Delnext là một công ty vận chuyển nhanh và giao nhận bưu kiện của Bồ Đào Nha, hoạt động đã được xác minh tại Bồ Đào Nha và Tây Ban Nha. Công ty thu gom hàng hóa từ các địa chỉ ở lục địa Bồ Đào Nha và bán đảo Tây Ban Nha, sử dụng cả mạng lưới riêng và các đối tác hậu cần, tùy thuộc vào tuyến đường thu gom và giao hàng. Đối với người nhận, điều này có nghĩa là công ty được ghi trên đơn đặt hàng ban đầu có thể không phải lúc nào cũng là công ty thực hiện việc giao hàng cuối cùng.
Các dịch vụ liên quan tại các thị trường này bao gồm giao nhận bưu kiện cho cá nhân và doanh nghiệp, giao hàng trong ngày đối với các dịch vụ đủ điều kiện, thanh toán khi nhận hàng, dịch vụ đóng gói và vận chuyển (Pick & Pack) và giao hàng thông qua các điểm Delnext. Delnext cho biết họ có hơn 1.000 điểm trên khắp Bồ Đào Nha và Tây Ban Nha. Tính khả dụng và thời gian của dịch vụ phụ thuộc vào tuyến đường và sản phẩm do người gửi lựa chọn, vì vậy không nên cho rằng dịch vụ nhanh được quảng cáo cho một lô hàng sẽ áp dụng cho lô hàng khác.
Delnext cung cấp cho khách hàng mã theo dõi trong email xác nhận đơn hàng và cung cấp công cụ theo dõi vận chuyển trực tuyến riêng. Chủ tài khoản cũng có thể xem chi tiết bưu kiện trong tài khoản Delnext của mình. Khi một đối tác vận chuyển chịu trách nhiệm giao hàng, trang theo dõi chính thức có thể xác định đối tác đó và cung cấp mã theo dõi riêng của đối tác, điều này có thể hữu ích khi theo dõi giai đoạn cuối cùng của quá trình vận chuyển.
Hướng dẫn cách theo dõi lô hàng Delnext trên 4Tracking
Để kiểm tra trạng thái bưu kiện Delnext trên 4Tracking, hãy sao chép mã theo dõi đầy đủ do người gửi cung cấp hoặc hiển thị trong xác nhận hoặc thông tin vận chuyển của Delnext. Nhập mã này vào ô theo dõi trên 4Tracking và gửi yêu cầu tìm kiếm. Nếu có dữ liệu theo dõi, hãy xem lại các sự kiện vận chuyển theo thứ tự, đặc biệt chú ý đến sự kiện được ghi nhận gần nhất, ngày tháng và bất kỳ thông tin về địa điểm hoặc giao hàng nào liên quan.
Hệ thống theo dõi riêng của Delnext hoạt động độc lập. Hướng dẫn chính thức của họ yêu cầu khách hàng sao chép mã theo dõi từ email xác nhận và nhập vào trang web của Delnext. Một số trang theo dõi chính thức cũng yêu cầu người nhận xác nhận quyền sở hữu bưu kiện bằng cách sử dụng mã bưu chính hoặc số điện thoại người nhận trước khi hiển thị hoặc cho phép truy cập vào một số chi tiết vận chuyển nhất định.
Vì Delnext hợp tác với các đối tác logistics, một lô hàng có thể nhận được mã theo dõi của một hãng vận chuyển khác trong suốt hành trình. Hệ thống theo dõi chính thức của Delnext có thể hiển thị đối tác giao hàng và mã theo dõi của đối tác đó khi thông tin này có sẵn. Hãy giữ cả hai mã tham chiếu nếu bạn nhận được chúng: mã của Delnext giúp xác định đơn hàng ban đầu, trong khi mã của đối tác có thể liên quan đến hãng vận chuyển thực hiện giao hàng cuối cùng. 4Tracking hiển thị các sự kiện vận chuyển mà nó có sẵn; không nên coi đây là dịch vụ định vị phương tiện trực tiếp hoặc đảm bảo rằng mọi chuyển động vật lý sẽ được hiển thị ngay lập tức.
Định dạng số theo dõi Delnext
Delnext xác nhận rằng các đơn hàng đều nhận được mã theo dõi, nhưng họ không công bố một độ dài, tiền tố hoặc mẫu chữ số chung nào có thể được sử dụng một cách an toàn để xác định mọi lô hàng của Delnext. Các ví dụ riêng lẻ hiển thị trên trang theo dõi không đủ để thiết lập một định dạng chung, đặc biệt là vì các đối tác vận chuyển có thể sử dụng hệ thống đánh số riêng của họ.
Hãy sử dụng mã theo dõi đầy đủ chính xác như được cung cấp trong email xác nhận, tin nhắn vận chuyển hoặc giấy tờ. Không được xóa ký tự hoặc thay đổi số vì nó khác với mã số của bưu kiện Delnext trước đó. Nếu bạn có cả mã theo dõi của Delnext và mã số của đối tác vận chuyển sau này, hãy lưu cả hai. Nếu bạn không thể xác định mã số nào dùng để theo dõi bưu kiện, hãy liên hệ với người gửi hoặc Delnext kèm theo chi tiết đơn hàng thay vì đoán dựa vào hình dạng của số.
Thời gian giao hàng của Delnext tại Bồ Đào Nha và Tây Ban Nha
Đối với các đơn hàng giao trong nội địa Bồ Đào Nha và bán đảo Tây Ban Nha, hướng dẫn khách hàng của Delnext cho biết bưu kiện có thể được giao trong vòng 48 giờ sau khi gửi, tính theo ngày làm việc. Danh sách dịch vụ của họ cũng mô tả thời gian giao hàng bưu kiện riêng lẻ tại Bồ Đào Nha và Tây Ban Nha thường là 24-48 giờ. Đây chỉ là ước tính thời gian giao hàng chứ không phải là đảm bảo cho mọi địa chỉ hoặc lô hàng.
Dịch vụ vận chuyển cho doanh nghiệp có thể có các cam kết khác nhau. Delnext niêm yết thời gian giao hàng cho doanh nghiệp tại Bồ Đào Nha là 24 giờ và tại Tây Ban Nha là 24-48 giờ, trong khi dịch vụ dành cho doanh nghiệp lớn của họ bao gồm dịch vụ 24 giờ hoặc giao hàng trong ngày tại Bồ Đào Nha và 24-48 giờ tại Tây Ban Nha. Do đó, tùy chọn giao hàng trong ngày chỉ áp dụng khi dịch vụ đó thực sự được chọn và lô hàng đáp ứng các điều kiện về tuyến đường và hoạt động.
Việc giao hàng đến các đảo sẽ mất nhiều thời gian hơn. Thông tin hỗ trợ của Delnext cho biết việc giao hàng đến các đảo của Bồ Đào Nha và Tây Ban Nha có thể mất đến tám ngày làm việc sau khi vận chuyển. Thông tin này cũng lưu ý rằng việc thu gom và giao hàng liên quan đến các đảo có thể phát sinh thêm chi phí. Không áp dụng thời gian ước tính 24-48 giờ cho đất liền đối với các lô hàng đến đảo.
Thời gian giao hàng bắt đầu tính từ giai đoạn vận chuyển hoặc gửi hàng tương ứng, không nhất thiết là từ thời điểm đặt hàng trực tuyến. Việc nhận hàng có thể diễn ra sau đó: Delnext cho biết việc nhận hàng thường được lên lịch vào ngày làm việc tiếp theo sau khi xác nhận thanh toán, trừ khi khách hàng chọn ngày nhận hàng muộn hơn. Do đó, đối với người nhận, việc gửi hàng thực tế và các sự kiện theo dõi sẽ hữu ích hơn ngày đặt hàng ban đầu của nhà bán lẻ khi đánh giá xem bưu kiện có bị chậm trễ hay không.
Các ví dụ về thời gian nêu trên liên quan đến dịch vụ đã được xác minh của Bồ Đào Nha và Tây Ban Nha. Thủ tục hải quan, nếu áp dụng cho một lãnh thổ hoặc tuyến đường cụ thể, là một giai đoạn riêng biệt so với vận chuyển và không nên nhầm lẫn với tổng thời gian giao hàng. Nếu theo dõi cho thấy có thủ tục hải quan hoặc bước xử lý đặc biệt khác, hãy hỏi Delnext hoặc người gửi để có ước tính cụ thể cho tuyến đường đó thay vì cộng thêm một số ngày cố định.
Các tùy chọn liên hệ để được hỗ trợ về vấn đề vận chuyển hàng của Delnext.
Delnext cung cấp địa chỉ email liên hệ khách hàng là info@delnext.com và số điện thoại là +351 210 203 118. Thời gian làm việc được công bố để liên hệ với khách hàng là từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 09:00 đến 18:00. Công ty cũng cung cấp biểu mẫu liên hệ và phần trợ giúp trên trang web chính thức của mình.
Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, hãy chuẩn bị mã theo dõi Delnext, mã số đơn hàng của người gửi (nếu có), tên và số điện thoại của người nhận, mã bưu chính địa điểm nhận hàng và thông tin theo dõi mới nhất. Nếu thông tin theo dõi có ghi rõ đối tác giao hàng và mã theo dõi thứ hai, hãy cung cấp cả những thông tin đó. Trong trường hợp có vấn đề về địa chỉ, vui lòng cung cấp địa chỉ đầy đủ và chính xác, bao gồm cả thông tin về cửa hoặc tầng (nếu có).
Một số vấn đề về giao hàng có thể được xử lý thông qua trang theo dõi chính thức của Delnext. Ví dụ, trường hợp địa chỉ không đầy đủ hoặc không chính xác có thể cho phép người nhận xác nhận hoặc chỉnh sửa một số chi tiết địa chỉ, và một số lô hàng có thể cho phép chọn ngày giao hàng. Delnext cho biết mã bưu chính hoặc thành phố không thể thay đổi thông qua quy trình chỉnh sửa địa chỉ đó; đối với những thay đổi này, khách hàng vui lòng liên hệ info@delnext.com.
Nếu bưu kiện không được giao đúng thời gian dự kiến, Delnext khuyên bạn nên kiểm tra mã theo dõi để xem có sự cố giao hàng nào không. Hướng dẫn giao hàng của họ cũng nêu rõ rằng nếu không có ai nhận hàng khi giao hàng, công ty vận chuyển sẽ thử lại vào ngày làm việc tiếp theo. Nếu lần thử tiếp theo cũng không thành công, người nhận có thể nhận được thông báo yêu cầu họ lên lịch giao hàng khác.
Câu hỏi thường gặp về các vấn đề theo dõi bưu kiện của Delnext
Tại sao mã theo dõi Delnext của tôi không hiển thị thông tin gì?
Hãy kiểm tra xem bạn đã sao chép đầy đủ mã theo dõi từ email xác nhận hoặc tài liệu vận chuyển chưa. Nếu việc vận chuyển chỉ mới được sắp xếp gần đây, việc nhận hàng hoặc sự kiện theo dõi đầu tiên có thể chưa xảy ra; hãy liên hệ với người gửi hoặc Delnext nếu bưu kiện dự kiến đã được vận chuyển nhưng không có thông tin nào được hiển thị.
Tại sao tôi lại thấy hãng vận chuyển và số theo dõi khác nhau cho bưu kiện của mình?
Delnext sử dụng cả mạng lưới riêng và các đối tác logistics. Hệ thống theo dõi của họ có thể xác định đối tác chịu trách nhiệm giao hàng và cung cấp số theo dõi của nhà vận chuyển đó, vì vậy hãy giữ cả hai thông tin tham khảo cho đến khi bưu kiện được giao.
Bưu kiện của tôi vẫn chưa đến sau 48 giờ. Liệu nó có chắc chắn bị trễ không?
Không nhất thiết. Hướng dẫn giao hàng đến Bồ Đào Nha đại lục và Tây Ban Nha bán đảo dựa trên ngày làm việc và ngày vận chuyển tương ứng, và các dịch vụ khác nhau hoặc sự cố giao hàng có thể ảnh hưởng đến thời gian đến nơi. Hãy kiểm tra thông tin theo dõi mới nhất trước khi khiếu nại về lô hàng.
Thời gian vận chuyển hàng bằng Delnext đến một hòn đảo của Bồ Đào Nha hoặc Tây Ban Nha có thể mất bao lâu?
Delnext cho biết việc giao hàng đến các đảo có thể mất đến tám ngày làm việc sau khi tàu vận chuyển. Thời gian giao hàng ngắn hơn từ 24-48 giờ được công bố cho các dịch vụ đến đất liền và bán đảo không nên áp dụng cho các lô hàng này.
Điều gì sẽ xảy ra nếu không có ai nhận hàng?
Delnext cho biết công ty vận chuyển sẽ thử lại vào ngày làm việc tiếp theo. Nếu việc giao hàng vẫn thất bại, người nhận có thể nhận được thông báo yêu cầu họ sắp xếp lại ngày giao hàng khác.
Tại sao trình theo dõi Delnext lại yêu cầu mã bưu điện hoặc số điện thoại của tôi?
Delnext sử dụng mã bưu chính hoặc số điện thoại của người nhận trên một số trang theo dõi như một bước xác thực bảo mật trước khi cung cấp quyền truy cập vào thông tin bưu kiện hoặc các tùy chọn quản lý giao hàng. Vui lòng nhập thông tin liên hệ của người gửi thay vì thông tin liên lạc của người gửi.
Tôi có thể sửa địa chỉ giao hàng chưa đầy đủ thông qua hệ thống theo dõi đơn hàng không?
Đối với một số sự cố liên quan đến địa chỉ, công cụ theo dõi chính thức của Delnext cung cấp cách để xác nhận hoặc sửa thông tin địa chỉ. Delnext cho biết không thể thay đổi mã bưu chính hoặc thành phố thông qua quy trình đó, vì vậy hãy liên hệ info@delnext.com nếu một trong hai trường này bị sai.
Tôi có thể tìm mã theo dõi Delnext của mình ở đâu nếu tôi bị mất?
Hãy kiểm tra email xác nhận được gửi khi đơn hàng được đặt. Chủ tài khoản Delnext cũng có thể xem thông tin bưu kiện trong tài khoản của mình; nếu không, hãy liên hệ với người gửi hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ xác định lô hàng.