Shopee Express (SPX) بازوی تدارکاتی Shopee است که به طور خاص برای پشتیبانی از نیازهای تحویل سریع فروشندگان و خریداران در بازار آنلاین شلوغ سنگاپور طراحی شده است. Shopee Express که برای سادهسازی فرآیند تحویل یکی از بزرگترین پلتفرمهای تجارت الکترونیک آسیای جنوب شرقی ایجاد شده است، تضمین میکند که محمولههای استاندارد و فوری با کارایی و دقت انجام میشوند.
خدمات و دفتر مرکزی
Shopee Express طیف گسترده ای از خدمات لجستیک را ارائه می دهد، از جمله تحویل آخرین مایل، تحویل بسته استاندارد، و خدمات سریع برای محموله های حساس به زمان. این شرکت با ارائه خدمات تحویل مطمئن، سریع و ایمن به افزایش تجربه خرید آنلاین اختصاص دارد. Shopee Express که مقر آن در سنگاپور است، شبکه ای مبتنی بر فناوری را اداره می کند که مدیریت لجستیک دقیق را امکان پذیر می کند و عملکرد تحویل را در سراسر ایالت شهر بهبود می بخشد.
یکپارچه سازی تکنولوژیکی و رضایت مشتری
مشخصه Shopee Express ادغام فناوری پیشرفته برای مدیریت چرخه حیات لجستیک است. از سیستم های مرتب سازی خودکار گرفته تا ویژگی های ردیابی بلادرنگ، این شرکت از فناوری برای بهینه سازی مسیرهای تحویل و کاهش زمان حمل و نقل استفاده می کند. این برتری تکنولوژیکی نه تنها کارایی عملیاتی را افزایش می دهد، بلکه با اطمینان از تحویل به موقع و دقیق، رضایت مشتری را نیز افزایش می دهد.
ردیابی حمل و نقل با Shopee Express
نحوه ردیابی حمل و نقل
Shopee Express یک سیستم ردیابی یکپارچه و کاربرپسند را ارائه می دهد که به مشتریان امکان می دهد بسته های خود را در هر مرحله نظارت کنند. با وارد کردن یک شماره رهگیری منحصر به فرد در بستر Shopee یا وب سایت Shopee Express، مشتریان می توانند به اطلاعات به روز در مورد وضعیت محموله خود، از جمع آوری تا تحویل، دسترسی داشته باشند.
فرمت شماره پیگیری
قالب شماره ردیابی برای Shopee Express با «SG» و سپس با 13 رقم شروع می شود، به عنوان مثال، SG123456789012. این قالب کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که هر بسته به طور منحصر به فرد در طول فرآیند تحویل شناسایی و ردیابی می شود.
چگونه محموله های SPX را ردیابی کنیم؟
برای ردیابی یک محموله SPX، شماره رهگیری خود را در فیلد مشخص شده وارد کنید و روی دکمه "حمل کننده" کلیک کنید. سپس، "Shopee Express (Singapore)" را از بین گزینه ها انتخاب کنید. اگر مطمئن نیستید که کدام شرکت حمل و نقل شما را حمل می کند، سیستم می تواند به طور خودکار حامل را برای شما شناسایی کند. بعد، روی دکمه "Track" کلیک کنید. شما به صفحه نتایج ردیابی هدایت می شوید، جایی که اطلاعات دقیق در مورد وضعیت و موقعیت محموله شما نمایش داده می شود.
زمان تحویل محموله
زمان تحویل حمل و نقل با Shopee Express بسته به نوع خدمات انتخابی متفاوت است. تحویل استاندارد معمولاً 1 تا 3 روز کاری طول می کشد، در حالی که خدمات سریع می تواند تحویل همان روز یا روز بعد را در سنگاپور تسهیل کند. نمونهها شامل تحویل روز بعد برای بستههایی است که در اوایل روز ارسال میشوند و تحویل همان روز برای محمولههای فوری که در زمان قطع صبح مشخصی ارسال میشوند.
تماس با Shopee Express
برای هرگونه مشکل مربوط به حمل و نقل، به مشتریان توصیه می شود که مستقیماً با خدمات مشتریان فروشگاه Shopee تماس بگیرند. این رویکرد تضمین میکند که هرگونه پرسش یا نگرانی بهسرعت و توسط مناسبترین کانال مورد بررسی قرار میگیرد و یک فرآیند حل ساده ارائه میدهد. پلتفرم Shopee خود گزینه های پشتیبانی مختلفی از جمله مرکز راهنمایی، چت زنده و خطوط ویژه خدمات مشتری را ارائه می دهد که از پشتیبانی جامع در طول فرآیند خرید و حمل و نقل اطمینان حاصل می کند.
Shopee Express با تمرکز بر خدمات سریع، قابل اعتماد و در دسترس، نقش مهمی در حمایت از چشم انداز پر جنب و جوش تجارت الکترونیک در سنگاپور ایفا می کند. Shopee Express خواه سفارشات روزمره را انجام می دهد یا تحویل فوری، تلاش می کند تا راه حل های لجستیکی بهینه را برای رفع نیازهای متنوع مشتریان خود ارائه دهد.
سوالات متداول
چگونه می توانم محموله Shopee Express خود را پیگیری کنم؟
برای ردیابی محموله Shopee Express (SPX)، از وب سایت Shopee دیدن کنید یا از برنامه تلفن همراه Shopee استفاده کنید. شماره ردیابی خود را که با 'SG' و سپس 13 رقم شروع می شود را در بخش ردیابی وارد کنید تا وضعیت لحظه ای بسته خود را مشاهده کنید.
اگر نتوانم اطلاعات ردیابی خود را پیدا کنم چه باید بکنم؟
اگر اطلاعات ردیابی برای محموله شما نمایش داده نمی شود، موارد زیر را در نظر بگیرید:
- اطمینان حاصل کنید که شماره پیگیری به درستی وارد شده است.
- کمی زمان بگذارید تا جزئیات ردیابی ظاهر شوند. ممکن است در به روز رسانی سیستم تاخیر وجود داشته باشد.
- اگر بیش از 24 ساعت از دریافت شماره رهگیری خود می گذرد و هنوز به روز رسانی نشده است، برای راهنمایی بیشتر با خدمات مشتری Shopee تماس بگیرید.
چگونه می توانم یک حمل و نقل مفقود یا تاخیر را گزارش کنم؟
اگر ارسال شما با تأخیر انجام شده یا در تاریخ تحویل مورد انتظار نرسیده است:
- آخرین به روز رسانی ها را از طریق سیستم ردیابی بررسی کنید تا ببینید آیا اعلان یا تغییری در برنامه تحویل وجود دارد یا خیر.
- اگر هیچ بهروزرسانی در دسترس نیست یا بسته بهطور قابلتوجهی به تأخیر افتاده است، با خدمات مشتریان Shopee از طریق برنامه یا وبسایت Shopee برای کمک تماس بگیرید.
اگر یک مورد آسیب دیده دریافت کنم چه اتفاقی می افتد؟
اگر کالای آسیب دیده از تحویل Shopee Express دریافت کردید، مشکل را از طریق برنامه یا وب سایت Shopee گزارش دهید. شما از طریق فرآیند ارسال درخواست بازگشت یا تعویض و نحوه ارائه مدارک لازم مانند عکس کالای آسیب دیده راهنمایی خواهید شد.
آیا می توانم آدرس تحویل را پس از ارسال سفارشم تغییر دهم؟
پس از ارسال سفارش، به دلایل امنیتی و لجستیکی نمی توانید آدرس تحویل را در سیستم Shopee Express تغییر دهید. اگر نیاز به بهروزرسانی آدرس دارید، فوراً با خدمات مشتری Shopee تماس بگیرید تا ببینید آیا بسته هنوز ارسال نشده است یا میتوان ترتیبات دیگری را انجام داد.
اگر بسته من تحویل داده شد، اما آن را دریافت نکردم، باید چه کار کنم؟
اگر اطلاعات ردیابی نشان می دهد که بسته شما تحویل داده شده است اما آن را دریافت نکرده اید:
- اطراف ملک خود یا با همسایگان را بررسی کنید تا ببینید بسته در مکانی امن رها شده است یا از طرف شما دریافت شده است.
- برای گزارش مشکل با خدمات مشتری Shopee تماس بگیرید. آنها می توانند دستورالعمل های بیشتری را ارائه دهند و در حل این وضعیت کمک کنند.
ساعت تحویل Shopee Express در سنگاپور چقدر است؟
Shopee Express معمولا بسته ها را بین ساعت 9:00 صبح تا 22:00 از دوشنبه تا شنبه تحویل می دهد. هیچ تحویل استاندارد در روزهای یکشنبه یا تعطیلات رسمی انجام نمی شود. با این حال، ترتیبات ویژه یا تحویل سریع ممکن است در زمان بندی متفاوت باشد، بنابراین توصیه می شود برای جزئیات بیشتر گزینه های خدمات خاص را بررسی کنید.
چگونه می توانم دستورالعمل های تحویل خاص را برای SPX بگذارم؟
شما می توانید دستورالعمل های تحویل خاص بسته Shopee Express خود را در زمان ثبت سفارش خود بگذارید. از بخش تعیینشده پلتفرم Shopee برای یادداشتهای تحویل استفاده کنید تا اولویتها یا دستورالعملهای خود را مشخص کنید. این می تواند شامل جزئیاتی مانند مکانی امن برای ترک بسته در صورتی که در خانه نیستید باشد.
آیا امکان ردیابی بسته Shopee Express بدون حساب Shopee وجود دارد؟
ردیابی بسته Shopee Express معمولاً نیاز به دسترسی به شماره ردیابی از طریق حساب Shopee شما دارد. اگر به حسابی که خرید را انجام داده دسترسی ندارید، باید با شخصی که سفارش را انجام داده است تماس بگیرید یا برای دریافت راهنمایی با خدمات مشتری Shopee تماس بگیرید.
چگونه می توانم یک محموله را با SPX لغو کنم؟
برای لغو یک محموله با Shopee Express، باید قبل از علامت گذاری سفارش به عنوان "ارسال شده" این کار را انجام دهید. می توانید مستقیماً از طریق برنامه یا وب سایت Shopee سفارش را لغو کنید. اگر سفارش قبلاً ارسال شده باشد، لغو معمولاً امکان پذیر نیست، اما می توانید پس از تحویل کالا، بازگشت را آغاز کنید.
آیا می توانم زمان تحویل مشخصی را با Shopee Express برنامه ریزی کنم؟
Shopee Express به دلیل ماهیت پویای مسیرها و برنامه های پیک، به طور کلی گزینه ای برای برنامه ریزی زمان تحویل خاص ارائه نمی دهد. با این حال، میتوانید دستورالعملهای تحویل ترجیحی را ارائه دهید، و پیک تلاش معقولی برای رعایت این موارد در چارچوب محدودیتهای عملیاتی انجام خواهد داد.
اگر شماره رهگیری Shopee Express من شناسایی نشود، چه کار کنم؟
اگر شماره پیگیری شما شناسایی نشد:
- شماره را دوباره بررسی کنید تا مطمئن شوید که به درستی وارد شده است.
- مدت کوتاهی صبر کنید زیرا ممکن است ثبت شماره رهگیری جدید سیستم مدتی طول بکشد.
- اگر مشکل همچنان ادامه داشت، برای توضیح بیشتر با پشتیبانی مشتری Shopee تماس بگیرید.
اگر در اولین تلاش برای تحویل نتوانم بسته من را دریافت کنم Shopee Express چه مدت نگه می دارد؟
اگر برای دریافت بسته خود در اولین تلاش برای تحویل در دسترس نباشید، Shopee Express معمولاً در روز کاری بعدی تلاش دوم را انجام می دهد. اگر تلاش دوم ناموفق باشد، بسته ممکن است برای چند روز در یک انبار محلی نگهداری شود، و به شما فرصت میدهد تا یک بار تحویل بگیرید. جزئیات خاص از طریق اطلاعیه تحویل که توسط پیک گذاشته می شود ارائه می شود.