بستا یک شرکت لجستیک و تحویل کالا است که در مصر و عربستان سعودی فعالیت میکند و شبکه مصری آن، تحویل کالا در سراسر کشور را از طریق شبکه‌ای از مراکز و مراکز توزیع پوشش میدهد. خدمات آن عمدتاً حول محور حمل و نقل تجارت الکترونیک، از جمله تحویل بسته، تعویض، مرجوعی، جمع‌آوری وجه نقد و تحویل اقلام حجیم طراحی شده است. بستا همچنین خدمات تکمیل سفارش را برای مشاغل ارائه میدهد که شامل انبارداری، بسته‌بندی و حمل و نقل می‌شود.
در مصر، شرکت بستا (Bosta) تحویل شبانه را برای سفارشهای داخلی واجد شرایط ترویج میدهد و خدماتی را برای اسناد، بسته‌های استاندارد و محموله‌های حجیم ارائه میدهد. این شرکت همچنین برای واردات خریدها و کالاها از خارج از کشور جهت تحویل در مصر، خدمات بستا باکس (Bosta Box) را ارائه میدهد. عربستان سعودی بخشی از محدوده عملیاتی تأیید شده بستا است، اما صفحات عمومی بررسی شده، جزئیات خدمات مسیر به مسیر یا زمان تحویل محموله‌های عربستان سعودی را به همان اندازه منتشر نمی‌کنند، بنابراین وعدههای خاص مصر نباید به طور خودکار در مورد عربستان سعودی اعمال شود.
گیرندگان میتوانند از ردیاب حمل و نقل خود Bosta برای بررسی تحویل استفاده کنند، در حالی که 4Tracking یک سرویس ردیابی بسته جهانی جداگانه ارائه میدهد. صفحه ردیابی رسمی Bosta می‌تواند مراحل مهمی مانند ایجاد سفارش، دریافت، پردازش، حرکت از طریق مراکز، فعالیت تحویل و تحویل نهایی را نشان دهد. نباید فرض شود که این ویژگی‌های صفحه مخصوص شرکت حمل و نقل دقیقاً با همان طرح در 4Tracking ظاهر می‌شوند.
نحوه پیگیری محموله‌های Bosta با 4Tracking
برای ردیابی یک بسته Bosta در 4Tracking، شماره پیگیری کامل ارائه شده توسط فروشنده، فرستنده، برچسب حمل و نقل یا پیام Bosta را کپی کنید. آن شماره را در صفحه ردیابی Bosta مربوطه در 4Tracking وارد کنید و جستجو را شروع کنید. هنگامی که اطلاعات حمل و نقل در دسترس است، رویدادهای ثبت شده را به ترتیب بخوانید و روی جدیدترین رویداد تاریخ دار تمرکز کنید تا آخرین مرحله شناخته شده بسته را بفهمید.
بوستا همچنین ردیاب عمومی ارسال خود را اداره میکند. صفحه پیگیری آن، شماره پیگیری را درخواست میکند و می‌تواند جدول زمانی ارسال را نمایش دهد. نمونه‌های رسمی، مراحلی مانند ایجاد سفارش، دریافت سفارش، در حال انجام، آماده تحویل و تحویل داده شده را نشان می‌دهند. برای برخی از تحویل‌ها، جزئیات اضافی مانند آدرس، مبلغ نقدی در محل، اطلاعات پیک و شماره تلفن پیک تا زمانی که گیرنده هویت خود را تأیید کند، محافظت می‌شوند.
اسناد فنی شرکت حمل و نقل تأیید میکند که تغییرات وضعیت حمل و نقل می‌تواند شامل موارد زیر باشد: درخواست تحویل، تحویل گرفته شده، دریافت شده در انبار، در حال حمل بین مراکز، تحویل داده شده، استثنا، لغو شده، گم شده، آسیب دیده، در حال بررسی و در انتظار. ردیابی سفارش بینالمللی همچنین می‌تواند شامل آماده برای انتقال، ترانزیت هوایی، ترخیص از گمرک و آماده برای تحویل باشد. این تعاریف به توضیح سوابق خود Bosta کمک میکند؛ 4Tracking ممکن است رویدادهای موجود برای شرکت حمل و نقل را به طور متفاوتی ارائه دهد.
اگر هیچ اطلاعاتی ظاهر نشد، ابتدا شماره پیگیری را با پیام یا برچسب اصلی مقایسه کنید، نه اینکه نسخه‌های تغییر یافته را امتحان کنید. شماره سفارش فروشنده لزوماً شماره محموله Bosta نیست. اگر نمی‌توانید شماره صحیح را شناسایی کنید، از فروشنده بخواهید شماره پیگیری Bosta را که هنگام ایجاد تحویل به شما اختصاص داده شده است، ارائه دهد.
فرمت‌های شماره پیگیری بوستا
شرکت Bosta از یک شماره رهگیری برای شناسایی محموله‌ها استفاده میکند و سیستم‌های یکپارچه‌سازی تجاری آن به طور خودکار هنگام ایجاد سفارش‌ها، کدهای رهگیری تولید می‌کنند. با این حال، اسناد عمومی این شرکت حمل و نقل، یک الگوی جهانی برای طول، پیشوند، پسوند یا شماره رهگیری که برای هر محموله اعمال شود، مشخص نکرده است.
از روی نمونه رهگیری در وب‌سایت Bosta یا از محموله مشتری دیگر، فرمتی را استنباط نکنید. شناسه کامل را دقیقاً همانطور که فرستنده یا Bosta ارائه داده است، کپی کنید. اگر یک فروشگاه آنلاین چندین مرجع مانند شماره سفارش، شماره فاکتور و شماره ارسال را نمایش میدهد، قبل از عیب‌یابی محموله، از فروشنده بپرسید که کدام یک شماره رهگیری Bosta است.
زمان تحویل بوستا
برای مصر، شرکت Bosta برای سفارشهای واجد شرایط، تحویل شبانه را تبلیغ میکند که به عنوان تحویل در روز بعد توصیف می‌شود. این یک پیشنهاد خدمات داخلی خاص است، نه تضمینی برای اینکه هر بسته در هر مکان مصری روز بعد از سفارش به مقصد برسد. تعهد تحویل واقعی ضمیمه شده به محموله باید در اولویت باشد، به خصوص اگر بسته با تأخیر ایجاد شده باشد، از سرویس متفاوتی استفاده شود یا با استثنا مواجه شود.
سرویس ارسال بستهی مصری بستا، مثال دیگری از خدمات خاص خود را منتشر میکند: این سرویس، تحویل محموله‌هایی که از طریق این راهکار ارسال بسته انجام می‌شوند را در سراسر استان‌های مصر، تنها در عرض ۱۲ ساعت تبلیغ میکند. این زمان‌بندی متعلق به محصول ارسال بسته است و نباید به عنوان زمان استاندارد حمل و نقل برای هر بستهی معمولی بستا در نظر گرفته شود.
این شرکت حمل و نقل همچنین برای برخی از خدمات تجاری، زمان‌بندی دریافت در همان روز را ارائه میدهد، اما زمان دریافت با زمان تحویل یکسان نیست. بسته‌ای که در همان روز از یک تاجر جمع‌آوری می‌شود، هنوز هم ممکن است قبل از رسیدن به گیرنده، نیاز به پردازش انبار، انتقال به مرکز و تعیین مسیر تحویل نهایی داشته باشد.
در صفحات فعلی بررسی‌شده‌ی بستا، استاندارد زمان تحویل عمومی قابل مقایسه‌ای برای محموله‌های معمولی عربستان سعودی به وضوح منتشر نشده است. اگر منتظر ارسال محمولهای در عربستان سعودی هستید، به جای استفاده از ادعای تحویل شبانه‌ی مصر، از تاریخ تحویل وعده داده‌شده توسط تاجر یا بستا برای آن سفارش خاص استفاده کنید و آن را با آخرین رویداد ردیابی مقایسه کنید.
محموله‌های بینالمللی نیز نیاز به بررسی جداگانه‌ای دارند. اسناد ردیابی بینالمللی Bosta شامل مراحلی برای ترانزیت هوایی و ترخیص گمرکی و به دنبال آن تحویل و تحویل کالا است. بنابراین، ترخیص گمرکی نشان‌دهنده کل زمان ترانزیت یا تضمین تحویل فوری نیست. اسناد عمومی مدت زمان مشخصی برای ترخیص گمرکی تعیین نمی‌کنند، بنابراین پردازش گمرکی باید به عنوان یک مرحله از سفر در نظر گرفته شود، نه به عنوان تعداد استاندارد روزهای اضافی.
در مورد مشکلات حمل و نقل با بوستا تماس بگیرید
سرویس ردیابی رسمی Bosta، آدرس hello@bosta.co را به عنوان آدرس تماس برای دریافت کمک فهرست میکند. فروشندگانی که به داشبورد تجاری Bosta دسترسی دارند، میتوانند در مورد سفارش، تیکت پشتیبانی باز کنند و پاسخ پشتیبانی مشتری را دنبال کنند. ادغام Shopify در Bosta نیز به فروشندگان متصل اجازه میدهد تا تیکت‌های پشتیبانی مربوط به سفارش را از پلتفرم تجارت الکترونیک خود باز کنند.
اگر شما گیرنده هستید نه فروشنده، تماس با فروشنده‌ای که محموله را ارسال کرده است نیز می‌تواند مفید باشد. فرستنده به اطلاعات سفارش دسترسی دارد و ممکن است بتواند از طریق حساب Bosta خود، درخواست را ثبت کند. این امر به ویژه در صورتی مفید است که شماره پیگیری شما وجود نداشته باشد، آدرس یا شماره تلفن به اشتباه وارد شده باشد یا سفارش نیاز به تغییر با مجوز فروشنده داشته باشد.
قبل از درخواست کمک، شماره پیگیری کامل، نام و شماره تلفن گیرنده، آدرس تحویل، نام فروشنده یا فرستنده، تاریخ تحویل مورد انتظار در صورت ارائه، و آخرین رویداد ردیابی را آماده کنید. اگر محموله دارای استثنا است، متن آن استثنا را نیز ذکر کنید. مستندات وضعیت رسمی Bosta شامل استثنائاتی برای مشتری در دسترس نبودن، آدرس تغییر یافته یا نامشخص، شماره تلفن نادرست، تعویق مشتری، امتناع، لغو درخواست شده توسط فرستنده، آب و هوای بد و مقاصد خارج از منطقه پوشش مربوطه می‌شود.
بوستا همچنین از ابزارهای ارتباط با مشتری استفاده میکند که به گیرندگان امکان میدهد اطلاعات آدرس را تأیید یا به‌روزرسانی کنند و در صورت ارائه پیشنهاد برای ارسال، تحویل را تأیید یا تغییر زمان دهند. در دسترس بودن این اقدامات به جریان ارتباطات و ارسال بستگی دارد، بنابراین فرض نکنید که هر صفحه ردیابی گزینه تغییر آدرس یا تغییر زمان را ارائه میدهد.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته‌های Bosta
چرا شماره رهگیری Bosta من هیچ محمولهای را نشان نمی‌دهد؟
بررسی کنید که شماره پیگیری کامل Bosta را وارد کرده باشید، نه شماره سفارش یا فاکتور فروشنده. اگر شناسه هنوز شناسایی نشده است، از فرستنده بخواهید کد پیگیری اختصاص داده شده به تحویل را تأیید کند.
منظور از «در حال انتقال بین هابها» برای بستهی Bosta چیست؟
Bosta از این وضعیت زمانی استفاده میکند که محمولهای بین مراکز خود در حال جابجایی است. این وضعیت نشاندهندهی جابجایی شبکه است و نه تحویل نهایی، بنابراین قبل از انتظار برای رسیدن پیک به آدرس گیرنده، منتظر رویداد بعدی مانند خروج برای تحویل باشید.
چرا محموله‌ی Bosta من یک استثنا نشان میدهد؟
استثنا به این معنی است که چیزی جریان عادی تحویل را مختل کرده است. دلایل مستند شده توسط Bosta شامل عدم دسترسی به گیرنده، آدرس نامشخص یا تغییر یافته، شماره تلفن اشتباه، تعویق، امتناع، آب و هوای بد و سایر مشکلات تحویل است؛ قبل از تصمیم‌گیری در مورد اقدامات لازم، دلیل همراه را بررسی کنید.
آیا ارسال بسته به مقصد به این معنی است که بستهی من در Bosta از قبل تحویل داده شده است؟
خیر. «آماده تحویل» به این معنی است که بسته برای تحویل به گیرنده تعیین شده است. قبل از اینکه محموله را تکمیل شده در نظر بگیرید، منتظر رویداد تحویل یا سایر اطلاعات تحویل تأیید شده باشید.
آیا میتوانم آدرسم را تغییر دهم اگر Bosta جزئیات تحویل اشتباهی داشته باشد؟
ابزارهای ارتباط با مشتری Bosta میتوانند از اعتبارسنجی آدرس و بهروزرسانیها در برخی از جریانهای حمل و نقل پشتیبانی کنند. اگر چنین گزینهای به شما ارائه نمیشود، با فروشنده یا پشتیبانی Bosta تماس بگیرید و شماره پیگیری و جزئیات اصلاح شده را ارائه دهید.
تحویل بستا در مصر چقدر طول میکشد؟
شرکت Bosta تحویل شبانه روز بعد را برای سفارشهای مصری واجد شرایط تبلیغ میکند، در حالی که راهکار ارسال آن، تحویل در کمتر از ۱۲ ساعت را تبلیغ میکند. اینها وعدههای ویژه خدمات هستند، بنابراین به جای فرض اینکه هر بسته واجد شرایط است، از تاریخ تحویل پیوست شده به محموله خود استفاده کنید.
آیا ترخیص کالا از گمرک به این معنی است که محموله بینالمللی من از Bosta همان روز به مقصد خواهد رسید؟
خیر. روند وضعیت بینالمللی Bosta، ترخیص گمرکی را قبل از مراحل تحویل و خروج کالا قرار میدهد. ممکن است پس از ترخیص گمرکی، پردازش و حمل و نقل داخلی بیشتری مورد نیاز باشد.
اگر ردیابی Bosta اعلام کند که بسته من گم شده یا آسیب دیده است، چه کاری باید انجام دهم؟
با ارسال شماره پیگیری و وضعیت نشان داده شده در بخش پیگیری، با فرستنده و پشتیبانی Bosta تماس بگیرید. فروشندگان میتوانند از طریق داشبورد تجاری Bosta، که ممکن است مستقیم‌ترین مسیر برای بررسی محموله باشد، یک تیکت پشتیبانی مرتبط با سفارش باز کنند.