FastBox — это компания, предоставляющая услуги по выполнению заказов и доставке товаров для электронной коммерции в Южной Корее и Японии. Ее услуги включают обработку заказов, трансграничную доставку, дропшиппинг и сопутствующие логистические работы. FastBox располагает складами в Южной Корее, а также имеет представительство в Токио, Япония, что делает эти рынки проверенными для данного руководства по отслеживанию.
Для трансграничных заказов FastBox использует систему FB Waybill и сотрудничает с партнерскими перевозчиками, вместо того чтобы самостоятельно выполнять все этапы транспортировки. В число ее партнеров входят такие компании, как Japan Post, Sagawa и EMS. FastBox также занимается оформлением экспортных деклараций и таможенным оформлением трансграничных отправлений, поэтому посылка может пройти через объекты FastBox, а затем быть доставлена другим перевозчиком.
FastBox также предоставляет услуги по доставке внутри Южной Кореи. Сервис Cafe24 Daily Delivery поддерживает доставку в течение семи дней и включает в себя варианты доставки в тот же день и на следующий день. Однако эти услуги имеют определенные условия заказа и перевозчика, поэтому их обещания по доставке не должны распространяться на каждую посылку FastBox.
Как отслеживать отправления FastBox на 4Tracking
Чтобы отследить отправление FastBox с помощью 4Tracking, скопируйте полный номер отслеживания или накладной, предоставленный продавцом, FastBox или транспортной документацией. Введите этот номер в поле отслеживания на сайте 4Tracking и отправьте запрос. Если данные об отправлении доступны, просмотрите список событий в хронологическом порядке, чтобы увидеть, где была обработана посылка и когда она последний раз была зафиксирована.
На собственном веб-сайте FastBox также есть функция поиска статуса отправления, для которой запрашивается номер накладной. Этот официальный сервис поиска отделен от 4Tracking. Информация, отображаемая через 4Tracking, зависит от доступных данных отслеживания отправления и не должна рассматриваться как информация о местонахождении транспортного средства в режиме реального времени или как гарантия того, что каждое новое сканирование появится немедленно.
В трансграничных отправлениях может участвовать более одной логистической компании. FastBox заявляет, что их процесс международной доставки может включать в себя приемку в центре, проверку заказа, упаковку, измерение, назначение перевозчика, экспортную декларацию, таможенное оформление, прикрепление местной накладной и окончательную отправку. Если после отправки в истории отслеживания отображается партнерский перевозчик, сохраните исходную информацию о доставке, поскольку это может помочь продавцу или FastBox идентифицировать отправление, если потребуется помощь.
форматы номеров отслеживания FastBox
Компания FastBox использует в качестве идентификатора для трансграничных отправлений накладную FB Waybill, и для официального поиска отправлений запрашивается номер накладной. Однако компания не публикует единую универсальную длину номера отслеживания, префикс или комбинацию букв и цифр, которую можно было бы безопасно применять ко всем отправлениям FastBox.
Не изменяйте номер, если он отличается от номера другой посылки FastBox. Скопируйте полный идентификатор из сообщения отправителя об отправке, транспортной накладной или документации по заказу. Если у вас есть несколько ссылок, например, номер заказа и номер накладной, используйте номер накладной или номер отслеживания отправления для отслеживания посылки. Попросите продавца указать правильный номер, если в документах это различие не указано.
Сроки доставки FastBox в Южную Корею и Японию
Компания FastBox указывает ориентировочный срок доставки в Японию через Japan Post от 3 до 8 дней. Указанный срок отсчитывается с даты отправки, а не со дня оформления заказа покупателем. FastBox также отмечает, что время доставки может варьироваться в зависимости от местных таможенных условий, поэтому указанный диапазон 3–8 дней является приблизительным для данной услуги, а не универсальной гарантией доставки.
Таможенное оформление не следует рассматривать как полный срок доставки. Международная посылка может потребовать приема и подготовки компанией FastBox, отправки из страны отправления, обработки для экспорта, международной транспортировки, таможенного оформления в пункте назначения и последующей передачи местной службе доставки. Поэтому задержка на таможне может значительно увеличить общий срок доставки, даже если сами этапы транспортировки проходят в обычном режиме.
Для соответствующих заказов внутри Южной Кореи сервис Cafe24 Daily Delivery от FastBox предоставляет более конкретные примеры. Доставка в тот же день осуществляется через сеть доставки Kakao Mobility и распространяется на заказы, полученные до 11:00. Сервис также предлагает доставку на следующий день для товаров, на которые распространяется гарантия доставки CJ Logistics. Эти гарантии относятся к конкретному сервису Cafe24 и не должны использоваться для оценки обычных сроков выполнения заказа или трансграничной доставки.
FastBox также заявляет, что его служба обработки заказов может отправлять посылки семь дней в неделю. Частота отправки отличается от скорости доставки: для посылки, отправленной в выходные дни, время доставки может зависеть от выбранного перевозчика, маршрута и уровня обслуживания. Для посылки, уже находящейся в пути, более полезными являются данные последнего отслеживания и выбранный продавцом уровень обслуживания, чем общий график работы склада.
Варианты связи по вопросам доставки FastBox
По вопросам доставки в Южной Корее FastBox указывает номер своего центра обслуживания клиентов +82-1599-8962. В официальной контактной информации также указан адрес partnership@fastbox.co.kr для деловых запросов. Для поддержки международной доставки FastBox указывает адрес global_cs@fastbox.co.kr в качестве адреса службы поддержки Global Shipping CS, который более актуален, когда проблема касается трансграничной посылки или ее перемещения за границу.
Если вы являетесь получателем, а не владельцем аккаунта FastBox, полезно сначала связаться с продавцом, поскольку у продавца есть информация о заказе и его выполнении. Подготовьте полную накладную или номер отслеживания, номер заказа, имя получателя, страну назначения, адрес доставки или почтовый индекс, а также последнее событие отслеживания. В случае трансграничной доставки также укажите, прекратилось ли отслеживание до отправки, во время таможенного оформления или после передачи местному перевозчику.
Компания FastBox также указывает офис в Токио, подтверждая свое присутствие в Японии, но на ее общедоступной странице контактов не указан отдельный номер телефона службы поддержки клиентов в Японии для получателей посылок. Для трансграничных отправлений в Японию используйте опубликованный адрес электронной почты службы поддержки или свяжитесь с продавцом, если в документах на отправление не указан контактный номер местного представителя.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок в FastBox
Почему в информации о доставке по моему номеру отслеживания FastBox отсутствуют данные о статусе отправления?
Номер мог быть создан до того, как посылка прошла этап, позволяющий отследить ее. Убедитесь, что вы скопировали полный номер накладной, затем попробуйте еще раз позже; если информация не появляется, попросите продавца подтвердить, что отправление действительно было отправлено.
Все ли номера отслеживания FastBox имеют одинаковый формат?
Единого общедоступного формата для всех отправлений не существует. Используйте полную накладную или номер отслеживания точно так, как он предоставлен, не добавляя, не удаляя и не изменяя символы, чтобы он соответствовал другой посылке.
Сколько времени займет доставка посылки FastBox в Японию?
Компания FastBox указывает ориентировочный срок доставки от 3 до 8 дней с момента отправки для зарегистрированного на Japan Post маршрута через границу. На фактическую дату прибытия могут повлиять таможенные условия и последующие этапы доставки.
Почему моя посылка доставляется дольше, чем заявленные 3–8 дней?
Указанное время доставки в Японию отсчитывается с момента отправки и не является гарантией. Таможенное оформление, действия партнера-перевозчика или местные условия доставки могут увеличить общее время доставки, поэтому перед обращением к продавцу или в службу поддержки FastBox по вопросам международной доставки проверьте актуальную информацию о доставке.
Могу ли я рассчитывать на то, что посылка FastBox прибудет в тот же день, если она отправлена из Южной Кореи?
Нет. Доставка в тот же день — это специальная опция для соответствующих заказов Cafe24 Daily Delivery, полученных до установленного времени и обработанных через связанную сеть доставки. Для других отправлений FastBox может действовать другой график.
Что делать, если отслеживание посылки прекращается после того, как она покидает FastBox?
Возможно, трансграничная посылка была передана партнеру-перевозчику. Сохраните накладную FastBox и любой местный номер отслеживания, указанный в информации о посылке, а затем свяжитесь с продавцом или по адресу global_cs@fastbox.co.kr, если движение посылки прекратится.
К кому мне следует обратиться по поводу отправки посылки FastBox в Японию?
Если вы покупатель, начните с продавца, поскольку он может сопоставить посылку со своей записью о доставке. В случае проблем с международной доставкой, требующих помощи FastBox, компания указывает адрес global_cs@fastbox.co.kr для связи со службой поддержки Global Shipping CS.