„Shopee Express“ (SPX) yra „Shopee“ logistikos padalinys, specialiai sukurtas patenkinti pardavėjų ir pirkėjų greito pristatymo poreikius triukšmingoje Singapūro internetinėje rinkoje. Sukurta siekiant supaprastinti pristatymo procesą vienoje iš didžiausių Pietryčių Azijos el. prekybos platformų, „Shopee Express“ užtikrina, kad tiek standartinės, tiek skubios siuntos būtų tvarkomos efektyviai ir atsargiai.
Paslaugos ir būstinė
„Shopee Express“ siūlo platų logistikos paslaugų spektrą, įskaitant paskutinės mylios pristatymą, standartinį siuntų pristatymą ir skubias siuntų, kurių laikas yra jautrus, paslaugas. Bendrovė siekia gerinti apsipirkimo internetu patirtį, teikdama patikimas, greitas ir saugus pristatymo paslaugas. „Shopee Express“, kurios būstinė yra Singapūre, valdo technologijomis pagrįstą tinklą, kuris leidžia tiksliai valdyti logistiką ir pagerinti pristatymo našumą visoje miesto valstybėje.
Technologinė integracija ir klientų pasitenkinimas
„Shopee Express“ išskirtinis bruožas yra pažangių technologijų integravimas, valdantis logistikos gyvavimo ciklą. Nuo automatizuotų rūšiavimo sistemų iki stebėjimo realiuoju laiku funkcijomis, bendrovė naudoja technologijas, kad optimizuotų pristatymo maršrutus ir sumažintų tranzito laiką. Šis technologinis pranašumas ne tik padidina veiklos efektyvumą, bet ir padidina klientų pasitenkinimą užtikrinant savalaikius ir tikslius pristatymus.
Siuntų sekimas naudojant Shopee Express
Kaip veikia siuntų sekimas
Shopee Express teikia vientisą ir patogią sekimo sistemą, leidžiančią klientams stebėti savo siuntinius kiekviename žingsnyje. Įvesdami unikalų sekimo numerį Shopee platformoje arba Shopee Express svetainėje, klientai gali pasiekti naujausią informaciją apie savo siuntos būseną nuo atsiėmimo iki pristatymo.
Stebėjimo numerio formatas
„Shopee Express“ sekimo numerio formatas prasideda raide „SG“, po kurios seka 13 skaitmenų, pavyzdžiui, SG123456789012. Šis formatas padeda užtikrinti, kad kiekvienas siuntinys būtų unikaliai identifikuojamas ir sekamas viso pristatymo proceso metu.
Kaip sekti SPX siuntas?
Norėdami sekti SPX siuntą, nurodytą laukelį įveskite savo sekimo numerį ir spustelėkite mygtuką „Vežėjas“. Tada iš parinkčių pasirinkite „Shopee Express (Singapūras)“. Jei nesate tikri, kuris vežėjas tvarko jūsų siuntą, sistema gali automatiškai nustatyti vežėją už jus. Tada spustelėkite mygtuką „Sekti“. Būsite nukreipti į stebėjimo rezultatų puslapį, kuriame bus rodoma išsami informacija apie siuntos būseną ir vietą.
Siuntos pristatymo laikas
Siuntų pristatymo laikas su Shopee Express skiriasi priklausomai nuo pasirinktos paslaugos tipo. Standartinis pristatymas paprastai trunka 1–3 darbo dienas, o greitosios paslaugos gali palengvinti pristatymą tą pačią arba kitą dieną Singapūre. Pavyzdžiai: siuntinių, išsiųstų anksti dieną, pristatymas kitą dieną ir skubių siuntų pristatymas tą pačią dieną, siunčiamas iki konkretaus rytinio termino.
Susisiekite su Shopee Express
Dėl bet kokių problemų, susijusių su siuntomis, klientams patariama kreiptis tiesiogiai į Shopee parduotuvės klientų aptarnavimo skyrių. Šis metodas užtikrina, kad visos užklausos ar rūpesčiai būtų sprendžiami greitai ir tinkamiausiu kanalu, o tai užtikrina supaprastintą sprendimo procesą. Pati Shopee platforma siūlo įvairias palaikymo parinktis, įskaitant pagalbos centrą, tiesioginį pokalbį ir specialias klientų aptarnavimo linijas, užtikrinančias visapusišką palaikymą viso apsipirkimo ir pristatymo procese.
Sutelkdama dėmesį į greitą, patikimą ir prieinamą paslaugą, „Shopee Express“ atlieka lemiamą vaidmenį palaikant gyvybingą el. prekybos aplinką Singapūre. Nesvarbu, ar tai būtų kasdieniniai užsakymai, ar skubūs pristatymai, „Shopee Express“ siekia pasiūlyti optimalius logistikos sprendimus, patenkinančius įvairius klientų poreikius.
Dažnai užduodami klausimai
Kaip galiu sekti savo Shopee Express siuntą?
Norėdami stebėti savo Shopee Express (SPX) siuntą, apsilankykite Shopee svetainėje arba naudokite Shopee mobiliąją programėlę. Į sekimo skiltį įveskite savo sekimo numerį, kuris prasideda raide „SG“, po kurio seka 13 skaitmenų, kad pamatytumėte siuntinio būseną realiuoju laiku.
Ką daryti, jei negaliu rasti savo stebėjimo informacijos?
Jei nerodoma siuntos stebėjimo informacija, atsižvelkite į šiuos dalykus:
- Įsitikinkite, kad sekimo numeris buvo įvestas teisingai.
- Palikite šiek tiek laiko, kol pasirodys stebėjimo informacija; gali vėluoti sistemos atnaujinimas.
- Jei nuo sekimo numerio gavimo praėjo daugiau nei 24 valandos, bet naujinių vis dar nėra, susisiekite su Shopee klientų aptarnavimo tarnyba, kad gautumėte daugiau pagalbos.
Kaip pranešti apie dingusį arba pavėluotą siuntą?
Jei jūsų siunta vėluoja arba neatvyko iki numatytos pristatymo datos:
- Stebėjimo sistemoje patikrinkite naujausius atnaujinimus, kad sužinotumėte, ar nėra pranešimų ar pristatymo grafiko pakeitimų.
- Jei nėra jokių atnaujinimų arba siuntinys gerokai pavėluotas, susisiekite su „Shopee“ klientų aptarnavimo tarnyba naudodami „Shopee“ programėlę arba svetainę, kad gautumėte pagalbos.
Kas nutiks, jei gaunu sugadintą prekę?
Jei gaunate sugadintą prekę iš „Shopee Express“ pristatymo, praneškite apie problemą naudodami „Shopee“ programą arba svetainę. Jums bus paaiškinta, kaip pateikti grąžinimo ar keitimo prašymą ir kaip pateikti reikiamus įrodymus, pavyzdžiui, sugadintos prekės nuotraukas.
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po to, kai mano užsakymas buvo išsiųstas?
Išsiuntus užsakymą, pristatymo adreso Shopee Express sistemoje pakeisti negalite dėl saugumo ir logistikos priežasčių. Jei jums reikia atnaujinti adresą, nedelsdami susisiekite su Shopee klientų aptarnavimo tarnyba ir sužinokite, ar pakuotė dar neišsiųsta, ar galima susitarti kitaip.
Ką daryti, jei mano siunta rodoma kaip pristatyta, bet jos negavau?
Jei stebėjimo informacija rodo, kad jūsų siunta buvo pristatyta, bet jos negavote:
- Patikrinkite savo nuosavybę arba su kaimynais, kad sužinotumėte, ar paketas buvo paliktas saugioje vietoje arba gautas jūsų vardu.
- Norėdami pranešti apie problemą, susisiekite su Shopee klientų aptarnavimo tarnyba. Jie gali suteikti papildomų nurodymų ir padėti išspręsti situaciją.
Kokios yra „Shopee Express“ pristatymo valandos Singapūre?
„Shopee Express“ paprastai pristato paketus nuo 9:00 iki 22:00 nuo pirmadienio iki šeštadienio. Sekmadieniais ir valstybinių švenčių dienomis standartiniai pristatymai nevykdomi. Tačiau specialių susitarimų arba skubių pristatymų laikas gali skirtis, todėl patartina patikrinti konkrečias paslaugų parinktis, kad gautumėte daugiau informacijos.
Kaip galiu palikti konkrečias SPX pristatymo instrukcijas?
Pateikdami užsakymą galite palikti konkrečias „Shopee Express“ siuntinio pristatymo instrukcijas. Norėdami nurodyti savo pageidavimus ar instrukcijas, naudokite „Shopee“ platformos skirtą skyrių pristatymo dokumentams. Tai gali apimti tokią informaciją kaip saugi vieta palikti paketą, jei nesate namuose.
Ar galima sekti Shopee Express siuntinį be Shopee paskyros?
Norint sekti „Shopee Express“ siuntinį, paprastai reikia prieigos prie sekimo numerio per „Shopee“ paskyrą. Jei neturite prieigos prie paskyros, per kurią pirkote, turėsite susisiekti su užsakymą pateikusiu asmeniu arba kreiptis pagalbos į Shopee klientų aptarnavimo skyrių.
Kaip atšaukti siuntą naudojant SPX?
Norėdami atšaukti siuntą naudodami „Shopee Express“, tai turite padaryti prieš tai, kai užsakymas bus pažymėtas kaip „Išsiųstas“. Galite atšaukti užsakymą tiesiogiai naudodami Shopee programėlę arba svetainę. Jei užsakymas jau išsiųstas, atšaukti paprastai neįmanoma, tačiau galite inicijuoti grąžinimą, kai tik prekė bus pristatyta.
Ar galiu suplanuoti konkretų pristatymo laiką su Shopee Express?
„Shopee Express“ paprastai nesiūlo galimybės suplanuoti konkretų pristatymo laiką dėl dinamiško kurjerių maršrutų ir tvarkaraščių pobūdžio. Tačiau galite pateikti pageidaujamas pristatymo instrukcijas, o kurjeris dės pagrįstas pastangas, kad jų laikytųsi neperžengdamas veiklos apribojimų.
Ką daryti, jei mano Shopee Express sekimo numeris neatpažįstamas?
Jei jūsų sekimo numeris neatpažįstamas:
- Dar kartą patikrinkite numerį, kad įsitikintumėte, jog jis įvestas teisingai.
- Šiek tiek palaukite, nes sistemai gali prireikti šiek tiek laiko užregistruoti naują sekimo numerį.
- Jei problema išlieka, susisiekite su „Shopee“ klientų aptarnavimo tarnyba, kad paaiškintumėte.
Kiek laiko Shopee Express laikys mano paketą, jei negalėsiu jos gauti pirmą kartą bandydamas pristatyti?
Jei negalite gauti paketo pirmą kartą bandydami pristatyti, „Shopee Express“ paprastai bandys antrą kartą kitą darbo dieną. Jei antrasis bandymas bus nesėkmingas, paketas kelias dienas gali būti laikomas vietiniame sandėlyje, todėl turėsite laiko susitarti dėl atsiėmimo. Konkretūs duomenys bus pateikti kurjerio paliktame pranešime apie pristatymą.