دلنکست یک شرکت حمل و نقل سریع و تحویل بسته پرتغالی است که فعالیت های تأیید شده ای در پرتغال و اسپانیا دارد. این شرکت محموله ها را از آدرس هایی در پرتغال قاره ای و اسپانیا شبه جزیره ای جمع آوری می کند و بسته به مسیر جمع آوری و تحویل، از شبکه و شرکای لجستیکی خود استفاده می کند. برای گیرندگان، این بدان معناست که شرکتی که در سفارش اصلی نشان داده شده است، ممکن است همیشه همان شرکتی نباشد که تحویل نهایی را انجام می دهد.
خدمات مرتبط در این بازارها شامل تحویل بسته برای افراد و مشاغل، تحویل در همان روز در سرویس‌های واجد شرایط، پرداخت در محل، لجستیک Pick & Pack و تحویل از طریق Delnext Points میشود. Delnext میگوید بیش از ۱۰۰۰ نقطه در سراسر پرتغال و اسپانیا دارد. در دسترس بودن و زمان‌بندی خدمات به مسیر و محصول انتخاب شده توسط فرستنده بستگی دارد، بنابراین نباید فرض شود که یک سرویس سریع که برای یک محموله تبلیغ میشود، برای محموله دیگر نیز صدق میکند.
دلنکست در ایمیل تأیید سفارش به مشتریان یک کد رهگیری می‌دهد و ردیاب آنلاین ارسال خود را ارائه می‌دهد. دارندگان حساب همچنین می‌توانند جزئیات بسته را در حساب دلنکست خود بررسی کنند. هنگامی که یک شرکت حمل و نقل همکار مسئول تحویل است، صفحه پیگیری رسمی ممکن است آن شرکت را شناسایی کرده و یک شماره پیگیری جداگانه برای آن شرکت ارائه دهد که میتواند در پیگیری مرحله نهایی ارسال مفید باشد.
نحوه پیگیری محموله‌های Delnext در 4Tracking
برای بررسی بسته Delnext در 4Tracking، کد رهگیری کامل ارائه شده توسط فرستنده یا نشان داده شده در تأیید Delnext یا اطلاعات ارسال را کپی کنید. آن را در فیلد رهگیری در 4Tracking وارد کنید و جستجو را ارسال کنید. در صورت موجود بودن اطلاعات رهگیری، رویدادهای ارسال را به ترتیب بررسی کنید و به آخرین رویداد ثبت شده، تاریخ آن و هرگونه اطلاعات مکان یا تحویل مرتبط با آن توجه ویژه داشته باشید.
سیستم ردیابی خود Delnext به طور جداگانه کار میکند. راهنمای رسمی آن به مشتریان میگوید که کد رهگیری را از ایمیل تأیید کپی کرده و آن را در وب‌سایت Delnext وارد کنند. برخی از صفحات ردیابی رسمی همچنین از گیرنده می‌خواهند که قبل از نمایش یا اجازه دسترسی به جزئیات خاص محموله، مالکیت بسته را با استفاده از کد پستی یا شماره تلفن مقصد تأیید کند.
از آنجا که Delnext با شرکای لجستیکی همکاری میکند، یک محموله میتواند در طول سفر خود، مرجع ردیابی یک شرکت حمل و نقل دیگر را دریافت کند. ردیاب رسمی Delnext میتواند در صورت موجود بودن این اطلاعات، شماره ردیابی شرکت تحویل و آن شرکت را نمایش دهد. در صورت دریافت هر دو مرجع، آنها را نگه دارید: کد Delnext به شناسایی سفارش اصلی کمک میکند، در حالی که شماره شریک ممکن است به شرکت حمل و نقلی که تحویل نهایی را انجام می‌دهد، مرتبط باشد. 4Tracking رویدادهای حمل و نقل موجود را نمایش می‌دهد. نباید به عنوان یک سرویس مکان‌یابی زنده وسیله نقلیه یا به عنوان تضمینی برای نمایش فوری هر حرکت فیزیکی در نظر گرفته شود.
قالب‌های شماره پیگیری Delnext
Delnext تأیید میکند که سفارشات یک کد رهگیری دریافت می‌کنند، اما یک الگوی جهانی با طول، پیشوند یا حروف و اعداد که بتوان با اطمینان از آن برای شناسایی هر محموله Delnext استفاده کرد، منتشر نمی‌کند. نمونههای فردی که از طریق صفحات رهگیری قابل مشاهده هستند، برای ایجاد یک قالب کلی کافی نیستند، به خصوص به این دلیل که شرکت‌های حمل و نقل همکار می‌توانند از سیستم‌های شماره‌گذاری خود استفاده کنند.
کد رهگیری کامل را دقیقاً همانطور که در ایمیل تأیید، پیام ارسال یا مدارک ارائه شده است، استفاده کنید. کاراکترها را حذف نکنید یا شماره را به دلیل تفاوت با بسته قبلی Delnext تغییر ندهید. اگر هم کد رهگیری Delnext و هم شماره شریک-شرکت حمل و نقل بعدی را دارید، هر دو را ذخیره کنید. اگر نمی‌توانید تشخیص دهید کدام مرجع برای رهگیری محموله در نظر گرفته شده است، به جای حدس زدن از روی ظاهر شماره، با فرستنده یا Delnext تماس بگیرید و جزئیات سفارش را به آنها اطلاع دهید.
زمان تحویل Delnext در پرتغال و اسپانیا
برای تحویل در داخل پرتغال و شبه جزیره اسپانیا، راهنمای مشتری Delnext میگوید که بسته‌ها می‌توانند تا ۴۸ ساعت پس از ارسال، که در روزهای کاری محاسبه میشود، تحویل داده شوند. فهرست خدمات آن همچنین تحویل بسته‌های تکی در پرتغال و اسپانیا را عموماً ۲۴ تا ۴۸ ساعت توصیف میکند. اینها تخمین‌های خدمات هستند و نه تضمین برای هر آدرس یا محموله.
خدمات تجاری می‌توانند تعهدات متفاوتی داشته باشند. Delnext تحویل تجاری پرتغال را ۲۴ ساعته و اسپانیا را ۲۴ تا ۴۸ ساعته فهرست میکند، در حالی که ارائه سازمانی آن شامل خدمات ۲۴ ساعته یا همان روز در پرتغال و ۲۴ تا ۴۸ ساعته در اسپانیا است. بنابراین، گزینه همان روز فقط زمانی اعمال میشود که آن سرویس واقعاً انتخاب شده باشد و محموله با مسیر و شرایط عملیاتی آن مطابقت داشته باشد.
تحویل در جزایر بیشتر طول میکشد. اطلاعات پشتیبانی Delnext بیان میکند که تحویل به جزایر پرتغال و اسپانیا میتواند تا هشت روز کاری پس از ارسال طول بکشد. همچنین خاطرنشان میکند که جمع‌آوری و تحویل در جزایر میتواند هزینه‌های اضافی داشته باشد. تخمین ۲۴ تا ۴۸ ساعته سرزمین اصلی را برای حمل و نقل جزیره اعمال نکنید.
زمان تحویل از مرحله ارسال یا ارسال مربوطه شروع میشود، نه لزوماً از لحظه ثبت خرید آنلاین. خودِ دریافت میتواند بعداً انجام شود: Delnext میگوید که دریافت‌ها معمولاً برای روز کاری بعد از تأیید پرداخت برنامه‌ریزی می‌شوند، مگر اینکه مشتری تاریخ دریافت دیرتری را انتخاب کرده باشد. بنابراین، برای گیرنده، رویدادهای ارسال و پیگیری واقعی محموله، هنگام قضاوت در مورد تأخیر در ارسال بسته، مفیدتر از تاریخ سفارش اولیه خرده‌فروش هستند.
مثال‌های زمانی فوق مربوط به سرویس‌های تأیید شده پرتغال و اسپانیا است. ترخیص کالا از گمرک، در صورت وجود شرایط خاص یا ترتیبات مسیریابی، مرحله‌ای جداگانه از حمل و نقل است و نباید با کل زمان تحویل اشتباه گرفته شود. اگر ردیابی نشان‌دهنده گمرک یا مرحله پردازش ویژه دیگری است، به جای اضافه کردن تعداد روزهای ثابت، از Delnext یا فرستنده درخواست تخمین زمان مختص مسیر را داشته باشید.
گزینه‌های تماس برای مشکلات حمل و نقل Delnext
دلنکست، آدرس info@delnext.com را برای ارتباط با مشتریان و شماره تلفن +351 210 203 118 را به عنوان شماره تلفن خود ذکر کرده است. ساعات کاری اعلام شده برای ارتباط با مشتریان، دوشنبه تا جمعه از ساعت 9:00 تا 18:00 است. این شرکت همچنین یک فرم تماس و بخش راهنما در وب‌سایت رسمی خود ارائه می‌دهد.
قبل از تماس با پشتیبانی، کد رهگیری Delnext، کد مرجع سفارش فرستنده در صورت وجود، نام و شماره تلفن گیرنده، کد پستی مقصد و آخرین رویداد رهگیری را آماده کنید. اگر شماره شریک تحویل و شماره رهگیری دوم در اطلاعات رهگیری ظاهر میشود، آن جزئیات را نیز وارد کنید. برای مشکل آدرس، آدرس صحیح کامل، از جمله اطلاعات درب یا طبقه در صورت لزوم را ارائه دهید.
برخی از مشکلات تحویل را می‌توان از طریق صفحه پیگیری رسمی Delnext برطرف کرد. به عنوان مثال، یک آدرس ناقص یا نادرست ممکن است به گیرنده اجازه دهد جزئیات خاصی از آدرس را تأیید یا ویرایش کند و برخی از محمولهها ممکن است امکان انتخاب تاریخ تحویل را ارائه دهند. Delnext اظهار می‌دارد که کد پستی یا شهر را نمی‌توان از طریق جریان ویرایش آدرس تغییر داد. برای این تغییرات، مشتریان به info@delnext.com هدایت می‌شوند.
اگر زمان تحویل مورد انتظار برای یک بسته از دست برود، Delnext توصیه میکند ابتدا کد رهگیری را برای بررسی حادثه تحویل بررسی کنید. راهنمای تحویل آن همچنین میگوید وقتی کسی برای تحویل در دسترس نباشد، شرکت لجستیک در روز کاری بعد دوباره تلاش خواهد کرد. اگر تلاش بعدی نیز نتواند انجام شود، گیرنده ممکن است اعلانی دریافت کند که از او خواسته میشود تاریخ تحویل دیگری را تعیین کند.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته Delnext
چرا کد رهگیری Delnext من هیچ اطلاعاتی را نشان نمی‌دهد؟
بررسی کنید که کد رهگیری کامل را از ایمیل تأیید یا اسناد ارسال کپی کرده باشید. اگر ارسال به تازگی انجام شده است، ممکن است هنوز جمع‌آوری یا اولین رویداد رهگیری موجود انجام نشده باشد؛ اگر انتظار می‌رفت بسته ارسال شده باشد و هیچ اطلاعاتی نمایش داده نشود، با فرستنده یا Delnext تماس بگیرید.
چرا شماره اپراتور و شماره پیگیری بستهام با شماره بسته من متفاوت است؟
دلنکست هم از شبکه و هم از شرکای لجستیکی خود استفاده میکند. ردیاب آن میتواند شریک مسئول تحویل را شناسایی کرده و شماره پیگیری آن شرکت حملکننده را ارائه دهد، بنابراین هر دو مرجع را تا زمان تحویل بسته نگه دارید.
بسته من ظرف ۴۸ ساعت نرسیده است. آیا قطعاً دیر شده است؟
لزوماً نه. راهنماییهای سرزمین اصلی پرتغال و شبهجزیره اسپانیا بر اساس روزهای کاری و تاریخ ارسال مربوطه است و خدمات مختلف یا حوادث تحویل میتواند بر رسیدن محموله تأثیر بگذارد. قبل از افزایش محموله، آخرین رویداد ردیابی را بررسی کنید.
ارسال محموله Delnext به یک جزیره پرتغالی یا اسپانیایی چقدر طول میکشد؟
دلنکست اظهار میکند که تحویل به جزایر میتواند تا هشت روز کاری پس از ارسال طول بکشد. نمونههای کوتاهتر ۲۴ تا ۴۸ ساعته که برای خدمات سرزمین اصلی و شبهجزیره منتشر شده است، نباید برای این محمولهها اعمال شود.
اگر کسی برای تحویل در دسترس نباشد چه اتفاقی میافتد؟
دلنکست میگوید شرکت لجستیک روز کاری بعد دوباره تلاش خواهد کرد. اگر در آن روز نیز تحویل ناموفق باشد، گیرنده ممکن است اعلانی دریافت کند که از او خواسته میشود تاریخ تحویل دیگری را ترتیب دهد.
چرا ردیاب Delnext از من کد پستی یا شماره تلفن می‌خواهد؟
Delnext در برخی از صفحات ردیابی، قبل از ارائه دسترسی به اطلاعات بسته یا گزینه‌های مدیریت تحویل، از کد پستی یا شماره تلفن گیرنده به عنوان یک بررسی امنیتی استفاده میکند. جزئیات مربوط به محموله را به جای اطلاعات تماس فرستنده وارد کنید.
آیا می‌توانم آدرس ناقص تحویل را از طریق پیگیری اصلاح کنم؟
برای برخی از حوادث مربوط به آدرس، ردیاب رسمی Delnext راهی برای تأیید یا اصلاح اطلاعات آدرس ارائه می‌دهد. Delnext میگوید تغییرات در کد پستی یا شهر از طریق این جریان قابل انجام نیست، بنابراین اگر هر یک از این فیلدها اشتباه است، با info@delnext.com تماس بگیرید.
اگر کد رهگیری Delnext خود را گم کرده باشم، از کجا می‌توانم آن را پیدا کنم؟
ایمیل تأیید ارسال شده هنگام ثبت سفارش را بررسی کنید. دارندگان حساب Delnext همچنین می‌توانند اطلاعات بسته را در حساب خود بررسی کنند؛ در غیر این صورت، از فرستنده یا خدمات مشتری بخواهید که در شناسایی محموله به شما کمک کنند.