فستباکس (FastBox) یک ارائه‌دهنده خدمات تکمیل سفارش و ارسال کالا در تجارت الکترونیک است که در کره جنوبی و ژاپن فعالیت میکند. خدمات آن شامل تکمیل سفارش، ارسال فرامرزی، دراپ‌شیپینگ و کارهای لجستیکی مرتبط میشود. فستباکس مراکز تکمیل سفارش را در کره جنوبی اداره میکند و همچنین در توکیو، ژاپن، حضور شرکتی دارد که این دو کشور را به بازارهای تأیید شده مرتبط برای این راهنمای ردیابی تبدیل میکند.
برای سفارشهای فرامرزی، FastBox از سیستم بارنامه FB استفاده میکند و به جای اینکه لزوماً تمام مراحل حمل و نقل را خودش انجام دهد، با شرکت‌های حمل و نقل همکار همکاری میکند. شرکای ثبت شده آن شامل سرویس‌هایی مانند Japan Post، Sagawa و EMS هستند. FastBox همچنین اظهارنامه‌های صادراتی و پردازش‌های مربوط به گمرک را برای محمولههای فرامرزی انجام میدهد، بنابراین یک بسته ممکن است از طریق تأسیسات FastBox عبور کند و سپس برای تحویل به شرکت حمل و نقل دیگری مراجعه کند.
فستباکس همچنین خدمات تحویل داخلی در کره جنوبی ارائه میدهد. سرویس تحویل روزانه کافه۲۴ آن، ارسال هفت روزه را پشتیبانی میکند و شامل گزینه‌های واجد شرایط در همان روز و روز بعد است. این سرویس‌ها شرایط سفارش و حمل و نقل خاصی دارند، بنابراین وعده‌های تحویل آنها نباید برای هر بسته فستباکس اعمال شود.
نحوه پیگیری محمولههای FastBox در 4Tracking
برای ردیابی محموله FastBox با 4Tracking، شماره کامل رهگیری یا بارنامه ارائه شده توسط فروشنده، FastBox یا مدارک حمل و نقل را کپی کنید. آن شماره را در قسمت رهگیری در 4Tracking وارد کنید و جستجو را انجام دهید. اگر اطلاعات محموله در دسترس است، رویدادهای فهرست شده را به ترتیب زمانی بررسی کنید تا ببینید بسته در کجا پردازش شده و آخرین جابجایی ثبت شده چیست.
وب‌سایت خود FastBox نیز امکان جستجوی وضعیت محموله را فراهم میکند که شماره بارنامه را درخواست میکند. این جستجوی رسمی با 4Tracking متفاوت است. اطلاعات نشان داده شده از طریق 4Tracking به داده‌های ردیابی موجود برای محموله بستگی دارد و نباید به عنوان موقعیت مکانی زنده وسیله نقلیه یا تضمینی برای نمایش فوری هر اسکن جدید تفسیر شود.
بسته‌های برون‌مرزی میتوانند شامل بیش از یک شرکت لجستیک باشند. فستباکس می‌گوید فرآیند خارج از کشورش میتواند شامل دریافت در مرکز، تأیید سفارش، بسته‌بندی، اندازه‌گیری، تعیین تکلیف حملکننده، اظهارنامه صادرات، پردازش گمرکی، پیوست کردن بارنامه محلی و ارسال نهایی باشد. اگر سابقه ردیابی پس از ارسال تغییر کند تا نشان دهنده یک شرکت حملکننده همکار باشد، اطلاعات حمل و نقل اصلی را نگه دارید زیرا میتواند به فروشنده یا فستباکس در شناسایی محموله در صورت نیاز به کمک کمک کند.
فرمت‌های شماره ردیابی FastBox
فستباکس به مرجع حمل‌ونقل فرامرزی خود به عنوان بارنامه فیسبوک اشاره میکند و جستجوی رسمی محموله آن، شماره بارنامه را درخواست میکند. با این حال، این شرکت یک طول، پیشوند یا ترکیبی از حروف و ارقام جهانی برای شماره رهگیری که بتوان با اطمینان برای همه محمولههای فستباکس اعمال کرد، منتشر نمی‌کند.
شماره‌ای را به دلیل متفاوت بودن با سایر محمولههای FastBox تغییر ندهید. شناسه کامل را از پیام ارسال، برچسب حمل و نقل یا اسناد سفارش فرستنده کپی کنید. اگر چندین مرجع مانند شماره سفارش و شماره بارنامه دارید، از شماره بارنامه یا شماره پیگیری محموله برای پیگیری بسته استفاده کنید. در صورتی که اسناد این تمایز را به وضوح نشان نمی‌دهند، از فروشنده بخواهید شماره صحیح را مشخص کند.
زمان تحویل FastBox در کره جنوبی و ژاپن
فستباکس (FastBox) یک تخمین ۳ تا ۸ روزه برای زمان حمل و نقل بین مرزی پست ژاپن به ژاپن منتشر میکند. این دوره زمانی از تاریخ ارسال محاسبه میشود، نه از روزی که خریدار سفارش را ثبت کرده است. فستباکس همچنین خاطرنشان میکند که این زمان میتواند به دلیل شرایط گمرکی محلی متفاوت باشد، بنابراین بازه ۳ تا ۸ روزه، یک تخمین برای خدمات مربوطه است و نه یک تضمین تحویل جهانی.
ترخیص کالا از گمرک نباید به عنوان زمان تحویل کامل در نظر گرفته شود. یک محموله بینالمللی ممکن است نیاز داشته باشد که توسط FastBox دریافت و آماده شود، از کشور مبدا ارسال شود، برای صادرات پردازش شود، به صورت بینالمللی حمل شود، در مقصد ترخیص شود و سپس به شبکه تحویل محلی تحویل داده شود. بنابراین، تأخیر گمرکی میتواند کل سفر را حتی زمانی که مراحل حمل و نقل به طور عادی پیش می‌روند، طولانی‌تر کند.
برای سفارشهای داخلی واجد شرایط در کره جنوبی، سرویس تحویل روزانه Cafe24 شرکت FastBox نمونه‌های خاص‌تری را ارائه میدهد. تحویل در همان روز با شبکه تحویل Kakao Mobility مرتبط است و برای سفارشهای واجد شرایط دریافت شده تا ساعت ۱۱ صبح اعمال میشود. این سرویس همچنین از طریق محصولات واجد شرایط CJ Logistics که ورودشان تضمین شده است، تحویل روز بعد را ارائه میدهد. این تعهدات متعلق به آن سرویس خاص Cafe24 است و نباید برای تخمین یک تحویل معمولی یا حمل و نقل بین مرزی استفاده شود.
فستباکس همچنین اظهار میکند که عملیات تکمیل سفارش آن میتواند هفت روز هفته ارسال کند. تعداد دفعات ارسال با سرعت تحویل متفاوت است: بسته‌ای که در آخر هفته ارسال میشود، ممکن است زمان تحویلی داشته باشد که توسط شرکت حمل و نقل، مسیر و سطح خدمات انتخابی آن تعیین میشود. برای بسته‌ای که از قبل در حال ارسال است، آخرین رویداد ردیابی و سرویس انتخاب شده توسط فروشنده مفیدتر از اعمال یک برنامه عملیاتی عمومی انبار است.
گزینه‌های تماس برای مشکلات ارسال FastBox
برای سوالات مربوط به حمل و نقل در کره جنوبی، FastBox مرکز مشتریان خود را با شماره +82-1599-8962 فهرست میکند. اطلاعات تماس رسمی آن همچنین partnership@fastbox.co.kr را برای سوالات تجاری فهرست میکند. برای پشتیبانی حمل و نقل بینالمللی، FastBox آدرس global_cs@fastbox.co.kr را به عنوان آدرس Global Shipping CS خود منتشر میکند که در صورت بروز مشکل در مورد بسته‌های بین مرزی یا جابجایی آن در خارج از کشور، ایمیل مرتبط‌تری است.
اگر شما گیرنده هستید و نه دارنده حساب FastBox، تماس با فروشنده در ابتدا میتواند مفید باشد زیرا فروشنده سوابق سفارش و تکمیل مربوط به محموله را دارد. شماره بارنامه یا شماره پیگیری کامل، مرجع سفارش، نام گیرنده، کشور مقصد، آدرس تحویل یا کد پستی و آخرین رویداد پیگیری را آماده کنید. برای یک مشکل فرامرزی، همچنین ذکر کنید که آیا به نظر می‌رسد پیگیری قبل از ارسال، در حین پردازش گمرکی یا پس از تحویل به یک شرکت حمل و نقل محلی متوقف شده است یا خیر.
فستباکس همچنین یک دفتر در توکیو را فهرست میکند که حضور آن در ژاپن را تأیید میکند، اما صفحه تماس عمومی آن شماره تلفن جداگانه‌ای برای خدمات مشتریان ژاپنی برای گیرندگان بسته ارائه نمیدهد. برای ارسال محمولههای فرامرزی به مقصد ژاپن، از ایمیل پشتیبانی حمل و نقل جهانی منتشر شده استفاده کنید یا در صورتی که شماره تماس محلی اختصاصی در اسناد حمل و نقل نشان داده نشده است، با فروشنده تماس بگیرید.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته FastBox
چرا شماره رهگیری FastBox من هیچ رویداد ارسالی را نشان نمیدهد؟
ممکن است این شماره قبل از رسیدن بسته به مرحلهای که اسکن قابل ردیابی را ایجاد کند، ایجاد شده باشد. بررسی کنید که شماره بارنامه کامل را کپی کردهاید، سپس بعداً دوباره امتحان کنید؛ اگر هیچ اطلاعاتی ظاهر نشد، از فروشنده بخواهید تأیید کند که محموله واقعاً ارسال شده است.
آیا هر شماره ردیابی FastBox فرمت یکسانی دارد؟
هیچ قالب عمومی واحدی برای همه محمولهها مشخص نشده است. به جای اضافه کردن، حذف کردن یا تغییر کاراکترها برای مطابقت با بسته دیگر، از بارنامه یا شماره پیگیری کامل دقیقاً همانطور که ارائه شده است استفاده کنید.
ارسال بسته FastBox به ژاپن چقدر طول میکشد؟
فستباکس برای مسیر مرزی ثبتشدهی پست ژاپن، تخمینی ۳ تا ۸ روزه از زمان ارسال ارائه میدهد. شرایط گمرکی و مراحل تحویل بعدی میتوانند بر تاریخ واقعی رسیدن تأثیر بگذارند.
چرا بسته من بیشتر از ۳ تا ۸ روز اعلام شده طول میکشد؟
برآورد هزینه در ژاپن از زمان ارسال شروع میشود و تضمینی نیست. پردازش گمرکی، نحوهی مدیریت توسط شریک حملکننده یا شرایط تحویل محلی میتواند کل زمان حمل و نقل را افزایش دهد، بنابراین قبل از تماس با فروشنده یا پشتیبانی حمل و نقل جهانی FastBox، آخرین اسکن را بررسی کنید.
آیا میتوانم فرض کنم که یک بسته FastBox در صورت ارسال در کره جنوبی، همان روز به دستم خواهد رسید؟
خیر. تحویل در همان روز، گزینه خاصی برای سفارشهای واجد شرایط تحویل روزانه Cafe24 است که تا سقف مجاز دریافت و از طریق شبکه تحویل مرتبط، مدیریت میشوند. سایر محمولههای FastBox میتوانند از برنامههای زمانی متفاوتی پیروی کنند.
اگر ردیابی پس از خروج بسته از FastBox متوقف شود، چه کاری باید انجام دهم؟
ممکن است یک محموله فرامرزی به یک شرکت حمل و نقل شریک تحویل داده شده باشد. بارنامه FastBox و هرگونه مرجع ردیابی محلی که در اطلاعات محموله نشان داده شده است را نگه دارید، سپس در صورت عدم ارسال مجدد با فروشنده یا global_cs@fastbox.co.kr تماس بگیرید.
برای ارسال محموله FastBox به ژاپن با چه کسی باید تماس بگیرم؟
اگر خریدار هستید، با فروشنده شروع کنید، زیرا فروشنده میتواند بسته را با سوابق تکمیل سفارش خود مطابقت دهد. برای یک مشکل حمل و نقل بینالمللی که به کمک FastBox نیاز دارد، این شرکت global_cs@fastbox.co.kr را برای Global Shipping CS فهرست میکند.