ACS Courier یک شرکت پیک و خدمات پستی یونانی است که از سال ۱۹۸۱ در یونان فعالیت میکند. این شرکت یک شبکه خدمات گسترده در سراسر یونان، قبرس، آلبانی و بلغارستان با بیش از ۶۰۰ نقطه خدمات در این چهار کشور را اداره میکند. ACS به افراد، مشاغل و بازرگانان تجارت الکترونیک با خدمات حمل و نقل داخلی و بینالمللی خدمت‌رسانی میکند.
ACS در شبکه خود، خدمات جمعآوری، مرتب‌سازی، حمل و نقل و تحویل اسناد و بسته‌ها را به همراه گزینه‌هایی برای تحویل به آدرس، دریافت از نقاط خدمات و قفل‌های هوشمند ACS ارائه میدهد. مشتریان همچنین می‌توانند بسته به بازار و خدمات انتخاب شده، از خدماتی مانند درخواست‌های آنلاین تحویل، تغییر مسیر محموله، پرداخت در محل و بازگشت محموله‌ها استفاده کنند.
برای حمل و نقل بین المللی، ACS Net Express یونان را به سایر کشورهای شبکه بین المللی مستقل خود یعنی قبرس، آلبانی و بلغارستان متصل می کند. ACS همچنین از طریق همکاری با شرکت های پیک بین المللی به مقاصد خارج از شبکه خود نیز خدمات ارائه می دهد. سایر گزینه های بین المللی شامل ACS Europe 5 برای محموله های با فوریت کمتر اتحادیه اروپا، ACS World Express، خدمات واردات و محصولات اقتصادی برای مسیرهای منتخب است.
فناوری بخش مهمی از عملیات ACS است. ابزارهای آنلاین و اپلیکیشن موبایل آن از ردیابی، درخواست‌های تحویل، مدیریت ارسال و تغییرات تحویل پشتیبانی می‌کنند، در حالی که قفل‌های هوشمند ACS راه دیگری برای ارسال یا جمعآوری بسته‌های واجد شرایط ارائه می‌دهند. برای مشاهده محموله، هر محموله استاندارد ACS یک شماره حمل و نقل منحصر به فرد دریافت میکند که می‌تواند برای ردیابی بسته در طول سفر خود استفاده شود.
نحوه‌ی ردیابی محمولههای ACS Courier
برای پیگیری بسته ACS Courier با 4Tracking، شماره پیگیری مرسوله را در فیلد پیگیری وارد کنید. در صورت وجود دکمه حامل، ACS Courier را انتخاب کنید، یا به تشخیص خودکار حامل 4Tracking اجازه دهید تا پیک را شناسایی کند. دکمه پیگیری را فشار دهید تا به صفحه نتایج هدایت شوید که در آن رویدادهای حمل و نقل موجود، مکان‌ها و به‌روزرسانی‌های وضعیت تحویل نمایش داده می‌شود.
ACS همچنین قابلیت ردیابی و رهگیری را در وب‌سایت خود ارائه میدهد. این سیستم رسمی به مشتریان این امکان را میدهد که با استفاده از شماره مرسوله یا شماره موجود در اطلاعیه عدم تحویل، جستجو کنند. می‌توان چندین مرسوله را همزمان در وب‌سایت ACS با وارد کردن شماره‌های آنها که با فاصله از هم جدا شده‌اند، جستجو کرد. ACS همچنین از طریق اپلیکیشن موبایل و سرویس‌های دستیار دیجیتال خود، ردیابی را ارائه میدهد.
یک رویداد ردیابی زمانی ظاهر می‌شود که ACS یک مرحله عملیاتی جدید برای محموله ثبت کند. بنابراین، ممکن است دوره‌هایی بدون اسکن جدید وجود داشته باشد در حالی که یک بسته بین مراکز در حال سفر است، در انتظار پردازش محلی است یا به سمت منطقه تحویل خود در حرکت است. برای واضح‌ترین نتیجه، شماره کامل محموله ACS را دقیقاً همانطور که توسط فرستنده یا ACS ارائه شده است، وارد کنید.
قالب‌های شماره پیگیری ACS Courier
شرکت ACS رسماً شماره محموله عادی خود را به عنوان یک عدد 10 رقمی شناسایی میکند . این شرکت از این کد محموله 10 رقمی برای خدماتی از جمله محمولههای ACS Smartpoint Locker و سرویس بازگشت محموله خود استفاده میکند، که در آن یک محموله بازگشتی جدید کد 10 رقمی منحصر به فرد خود را دریافت میکند.
بنابراین، شماره رهگیری معمولاً باید به صورت ۱۰ رقم عددی ظاهر شود. از آنجا که ACS مشخصات عمومی گسترده‌تری را منتشر نمی‌کند که فهرستی از تمام شناسه‌های ممکن مورد استفاده توسط هر شریک بینالمللی یا سرویس تخصصی را ارائه دهد، شماره ارائه شده همراه با محموله خود را صرفاً برای تطبیق با یک الگو تغییر ندهید. سیستم رهگیری و ردیابی ACS همچنین می‌تواند شماره رسید تحویل غایب را بپذیرد، که شناسه متفاوتی است که هنگام ثبت تلاش برای تحویل استفاده می‌شود.
اگر بسته‌ای بینالمللی دریافت کنید که در ابتدا توسط پیک دیگری تحویل داده شده است، ممکن است پس از ورود محموله به سیستم مدیریت ACS، یک شماره رهگیری ACS جداگانه دریافت کنید. به عنوان مثال، ACS قبرس به طور خاص بیان میکند که برخی از محمولههای DPD یا SPEEDY هنگام ورود به قبرس، یک شماره رهگیری 10 رقمی ACS دریافت می‌کنند.
زمان تحویل پیک ACS و مثال‌هایی از آن
زمان تحویل به سرویس، مبدا، مقصد و اینکه آیا آدرس یک مقصد استاندارد، جزیره‌ای یا صعبالعبور محسوب می‌شود، بستگی دارد. ACS به جای یک وعده جهانی برای هر بسته، زمان تحویل تقریبی در روز کاری را منتشر میکند.
برای خدمات داخلی اولیه Next Day در یونان، ACS تقریباً ۱ روز کاری در همان شهر ، ۱ تا ۲ روز کاری در همان منطقه ، ۱ تا ۲ روز کاری به مقاصد سرزمین اصلی ، ۱ تا ۳ روز کاری به مقاصد جزیره‌ای و ۱ تا ۵ روز کاری به مناطق صعبالعبور را ذکر میکند . این زمان‌ها، زمانهای تحویل عملیاتی عادی هستند و می‌توانند تحت تأثیر شرایط حمل و نقل یا اختلالات خدمات قرار گیرند.
برای نمونه‌های بینالمللی، ACS Europe 5 به عنوان یک سرویس با فوریت کمتر به/از کشورهای اتحادیه اروپا با جمعآوری و تحویل تقریباً در ۲ تا ۸ روز کاری توصیف می‌شود . ACS Net Express برای ارسال محمولههای فوری به/از کشورهای عضو شبکه بینالمللی ACS، از جمله قبرس، آلبانی و بلغارستان، در نظر گرفته شده است، اما ACS یک زمان حمل و نقل واحد را که برای هر مسیر بین این کشورها اعمال شود، بیان نمی‌کند.
قبرس همچنین ملاحظات خاص مقصد را دارد. ACS اظهار میکند که تحویل به مناطق دورافتاده یا صعبالعبور در قبرس می‌تواند به ۱ تا ۵ روز کاری اضافی نیاز داشته باشد . از آنجا که زمان دقیق حمل و نقل بسته به مسیر متفاوت است، ACS ابزاری برای هزینه و زمان حمل و نقل ارائه میدهد که می‌تواند زمان تحویل مورد انتظار را برای یک مبدا و مقصد خاص محاسبه کند.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با ACS Courier تماس بگیریم
اگر به‌روزرسانی ردیابی شما متوقف شده است، تحویل با تأخیر مواجه شده است یا به نظر می‌رسد بسته مشکلی دارد، ابتدا بررسی کنید که از شماره محموله ۱۰ رقمی صحیح استفاده می‌کنید و آخرین رویداد ردیابی را مرور کنید. ACS توصیه میکند هر زمان که با خدمات مشتری تماس می‌گیرید، شماره ردیابی را در دسترس داشته باشید زیرا برای شناسایی محموله لازم است.
برای ارسال مرسولات از طریق ACS یونان، با بخش رسمی خدمات مشتریان می‌توان از طریق شماره‌های +30 210 8190000 یا +30 211 5005000 تماس گرفت . ساعات کاری ACS برای خدمات مشتریان از دوشنبه تا جمعه از ساعت 8:00 تا 20:00 و شنبه‌ها از ساعت 8:00 تا 15:00 است. مشتریان همچنین می‌توانند در هر زمانی از طریق بخش تماس با ما در وب‌سایت ACS درخواست خود را ارسال کنند.
ACS برای مسائلی مانند تأخیر در تحویل، گم شدن، آسیب دیدن، مشکلات صورتحساب یا مشکلات خدماتی در شعبه ACS، یک رویه رسمی برای مطالبه خسارت ارائه میدهد. مشتریان در قبرس کانال‌های پشتیبانی محلی جداگانه‌ای از جمله مرکز تماس ACS قبرس دارند، در حالی که مشتریان در سایر بازارهای ACS باید از وب‌سایت یا مرکز خدمات محلی ACS برای کمک‌های خاص کشور استفاده کنند.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته‌های پستی ACS Courier
چرا شماره رهگیری ACS Courier من کار نمی‌کند؟
بررسی کنید که شماره کامل محموله را به درستی وارد کرده باشید. شماره‌های استاندارد محموله ACS رسماً به عنوان شماره‌های ۱۰ رقمی توصیف می‌شوند. یک محموله تازه ایجاد شده همچنین ممکن است مدتی طول بکشد تا اولین اسکن عملیاتی خود را دریافت کند. اگر شماره همچنان هیچ اطلاعات ردیابی را نشان نمی‌دهد، آن را با فرستنده تأیید کنید یا با ACS تماس بگیرید.
شماره پیگیری ACS Courier چند رقم دارد؟
اسناد رسمی ACS شماره استاندارد محموله را به عنوان یک عدد 10 رقمی معرفی میکند. همین قالب 10 رقمی برای محمولههای ACS Smartpoint Locker و کدهای بازگشت محموله نیز استفاده می‌شود.
آیا می‌توانم بسته‌های پستی ACS را از یونان به قبرس، آلبانی یا بلغارستان پیگیری کنم؟
بله. ACS یونان، قبرس، آلبانی و بلغارستان را به عنوان کشورهای عضو شبکه خود شناسایی میکند و ACS Net Express محمولههای فوری به/از این کشورهای عضو شبکه بینالمللی را مدیریت میکند. شماره محموله ACS خود را در 4Tracking وارد کنید تا به‌روزرسانی‌های ردیابی بسته موجود را دنبال کنید.
چرا به‌روزرسانی ردیابی پیک ACS من متوقف شده است؟
یک بسته ممکن است بین مراکز ACS بدون ایجاد یک رویداد عمومی جدید در هر مرحله جابجا شود. منتظر اسکن عملیاتی بعدی باشید و پیشرفت محموله را با زمان تحویل مورد انتظار آن مقایسه کنید. اگر محموله فراتر از دوره حمل و نقل مورد انتظار بدون تغییر باقی ماند، با شماره پیگیری آماده با ACS تماس بگیرید.
تحویل کالا با پیک ACS در یونان چقدر طول میکشد؟
برای خدمات اولیه داخلی Next Day، ACS زمانهای تقریبی ۱ روز کاری در همان شهر، ۱ تا ۲ روز کاری در همان منطقه یا به مقاصد سرزمین اصلی، ۱ تا ۳ روز کاری به جزایر و ۱ تا ۵ روز کاری به مناطق صعبالعبور را منتشر میکند. زمان تحویل واقعی به محموله و مسیر بستگی دارد.
مدت زمان ارسال محمولههای بینالمللی توسط شرکت ACS Courier چقدر است؟
هیچ زمان حمل و نقل بینالمللی واحدی برای هر مقصد وجود ندارد. به عنوان یک مثال رسمی، ACS Europe 5 زمان تقریبی جمعآوری و تحویل را برای محمولههای واجد شرایط اتحادیه اروپا بین ۲ تا ۸ روز کاری ارائه میدهد. برای محمولههای درون شبکه ACS در قبرس، آلبانی و بلغارستان، زمان دقیق به مبدا و مقصد بستگی دارد و باید با استفاده از اطلاعات زمان حمل و نقل ACS بررسی شود.
آیا می‌توانم چندین بسته ACS Courier را همزمان پیگیری کنم؟
بله. صفحه پیگیری و ردیابی خود ACS از جستجو برای چندین محموله پشتیبانی میکند، در حالی که 4Tracking همچنین می‌تواند برای پیگیری اطلاعات ردیابی بسته با وارد کردن شماره محموله شما مطابق با صفحه پیگیری استفاده شود.
اگر ACS بگوید بسته من تحویل داده شده است اما من نمی‌توانم آن را پیدا کنم، چه کاری باید انجام دهم؟
اطلاعات رهگیری را بررسی کنید و بررسی کنید که آیا شخص دیگری در آدرس، محموله را پذیرفته است یا اینکه به یک مرکز خدمات ACS یا Smartpoint Locker هدایت شده است. اگر هنوز نمی‌توانید آن را پیدا کنید، فوراً با خدمات مشتریان ACS تماس بگیرید و شماره محموله 10 رقمی را ارائه دهید تا تحویل بررسی شود.
اگر بسته پستی ACS Courier من دچار تأخیر، گم شدن یا آسیب دیدن شود، چه کاری باید انجام دهم؟
با ارائه شماره پیگیری و جزئیات محموله با خدمات مشتریان ACS تماس بگیرید. ACS درخواست‌ها و شکایات مربوط به تأخیر در تحویل، گم شدن محموله، خسارت، مشکلات صورتحساب و مشکلات خدماتی را می‌پذیرد و وب‌سایت آن در صورت نیاز به تحقیقات بیشتر، فرآیند رسمی رسیدگی به شکایات را ارائه میدهد.