Peru Post est le service postal national, généralement associé à Servicios Postales del Perú SA, plus connu sous le nom de SERPOST. Cet opérateur postal du secteur public, rattaché au ministère péruvien des Transports et des Communications, fournit des services postaux à travers tout le Pérou aux particuliers, aux entreprises et aux organisations. Son réseau assure la distribution du courrier, des documents, des colis et autres envois postaux grâce à ses bureaux et ses opérations de livraison répartis dans tout le pays.
Pour les expéditeurs de colis, SERPOST propose plusieurs options nationales en fonction de la rapidité de livraison et des besoins d'expédition. Parmi celles-ci figurent Expreso 24, Expreso Nacional et Económico Nacional, ainsi que Serpost Delivery pour les envois éligibles nécessitant une livraison à domicile. Les entreprises peuvent également utiliser des services conçus pour les volumes importants de documents et de colis.
La Poste péruvienne accepte également les envois postaux internationaux en provenance du Pérou. Ses services comprennent l'Express international via EMS, l'Économie internationale et Exporta Fácil, un service conçu pour simplifier les exportations postales pour les entreprises et les entrepreneurs. Les colis internationaux quittant le Pérou sont acheminés par les réseaux postaux du pays de destination, tandis que les envois postaux internationaux entrants peuvent également être soumis aux formalités douanières péruviennes avant que SERPOST n'effectue la livraison locale.
Pour le suivi de vos colis, 4Tracking vous permet de saisir un numéro d'enregistrement Peru Post ou SERPOST et de consulter l'historique de suivi disponible sur une seule et même plateforme. SERPOST propose également son propre outil de recherche d'envois en ligne. La disponibilité du suivi dépend du service postal utilisé ; un code d'expédition apparemment valide ne garantit donc pas automatiquement une traçabilité complète en ligne.
Comment fonctionne le suivi des envois de Peru Post
SERPOST identifie les envois postaux suivis grâce à un numéro d'enregistrement, généralement appelé numéro de suivi ou Número de Registro par le transporteur . Lorsqu'un envoi enregistré parcourt le réseau postal, les scans disponibles permettent de suivre sa prise en charge, son traitement, son acheminement entre les centres de tri, son arrivée au Pérou (pour un envoi entrant), le dédouanement le cas échéant, sa mise à disposition pour retrait et sa livraison finale.
Pour suivre un colis de Peru Post avec 4Tracking, saisissez le numéro d'enregistrement complet tel qu'il vous a été fourni par l'expéditeur, la boutique en ligne ou le reçu postal. SERPOST précise que ce numéro est indispensable pour suivre un envoi via son système de suivi en ligne. Si aucune information ne s'affiche, vérifiez d'abord que le code a été correctement recopié et que le service postal sélectionné propose bien la traçabilité.
Pour les achats internationaux arrivant au Pérou, le suivi peut impliquer plusieurs étapes. SERPOST gère l'acheminement postal et la distribution locale, tandis que SUNAT peut intervenir lorsqu'un colis entrant nécessite un dédouanement. Une étape douanière peut donc faire partie du parcours de l'envoi sans pour autant indiquer que le colis est perdu.
Formats des numéros de suivi de Peru Post
Le guide officiel de SERPOST confirme que les envois dont le numéro d'enregistrement commence par les lettres R , C ou E sont traçables. Ces préfixes sont donc utiles pour identifier les envois postaux suivis traités par le système SERPOST.
Concrètement, les préfixes pris en charge peuvent être représentés par R… , C… et E… , les caractères restants étant ceux attribués à chaque envoi. Les instructions publiques de SERPOST à destination des clients ne précisent pas de longueur totale de caractères universelle applicable à tous les services ; les clients doivent donc utiliser le numéro complet fourni avec leur envoi, sans ajouter ni supprimer de caractères pour correspondre à un modèle supposé.
SERPOST signale également que certains envois postaux courants ne bénéficient pas du suivi d'acheminement. Sa FAQ officielle cite les préfixes UA , UH , UL , UU , LP et SY comme exemples d'envois courants qui ne sont généralement pas traçables dans le système de suivi SERPOST. D'autres préfixes peuvent également être concernés.
Si un envoi ordinaire ne peut être suivi, des recherches répétées ne fourniront aucune information supplémentaire. SERPOST conseille aux destinataires de ces articles d'attendre la livraison ou, pour un achat en ligne, de contacter le vendeur si des informations complémentaires sont nécessaires.
Délais de livraison de Peru Post
Le délai de livraison dépend du service SERPOST choisi. Pour Expreso Nacional , SERPOST annonce actuellement un délai de distribution de 48 à 72 heures . Le transporteur précise que ce délai peut être prolongé en fonction de l'accessibilité de la zone de destination et que les dimanches et jours fériés ne sont pas inclus dans le délai de distribution.
Pour les clients utilisant Expreso 24 , SERPOST annonce un délai de livraison maximal de 24 heures, soit un jour ouvrable . Ce service est disponible uniquement via les agences et itinéraires agréés, et les colis sont retirés dans les points de retrait SERPOST agréés plutôt que livrés au domicile du destinataire. Le colis doit également être réceptionné avant l'heure limite de dépôt de l'agence concernée pour que le délai de 24 heures soit applicable.
Le service Économique National, plus lent , affiche un délai de livraison d'environ 7 à 10 jours . SERPOST le recommande pour les colis non urgents. Le service Économique standard ne propose pas de suivi en ligne, mais les conditions et l'enregistrement optionnel peuvent varier selon le type et le poids de l'envoi.
Exemples de délais de livraison pris en charge
Un colis national accepté par Expreso Nacional a un délai de distribution de 48 à 72 heures, sous réserve des conditions de service du transporteur. Un colis Expreso 24 éligible, déposé avant l'heure limite dans un point de dépôt agréé, sera disponible au bureau de poste SERPOST de destination sous 24 heures. SERPOST indique actuellement des itinéraires Expreso 24 restreints, incluant certains bureaux de poste de Lima et des destinations telles qu'Arequipa, Cusco, Huacho et Ica. Les itinéraires éligibles entre les provinces et Lima incluent des villes de départ comme Arequipa, Cusco, Huacho et Iquitos.
Pour les envois internationaux depuis le Pérou, SERPOST annonce un délai de distribution d'environ 7 à 10 jours pour le service Express EMS et de 10 à 30 jours pour le service Économique. Ces délais peuvent varier en fonction de l'accessibilité du pays de destination, des conditions de transport ou des procédures douanières. SERPOST précise que le temps passé en douane n'est pas inclus dans le délai de livraison international.
Ces délais indiqués correspondent aux services postaux concernés et ne garantissent pas la livraison de chaque colis à la date la plus proche. Pour estimer la livraison, veuillez vous référer au dernier événement de suivi et au service choisi par l'expéditeur.
Que faire en cas de problème avec le suivi de colis de Peru Post
Si le suivi n'affiche pas votre envoi, vérifiez le numéro d'enregistrement complet et assurez-vous que le service propose une traçabilité. SERPOST précise que les envois ordinaires peuvent ne pas être enregistrés dans ses systèmes de suivi et de localisation. Si le numéro commence par un préfixe permettant le suivi, mais qu'aucun mouvement n'est constaté après la prise en charge, le service client du transporteur peut effectuer une recherche à l'aide du numéro d'enregistrement.
Le centre d'appels du service client de SERPOST est joignable au (01) 511-5110 , tandis que son numéro principal est le (01) 511-5000 . Pour toute question ou réclamation concernant vos envois, vous pouvez également écrire à servicioalcliente@serpost.com.pe ou utiliser les canaux de contact officiels mis à disposition par SERPOST. Le service de consultation téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h35 .
Pour toute réclamation postale officielle, SERPOST indique que les réclamations sont acceptées pour les envois recommandés, les colis et les envois EMS. Les réclamations concernant les envois recommandés ou les colis peuvent être soumises dans un délai de six mois à compter du lendemain de l'expédition, tandis que le délai maximal pour les réclamations EMS est de quatre mois à compter de la date d'expédition. Les réclamations concernant les envois recommandés internationaux sont acceptées après 20 jours calendaires, et celles concernant les colis internationaux après 30 jours calendaires.
Pour signaler un colis retardé, perdu ou endommagé à SERPOST, veuillez fournir le numéro d'enregistrement, la date d'expédition, les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire, ainsi que les dernières informations de suivi. Une fois la réclamation enregistrée, SERPOST vous attribue un numéro de dossier permettant de suivre votre demande auprès du service client.
Questions fréquentes concernant le suivi des colis de Peru Post
Comment puis-je suivre un colis de Peru Post ?
Saisissez votre numéro d'enregistrement SERPOST complet sur 4Tracking pour consulter les événements de suivi de colis disponibles. Vous pouvez également utiliser le service de suivi en ligne officiel de SERPOST avec ce même numéro d'enregistrement.
Quels numéros de suivi de Peru Post permettent la traçabilité ?
SERPOST indique que les envois dont le numéro de suivi commence par R , C ou E sont traçables. Veuillez toujours saisir le numéro complet fourni pour votre envoi et non seulement le préfixe.
Quelle est la durée de validité d'un numéro de suivi de Peru Post ?
Les instructions publiques de SERPOST à l'intention des clients confirment l'existence de préfixes de suivi, mais ne précisent pas de longueur totale unique pour tous les services postaux. Par conséquent, veuillez utiliser le numéro d'enregistrement complet figurant sur votre reçu ou fourni par l'expéditeur, plutôt que de le modifier pour qu'il corresponde à une longueur prédéfinie.
Pourquoi mon numéro de suivi de Peru Post n'affiche-t-il aucune mise à jour ?
Il se peut que le colis n'ait pas encore été scanné, que le numéro ait été mal saisi ou qu'il utilise un service sans suivi en ligne. Veuillez vérifier le numéro complet et le type de service. Si le suivi d'un envoi enregistré reste inchangé après la période prévue, veuillez contacter SERPOST.
Tous les colis SERPOST sont-ils traçables ?
Non. SERPOST précise que les envois courants ou ordinaires ne sont généralement pas traçables. Elle cite en exemple les codes commençant par UA, UH, UL, UU, LP et SY, entre autres.
Combien de temps prend le service de Peru Post Expreso Nacional ?
SERPOST annonce un délai de distribution de 48 à 72 heures pour Expreso Nacional. L'accessibilité du lieu de livraison peut prolonger ce délai, et les dimanches et jours fériés ne sont pas inclus dans le délai de distribution annoncé.
Qu'est-ce que Peru Post Expreso 24 ?
Expreso 24 est un service national à accès restreint, avec un délai de livraison maximal de 24 heures (un jour ouvrable) sur les itinéraires éligibles. Le destinataire retire son colis dans un point relais SERPOST agréé ; la livraison à domicile n’est pas incluse.
Combien de temps prend la livraison par Peru Post Economy au Pérou ?
SERPOST annonce un délai de livraison approximatif de 7 à 10 jours pour son service Económico Nacional. Ce service est destiné aux envois non urgents et ne propose pas de suivi en ligne.
Combien de temps faut-il à SERPOST EMS pour un colis international ?
SERPOST annonce un délai de livraison d'environ 7 à 10 jours pour les envois express internationaux (EMS). L'accessibilité du pays de destination et le dédouanement peuvent prolonger le délai de livraison effectif ; le temps passé en douane à destination n'est pas inclus dans le délai de livraison international indiqué.
Mon colis international est arrivé au Pérou mais est bloqué en douane. Est-ce que cela fait partie du suivi SERPOST ?
Les colis postaux internationaux entrants peuvent nécessiter un traitement par SUNAT avant que SERPOST puisse poursuivre leur distribution. Le dédouanement peut donc intervenir dans le parcours global de l'envoi et retarder la livraison finale.
Qui dois-je contacter si mon colis de Peru Post est retardé ou manquant ?
Contactez SERPOST au (01) 511-5110 ou envoyez votre demande à servicioalcliente@serpost.com.pe. Le numéro principal est le (01) 511-5000. Munissez-vous du numéro d'enregistrement de l'envoi et des dernières informations de suivi lorsque vous demandez de l'aide.
Performance mensuelle de livraison pour Peru Post – Septembre 2026
Notre rapport mensuel complet de livraison pour Peru Post en Septembre 2026 est basé exclusivement sur les expéditions confirmées comme livrées, détaillant les temps de transit minimum, moyen et maximum entre l'origine et la destination. Les expéditions encore en cours sont exclues afin d'assurer des informations précises et fiables.
| De | À | Délai de livraison |
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 PERPérou |  InconnueInconnue |
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| PER Pérou |  USAÉtats-Unis |
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 ESPEspagne | PER Pérou |
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 CHNChine | PER Pérou |
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| PER Pérou | ESP Espagne |
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 KORCorée du Sud | PER Pérou |
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 TURTurquie | PER Pérou |
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| PER Pérou |  DEUAllemagne |
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 JPNJapon | PER Pérou |
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 PRTPortugal | PER Pérou |
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 KGZKirghizistan | PER Pérou |
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| USA États-Unis | PER Pérou |
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 THAThaïlande | PER Pérou |
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 MEXMexique | PER Pérou |
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 UZBOuzbékistan | PER Pérou |
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