Делнекст је португалска компанија за експресни транспорт и доставу пакета са верификованим пословањем у Португалу и Шпанији. Преузима пошиљке са адреса у континенталном Португалу и полуострву Шпанија и користи сопствену мрежу и логистичке партнере, у зависности од руте преузимања и испоруке. За примаоце, то значи да компанија приказана на оригиналној поруџбини не мора увек бити компанија која врши коначну испоруку.
Релевантне услуге на овим тржиштима укључују доставу пакета за појединце и предузећа, доставу истог дана за одређене услуге, плаћање поузећем, логистику „Pick & Pack“ и доставу путем Delnext Points. Delnext каже да има више од 1.000 пунктова широм Португала и Шпаније. Доступност и време услуге зависе од руте и производа који је изабрао пошиљалац, тако да се брза услуга оглашена за једну пошиљку не би требало претпостављати да се односи и на другу.
Делнекст даје купцима код за праћење у е-поруци са потврдом поруџбине и пружа сопствено онлајн праћење пошиљки. Власници налога такође могу да прегледају детаље о пакету на свом Делнекст налогу. Када је партнерски превозник одговоран за испоруку, званична страница за праћење може идентификовати тог партнера и пружити посебан број за праћење партнера, што може бити корисно приликом праћења завршне фазе пошиљке.
Како пратити Delnext пошиљке на 4Tracking-у
Да бисте проверили Delnext пакет на 4Tracking-у, копирајте комплетан код за праћење који је доставио пошиљалац или је приказан у Delnext потврди или информацијама о испоруци. Унесите га у поље за праћење на 4Tracking-у и пошаљите претрагу. Ако су подаци о праћењу доступни, прегледајте догађаје пошиљке редом, обраћајући посебну пажњу на последњи забележени догађај, његов датум и све локације или информације о испоруци повезане са њим.
Делнекстов систем за праћење ради одвојено. Његово званично упутство каже купцима да копирају код за праћење из имејла за потврду и унесу га на веб-сајт Делнекста. Неке званичне странице за праћење такође траже од примаоца да потврди власништво над пакетом користећи поштански број одредишта или број телефона пре него што прикаже или омогући приступ одређеним детаљима пошиљке.
Пошто Делнекст сарађује са логистичким партнерима, пошиљка може добити референцу за праћење другог превозника током свог путовања. Званични систем за праћење Делнекста може приказати партнера за испоруку и број за праћење тог партнера када су ове информације доступне. Сачувајте обе референце ако их примите: Делнекст код помаже у идентификацији оригиналне поруџбине, док број партнера може бити релевантан за превозника који обрађује коначну испоруку. 4Трацкинг приказује догађаје пошиљке који су му доступни; не треба га третирати као услугу лоцирања возила уживо или као гаранцију да ће се свако физичко кретање одмах појавити.
Формати бројева за праћење Delnext-а
Делнекс потврђује да поруџбине добијају код за праћење, али не објављује један универзални образац дужине, префикса или слова и броја који се може безбедно користити за идентификацију сваке Делнекс пошиљке. Појединачни примери видљиви на страницама за праћење нису довољни за успостављање општег формата, посебно зато што партнерски превозници могу користити сопствене системе нумерације.
Користите комплетан код за праћење тачно онако како је наведен у потврдној е-поруци, поруци о пошиљци или документацији. Не уклањајте знакове или мењајте број јер се разликује од претходне Делнекст пошиљке. Ако имате и Делнекст код за праћење и каснији број партнерског превозника, сачувајте оба. Ако не можете да идентификујете која референца је намењена за праћење пошиљке, контактирајте пошиљаоца или Делнекст са детаљима поруџбине уместо да погађате на основу изгледа броја.
Рокови испоруке Делнекста у Португалу и Шпанији
За испоруке унутар континенталног Португала и полуострвске Шпаније, Delnext-ове смернице за кориснике наводе да пакети могу бити достављени до 48 сати након слања, рачунајући у радним данима. Њихове листе услуга такође описују испоруку појединачних пакета у Португалу и Шпанији као генерално 24–48 сати. Ово су процене услуге, а не гаранције за сваку адресу или пошиљку.
Пословне услуге могу имати различите обавезе. Делнекст наводи пословну испоруку у Португалу за 24 сата и у Шпанији за 24–48 сати, док њихова понуда за предузећа укључује услугу од 24 сата или истог дана у Португалу и 24–48 сати у Шпанији. Опција истог дана се стога примењује само када је та услуга заиста изабрана и пошиљка испуњава услове руте и рада.
Испоруке на острва трају дуже. Информације о подршци компаније Delnext наводе да испоруке на португалска и шпанска острва могу трајати и до осам радних дана након слања. Такође се напомиње да преузимање и испоруке које укључују острва могу имати додатне трошкове. Не примењујте процену од 24–48 сати за копнену пошиљку на острва.
Време испоруке почиње од релевантне фазе отпреме или слања, не нужно од тренутка када је куповина обављена онлајн. Само преузимање може се догодити касније: Делнекст каже да се преузимања обично заказују за следећи радни дан након потврде плаћања, осим ако купац није изабрао каснији датум преузимања. За примаоца, стварни догађаји отпреме и праћења пошиљке су стога кориснији од оригиналног датума поруџбине продавца приликом процене да ли је пакет закаснио.
Горе наведени примери времена односе се на верификоване услуге за Португал и Шпанију. Царињење, где је то применљиво за одређену територију или аранжман руте, је одвојена фаза од транспорта и не треба је мешати са укупним временом испоруке. Ако праћење указује на царину или неки други посебан корак обраде, питајте Делнекст или пошиљаоца за процену специфичну за руту уместо да додајете фиксни број дана.
Контакт опције за проблеме са испоруком компаније Delnext
Делнекст наводи info@delnext.com за контакт са купцима и +351 210 203 118 као свој број телефона. Њихово објављено радно време за контакт са купцима је од понедељка до петка од 09:00 до 18:00 часова. Компанија такође пружа контакт формулар и одељак за помоћ на својој званичној веб страници.
Пре него што контактирате подршку, припремите Delnext код за праћење, референцу поруџбине пошиљаоца ако је доступна, име и број телефона примаоца, поштански број одредишта и последњи догађај праћења. Ако се партнер за доставу и други број за праћење појављују у информацијама о праћењу, укључите и те податке. У случају проблема са адресом, наведите потпуну тачну адресу, укључујући информације о вратима или спрату када је то потребно.
Неки проблеми са испоруком могу се решити путем званичне странице за праћење компаније Delnext. На пример, инцидент са непотпуном или нетачном адресом може омогућити примаоцу да потврди или измени одређене податке о адреси, а неке пошиљке могу понудити избор датума испоруке. Delnext наводи да се поштански број или град не могу променити путем тог процеса уређивања адресе; за те промене, купци се упућују на info@delnext.com.
Ако пакет пропусти очекивано време испоруке, Delnext саветује да прво проверите код за праћење да ли је дошло до инцидента са испоруком. Њихове смернице за испоруку такође кажу да ће, када нико није доступан за покушај испоруке, логистичка компанија покушати поново следећег радног дана. Ако се ни следећи покушај не може завршити, прималац може добити обавештење у којем се тражи да закаже други датум испоруке.
Често постављана питања о проблемима са праћењем пакета компаније Delnext
Зашто мој Delnext код за праћење не приказује никакве информације?
Проверите да ли сте копирали цео код за праћење из потврдне е-поште или документације о пошиљци. Ако је пошиљка тек недавно договорена, преузимање или први доступни догађај за праћење можда још није дошао; контактирајте пошиљаоца или Делнекст ако се очекивало да ће пакет бити послат, а не појављују се никакве информације.
Зашто видим различитог превозника и број за праћење за мој пакет?
Делнекст користи и сопствену мрежу и логистичке партнере. Његов трагач може идентификовати партнера одговорног за испоруку и пружити број за праћење тог превозника, па чувајте обе референце док се пакет не испоручи.
Мој пакет није стигао у року од 48 сати. Да ли је дефинитивно закаснио?
Не нужно. Смернице за континентални Португал и полуострво Шпанија заснивају се на радним данима и релевантном датуму испоруке, а различите услуге или инциденти са испоруком могу утицати на долазак. Проверите најновији догађај праћења пре него што ескалирате пошиљку.
Колико дуго може трајати испорука Делнекста на португалско или шпанско острво?
Делнекст наводи да испоруке на острва могу трајати и до осам радних дана након отпреме. Краћи примери од 24–48 сати објављени за услуге на копну и полуострву не би требало да се примењују на ове пошиљке.
Шта се дешава ако нико није доступан за испоруку?
Делнекст каже да ће логистичка компанија покушати поново следећег радног дана. Ако и тада достава не успе, прималац може добити обавештење са захтевом да закаже други датум испоруке.
Зашто ме Делнекст тракер пита за поштански број или број телефона?
Делнекст користи поштански број или број телефона примаоца на неким страницама за праћење као безбедносну проверу пре него што омогући приступ информацијама о пакету или опцијама за управљање испоруком. Унесите детаље повезане са пошиљком уместо контакт података пошиљаоца.
Могу ли исправити непотпуну адресу за испоруку путем праћења?
За неке инциденте везане за адресе, званични Делнекст тракер пружа начин за потврду или исправку информација о адреси. Делнекст каже да промене поштанског броја или града не могу бити извршене путем тог процеса, па контактирајте info@delnext.com ако је било које од тих поља погрешно.
Где могу да пронађем свој Delnext код за праћење ако сам га изгубио/ла?
Проверите имејл са потврдом који је послат када је поруџбина направљена. Власници Delnext налога такође могу да прегледају информације о пакету на свом налогу; у супротном, замолите пошиљаоца или корисничку службу да вам помогну да идентификујете пошиљку.