„Bosta“ yra logistikos ir pristatymo įmonė, veikianti Egipte ir Saudo Arabijoje. Jos Egipto tinklas apima pristatymą visoje šalyje per mazgų ir paskirstymo centrų tinklą. Jos paslaugos daugiausia skirtos e. prekybos siuntoms, įskaitant siuntinių pristatymą, keitimą, grąžinimą, grynųjų pinigų išėmimą ir didelių gabaritų prekių pristatymą. „Bosta“ taip pat teikia užsakymų vykdymo paslaugas įmonėms, apimančias sandėliavimą, pakavimą ir siuntimą.
Egipte „Bosta“ siūlo pristatymą per naktį tinkamiems vietiniams užsakymams ir teikia dokumentų, standartinių siuntinių bei didelių gabaritų siuntų paslaugas. Bendrovė taip pat siūlo „Bosta Box“ paslaugą pirkiniams ir prekėms importuoti iš užsienio, skirtų pristatymui Egipte. Saudo Arabija yra patvirtintos „Bosta“ veiklos srities dalis, tačiau peržiūrėtuose viešuosiuose puslapiuose neskelbiama tokia pati išsami informacija apie kiekvieną maršrutą ar pristatymo laiką Saudo Arabijos siuntoms, todėl Egiptui skirti pažadai neturėtų būti automatiškai taikomi Saudo Arabijai.
Gavėjai gali naudoti „Bosta“ siuntų sekimo įrankį pristatymui patikrinti, o „4Tracking“ teikia atskirą universalią siuntų sekimo paslaugą. Oficialiame „Bosta“ sekimo puslapyje gali būti rodomi tokie etapai kaip užsakymo sukūrimas, paėmimas, apdorojimas, judėjimas per centrus, pristatymui skirtų siuntų veikla ir galutinis pristatymas. Nereikėtų manyti, kad šios vežėjui skirtos puslapio funkcijos „4Tracking“ platformoje rodomos visiškai tokiu pačiu išdėstymu.
Kaip sekti „Bosta“ siuntas naudojantis „4Tracking“
Norėdami sekti „Bosta“ siuntą „4Tracking“ sistemoje, nukopijuokite visą sekimo numerį, kurį pateikė prekybininkas, siuntėjas, siuntos etiketė arba „Bosta“ pranešimas. Įveskite šį numerį atitinkamame „Bosta“ sekimo puslapyje „4Tracking“ sistemoje ir pradėkite paiešką. Kai siuntos informacija bus prieinama, perskaitykite įrašytus įvykius iš eilės ir sutelkite dėmesį į naujausią datuotą įvykį, kad suprastumėte naujausią žinomą siuntos etapą.
„Bosta“ taip pat valdo savo viešą siuntų sekimo sistemą. Jos sekimo puslapyje prašoma sekimo numerio ir gali būti rodoma siuntos laiko juosta. Oficialiuose pavyzdžiuose rodomi tokie etapai kaip užsakymo sukūrimas, užsakymo atsiėmimas, apdorojimas, pristatymas ir pristatymas. Kai kurių pristatymų atveju papildoma informacija, pvz., adresas, mokėjimas grynaisiais pristatymo metu, kurjerio informacija ir kurjerio telefono numeris, yra saugoma tol, kol gavėjas patvirtina savo tapatybę.
Vežėjo techninėje dokumentacijoje patvirtinama, kad siuntos būsenos pokyčiai gali apimti užsakytą paėmimą, paėmimą, gavimą sandėlyje, tranzitu tarp centrų, pristatymą, išimtį, atšaukimą, pametimą, sugadinimą, tyrimą ir sulaikymą. Tarptautinių užsakymų sekimas taip pat gali apimti paruošimą pervežimui, oro tranzitą, muitinės formalumų atlikimą ir išsiuntimą pristatymui. Šie apibrėžimai padeda paaiškinti pačios „Bosta“ įrašus; „4Tracking“ gali pateikti galimus vežėjo įvykius kitaip.
Jei informacijos nerodoma, pirmiausia palyginkite sekimo numerį su originaliu pranešimu ar etikete, o ne bandykite pakeisti jų versijas. Pardavėjo užsakymo numeris nebūtinai yra „Bosta“ siuntos numeris. Jei negalite nustatyti teisingo numerio, paprašykite pardavėjo pateikti „Bosta“ sekimo numerį, kuris buvo priskirtas kuriant pristatymą.
Bosta sekimo numerio formatai
„Bosta“ naudoja sekimo numerį pristatymams identifikuoti, o jos verslo integracijos automatiškai generuoja sekimo kodus, kai sukuriami užsakymai. Tačiau vežėjo viešojoje dokumentacijoje nenurodytas vienas universalus sekimo numerio ilgis, prefiksas, priesaga ar raidžių ir skaičių schema, taikoma kiekvienai siuntai.
Nenustatykite formato iš sekimo pavyzdžio „Bosta“ svetainėje ar iš kito kliento siuntos. Nukopijuokite visą identifikatorių tiksliai taip, kaip jį pateikė siuntėjas arba „Bosta“. Jei internetinė parduotuvė rodo kelias nuorodas, pvz., užsakymo numerį, sąskaitos faktūros numerį ir siuntos numerį, prieš šalindami siuntos triktis, paklauskite pardavėjo, kuris iš jų yra „Bosta“ sekimo numeris.
Bosta pristatymo laikas
Egipte „Bosta“ reklamuoja tinkamų užsakymų pristatymą per naktį, apibūdinamą kaip pristatymą kitą dieną. Tai konkretus vietinės paslaugos pasiūlymas, o ne garantija, kad kiekviena siunta kiekvienoje Egipto vietoje bus pristatyta kitą dieną po užsakymo pateikimo. Prioritetas turėtų būti teikiamas faktiniam pristatymo pažadui, pridėtam prie siuntos, ypač jei siunta buvo sukurta vėlai, naudojama kita paslauga arba susiduriama su išimtimi.
Egipto „Bosta“ siuntų vykdymo paslauga skelbia dar vieną su šia paslauga susijusį pavyzdį: ji reklamuoja pristatymą vos per 12 valandų Egipto gubernijose, kai siuntos tvarkomos per tą vykdymo sprendimą. Šis laikas priklauso nuo vykdymo produkto ir neturėtų būti laikomas standartiniu kiekvienos įprastos „Bosta“ siuntos tranzito laiku.
Vežėjas taip pat siūlo kai kurių verslo paslaugų paėmimą tą pačią dieną, tačiau paėmimo laikas nėra tas pats, kas pristatymo laikas. Tą pačią dieną iš prekybininko paimtai siuntai vis tiek gali prireikti sandėlio apdorojimo, perkėlimo į centrą ir galutinio pristatymo maršruto, kad ji pasiektų gavėją.
Šiuo metu peržiūrėtuose „Bosta“ puslapiuose nėra aiškiai paskelbtas panašus viešas įprastų siuntų iš Saudo Arabijos pristatymo laiko standartas. Jei laukiate siuntos Saudo Arabijoje, naudokite prekybininko arba „Bosta“ pateiktą pažadėtą pristatymo datą tam konkrečiam užsakymui ir palyginkite ją su naujausiu sekimo įvykiu, o ne pasiskolinkite Egipto pristatymo per naktį datą.
Tarptautinėms siuntoms taip pat reikalingas atskiras apdorojimas. „Bosta“ tarptautinės siuntos sekimo dokumentacija apima oro tranzito ir muitinės formalumų etapus, po kurių seka išsiuntimas pristatymui ir pristatymas. Todėl muitinės formalumų atlikimas neatspindi viso tranzito laiko ir negarantuoja neatidėliotino pristatymo. Viešojoje dokumentacijoje nenustatyta fiksuota muitinės formalumų trukmė, todėl muitinės formalumai turėtų būti traktuojami kaip vienas kelionės etapas, o ne standartinis papildomų dienų skaičius.
Dėl siuntimo problemų susisiekite su „Bosta“
Oficialioje „Bosta“ sekimo paslaugoje hello@bosta.co nurodomas kaip kontaktinis adresas, kuriuo galima kreiptis pagalbos. Prekybininkai, turintys prieigą prie „Bosta Business“ ataskaitų srities, taip pat gali atidaryti pagalbos užklausas dėl užsakymo ir sekti klientų aptarnavimo atsakymą. „Bosta“ „Shopify“ integracija taip pat leidžia prijungtiems prekybininkams atidaryti su užsakymais susijusias pagalbos užklausas iš savo el. prekybos platformos.
Jei esate gavėjas, o ne prekybininkas, taip pat gali būti naudinga susisiekti su pardavėju, kuris sukūrė siuntą. Siuntėjas turi prieigą prie užsakymo informacijos ir gali atidaryti užklausą per savo „Bosta“ paskyrą. Tai ypač naudinga, jei trūksta jūsų sekimo numerio, adresas ar telefono numeris buvo įvestas neteisingai arba užsakymui reikalingas prekybininko patvirtintas pakeitimas.
Prieš prašydami pagalbos, paruoškite visą sekimo numerį, gavėjo vardą, pavardę ir telefono numerį, pristatymo adresą, pardavėjo arba siuntėjo vardą, numatomą pristatymo datą (jei ji buvo nurodyta) ir naujausią sekimo įvykį. Jei siuntai nustatyta išimtis, nurodykite tos išimties formuluotę. Oficialioje „Bosta“ statuso dokumentacijoje pateikiamos išimtys, susijusios su nepasiekiamu klientu, pakeistu arba neaiškiu adresu, neteisingu telefono numeriu, kliento atidėjimu, atsisakymu, siuntėjo prašymu atšaukimu, blogu oru ir paskirties vietomis už atitinkamos aprėpties zonos ribų.
„Bosta“ taip pat naudoja klientų komunikacijos įrankius, kurie leidžia gavėjams patvirtinti arba atnaujinti adreso informaciją ir, kai siūloma pristatyti siuntą, patvirtinti arba pakeisti pristatymo laiką. Šių veiksmų prieinamumas priklauso nuo komunikacijos ir siuntos srauto, todėl nemanykite, kad kiekviename sekimo puslapyje bus pateikta adreso keitimo arba pristatymo laiko keitimo parinktis.
Dažnai užduodami klausimai apie „Bosta“ siuntų sekimo problemas
Kodėl mano „Bosta“ sekimo numeris nerodo siuntos?
Patikrinkite, ar įvedėte visą „Bosta“ sekimo numerį, o ne prekybininko užsakymo ar sąskaitos faktūros numerį. Jei identifikatorius vis tiek neatpažįstamas, paprašykite siuntėjo patvirtinti siuntai priskirtą sekimo kodą.
Ką reiškia „Bosta“ siuntos gabenimas tranzitu tarp mazgų?
„Bosta“ naudoja šią būseną, kai siunta juda tarp jos mazgų. Tai rodo judėjimą tinkle, o ne galutinį pristatymą, todėl palaukite vėlesnio įvykio, pvz., išsiuntimo pristatymui, prieš tikėdamiesi kurjerio gavėjo adresu.
Kodėl mano „Bosta“ siunta rodo išimtį?
Išimtis reiškia, kad kažkas sutrikdė įprastą pristatymo srautą. „Bosta“ dokumentuotos priežastys: nepasiekiamas gavėjas, neaiškus arba pakeistas adresas, neteisingas telefono numeris, atidėjimas, atsisakymas, blogas oras ir kitos pristatymo problemos; prieš nuspręsdami, kokių veiksmų reikia imtis, patikrinkite pridedamą priežastį.
Ar „išsiųsta pristatymui“ reiškia, kad mano „Bosta“ siunta jau pristatyta?
Ne. „Išsiųsta pristatymui“ reiškia, kad siuntinys buvo priskirtas pristatymui gavėjui. Prieš laikydami siuntą pristatyta, palaukite pristatymo įvykio arba kitos patvirtintos pristatymo informacijos.
Ar galiu pakeisti savo adresą, jei „Bosta“ turi neteisingus pristatymo duomenis?
„Bosta“ klientų komunikacijos įrankiai gali palaikyti adresų patvirtinimą ir atnaujinimus kai kuriuose siuntų srautuose. Jei tokia parinktis jums nesiūloma, susisiekite su pardavėju arba „Bosta“ palaikymo tarnyba ir pateikite sekimo numerį bei pataisytus duomenis.
Kiek laiko turėtų užtrukti „Bosta“ pristatymas Egipte?
„Bosta“ reklamuoja, kad atitinkamus Egipto užsakymus galima pristatyti kitą dieną per naktį, o jų užsakymų vykdymo sprendimas skelbia, kad pristatymas trunka vos 12 valandų. Tai yra konkrečiai paslaugai taikomi pažadai, todėl vadovaukitės prie siuntos pridėta pristatymo data, o ne manykite, kad kiekviena siunta atitinka reikalavimus.
Ar muitinės formalumai reiškia, kad mano tarptautinė „Bosta“ siunta atvyks tą pačią dieną?
Ne. „Bosta“ tarptautinio statuso srauto sistemoje muitinės formalumai atliekami prieš išsiuntimo ir pristatymo etapus. Po muitinės formalumų vis tiek gali prireikti tolesnio vidaus apdorojimo ir transportavimo.
Ką daryti, jei „Bosta“ sekimo sistema rodo, kad mano siunta pamesta arba pažeista?
Susisiekite su siuntėju ir „Bosta“ palaikymo tarnyba, nurodydami sekimo numerį ir būseną, rodomą sekimo skiltyje. Prekybininkai gali pateikti su užsakymu susijusią pagalbos užklausą per „Bosta“ verslo ataskaitų sritį, kuri gali būti tiesiausias kelias siuntos tyrimui.