FastBox là nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử hoạt động tại Hàn Quốc và Nhật Bản. Các dịch vụ của họ bao gồm hoàn tất đơn hàng, vận chuyển xuyên biên giới, dropshipping và các công việc hậu cần liên quan. FastBox vận hành các cơ sở hoàn tất đơn hàng tại Hàn Quốc và cũng có văn phòng đại diện tại Tokyo, Nhật Bản, do đó đây là những thị trường đã được xác minh phù hợp cho hướng dẫn theo dõi này.
Đối với các đơn hàng xuyên biên giới, FastBox sử dụng hệ thống vận đơn FB Waybill và hợp tác với các đối tác vận chuyển thay vì tự mình thực hiện mọi khâu vận chuyển. Các đối tác được ghi nhận bao gồm các dịch vụ như Japan Post, Sagawa và EMS. FastBox cũng xử lý các thủ tục khai báo xuất khẩu và các vấn đề liên quan đến hải quan đối với các lô hàng xuyên biên giới, vì vậy bưu kiện có thể đi qua các cơ sở của FastBox và sau đó được vận chuyển tiếp bởi một đơn vị vận chuyển khác để giao hàng.
FastBox cũng cung cấp dịch vụ giao hàng nội địa tại Hàn Quốc. Dịch vụ giao hàng hàng ngày Cafe24 của họ hỗ trợ giao hàng trong bảy ngày và bao gồm các tùy chọn giao hàng trong ngày và ngày hôm sau. Các dịch vụ này có các điều kiện đặt hàng và vận chuyển cụ thể, vì vậy cam kết giao hàng của họ không nên được áp dụng cho mọi gói hàng của FastBox.
Hướng dẫn cách theo dõi kiện hàng FastBox trên 4Tracking
Để theo dõi lô hàng FastBox bằng 4Tracking, hãy sao chép toàn bộ số theo dõi hoặc số vận đơn do người bán, FastBox hoặc giấy tờ vận chuyển cung cấp. Nhập số đó vào trường theo dõi trên 4Tracking và gửi yêu cầu tìm kiếm. Nếu có dữ liệu vận chuyển, hãy xem lại các sự kiện được liệt kê theo thứ tự thời gian để xem gói hàng đã được xử lý ở đâu và lần vận chuyển được ghi nhận gần đây nhất.
Trang web chính thức của FastBox cũng cung cấp chức năng tra cứu trạng thái vận chuyển yêu cầu số vận đơn. Chức năng tra cứu chính thức này hoàn toàn độc lập với 4Tracking. Thông tin hiển thị trên 4Tracking phụ thuộc vào dữ liệu theo dõi có sẵn cho lô hàng và không nên được hiểu là vị trí xe vận chuyển trực tiếp hoặc đảm bảo rằng mọi lần quét mới sẽ hiển thị ngay lập tức.
Các gói hàng vận chuyển xuyên biên giới có thể liên quan đến nhiều công ty logistics. FastBox cho biết quy trình vận chuyển quốc tế của họ có thể bao gồm tiếp nhận tại trung tâm, xác minh đơn hàng, đóng gói, đo lường, chỉ định hãng vận chuyển, khai báo xuất khẩu, xử lý hải quan, đính kèm vận đơn địa phương và vận chuyển cuối cùng. Nếu lịch sử theo dõi thay đổi để phản ánh hãng vận chuyển đối tác sau khi hàng đã được gửi đi, hãy giữ lại thông tin vận chuyển ban đầu vì nó có thể giúp người bán hoặc FastBox xác định lô hàng nếu cần hỗ trợ.
Định dạng số theo dõi FastBox
FastBox gọi mã vận chuyển xuyên biên giới của mình là FB Waybill và yêu cầu tra cứu lô hàng chính thức bằng số vận đơn. Tuy nhiên, công ty không công bố một độ dài, tiền tố hoặc tổ hợp chữ cái và chữ số chung nào có thể áp dụng an toàn cho tất cả các lô hàng của FastBox.
Không được thay đổi số vận đơn chỉ vì nó trông khác với số vận đơn khác của FastBox. Sao chép toàn bộ mã số vận đơn từ tin nhắn gửi hàng, nhãn vận chuyển hoặc chứng từ đặt hàng của người gửi. Nếu bạn có nhiều mã số tham chiếu, chẳng hạn như số đơn hàng và số vận đơn, hãy sử dụng số vận đơn hoặc số theo dõi lô hàng để theo dõi bưu kiện. Hãy yêu cầu người bán xác định số vận đơn chính xác khi các tài liệu không nêu rõ sự khác biệt đó.
Thời gian giao hàng của FastBox tại Hàn Quốc và Nhật Bản.
FastBox công bố thời gian vận chuyển ước tính từ 3 đến 8 ngày cho dịch vụ bưu chính xuyên biên giới Nhật Bản. Thời gian này được tính từ ngày gửi hàng, chứ không phải từ ngày người mua đặt hàng. FastBox cũng lưu ý rằng thời gian có thể thay đổi do điều kiện hải quan địa phương, vì vậy khoảng thời gian 3-8 ngày chỉ là ước tính cho dịch vụ cụ thể chứ không phải là đảm bảo giao hàng chung.
Thời gian thông quan không nên được coi là toàn bộ thời gian giao hàng. Một lô hàng quốc tế có thể cần được FastBox tiếp nhận và chuẩn bị, vận chuyển từ nước xuất xứ, xử lý xuất khẩu, vận chuyển quốc tế, thông quan tại điểm đến và sau đó bàn giao cho mạng lưới giao hàng địa phương. Do đó, sự chậm trễ tại hải quan có thể kéo dài toàn bộ hành trình ngay cả khi các giai đoạn vận chuyển diễn ra bình thường.
Đối với các đơn hàng nội địa đủ điều kiện tại Hàn Quốc, dịch vụ giao hàng hàng ngày Cafe24 của FastBox cung cấp các ví dụ cụ thể hơn. Giao hàng trong ngày được liên kết với mạng lưới giao hàng Kakao Mobility và áp dụng cho các đơn hàng đủ điều kiện nhận được trước 11 giờ sáng. Dịch vụ này cũng cung cấp dịch vụ giao hàng vào ngày hôm sau đối với các sản phẩm được đảm bảo giao hàng của CJ Logistics. Những cam kết này thuộc về dịch vụ Cafe24 cụ thể đó và không nên được sử dụng để ước tính chi phí vận chuyển thông thường hoặc vận chuyển xuyên biên giới.
FastBox cũng tuyên bố rằng hoạt động xử lý đơn hàng của họ có thể vận chuyển bảy ngày một tuần. Tần suất vận chuyển khác với tốc độ giao hàng: một gói hàng được gửi đi vào cuối tuần vẫn có thể có thời gian giao hàng được xác định bởi hãng vận chuyển, tuyến đường và cấp độ dịch vụ đã chọn. Đối với một gói hàng đang trong quá trình vận chuyển, sự kiện theo dõi gần nhất và dịch vụ do người bán lựa chọn sẽ hữu ích hơn so với việc áp dụng lịch trình hoạt động chung của kho hàng.
Các tùy chọn liên hệ để được hỗ trợ về vấn đề vận chuyển hàng bằng FastBox
Đối với các vấn đề vận chuyển tại Hàn Quốc, FastBox cung cấp trung tâm chăm sóc khách hàng qua số điện thoại +82-1599-8962. Thông tin liên hệ chính thức của họ cũng bao gồm địa chỉ partnership@fastbox.co.kr dành cho các yêu cầu kinh doanh. Đối với hỗ trợ vận chuyển quốc tế, FastBox công bố địa chỉ global_cs@fastbox.co.kr là địa chỉ email hỗ trợ vận chuyển toàn cầu, đây là địa chỉ email phù hợp hơn khi vấn đề liên quan đến gói hàng xuyên biên giới hoặc vận chuyển ra nước ngoài.
Nếu bạn là người nhận hàng chứ không phải chủ tài khoản FastBox, việc liên hệ với người bán trước sẽ hữu ích vì người bán có thông tin về đơn hàng và quá trình giao hàng. Hãy chuẩn bị đầy đủ vận đơn hoặc số theo dõi, mã đơn hàng, tên người nhận, quốc gia nhận hàng, địa chỉ giao hàng hoặc mã bưu điện và thông tin theo dõi mới nhất. Đối với vấn đề vận chuyển xuyên biên giới, hãy đề cập thêm xem việc theo dõi có vẻ như đã dừng lại trước khi gửi hàng, trong quá trình thông quan hay sau khi giao cho đơn vị vận chuyển địa phương hay không.
FastBox cũng liệt kê một văn phòng tại Tokyo, xác nhận sự hiện diện của họ tại Nhật Bản, nhưng trang liên hệ công khai của họ không cung cấp số điện thoại chăm sóc khách hàng riêng biệt tại Nhật Bản dành cho người nhận bưu kiện. Đối với các lô hàng vận chuyển xuyên biên giới đến Nhật Bản, hãy sử dụng địa chỉ email hỗ trợ vận chuyển toàn cầu được công bố hoặc liên hệ với người bán nếu không có thông tin liên hệ địa phương cụ thể được hiển thị trên các chứng từ vận chuyển.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện FastBox
Tại sao mã vận đơn FastBox của tôi không hiển thị bất kỳ thông tin vận chuyển nào?
Số vận đơn có thể được tạo trước khi bưu kiện đến giai đoạn tạo ra mã quét theo dõi. Hãy kiểm tra xem bạn đã sao chép đầy đủ số vận đơn chưa, sau đó thử lại sau; nếu vẫn không có thông tin, hãy yêu cầu người bán xác nhận rằng lô hàng đã thực sự được gửi đi.
Tất cả các mã vận đơn FastBox đều có cùng định dạng phải không?
Không có định dạng chung nào được quy định cho tất cả các lô hàng. Hãy sử dụng toàn bộ số vận đơn hoặc số theo dõi chính xác như được cung cấp, thay vì thêm, bớt hoặc thay đổi ký tự để phù hợp với gói hàng khác.
Gói hàng FastBox gửi đến Nhật Bản sẽ mất bao lâu?
FastBox đưa ra ước tính thời gian giao hàng từ 3 đến 8 ngày kể từ khi gửi hàng đối với tuyến vận chuyển xuyên biên giới qua Bưu điện Nhật Bản. Điều kiện hải quan và các giai đoạn giao hàng sau đó có thể ảnh hưởng đến ngày đến thực tế.
Tại sao gói hàng của tôi lại mất nhiều thời gian hơn so với thời gian giao hàng dự kiến từ 3-8 ngày?
Thời gian vận chuyển ước tính đến Nhật Bản được tính từ thời điểm hàng được gửi đi và không phải là thời gian đảm bảo. Quá trình thông quan, xử lý của đối tác vận chuyển hoặc điều kiện giao hàng địa phương có thể kéo dài tổng thời gian vận chuyển, vì vậy hãy kiểm tra thông tin vận chuyển mới nhất trước khi liên hệ với người bán hoặc bộ phận hỗ trợ vận chuyển toàn cầu của FastBox.
Tôi có thể chắc chắn rằng bưu kiện FastBox sẽ được giao trong cùng ngày nếu được gửi từ Hàn Quốc không?
Không. Giao hàng trong ngày là tùy chọn dành riêng cho các đơn hàng Cafe24 Daily Delivery đủ điều kiện, được nhận trước thời hạn quy định và được xử lý thông qua mạng lưới giao hàng liên kết. Các đơn hàng FastBox khác có thể tuân theo lịch trình khác.
Tôi nên làm gì nếu quá trình theo dõi dừng lại sau khi gói hàng đã rời khỏi FastBox?
Lô hàng xuyên biên giới có thể đã được giao cho đối tác vận chuyển. Hãy giữ lại vận đơn FastBox và bất kỳ mã theo dõi địa phương nào được hiển thị trong thông tin vận chuyển, sau đó liên hệ với người bán hoặc global_cs@fastbox.co.kr nếu không có thêm thông tin cập nhật nào.
Tôi nên liên hệ với ai về việc gửi hàng bằng dịch vụ FastBox đến Nhật Bản?
Nếu bạn là người mua, hãy bắt đầu bằng cách liên hệ với người bán, vì người bán có thể đối chiếu bưu kiện với hồ sơ giao hàng của họ. Đối với các vấn đề vận chuyển quốc tế cần sự hỗ trợ của FastBox, công ty liệt kê địa chỉ global_cs@fastbox.co.kr cho bộ phận Chăm sóc Khách hàng Vận chuyển Toàn cầu.