacijoje nenurodomas vienas universalus sekimo numerio ilgis, prefiksas ar simbolių šablonas visoms siuntoms. Jos ataskaitų srities dokumentacijoje siuntos numeris aprašomas kaip vežėjo AWB arba sekimo numeris, o prekybininkai gali atskirai priskirti savo vidinę užsakymo nuorodą.
Kelių siuntų užsakymams „Quiqup“ pakavimo gairėse nurodoma siuntų numeracija, pvz., 17246044-1 ir 17246044-2, kur atskiros siuntos identifikuojamos nuosekliai. Šiame pavyzdyje parodyta, kaip siuntų identifikatoriai gali būti rodomi kelių siuntų siuntose, tačiau „Quiqup“ nenurodo, kad tai yra privalomas kiekvieno pristatymo sekimo formatas.
Kadangi skirtingos paslaugos ir tarptautiniai partnerių vežėjai gali naudoti skirtingus identifikatorius, naudokite visą siuntos arba AWB numerį, pateiktą kartu su jūsų konkrečiu užsakymu. Jei sekimo funkcija iš karto nepateikia rezultato, venkite pridėti prefikso arba keisti numerio, kad jis atitiktų numatytą modelį.
„Quiqup“ pristatymo laikas Jungtiniuose Arabų Emyratuose
„Quiqup“ skelbia konkrečioms paslaugoms taikomus pristatymo terminus, o ne vieną kiekvieno paketo pristatymo įvertinimą. Pasirinkus pristatymą kitą dieną, užsakymai, pateikti iki kliento sutartyje nurodyto termino, planuojami pristatyti kitą dieną iki 22 val. Užsakymai, pateikti iki atitinkamo termino, planuojami pristatyti tą pačią dieną iki 22 val.
Greitesnis pavyzdys: „Quiqup“ 4 valandų ekspreso paslauga teikiama aptarnaujamose Dubajaus vietovėse. Aprėpties gairėse nurodoma, kad užsakymai turi būti pateikti iki 18 val., kad būtų pristatyti per keturias valandas nuo užsakymo pateikimo. Paslaugos prieinamumas priklauso nuo to, ar atsiėmimo vieta ir paskirties vieta yra atitinkamoje aprėpties zonoje.
Grąžinimams taikomas atskiras laikas. „Quiqup“ teigia, kad grąžinimo užsakymai, pateikti iki vidurnakčio, gali būti atsiimami iš kliento kitą dieną. Dubajuje, Šardžoje ir Adžmane grąžinimo gairėse teigiama, kad reikalavimus atitinkančios grąžinamos prekės surenkamos kitą dieną ir grąžinamos dar po to, o į kitas vietas gali prireikti papildomos dienos dėl pristatymo.
Tarptautinis pristatymas neturi vieno universalaus laiko intervalo. „Quiqup“ teigia, kad tarptautiniai paslaugų lygio susitarimai skiriasi priklausomai nuo partnerio vežėjo ir paskirties vietos, todėl numatoma individualios tarptautinės siuntos pristatymo data yra naudingesnė nei JAE vietinio pristatymo pažado taikymas tarpvalstybinei siuntai.
Įprastų „Quiqup“ sekimo atnaujinimų supratimas
„Quiqup“ sistemos naudoja siuntų būsenas, kad parodytų, kuriame pristatymo proceso etape yra užsakymas. Vežėjo dokumentuojami pavyzdžiai: „Paruošta atsiimti“, „Surinkta“, „Sandėlyje“, „Išsiųsta pristatymui“, „Pristatymas baigtas“ ir „Pristatymas nepavyko“. Užsakymai, įvykdyti, taip pat gali pereiti su sandėliu susijusius etapus, prieš pereinant į paskutinės mylios pristatymo procesą.
„Sandėlyje“ atnaujinimas rodo, kad siunta pasiekė „Quiqup“ sandėlių tinklą, o „Išvykusi pristatymui“ reiškia, kad kurjeris pradėjo pristatymo maršrutą. „Pristatymas nepavyko“ būsena rodo, kad bandymas nepavyko. „Quiqup“ procedūros gali apimti pakartotinį išsiuntimą po nepavykusio bandymo, kai adresas galiojantis ir gavėjas neatšaukė užsakymo.
Susisiekimas su „Quiqup“ dėl sekimo ar pristatymo problemų
Išsamioms pristatymo ir sekimo problemoms spręsti „Quiqup“ teikia palaikymo portalą, kuriame klientai gali pateikti užklausas ir tvarkyti atvejo įrašus. Verslo vartotojai taip pat gali kurti ir sekti palaikymo užklausas per „Quiqdash“. „Quiqup“ konkrečiai rekomenduoja užklausas problemoms, kurias reikia ištirti arba sekti.
Dėl paskutinės mylios užsakymų surinkimo, pristatymo problemų ir išsamių užklausų „Quiqup“ teikia el. pašto pagalbą adresu support.dubai@quiqup.com. Užsakymų vykdymo klientai, susiduriantys su su atsargomis, surinkimu, pakavimu ar sandėlio užsakymais susijusiais klausimais, gali rašyti el. paštu ffsupport@quiqup.com.
Oficialioje „Quiqup“ pagalbos dokumentacijoje taip pat pateikiama „WhatsApp“ ir telefono pagalba. Paskutinės mylios klientams specialus „WhatsApp“ kontaktas pateikiamas registracijos metu, o ne skelbiamas kaip vienas universalus viešas numeris. Jei kreipiatės į pagalbos tarnybą dėl siuntos, pateikite siuntos numerį, gavėjo duomenis, dabartinę būseną ir glaustą problemos aprašymą, kad būtų galima rasti teisingą užsakymą.
Dažnai užduodami klausimai apie „Quiqup“ siuntų sekimo problemas
Kodėl mano „Quiqup“ sekimo numeris neveikia?
Pirmiausia patvirtinkite, kad naudojate vežėjo siuntos arba AWB numerį, o ne prekybininko vidinį užsakymo numerį. Nukopijuokite numerį tiksliai taip, kaip pateikta. Jei užsakymas buvo sukurtas neseniai, sekimo informacija taip pat gali būti ribota, kol siunta nepateks į „Quiqup“ surinkimo arba saugojimo procesą.
Kaip atrodo „Quiqup“ sekimo numeris?
„Quiqup“ neskelbia vieno fiksuoto sekimo numerio ilgio ar prefikso visoms paslaugoms. Jos dokumentacijoje siuntos numeris nurodomas kaip vežėjo AWB arba sekimo numeris. Kelių siuntų gairėse pateikiami siuntinių pavyzdžiai, pvz., 17246044-1 ir 17246044-2, tačiau jų nereikėtų interpretuoti kaip universalaus formato kiekvienai siuntai.
Ar galiu sekti „Quiqup“ siuntas per „4Tracking“?
Taip. Įveskite siuntos arba sekimo numerį, pateiktą „Quiqup“ pristatymui, į „4Tracking“, kad patikrintumėte galimą siuntos sekimo informaciją. Naudokite vežėjo numerį tiksliai tokį, koks jis buvo suteiktas, o ne modifikuokite jį, kad jis primintų kitą siuntą.
Kodėl mano „Quiqup“ paketas nustojo atnaujinamas?
Siunta gali būti vienoje būsenoje, kol laukiama surinkimo, apdorojimo sandėlyje, išsiuntimo ar kito operacinio veiksmo. Peržiūrėkite prie siuntos pateiktą numatomą pristatymo laikotarpį. Jei siuntos pristatymo laikas jau pasibaigęs arba būsena rodo, kad pristatymas nepavyko arba yra sulaikytas, susisiekite su „Quiqup“ palaikymo tarnyba ir pateikite siuntos informaciją.
Kiek laiko trunka „Quiqup“ pristatymas?
Laikotarpis priklauso nuo pasirinktos paslaugos ir vietos. „Quiqup“ siūlo pristatymą kitą dieną, pristatymą tą pačią dieną ir 4 valandų greitąjį pristatymą atitinkamose JAE vietovėse. Užsakymai, pateikti kitą dieną iki sutartyje nurodyto termino, planuojami kitą dieną iki 22:00 val., o tinkami užsakymai tą pačią dieną – tą pačią dieną iki 22:00 val. Tarptautinio pristatymo laikas priklauso nuo vežėjo ir paskirties vietos.
Ar „Quiqup“ pristato prekes visoje Jungtiniuose Arabų Emyratuose?
„Quiqup“ teikia pristatymo paslaugas visoje JAE teritorijoje, tačiau skirtingi paslaugų tipai turi skirtingas geografines ribas. „Kitos dienos“ paslauga apima platų JAE aprėpties spektrą, „Tos pačios dienos“ paslauga galima tik pasirinktuose emyratuose, o „4 valandų ekspresas“ paslauga teikiama tik aptarnaujamose Dubajaus vietovėse. Visada naudokitės individualiam užsakymui patvirtinta paslauga ir aprėpties zona.
Ką daryti po nepavykusio „Quiqup“ pristatymo bandymo?
Patikrinkite sekimo nuorodą ir visus „WhatsApp“ ar pristatymo pranešimus, kuriuos atsiuntė „Quiqup“. Nepavykę pristatyti siuntiniai gali būti išsiųsti iš naujo, jei adresas teisingas ir gavėjas neprašė atšaukti siuntos. Gavėjų taip pat gali būti paprašyta patvirtinti siuntos prieinamumą, pataisyti adresą arba susitarti dėl kito siuntimo.
Kaip susisiekti su „Quiqup“ dėl dingusios arba vėluojančios siuntos?
Jei kyla problemų, kurias reikia ištirti, naudokitės oficialiu „Quiqup“ pagalbos portalu arba „Quiqdash“ bilietų sistema. Dėl išsamių užklausų apie paskutinės mylios pristatymą rašykite el. paštu support.dubai@quiqup.com. Kreipdamiesi pagalbos, nurodykite siuntos numerį, pristatymo adresą, naujausią sekimo būseną ir problemos detales.