افغان پست اپراتور پستی افغانستان است و خدمات جمع‌آوری و تحویل داخلی و بینالمللی را از طریق شبکه پستی سراسری ارائه میدهد. این سازمان بیش از یک قرن سابقه فعالیت پستی دارد و عضو اتحادیه جهانی پست و تعاونی EMS است. اطلاعات رسمی آن شبکه‌ای شامل 463 دفتر پستی را معرفی میکند که دفاتری در کابل، مراکز ولایات، مناطق مرزی، فرودگاه‌ها و جوامع محلی در سراسر افغانستان را در بر می‌گیرد.
افغان پست چندین نوع نامه و مرسوله را جابهجا میکند. بسته‌های کوچک با وزن حداکثر 2 کیلوگرم را می‌توان به مقاصد داخلی و بینالمللی ارسال کرد، در حالی که نامه‌های پستی شامل اسناد و مکاتباتی هستند که به تحویل فوری نیاز ندارند. پست سفارشی کنترل بیشتری فراهم میکند و هنگام دریافت مرسوله، امضای گیرنده را الزامی می‌سازد. خدمات ارسال مطالب چاپی نیز برای موارد واجد شرایط مانند کتاب‌ها و جزوه‌ها در دسترس است.
برای مرسوله‌های بزرگ‌تر، افغان پست خدمات بسته پستی از جمله International Air Parcel را ارائه میدهد که برای حملونقل بینالمللی اقتصادی با سرعت متوسط طراحی شده است، و همچنین Surface Mail را برای حمل کم‌هزینه‌تر بسته‌ها و نامه‌ها در داخل افغانستان ارائه میکند. اسناد رسمی پستی همچنین دسته‌های بسته‌های دارای اولویت و بدون اولویت و بسته‌های پستی با وزن حداکثر 30 کیلوگرم را، بسته به شرایط سرویس انتخاب‌شده، توضیح می‌دهند.
مشتریانی که به حملونقل سریع‌تر نیاز دارند می‌توانند از EMS استفاده کنند که افغان پست آن را با نام Afghan Shaheen Post ارائه میدهد. این سرویس برای اسناد و کالاها در نظر گرفته شده و شامل رهگیری اینترنتی است. افغان پست همچنین صندوق پستی و خدمات کد پستی ارائه میدهد. از آنجا که سرعت تحویل و میزان اطلاعات رهگیری میان سرویس‌های عادی، سفارشی، بسته پستی و EMS متفاوت است، رهگیری مرسوله به‌صورت جداگانه مفیدترین راه برای بررسی روند آن است.
رهگیری مرسوله افغان پست چگونه کار میکند؟
افغان پست یک سامانه رسمی الکترونیکی Track and Trace برای مرسولات پستی ارائه میدهد. صفحات رهگیری آن اعلام می‌کنند که بسته‌ها، بسته‌های کوچک، نامه‌ها و سایر مرسولات پستی واجد شرایط را می‌توان به‌صورت آنلاین دنبال کرد. برای مرسولات بینالمللی، سامانه رسمی از مشتری می‌خواهد شماره بارکد 13 کاراکتری مرسوله را وارد کرده و سپس رویدادهای پستی موجود را جست‌وجو کند.
برای رهگیری مرسوله افغان پست با 4Tracking، شماره رهگیری را در کادر رهگیری وارد کنید. 4Tracking میتواند بسیاری از اپراتورهای پستی پشتیبانی‌شده را به‌طور خودکار شناسایی کند. اگر افغان پست به‌صورت خودکار شناسایی نشد، با استفاده از دکمه شرکت حملونقل، افغان پست را انتخاب کرده و روی رهگیری کلیک کنید. سپس به صفحه نتایج هدایت می‌شوید و می‌توانید رویدادهای موجود رهگیری مرسوله را به ترتیب زمانی مشاهده کنید.
اطلاعات رهگیری به سرویس پستی استفاده‌شده و اسکن‌های ثبت‌شده در طول حملونقل بستگی دارد. یک مرسوله بینالمللی ممکن است مراحل پذیرش، ارسال از افغانستان، ورود به شبکه پستی کشور دیگر و تحویل نهایی را طی کند. بسته‌های ورودی نیز ممکن است هنگام ورود به افغانستان و حرکت به سمت گیرنده رویدادهای مختلفی دریافت کنند.
کدام مرسوله‌های افغان پست قابل رهگیری هستند؟
افغان پست برای مرسولات پستی واجد شرایطی که دارای بارکد رهگیری هستند، از جمله بسته‌ها و مرسولات پستی بینالمللی، امکان رهگیری فراهم میکند. سرویس EMS نیز به‌طور مشخص شامل رهگیری اینترنتی است. مرسولات پستی عادی که بارکد قابل رهگیری برای آنها صادر نشده باشد ممکن است همان سابقه رهگیری را ارائه ندهند.
فرمت شماره رهگیری افغان پست
سامانه رسمی رهگیری بینالمللی افغان پست از کاربران می‌خواهد یک شماره بارکد 13 کاراکتری وارد کنند. این اپراتور EE000123456AF را بهعنوان نمونه ارائه میدهد. این ساختار شامل دو حرف، نه رقم و پسوند کشور AF است.
نمونه EE000123456AF یک شناسه رسمی بینالمللی افغان پست را نشان میدهد، اما نباید آن را دلیلی دانست که تمام سرویس‌های افغان پست باید با EE شروع شوند. محصولات پستی مختلف می‌توانند در سامانه‌های پستی بینالمللی از پیشوندهای متفاوتی استفاده کنند. همیشه شناسه کامل اختصاصیافته به مرسوله خود را وارد کنید.
اگر مرسوله‌ای را از کشور دیگری دریافت می‌کنید، شماره پستی بینالمللی آن ممکن است توسط اپراتور پستی کشور مبدأ صادر شده باشد و بنابراین به‌جای AF با کد کشور دیگری پایان یابد. برای شبیه کردن شماره به نمونه افغان پست، پیشوند یا پسوند آن را تغییر ندهید.
شماره رهگیری افغان پست را از کجا پیدا کنم؟
هنگام ارسال یک مرسوله قابل رهگیری، باید شماره رهگیری یا بارکد در اختیار فرستنده قرار گیرد. اگر خرید اینترنتی یا مرسوله‌ای را که شخص دیگری ارسال کرده دریافت می‌کنید، به‌جای استفاده از شماره سفارش فروشگاه یا مرجع پرداخت، شماره رهگیری پستی را از فرستنده درخواست کنید.
زمان تحویل افغان پست و نمونه‌های موجود
افغان پست یک زمان حمل عمومی و واحد برای همه نامه‌های عادی، بسته‌های زمینی، بسته‌های هوایی و مرسولات سفارشی منتشر نمی‌کند. زمان تحویل به سرویس، مقصد و شرایط حملونقل بستگی دارد. روشن‌ترین اطلاعات زمانی منتشرشده در وب‌سایت رسمی مربوط به سرویس Afghan Shaheen Post EMS است.
افغان پست اعلام میکند که EMS برای تحویل به مقاصد نهایی در سراسر جهان طی حدود 2 تا 3 روز کاری طراحی شده است. این بازه زمانی به‌طور مشخص برای سرویس سریع EMS منتشر شده و نباید برای Air Parcel معمولی، Surface Mail یا سایر خدمات پستی به کار رود.
برای مرسولات EMS که از خارج وارد افغانستان میشوند، افغان پست مدت تحویل 0 تا 5 روز کاری پس از ورود به عملیات پستی ورودی را اعلام میکند. این اپراتور می‌گوید مرسولات EMS ورودی طبق رویه‌های بینالمللی EMS به آدرس‌ها در سراسر افغانستان تحویل داده میشوند.
Afghan Shaheen Post برای یک مرسوله EMS دو بار اقدام به تحویل میکند و تلاش دوم در روز بعد انجام می‌شود. اگر هر دو تلاش ناموفق باشند، افغان پست یک اطلاعیه کتبی بر جای می‌گذارد. مرسوله EMS که به دلیل در دسترس نبودن گیرنده قابل تحویل نباشد، میتواند به مدت 15 روز نزد Afghan Shaheen Post نگهداری شود.
این نمونه‌های EMS نباید بهعنوان وعده عمومی برای همه مرسوله‌های افغان پست در نظر گرفته شوند. Surface Mail به‌طور مشخص بهعنوان گزینه‌ای ارزان‌تر از Air Parcel و سرویس‌های SAL معرفی شده است، در حالی که International Air Parcel بهعنوان سرویس اقتصادی با سرعت متوسط توصیف می‌شود. برای این خدمات، به‌جای فرض کردن زمان EMS، سابقه رهگیری همان مرسوله و اطلاعات ارائه‌شده هنگام پذیرش آن را ملاک قرار دهید.
نحوه تماس با افغان پست درباره مشکلات مرسوله
اگر به‌روزرسانی‌های یک مرسوله متوقف شده، شماره رهگیری شناسایی نمی‌شود یا مرسوله با تأخیر قابل توجه روبه‌رو شده است، افغان پست چندین کانال رسمی خدمات مشتری منتشر کرده است. هنگام تماس با پشتیبانی، شماره کامل بارکد یا رهگیری را آماده داشته باشید تا کارکنان بتوانند مرسوله را شناسایی کنند.
تماس تلفنی با خدمات مشتری افغان پست
افغان پست شماره مرکز تماس 199 را در وب‌سایت رسمی خود منتشر کرده است. اطلاعات اختصاصی رهگیری آن همچنین شماره 0202927872 را بهعنوان شماره تماس مشتریان معرفی میکند. صفحات عمومی نیز شماره +93 (0) 20 2927970 را برای استعلام اطلاعات نمایش می‌دهند.
تماس با افغان پست از طریق WhatsApp
صفحه رسمی رهگیری افغان پست شماره 0745272722 را بهعنوان شماره WhatsApp برای مشتریانی که به اطلاعات بیشتری نیاز دارند منتشر کرده است. هنگام پرس‌وجو درباره یک مرسوله، شماره رهگیری را ارائه کرده و آخرین وضعیت رهگیری یا مشکل را به‌طور واضح توضیح دهید.
تماس با افغان پست از طریق ایمیل
افغان پست برای خدمات مشتری مرتبط با مرسولات، ایمیل customer-service@afghanpost.gov.af را منتشر کرده است. آدرس عمومی اطلاعات که در سراسر وب‌سایت رسمی نمایش داده می‌شود info@afghanpost.gov.af است. شماره رهگیری، تاریخ ارسال در صورت اطلاع و توضیح کوتاهی از مشکل را در پیام خود درج کنید.
دفتر مرکزی افغان پست کجاست؟
افغان پست آدرس اصلی خود را Mohammad Jan Khan Watt, Kabul, Afghanistan اعلام کرده است. برای مشکلات معمول رهگیری مرسوله، استفاده از مرکز تماس، ایمیل خدمات مشتری یا WhatsApp معمولاً عملی‌تر از مراجعه حضوری به دفتر مرکزی است.
پرسش‌های متداول درباره مشکلات رهگیری مرسوله افغان پست
چرا شماره رهگیری افغان پست من کار نمی‌کند؟
بررسی کنید که بارکد پستی کامل را وارد کرده باشید، نه شماره سفارش فروشگاه اینترنتی. برای شماره بینالمللی افغان پست، سامانه رسمی رهگیری انتظار یک شناسه 13 کاراکتری را دارد. یک مرسوله تازه ارسال‌شده نیز ممکن است پیش از نمایش اطلاعات مفید به اولین اسکن عملیاتی نیاز داشته باشد. اگر مشکل ادامه داشت، شماره را با فرستنده تأیید کنید یا با افغان پست تماس بگیرید.
آیا می‌توانم مرسوله افغان پست را با 4Tracking رهگیری کنم؟
بله. شماره مرسوله را در 4Tracking وارد کنید، اجازه دهید سیستم اپراتور را به‌طور خودکار شناسایی کند یا افغان پست را به‌صورت دستی انتخاب کنید و سپس روی رهگیری کلیک کنید. صفحه نتایج رویدادهای موجود رهگیری مرسوله را نمایش خواهد داد.
شماره رهگیری افغان پست چه شکلی است؟
سامانه رسمی رهگیری بینالمللی افغان پست EE000123456AF را بهعنوان نمونه ارائه میدهد. این شماره از دو حرف، نه رقم و پسوند کشور AF تشکیل شده و در مجموع 13 کاراکتر دارد. پیشوند سایر خدمات پستی ممکن است متفاوت باشد، بنابراین شماره دقیق اختصاصیافته به مرسوله را استفاده کنید.
آیا همه شمارههای رهگیری افغان پست با EE شروع میشوند؟
افغان پست چنین قانون عمومیای منتشر نکرده است. EE000123456AF یک نمونه رسمی نمایشدادهشده در سامانه رهگیری بینالمللی آن است، اما افغان پست انواع مختلفی از مرسولات پستی را پردازش میکند و اعلام نکرده است که هر مرسوله قابل رهگیری باید از پیشوند EE استفاده کند.
چرا رهگیری مرسوله افغان پست من متوقف شده است؟
یک مرسوله پستی ممکن است بین مراکز یا ادارات پستی جابهجا شود بدون اینکه در هر مرحله اسکن عمومی جدیدی ثبت شود. حملونقل بینالمللی نیز میتواند فاصلههای طولانیتری میان رویدادهای رهگیری ایجاد کند. اگر مرسوله از زمان مورد انتظار سرویس خود گذشته است، با افغان پست تماس بگیرید یا از فرستنده بخواهید پیگیری رسمی را آغاز کند.
تحویل EMS افغان پست چقدر زمان میبرد؟
افغان پست اعلام میکند سرویس Afghan Shaheen Post EMS برای تحویل به مقاصد نهایی در سراسر جهان طی حدود 2 تا 3 روز کاری طراحی شده است. این زمان منتشرشده مربوط به EMS است و نباید بهعنوان زمان مورد انتظار برای خدمات عادی بسته پستی استفاده شود.
EMS ورودی پس از رسیدن به افغانستان چقدر زمان میبرد؟
افغان پست اعلام میکند مرسولات EMS ورودی از خارج، طبق رویه‌های سرویس ورودی، طی 0 تا 5 روز کاری به آدرس‌های سراسر افغانستان تحویل داده میشوند.
اگر هنگام تحویل EMS افغان پست حضور نداشته باشم چه اتفاقی می‌افتد؟
Afghan Shaheen Post دو بار برای تحویل اقدام میکند و تلاش دوم در روز بعد انجام می‌شود. اگر تحویل همچنان ناموفق باشد، اطلاعیه کتبی بر جای گذاشته می‌شود. مرسوله‌ای که به دلیل عدم حضور گیرنده قابل تحویل نباشد میتواند تا 15 روز نگهداری شود.
آیا می‌توانم بسته کوچک افغان پست را رهگیری کنم؟
اطلاعات Track and Trace افغان پست به‌طور مشخص بسته‌های کوچک را در میان مرسولات پستی قابل رهگیری ذکر میکند، مشروط بر اینکه مرسوله دارای شناسه رهگیری معتبر باشد. طبق اطلاعات خدمات منتشرشده افغان پست، بسته‌های کوچک تا وزن 2 کیلوگرم پذیرفته میشوند.
اگر مرسوله افغان پست من به‌شدت تأخیر داشت چه کار کنم؟
آخرین رویداد رهگیری را بررسی کنید و مطمئن شوید شماره مربوط به مرسوله شماست. سپس از طریق مرکز تماس 199، شماره خدمات مشتری 0202927872، WhatsApp به شماره 0745272722 یا ایمیل customer-service@afghanpost.gov.af با افغان پست تماس بگیرید. اگر مرسوله توسط فروشنده آنلاین یا فرستنده دیگری ارسال شده است، با فرستنده نیز تماس بگیرید زیرا اطلاعات ارسال را در اختیار دارد و میتواند درخواست بررسی بیشتر بدهد.
اگر رهگیری افغان پست وضعیت تحویل‌شده را نشان دهد اما مرسوله را دریافت نکرده باشم چه کار کنم؟
بررسی کنید آیا شخص مجاز دیگری مرسوله را دریافت کرده است و اطلاعات تحویل ثبت‌شده در سابقه رهگیری را تأیید کنید. مرسولات سفارشی و تحویل‌های EMS شامل مراحل تأیید دریافت هستند. اگر همچنان مرسوله پیدا نشد، فوراً با افغان پست و با ارائه شماره کامل رهگیری تماس بگیرید و از فرستنده نیز بخواهید مشکل را از طرف خود گزارش کند.
آمار ماهانه ما برای افغان پست – ژانویه 2025
آمار ماهانه زمان تحویل ما برای افغان پست در ژانویه 2025 بینش‌هایی درباره زمان‌های تحویل کمینه، میانگین و بیشینه از کشور مبدأ تا کشور مقصد ارائه میدهد.
| از | به | زمان تحویل |
|---|---|---|
 AFGافغانستان |  GRCیونان |
|