Chronopost est un transporteur français spécialisé dans la livraison express de colis pour les particuliers et les entreprises. Fondée en 1985 et appartenant à Geopost au sein du Groupe La Poste, Chronopost est spécialisée dans la livraison de colis sensibles aux délais, avec des services couvrant la France métropolitaine et les territoires français d'outre-mer, notamment la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, Saint-Martin, La Réunion et Mayotte.
En France, Chronopost propose la livraison à domicile, la livraison en points Pickup et en consignes, ainsi que plusieurs options express reposant sur différents délais de livraison. Sa gamme nationale comprend des services tels que Chrono 10, Chrono 13, Chrono 18 et Chrono Relais 13, tandis que Shop2Shop propose une option plus économique de relais à relais. Chronopost prend en charge des colis pesant jusqu'à 30 kg pour bon nombre de ses principaux services express.
Chronopost prend également en charge les expéditions internationales. Son réseau dessert environ 230 pays et territoires, avec Chrono Express conçu pour la livraison express internationale et Chrono Classic proposant un service plus économique en Europe. Chronopost propose également la livraison en relais dans certaines régions d'Europe et dans les territoires français d'outre-mer, offrant ainsi aux expéditeurs des alternatives à la livraison traditionnelle à domicile.
En complément du transport, Chronopost propose l'affranchissement en ligne, des services de collecte, une assistance douanière pour les envois internationaux, des notifications de livraison et le service Predict. Lorsque Predict est disponible pour un envoi, les destinataires peuvent avoir la possibilité de modifier la date de livraison ou de rediriger le colis vers un point de proximité éligible, un lieu sûr ou un voisin. Les options exactes dépendent de l'envoi et des informations fournies par l'expéditeur.
Comment fonctionne le suivi des envois Chronopost
Chronopost propose un suivi en ligne pour ses services de colis afin que les expéditeurs et les destinataires puissent suivre les différentes étapes du transport et de la livraison. Les informations de suivi peuvent inclure la prise en charge du colis, son traitement dans les sites Chronopost, son transport, son arrivée dans une agence de livraison locale, les tentatives de livraison, sa disponibilité dans un point Pickup et la livraison finale, selon l'itinéraire et le service.
Pour suivre un colis Chronopost avec 4Tracking, saisissez le numéro de suivi complet dans le champ de suivi et lancez la recherche. 4Tracking peut identifier automatiquement de nombreux numéros d'envoi ; si la détection automatique ne sélectionne pas correctement le transporteur, choisissez Chronopost manuellement. La page de suivi du colis peut alors afficher les événements disponibles associés à l'envoi.
Vous pouvez également utiliser le site officiel de Chronopost ou l'application myChronopost. Chronopost demande aux clients de saisir le numéro du colis sans espaces. Les destinataires reçoivent généralement ce numéro par e-mail ou SMS, tandis que les expéditeurs peuvent le retrouver sur leur preuve de dépôt, dans leur e-mail ou dans la rubrique My Shipments de leur compte Chronopost.
Chronopost permet également aux clients de s'abonner aux notifications de suivi des envois. Pour les livraisons éligibles, Predict peut utiliser les informations de l'envoi afin de proposer des options de gestion de la livraison. Lorsqu'il s'agit d'un envoi international, le suivi du colis peut inclure des événements enregistrés à différentes étapes du transport transfrontalier.
Formats des numéros de suivi Chronopost
Les informations officielles de Chronopost sur le suivi indiquent qu'un numéro de colis français standard comporte 13 caractères, selon un format de deux lettres, neuf chiffres et deux lettres. L'exemple officiel est XX123456789FR. Le numéro doit être saisi sans espaces dans le système de suivi Chronopost.
Un format pris en charge peut donc être représenté par XX123456789FR, les lettres et les chiffres variant selon l'envoi réel. Il s'agit d'un format illustratif publié par Chronopost et il ne doit pas être utilisé comme numéro actif pour le suivi d'un colis.
Chronopost indique également que les colis arrivant de l'étranger peuvent avoir des numéros de suivi comportant 15 caractères. Comme les indications officielles ne définissent pas un modèle universel de lettres et de chiffres pour chaque envoi étranger de 15 caractères, utilisez le numéro exactement tel qu'il a été fourni par l'expéditeur ou le transporteur d'origine, sans le modifier pour qu'il ressemble au format français.
Délais de livraison Chronopost
Les délais de livraison Chronopost dépendent du produit choisi, de la destination, du code postal éligible, de l'heure de remise de l'envoi et du calendrier d'exploitation. Le transporteur publie des objectifs précis pour plusieurs services, il est donc important de connaître le nom du service pour estimer la date d'arrivée d'un colis.
Chrono 10
Chrono 10 propose une livraison le lendemain entre 8:00 et 10:00 dans plus de 25 000 communes éligibles en France métropolitaine. L'éligibilité dépend du code postal, et Chronopost conseille aux clients de vérifier si l'origine et la destination sont couvertes par le service.
Chrono 13
Chrono 13 est conçu pour une livraison le jour ouvré suivant avant 13:00 en France métropolitaine et à Monaco. Chronopost précise que la livraison vers certaines îles côtières peut nécessiter un jour supplémentaire, tandis que les livraisons en Corse et celles suivant des jours fériés peuvent avoir lieu dans la journée sans engagement sur une heure précise.
Chrono 18
Chrono 18 propose une livraison le lendemain avant 18:00 en France métropolitaine et à Monaco. Comme pour les autres produits à horaire défini, certaines zones géographiques et conditions d'exploitation peuvent affecter l'objectif publié.
Chrono Relais 13 et Shop2Shop
Chrono Relais 13 propose une livraison le lendemain avant 13:00 dans les points Pickup et les consignes éligibles en France métropolitaine. Shop2Shop est un service de relais à relais pour lequel Chronopost publie un délai de livraison de 2 à 4 jours, hors week-ends et jours fériés lorsque cela s'applique.
Livraison internationale Chrono Express
Pour la livraison internationale à domicile, Chronopost décrit Chrono Express comme un service aérien couvrant environ 230 destinations. Les délais de livraison publiés peuvent être de 1 à 3 jours vers les principaux centres économiques mondiaux. Il s'agit d'estimations de service et non d'un délai garanti pour chaque pays ; les conditions propres à la destination doivent être vérifiées avant l'expédition.
Livraison internationale Chrono Classic
Chrono Classic est disponible pour les livraisons en Europe et affiche un délai publié d'environ 2 à 6 jours. Le temps de transit réel varie en fonction de la destination et des conditions de transport.
Livraison en relais en Europe et dans les territoires français d'outre-mer
Chronopost publie une estimation de 2 à 4 jours pour son service de livraison en relais en Europe. Pour les livraisons éligibles en relais dans les départements français d'outre-mer, le délai publié est d'environ 4 à 5 jours. La disponibilité dépend de la destination et du réseau Pickup desservant la zone.
Les estimations de livraison internationale peuvent également être affectées par les formalités douanières, notamment lorsque les marchandises traversent des territoires douaniers. Chronopost indique que ses informations internationales par pays fournissent des délais de transit spécifiques à chaque destination, exprimés en jours ouvrés et susceptibles d'évoluer. Pour obtenir l'estimation la plus utile, combinez le délai prévu pour le service choisi avec les derniers événements de suivi.
Que faire si votre colis Chronopost rencontre un problème
Si le suivi n'a pas évolué récemment, vérifiez d'abord que le numéro a été saisi sans espaces et qu'il correspond à celui reçu de l'expéditeur. Chronopost conseille spécifiquement aux clients dont les envois partent de France métropolitaine ou y sont destinés de contacter le service client lorsque le statut de suivi n'a pas évolué pendant plus de 48 heures, hors week-ends et jours fériés, afin qu'une enquête puisse être envisagée.
Si le suivi indique qu'un colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez les lieux de livraison autorisés possibles, comme votre boîte aux lettres, le pas de votre porte, un voisin, le concierge ou un autre lieu sûr lorsque le mode de livraison le permet. Chronopost propose également son chatbot Léonard pour les questions liées à la livraison. Pour un envoi indiqué comme livré contre signature mais non reçu, le transporteur conseille de contacter le service client afin que la livraison puisse faire l'objet d'une enquête.
Pour un colis perdu ou reçu endommagé, Chronopost demande généralement aux destinataires de contacter l'expéditeur ou le marchand afin qu'une réclamation appropriée puisse être déposée. En cas de dommage visible, Chronopost recommande de formuler des réserves précises, complètes, datées et signées lors de la réception de l'envoi en présence du chauffeur.
Les particuliers peuvent contacter le service client Chronopost en France au 09 69 391 391, un numéro non surtaxé. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8:00 à 19:00 et le samedi de 8:00 à 12:00, hors jours fériés. Chronopost propose également le chatbot Léonard à tout moment pour les questions de suivi des envois et de livraison. Lorsque vous demandez de l'aide, gardez à portée de main le numéro de suivi et les informations pertinentes concernant l'envoi.
Questions fréquentes sur les problèmes de suivi des colis Chronopost
Comment suivre un colis Chronopost ?
Saisissez le numéro complet de l'envoi sur 4Tracking et lancez la recherche. Si Chronopost n'est pas détecté automatiquement, sélectionnez-le manuellement. Vous pouvez également suivre le colis sur le site officiel de Chronopost ou via l'application myChronopost.
À quoi ressemble un numéro de suivi Chronopost ?
Chronopost indique que son numéro de colis français standard comporte 13 caractères : deux lettres, neuf chiffres et deux lettres. Son exemple officiel est XX123456789FR. Saisissez le numéro sans espaces.
Un numéro de suivi Chronopost international peut-il avoir un format différent ?
Oui. Chronopost indique que les colis provenant de l'étranger peuvent utiliser des numéros d'envoi comportant 15 caractères. Le transporteur ne définit pas une composition universelle pour chacun de ces numéros étrangers, utilisez donc le numéro de suivi exactement tel qu'il vous a été fourni.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi Chronopost ?
Les destinataires peuvent généralement le trouver dans l'e-mail ou le SMS associé à l'envoi. Si vous ne l'avez pas reçu, Chronopost recommande de vérifier les dossiers de courrier indésirable ou de demander à l'expéditeur. Les expéditeurs peuvent retrouver le numéro sur leur preuve de dépôt, par e-mail ou dans la rubrique My Shipments de leur compte client.
Pourquoi le suivi de mon colis Chronopost n'a-t-il pas évolué depuis plus de 48 heures ?
Le transport entre les différents sites peut entraîner des périodes sans nouveau scan visible. Cependant, pour les colis en provenance ou à destination de la France métropolitaine, Chronopost recommande de contacter le service client si le statut est resté inchangé pendant plus de 48 heures, hors week-ends et jours fériés.
Combien de temps prend une livraison Chronopost en France ?
Cela dépend du service. Chrono 10 peut livrer le lendemain entre 8:00 et 10:00 dans les zones éligibles, Chrono 13 vise une livraison le lendemain avant 13:00 et Chrono 18 avant 18:00. Chrono Relais 13 vise une livraison le lendemain avant 13:00 dans les points Pickup éligibles, tandis que Shop2Shop prend généralement de 2 à 4 jours.
Combien de temps prend une livraison internationale Chronopost ?
Chrono Express peut prendre environ 1 à 3 jours vers les principaux centres économiques, tandis que Chrono Classic affiche un délai publié de 2 à 6 jours en Europe. Les délais internationaux varient selon la destination, et les douanes ou les conditions d'exploitation locales peuvent prolonger la livraison.
Chronopost livre-t-il dans les territoires français d'outre-mer ?
Oui. Chronopost propose des services concernant les territoires français d'outre-mer, notamment la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, Saint-Martin, La Réunion et Mayotte. Les produits disponibles et les délais de livraison varient selon le territoire et l'itinéraire.
Que faire si Chronopost indique que mon colis a été livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
Vérifiez d'abord le lieu de livraison possible et les éventuelles instructions de livraison. Le chatbot Léonard de Chronopost peut fournir des conseils en fonction de l'envoi. Si un colis nécessitant une signature apparaît comme livré mais reste introuvable, contactez le service client Chronopost afin que la livraison puisse faire l'objet d'une enquête.
Qui dois-je contacter si mon colis Chronopost est perdu ou endommagé ?
Si vous êtes le destinataire, Chronopost recommande de contacter l'expéditeur ou le marchand pour un envoi perdu ou endommagé afin que la réclamation appropriée puisse être ouverte. Les particuliers peuvent également joindre le service client Chronopost au 09 69 391 391 pour obtenir de l'aide concernant le suivi et la livraison.
Performance mensuelle de livraison pour Chronopost France – Août 2026
Notre rapport mensuel complet de livraison pour Chronopost France en Août 2026 est basé exclusivement sur les expéditions confirmées comme livrées, détaillant les temps de transit minimum, moyen et maximum entre l'origine et la destination. Les expéditions encore en cours sont exclues afin d'assurer des informations précises et fiables.
| De | À | Délai de livraison |
|---|---|---|
 FRAFrance |  InconnueInconnue |
|
| Inconnue Inconnue | Inconnue Inconnue |
|