Проследяване на CTT Express

За да проследите пратка CTT Express, въведете вашия номер за проследяване в съответното поле и щракнете върху бутона „Превозвач“. След това изберете „CTT Express“ от опциите. Ако не сте сигурни кой превозвач обработва вашата пратка, системата може автоматично да идентифицира превозвача вместо вас. След това щракнете върху бутона „Проследяване“. Ще бъдете пренасочени към страница с резултати от проследяване, където се показва подробна информация за състоянието и местоположението на вашата пратка.

Да, можете да проследявате поръчки на Shein, които се изпращат с CTT Express. След като поръчката ви бъде изпратена, Shein ще ви предостави номер за проследяване на CTT Express по имейл. Можете да въведете този номер за проследяване в нашата онлайн платформа за проследяване, за да получавате актуализации в реално време за местоположението на вашата пратка и очакваната дата на доставка. Тази функция ви позволява да бъдете информирани за транзитния статус на вашата поръчка и графика за доставка, като гарантира прозрачно и безпроблемно пазаруване.

Ако вашият номер за проследяване не работи, това може да се дължи на няколко причини:

• Номерът за проследяване може да е въведен неправилно. Моля, проверете номера и опитайте отново.
• Информацията за проследяване може все още да не е налична, ако пакетът е изпратен наскоро. Актуализирането на системата за проследяване може да отнеме известно време.
• Номерът за проследяване може да е изтекъл, ако пратката е доставена преди много време.

Ако вашият пакет се забави, проверете последните актуализации за проследяване за известия или промени в състоянието на доставка. Ако няма актуализация или ако забавянето надвишава очакваното време за доставка, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на CTT Express на +34 916 60 22 00 или чрез тяхната онлайн платформа за съдействие.

Промяната на адреса за доставка след изпращане на пратката е предмет на политиката на CTT Express и текущия статус на пратката. Най-добре е да се свържете директно със CTT Express на +34 916 60 22 00 или чрез тяхната онлайн форма за контакт, за да попитате за възможността за промяна на адреса за доставка.

Ако вашият пакет е маркиран като доставен, но не сте го получили, изпълнете следните стъпки:

• Проверете около вашия имот и със съседите, в случай че пакетът е бил доставен на близко място по погрешка.
• Свържете се с обслужването на клиенти на CTT Express на +34 916 60 22 00 , за да докладвате за проблема. Те могат да предоставят повече подробности за доставката и да помогнат при намирането на вашия пакет.

За да съобщите за липсващ или повреден пакет, посетете https://www.cttexpress.com/incidencias-con-tu-envio/ и попълнете необходимата информация, за да опишете проблема си. Можете също така да се обадите на отдела за обслужване на клиенти на CTT Express на +34 916 60 22 00 за директна помощ.

Сроковете за доставка варират в зависимост от избраната услуга и дестинацията на пратката. Вътрешните доставки обикновено се извършват в рамките на 1-2 работни дни, докато международните пратки могат да отнемат между 3-7 работни дни. За по-конкретна информация, моля, вижте подробностите за проследяване или се свържете с отдела за обслужване на клиенти на CTT Express.

Състоянието на проследяване предоставя представа за пътуването на вашата пратка. Често срещаните състояния включват:

• В транзит: Вашият пакет е на път към местоназначението.
• Доставен: Вашият пакет е доставен на получателя или оставен на сигурно място.
• Изключение: Има неочакван проблем, който може да забави доставката, като митнически закъснения или проблеми с адреса.
• Готов за доставка: Вашият пакет е с куриер и ще бъде доставен днес.

След като пратката е в транзит, скоростта й не може да бъде променяна. За да осигурите по-бърза доставка за бъдещи пратки, обмислете използването на опциите за експресна доставка на CTT Express, когато първоначално изпращате своя пакет.

Доказателството за доставка обикновено може да се види и изтегли от страницата с информация за проследяване на уебсайта на CTT Express. Ако имате нужда от допълнителна документация, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на CTT Express за съдействие.

Ако не можете да получите пратката си, CTT Express може да я остави на сигурно място, при съсед или в местна поща или пункт за събиране. Конкретното предприето действие ще бъде отбелязано във вашата информация за проследяване. Може също да получите известие с инструкции как да вземете пакета си.

За да планирате получаване, посетете уебсайта на CTT Express и отворете раздела за доставка или получаване. Следвайте инструкциите, за да организирате куриер да вземе пратката ви от дома или офиса в удобно време.

Пренасочването на пакет към друга държава, след като е бил изпратен, е сложно и може да не винаги е възможно поради митническите разпоредби и правилата за доставка. За съдействие по този въпрос се свържете директно с обслужването на клиенти на CTT Express, за да обсъдите възможностите си.