بوسطة شركة خدمات لوجستية وتوصيل تعمل في مصر والمملكة العربية السعودية، وتغطي شبكتها في مصر عمليات التوصيل في أنحاء البلاد عبر مجموعة من المراكز ومراكز التوزيع. وتركز خدماتها بصورة أساسية على شحنات التجارة الإلكترونية، بما يشمل توصيل الطرود والاستبدال والمرتجعات والتحصيل النقدي وتوصيل الشحنات كبيرة الحجم. كما تقدم بوسطة خدمات تنفيذ الطلبات للشركات، وتشمل التخزين والتغليف والشحن.
في مصر، توفر بوسطة خدمة التوصيل في اليوم التالي للطلبات المحلية المؤهلة، كما تقدم خدمات للمستندات والطرود القياسية والشحنات كبيرة الحجم. وتوفر الشركة أيضًا Bosta Box لاستيراد المشتريات والبضائع من الخارج وتسليمها داخل مصر. وتدخل المملكة العربية السعودية ضمن نطاق تشغيل بوسطة المؤكد، لكن الصفحات العامة التي تمت مراجعتها لا تنشر المستوى نفسه من التفاصيل حسب المسار أو مواعيد التوصيل للشحنات في السعودية، لذلك لا ينبغي تطبيق الوعود الخاصة بمصر تلقائيًا على المملكة العربية السعودية.
يمكن للمستلمين استخدام أداة تتبع الشحنات الخاصة ببوسطة للتحقق من عملية التوصيل، بينما يوفر 4Tracking خدمة مستقلة وعالمية لتتبع الشحنات. ويمكن لصفحة التتبع الرسمية لدى بوسطة عرض مراحل مثل إنشاء الطلب واستلام الشحنة ومعالجتها وانتقالها بين المراكز وخروجها للتوصيل والتسليم النهائي. ولا ينبغي افتراض أن هذه الخصائص الخاصة بصفحة الناقل ستظهر بالتنسيق نفسه تمامًا على 4Tracking.
كيفية تتبع شحنات بوسطة باستخدام 4Tracking
لتتبع شحنة بوسطة على 4Tracking، انسخ رقم التتبع كاملًا كما قدمه التاجر أو المرسل أو كما يظهر على ملصق الشحن أو في رسالة بوسطة. أدخل الرقم في صفحة تتبع بوسطة ذات الصلة على 4Tracking وابدأ البحث. وعندما تتوفر معلومات الشحنة، راجع الأحداث المسجلة بالترتيب وركز على أحدث حدث مؤرخ لفهم آخر مرحلة معروفة وصلت إليها الشحنة.
تدير بوسطة أيضًا أداة عامة خاصة بها لتتبع الشحنات. تطلب صفحة التتبع رقم تتبع ويمكن أن تعرض خطًا زمنيًا للشحنة. وتوضح الأمثلة الرسمية مراحل مثل إنشاء الطلب واستلامه وجاري العمل وفي الطريق إليك وتم التوصيل. وفي بعض عمليات التوصيل، تظل تفاصيل إضافية مثل العنوان ومبلغ الدفع عند الاستلام وبيانات مندوب التوصيل ورقم هاتفه محمية إلى أن يؤكد المستلم هويته.
تؤكد الوثائق التقنية للناقل أن تغييرات حالة الشحنة قد تشمل طلب الاستلام، وتم الاستلام، والوصول إلى المستودع، والنقل بين المراكز، وتم التسليم، والاستثناء، والإلغاء، والفقد، والتلف، والتحقيق، والتعليق. كما يمكن أن يشمل تتبع الطلبات الدولية حالات مثل جاهز للنقل، والنقل الجوي، وتم التخليص الجمركي، وفي الطريق للتوصيل. وتساعد هذه التعريفات على فهم سجلات بوسطة نفسها؛ وقد يعرض 4Tracking أحداث الناقل المتاحة بطريقة مختلفة.
إذا لم تظهر أي معلومات، فقارن أولًا رقم التتبع بالرسالة الأصلية أو الملصق بدلًا من تجربة أرقام معدلة. فرقم طلب التاجر ليس بالضرورة رقم شحنة بوسطة. وإذا لم تتمكن من تحديد الرقم الصحيح، فاطلب من البائع تزويدك برقم تتبع بوسطة الذي تم تعيينه عند إنشاء عملية التوصيل.
صيغ أرقام تتبع بوسطة
تستخدم بوسطة رقم تتبع للتعرف على عمليات التوصيل، كما تنشئ تكاملاتها المخصصة للشركات رموز تتبع تلقائيًا عند إنشاء الطلبات. ومع ذلك، لا تحدد الوثائق العامة للناقل طولًا موحدًا لرقم التتبع أو بادئة أو لاحقة أو نمطًا ثابتًا من الحروف والأرقام ينطبق على كل الشحنات.
لا تستنتج صيغة الرقم من مثال تتبع على موقع بوسطة أو من شحنة عميل آخر. انسخ المعرّف كاملًا كما قدمه المرسل أو بوسطة. وإذا عرض متجر إلكتروني عدة مراجع، مثل رقم الطلب ورقم الفاتورة ورقم الشحن، فاسأل التاجر أيها رقم تتبع بوسطة قبل محاولة حل مشكلة الشحنة.
مواعيد توصيل بوسطة
في مصر، تعلن بوسطة عن خدمة التوصيل في اليوم التالي للطلبات المؤهلة. وهذه ميزة لخدمة محلية محددة، وليست ضمانًا بأن كل شحنة في جميع المواقع داخل مصر ستصل في اليوم التالي للطلب. ويجب إعطاء الأولوية لموعد التسليم الفعلي المرتبط بالشحنة، خصوصًا إذا أُنشئت الشحنة في وقت متأخر أو استخدمت خدمة مختلفة أو تعرضت لاستثناء.
وتنشر خدمة تنفيذ الطلبات التابعة لبوسطة في مصر مثالًا آخر خاصًا بالخدمة، إذ تعلن عن توصيل الشحنات خلال مدة تبدأ من 12 ساعة عبر محافظات مصر عند التعامل معها من خلال حل تنفيذ الطلبات هذا. وهذه المدة تخص منتج تنفيذ الطلبات ولا ينبغي اعتبارها مدة النقل القياسية لكل شحنة عادية لدى بوسطة.
يوفر الناقل أيضًا جدولة الاستلام في اليوم نفسه لبعض خدمات الشركات، لكن موعد الاستلام ليس هو نفسه موعد التوصيل. فقد تظل الشحنة التي تم استلامها من التاجر في اليوم نفسه بحاجة إلى معالجة في المستودع وانتقالات بين المراكز ومسار توصيل نهائي قبل وصولها إلى المستلم.
لا يظهر في صفحات بوسطة الحالية التي تمت مراجعتها معيار عام مماثل وواضح لمدة توصيل الشحنات العادية في المملكة العربية السعودية. فإذا كنت تنتظر شحنة في السعودية، فاستخدم تاريخ التسليم الذي قدمه التاجر أو بوسطة لذلك الطلب بعينه، وقارنه بأحدث حدث تتبع بدلًا من تطبيق وعد التوصيل في اليوم التالي الخاص بمصر.
تحتاج الشحنات الدولية أيضًا إلى معاملة منفصلة. وتشمل وثائق التتبع الدولي لدى بوسطة مراحل للنقل الجوي والتخليص الجمركي، يتبعها الخروج للتوصيل ثم التسليم. لذلك فإن إنهاء التخليص الجمركي لا يمثل إجمالي مدة النقل ولا يضمن التوصيل الفوري. ولا تحدد الوثائق العامة مدة ثابتة للتخليص الجمركي، لذا ينبغي التعامل مع إجراءات الجمارك باعتبارها مرحلة من الرحلة وليس عددًا معياريًا من الأيام الإضافية.
التواصل مع بوسطة بشأن مشكلات الشحنات
تعرض خدمة التتبع الرسمية لدى بوسطة البريد الإلكتروني hello@bosta.co كعنوان للتواصل للحصول على المساعدة. ويمكن للتجار الذين لديهم إمكانية الوصول إلى لوحة تحكم Bosta Business Dashboard أيضًا فتح تذاكر دعم بشأن أحد الطلبات ومتابعة رد خدمة العملاء. وبالمثل، يتيح تكامل بوسطة مع Shopify للتجار المرتبطين فتح تذاكر دعم متعلقة بالطلبات من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.
إذا كنت المستلم وليس التاجر، فقد يكون من المفيد أيضًا التواصل مع البائع الذي أنشأ الشحنة. فالمرسل لديه إمكانية الوصول إلى معلومات الطلب وقد يتمكن من فتح تذكرة من خلال حسابه لدى بوسطة. ويكون ذلك مفيدًا بشكل خاص إذا كان رقم التتبع مفقودًا، أو تم إدخال عنوان أو رقم هاتف بشكل غير صحيح، أو كان الطلب يحتاج إلى تعديل يتطلب موافقة التاجر.
قبل طلب المساعدة، جهّز رقم التتبع كاملًا، واسم المستلم ورقم هاتفه، وعنوان التسليم، واسم التاجر أو المرسل، وتاريخ التسليم المتوقع إذا تم توفيره، وأحدث حدث تتبع. وإذا كانت الشحنة تعرض حالة استثناء، فأدرج نص هذا الاستثناء. وتشمل أسباب الاستثناء الموثقة لدى بوسطة عدم توفر العميل، أو تغيير العنوان أو عدم وضوحه، أو رقم هاتف غير صحيح، أو تأجيل من العميل، أو الرفض، أو الإلغاء بطلب من المرسل، أو سوء الأحوال الجوية، أو كون الوجهة خارج نطاق التغطية المعمول به.
تستخدم بوسطة أيضًا أدوات للتواصل مع العملاء قد تسمح للمستلمين بالتحقق من بيانات العنوان أو تحديثها، وكذلك تأكيد موعد التوصيل أو إعادة جدولته عندما يكون هذا الخيار متاحًا للشحنة. وتعتمد إتاحة هذه الإجراءات على قناة التواصل ومسار الشحنة، لذلك لا تفترض أن كل صفحة تتبع ستوفر خيار تغيير العنوان أو إعادة الجدولة.
الأسئلة الشائعة حول مشكلات تتبع شحنات بوسطة
لماذا لا يعرض رقم تتبع بوسطة أي شحنة؟
تأكد من أنك أدخلت رقم تتبع بوسطة كاملًا وليس رقم طلب التاجر أو رقم الفاتورة. وإذا ظل المعرّف غير معروف، فاطلب من المرسل تأكيد رمز التتبع الذي تم تعيينه لعملية التوصيل.
ماذا تعني حالة النقل بين المراكز لشحنة بوسطة؟
تستخدم بوسطة هذه الحالة عندما تنتقل الشحنة بين مراكزها. وهي تشير إلى حركة الشحنة داخل الشبكة وليست إلى التسليم النهائي، لذلك انتظر حدثًا لاحقًا مثل الخروج للتوصيل قبل توقع وصول المندوب إلى عنوان المستلم.
لماذا تعرض شحنتي لدى بوسطة حالة استثناء؟
تعني حالة الاستثناء أن أمرًا ما عطل مسار التوصيل المعتاد. وتشمل الأسباب الموثقة لدى بوسطة عدم توفر المستلم، أو عدم وضوح العنوان أو تغييره، أو رقم هاتف خاطئ، أو التأجيل، أو الرفض، أو سوء الأحوال الجوية، أو مشكلات أخرى في التوصيل؛ تحقق من السبب المرفق قبل تحديد الإجراء المطلوب.
هل تعني حالة في الطريق إليك أن شحنة بوسطة تم تسليمها بالفعل؟
لا. تعني حالة في الطريق إليك أن الشحنة قد تم تخصيصها للتوصيل إلى المستلم. انتظر ظهور حالة تم التوصيل أو معلومات أخرى مؤكدة عن التسليم قبل اعتبار الشحنة مكتملة.
هل يمكنني تغيير العنوان إذا كانت بيانات التوصيل لدى بوسطة غير صحيحة؟
يمكن لأدوات التواصل مع العملاء لدى بوسطة دعم التحقق من العنوان وتحديثه في بعض مسارات الشحن. وإذا لم يتوفر لك هذا الخيار، فتواصل مع التاجر أو دعم بوسطة مع رقم التتبع والبيانات المصححة.
كم تستغرق بوسطة للتوصيل داخل مصر؟
تعلن بوسطة عن التوصيل في اليوم التالي للطلبات المصرية المؤهلة، بينما يعلن حل تنفيذ الطلبات لديها عن توصيل يبدأ من 12 ساعة. وهذه وعود مرتبطة بخدمات محددة، لذلك استخدم تاريخ التسليم المرتبط بشحنتك بدلًا من افتراض أن كل شحنة مؤهلة لها.
هل يعني التخليص الجمركي أن شحنتي الدولية مع بوسطة ستصل في اليوم نفسه؟
لا. يضع مسار الحالات الدولية لدى بوسطة التخليص الجمركي قبل مرحلتي الخروج للتوصيل والتسليم. وقد تظل هناك حاجة إلى معالجة ونقل محليين إضافيين بعد التخليص الجمركي.
ماذا أفعل إذا أظهر تتبع بوسطة أن شحنتي مفقودة أو تالفة؟
تواصل مع المرسل ودعم بوسطة مع رقم التتبع والحالة الظاهرة في التتبع. ويمكن للتجار فتح تذكرة دعم مرتبطة بالطلب من خلال Bosta Business Dashboard، وقد تكون هذه الطريقة الأكثر مباشرة لبدء التحقيق في الشحنة.