New Zealand Post, NZ Post ретінде де белгілі, Жаңа Зеландиядағы жетекші пошталық қызмет провайдері. Сәлемдемені жеткізу, пошта қызметтері және халықаралық тасымалдауды қоса алғанда, қызметтердің кең спектрімен NZ Post бүкіл елдегі және одан тыс жерлердегі адамдарды, бизнесті және қауымдастықтарды байланыстыруда шешуші рөл атқарады. Бұл мақалада біз компанияны және оның қызметтерін, бас кеңсесін, жеткізу қызметтерін, жөнелтілімді қадағалау қалай жұмыс істейтінін, бақылау нөмірінің пішімдерін, жөнелтілімді жеткізу уақытын және жөнелтуге қатысты мәселелер бойынша NZ Post компаниясына қалай хабарласуға болатынын егжей-тегжейлі қарастырамыз.
New Zealand Post 19 ғасырдың басынан бастау алатын бай тарихы бар. Компания 1987 жылы пошта қызметтері Жаңа Зеландия пошта бөлімшесінен бөлінгеннен кейін мемлекеттік корпорация ретінде құрылды. NZ Post штаб-пәтері Жаңа Зеландияның астанасы Веллингтонда орналасқан.
NZ Post ұсынатын қызметтер
NZ Post өз тұтынушыларының әртүрлі қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қызметтердің кең ауқымын ұсынады. Оларға мыналар жатады:
- Ішкі және халықаралық пошта қызметтері
- Сәлемдемелерді жеткізу қызметтері (ішкі және халықаралық)
- Курьерлік және жедел сәлемдеме қызметтері
- Іскерлік пошта қызметтері
- Онлайн сауда қызметтері
- Шоттарды төлеу қызметтері
- Пошта агенттігінің қызметтері
NZ Post жеткізу қызметтері
Ішкі жеткізу қызметтері
NZ Post ішкі жеткізудің бірнеше нұсқаларын ұсынады, соның ішінде:
- Стандартты пошта : Жаңа Зеландияда хаттар мен сәлемдемелерді жіберудің қолжетімді нұсқасы.
- CourierPost : ел бойынша сәлемдемелерді жіберуге арналған жылдамырақ, қадағаланатын және қолтаңбаны талап ететін қызмет.
- ParcelPost : сәлемдемелерді ел ішінде жөнелтуге арналған үнемді және сенімді қызмет.
- Қарқын : Белгілі бір елордалық аудандардағы жедел сәлемдемелерді бір күнде жеткізу қызметі.
Халықаралық жеткізу қызметтері
Халықаралық тасымалдау үшін NZ Post келесі қызметтерді ұсынады:
- Халықаралық әуе : бүкіл әлем бойынша сәлемдемелер мен хаттарды жіберуге арналған үнемді қызмет.
- Халықаралық курьер : 220-дан астам елге сәлемдемелер мен құжаттарды жіберуге арналған жылдам, бақыланатын және қолтаңба талап етілетін қызмет.
- Халықаралық жедел курьер : 1-5 жұмыс күні ішінде негізгі жаһандық бағыттарға жеткізілетін жедел халықаралық жөнелтілімдерге арналған премиум қызметі.
жөнелтілімді қадағалау
Жеткізуді қадағалау NZ Post жеткізу қызметтерінің маңызды аспектісі болып табылады. Бұл тұтынушыларға жеткізілім процесінде сәлемдемелердің барысын бақылауға мүмкіндік береді. Жүк жөнелтілген кезде оған бірегей бақылау нөмірі беріледі. Бұл нөмірді жөнелтілім күйін бақылау үшін пайдалануға болады. Бақылау жүйесі жөнелтілген сәттен бастап соңғы жеткізілімге дейін жөнелту орны туралы нақты уақыт режимінде жаңартуларды қамтамасыз етеді.
NZ Post жөнелтілімдерін қалай бақылай аламын?
NZ Post жөнелтімін қадағалау үшін жоғарыдағы өріске бақылау нөмірін енгізіңіз, «Тасымалдаушы» түймесін басып, «NZ Post» опциясын таңдаңыз. Егер қай оператор жөнелтіліммен айналысатынына сенімді болмасаңыз, жүйеге тасымалдаушыны автоматты түрде таңдауға мүмкіндік беріңіз. атынан. Осыдан кейін «Бақылау» түймесін басыңыз, сонда сіз бақылау нәтижелері бетіне қайта бағытталасыз. Мұнда сіз жөнелтілім туралы толық ақпаратты, соның ішінде орындары мен күндерін таба аласыз.
NZ Post бақылау нөмірлері қалай көрінеді?
NZ Post бақылау нөмірлері әдетте әріптер мен сандарды қоса алғанда 13 таңбадан тұрады. Пішім пайдаланылатын қызметке байланысты өзгеруі мүмкін. Мысалы, CourierPost бақылау нөмірлері жиі екі әріптен басталып, одан кейін тоғыз цифрдан тұрады және тағы екі әріппен аяқталады (мысалы, AA123456789NZ).
Жүкті жеткізу уақыты
NZ Post жөнелтілімдерін жеткізу уақыты таңдалған қызметке және тағайындалған жерге байланысты. Кейбір мысалдарға мыналар жатады:
- Стандартты пошта : Жаңа Зеландияда 1-3 жұмыс күні.
- CourierPost : Жаңа Зеландияда келесі жұмыс күні жеткізу.
- Халықаралық әуе : әлемнің көптеген бағыттары үшін 3-10 жұмыс күні.
- Халықаралық курьер : 220-дан астам елге жеткізу үшін 2-6 жұмыс күні.
- Халықаралық жедел курьер : негізгі жаһандық бағыттарға жеткізу үшін 1-5 жұмыс күні.
Бұл жеткізу уақыттары болжалды және мемлекеттік мерекелер, кедендік ресімдеу және тағайындалған елдегі жергілікті пошта қызметтері сияқты факторларға әсер етуі мүмкін екенін ескерген жөн.
Жөнелтуге қатысты мәселелер бойынша NZ Post компаниясына хабарласу
Тұтынушыларды қолдау арналары
Егер сіз жөнелтімде қандай да бір мәселелерге тап болсаңыз немесе көмек қажет болса, NZ Post сізге көмектесу үшін тұтынушыларды қолдаудың бірнеше арналарын ұсынады. Оларға мыналар жатады:
- Онлайн анықтама орталығы : NZ Post веб-сайтында бақылау, жеткізу, жөнелту және т.б. туралы жиі қойылатын сұрақтарға жауаптары бар жан-жақты анықтама орталығы бар.
- Телефонмен қолдау көрсету : жөнелтулеріңізге қатысты көмек алу үшін NZ Post тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына 0800 501 501 (Жаңа Зеландия ішінде) немесе +64 9 977 0103 (шетелден) телефондарына хабарласуға болады.
Жоғалған немесе зақымдалған жөнелтілімдерге шағым жасау процесі
Егер жөнелтілім жоғалса немесе бүлінсе, NZ Post-та мұндай мәселелерді шешу үшін шағым процесі бар. Шағымды бастау үшін NZ Post тұтынушыларға қолдау көрсету орталығына хабарласып, бақылау нөміріңіз, мәселенің егжей-тегжейлі сипаттамасы және кез келген қосымша құжаттама (мысалы, зақымдалған элементтердің фотосуреттері) сияқты тиісті ақпаратты беруіңіз керек. Шағым процесі пайдаланылатын қызметке және жөнелту сипатына байланысты өзгеруі мүмкін.
Жиі қойылатын сұрақтар (ЖҚС)
NZ Post бақылау нөмірімді таба алмасам не істеймін?
NZ Post бақылау нөмірін жоғалтып алсаңыз немесе қате жіберіп алсаңыз, сәлемдеме жіберушіге немесе сатып алған сатушыға хабарласыңыз. Олардың бақылау нөмірі туралы жазба болуы керек және оны сізге бере алады.
Менің NZ Post жөнелтілімін қадағалау күйі неге жаңартылмады?
Кейде техникалық мәселелер немесе сәлемдеменің белгілі бір өткізу пунктінде сканерленбеуі сияқты әртүрлі себептерге байланысты бақылау күйінің жаңартулары кейінге қалдырылуы мүмкін. Бақылау ақпараты ұзақ уақыт бойы жаңартылмаса, көмек алу үшін NZ Post тұтынушыларға қолдау көрсету орталығына хабарласыңыз.
Егер сәлемдемеде «жеткізілді» деген белгі болса, бірақ мен оны алған жоқпын, не істеуім керек?
Алдымен сәлемдеменің қауіпсіз жерде немесе көршіңізде қалдырылғанын тексеріңіз. Егер сәлемдеменің орнын әлі таба алмасаңыз, мәселе туралы хабарлау және тергеуді бастау үшін NZ Post тұтынушыларға қолдау көрсету орталығына хабарласыңыз.
Мен жөнелтілімді жөнелткеннен кейін оның жеткізу мекенжайын өзгерте аламын ба?
Пайдаланылған қызметке және сәлемдеменің ағымдағы орнына байланысты жөнелтілгеннен кейін оның жеткізу мекенжайын өзгерту мүмкін болуы мүмкін. Жеткізу мекенжайына өзгертулер енгізу мүмкіндігін білу үшін мүмкіндігінше тезірек NZ Post тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Жоғалған немесе зақымдалған жөнелтілім туралы қалай хабарлауға болады?
Жоғалған немесе бүлінген жөнелтілім туралы хабарлау үшін NZ Post тұтынушыларға қолдау көрсету орталығына хабарласыңыз және бақылау нөміріңіз, мәселенің толық сипаттамасы және кез келген растаушы құжаттама (мысалы, зақымдалған заттардың фотосуреттері) сияқты тиісті ақпаратты беріңіз. Содан кейін NZ Post мәселені шешу үшін шағым жасау процесін бастайды.
NZ Post әртүрлі жеткізу қызметтері үшін жеткізу уақытын бағалау қандай?
NZ Post жөнелтілімдерін жеткізу уақыты таңдалған қызметке және тағайындалған жерге байланысты. Мысалы, Standard Post әдетте Жаңа Зеландияда 1-3 жұмыс күнін алады, ал халықаралық курьер 220-дан астам елге жеткізу үшін 2-6 жұмыс күнін алады. Бұл жеткізудің болжамды уақыттары және оларға кедендік ресімдеу және жергілікті пошта қызметтері сияқты факторлар әсер етуі мүмкін екенін ескеріңіз.
Барлық NZ Post жөнелтілімдерін бақылауға болады ма?
Барлық NZ Post жөнелтілімдері қадағаланбайды. Бақылау әдетте CourierPost, ParcelPost, International Courier және International Express Courier қызметтері үшін қол жетімді. Стандартты пошта және халықаралық әуе қызметтері бақылау мүмкіндіктерін қамтымауы мүмкін. Бақылау қолжетімділігі туралы қосымша ақпарат алу үшін арнайы қызмет мәліметтерін тексеріңіз немесе NZ Post тұтынушыларға қолдау көрсету орталығына хабарласыңыз.
Жеткізілімде мәселе туындаса, NZ Post компаниясымен қалай байланысуға болады?
Сіз NZ Post тұтынушыларға қолдау көрсету орталығына әртүрлі арналар арқылы, соның ішінде онлайн анықтама орталығы, тікелей чат, 0800 501 501 (Жаңа Зеландия ішінде) немесе +64 9 977 0103 (шетелден) телефонды қолдау арқылы немесе [email protected] электрондық поштасы арқылы хабарласа аласыз. .nz.
NZ Post жөнелтуге қатысты мәселелерді зерттеуге және шешуге қанша уақытты алады?
Жөнелтуге қатысты мәселелерді зерттеуге және шешуге кететін уақыт мәселенің сипатына және пайдаланылатын қызметке байланысты әр түрлі болуы мүмкін. Сіз NZ Post тұтынушыларды қолдау қызметіне мәселе туралы хабарлап, қажетті ақпаратты бергеннен кейін олар тергеуді бастайды. Сізге барысы және шешімнің күтілетін мерзімі туралы хабарланады.
NZ Post жөнелтілімі үшін нақты жеткізу күнін немесе уақытын сұрай аламын ба?
NZ Post әдетте стандартты қызметтері үшін нақты жеткізу күндерін немесе уақыттарын сұрау опциясын ұсынбайды. Дегенмен, жылдам жеткізу қажет болса, белгілі бір елордалық аудандардағы жедел сәлемдемелер үшін Pace бір күндік жеткізу қызметін пайдалануды қарастыра аласыз.