GoBolt là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần tập trung vào công nghệ, phục vụ Canada và Hoa Kỳ với các giải pháp hoàn thiện đơn hàng và giao hàng chặng cuối. Công ty hợp tác với các thương hiệu thương mại điện tử và bán lẻ cần dịch vụ kho bãi, xử lý đơn hàng và giao hàng, trong khi mạng lưới giao hàng của họ xử lý cả các bưu kiện thông thường và các sản phẩm lớn hơn cần được xử lý chuyên biệt hơn.
Đối với các bưu kiện nhỏ, GoBolt có thể nhận, gom, phân loại và giao hàng thông qua mạng lưới giao hàng chặng cuối của mình. Dịch vụ bưu kiện của GoBolt bao gồm vận chuyển nội địa giao hàng ngày hôm sau, vận chuyển đường hàng không và đường bộ giữa các thị trường, theo dõi thời gian thực và xác nhận giao hàng bằng ảnh hoặc chữ ký. GoBolt cũng hỗ trợ vận chuyển xuyên biên giới giữa Canada và Hoa Kỳ.
Dịch vụ giao hàng cồng kềnh của GoBolt được thiết kế dành cho các sản phẩm như đồ nội thất, thiết bị gia dụng và thiết bị thể dục. Tùy thuộc vào dịch vụ do người bán sắp xếp, các tùy chọn giao hàng có thể bao gồm giao tận cửa, giao đến ngưỡng cửa, giao đến phòng theo yêu cầu và dịch vụ giao hàng cao cấp. GoBolt cũng cung cấp dịch vụ lên lịch giao hàng, thông báo theo thời gian thực và xử lý trả hàng cho các loại đơn hàng này.
Ngoài vận chuyển, GoBolt còn vận hành các trung tâm phân phối nơi các thương hiệu có thể lưu trữ hàng tồn kho và thực hiện việc chọn, đóng gói và vận chuyển đơn hàng. Công ty cũng xử lý hàng trả lại, cung cấp cho các nhà bán lẻ dịch vụ hậu cần tích hợp từ khâu xử lý đơn hàng tại kho đến khâu giao hàng cuối cùng. Đối với người nhận, phần dễ thấy nhất của quy trình này là theo dõi bưu kiện, cho phép theo dõi lô hàng sau khi nhà bán lẻ tạo ra mã theo dõi GoBolt.
Cách theo dõi gói hàng GoBolt
Để sử dụng tính năng theo dõi bưu kiện GoBolt trên 4Tracking, hãy nhập số theo dõi do nhà bán lẻ hoặc GoBolt cung cấp và bắt đầu tìm kiếm. GoBolt cho biết một số theo dõi duy nhất được tạo ra sau khi nhà bán lẻ tạo lô hàng, và số đó có thể được sử dụng để lấy thông tin trạng thái giao hàng hiện tại.
GoBolt cũng vận hành cổng thông tin Theo dõi Bưu kiện riêng để cập nhật trạng thái vận chuyển theo thời gian thực. Các sự kiện theo dõi có thể bao gồm các trạng thái như Đã tạo đơn hàng, Bưu kiện đã được chuẩn bị tại kho, Bưu kiện đã rời kho và Bưu kiện đã được giao. Khi một lô hàng đang trên đường giao, các công cụ theo dõi thời gian thực của GoBolt có thể cung cấp thông tin chi tiết hơn về ngày giao hàng.
Đối với đồ nội thất và các đơn hàng cồng kềnh khác, GoBolt cho biết người nhận sẽ nhận được email vào ngày giao hàng kèm theo liên kết đến công cụ theo dõi thời gian thực. Công cụ này có thể hiển thị thời gian dự kiến giao hàng, thông tin đơn hàng và chi tiết vận chuyển. GoBolt cũng cho biết người nhận có thể truy cập thông tin theo dõi giao hàng trong ngày thông qua trang Theo dõi chính bằng mã bưu chính hoặc mã vùng của họ.
Các định dạng số theo dõi GoBolt
Tài liệu chính thức dành cho khách hàng của GoBolt mô tả mỗi lô hàng đều nhận được một Mã theo dõi duy nhất từ nhà bán lẻ. Tuy nhiên, các trang theo dõi và trợ giúp dành cho người tiêu dùng công khai mà chúng tôi đã xem xét không công bố độ dài mã theo dõi chung, tiền tố bắt buộc hoặc định dạng số hoặc chữ số đầy đủ áp dụng cho mọi lô hàng của GoBolt.
Vì lý do này, đừng cố gắng xác định hoặc tái tạo số theo dõi GoBolt từ một mẫu không chính thức. Hãy sử dụng số đầy đủ được hiển thị trong chi tiết đơn hàng của nhà bán lẻ hoặc email giao hàng của GoBolt. GoBolt lưu ý rằng số theo dõi thường có sẵn thông qua địa chỉ email mà khách hàng đã sử dụng khi đặt hàng.
GoBolt cũng cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng có thể sử dụng các hãng vận chuyển bên ngoài. Nếu đơn hàng của người bán được gửi đi bằng hãng vận chuyển bên thứ ba thay vì GoBolt Parcel, lô hàng có thể có số theo dõi và định dạng riêng của hãng vận chuyển đó. Trong trường hợp đó, hãy làm theo thông tin của hãng vận chuyển được đính kèm với lô hàng thay vì cho rằng nó sử dụng định dạng dành riêng cho GoBolt.
Thời gian giao hàng và các ví dụ được hỗ trợ của GoBolt
Trang dịch vụ giao hàng của GoBolt quảng cáo dịch vụ giao hàng nhanh trong ngày tại thị trường địa phương. Đối với các lô hàng vận chuyển qua dịch vụ vận chuyển đường hàng không và đường bộ, GoBolt công bố thời gian giao hàng từ 1 đến 3 ngày tại Canada và Hoa Kỳ. Đây chỉ là mô tả dịch vụ chứ không phải là sự đảm bảo rằng mọi gói hàng sẽ đến trong cùng một khoảng thời gian bất kể tuyến đường hay hoàn cảnh nào.
Tài liệu hỗ trợ khách hàng của GoBolt đưa ra một ví dụ thực tế khác dành cho người nhận bưu kiện: việc giao bưu kiện được tự động lên lịch giao trong ngày hoặc ngày hôm sau trong khoảng thời gian từ 9:00 sáng đến 9:00 tối theo giờ địa phương. Điều này mô tả khung thời gian giao hàng được sử dụng cho các lô hàng bưu kiện đủ điều kiện và không nên được hiểu là lời hứa về thời gian vận chuyển chung kể từ khi đặt hàng trực tuyến.
Việc vận chuyển hàng hóa cồng kềnh và đồ nội thất có quy trình khác vì có thể cần đặt lịch hẹn trước. Sau khi hàng hóa được chuẩn bị xong, GoBolt sẽ gửi email hẹn lịch, hiển thị các ngày hoặc khung giờ có sẵn tùy thuộc vào cấp độ dịch vụ mà người bán đã chọn. Tính năng theo dõi thời gian thực vào ngày đã lên lịch sẽ giúp người nhận theo dõi tiến độ giao hàng.
Nếu việc giao hàng không thành công, GoBolt cho biết lý do sẽ được ghi lại trong nhật ký theo dõi và nhóm của họ sẽ cố gắng giải quyết vấn đề, đồng thời lên lịch giao hàng lại vào ngày hôm sau. Sau ba lần giao hàng không thành công, kiện hàng sẽ được trả lại cho người gửi và khách hàng phải liên hệ với người bán để được hỗ trợ thêm.
Phải làm gì khi GoBolt Tracking gặp sự cố
Nếu mã theo dõi GoBolt của bạn ban đầu không hiển thị thông tin vận chuyển, hãy kiểm tra xem bạn đã sao chép đầy đủ mã số do người bán cung cấp hay chưa. GoBolt cho biết đôi khi có thể xảy ra sự chậm trễ hệ thống sau khi đơn hàng được tạo và khuyến nghị nên chờ tối đa 24 giờ để thông tin theo dõi đầu tiên xuất hiện. Nếu sau đó vẫn không thể theo dõi được, hướng dẫn chính thức là liên hệ với người bán để xác nhận mã theo dõi chính xác.
Ý nghĩa của việc lô hàng bị đình trệ phụ thuộc vào trạng thái của nó. GoBolt cho biết sự kiện "Lô hàng đã được tạo" có nghĩa là người bán đã tạo đơn hàng nhưng chưa xử lý; nếu trạng thái đó không thay đổi trong hơn 4-5 ngày làm việc, khách hàng nên liên hệ với người bán. Trạng thái "Gói hàng đang chờ tại kho" có nghĩa là gói hàng đã được chuẩn bị và đang chờ xe giao hàng đến lấy, và GoBolt khuyến nghị liên hệ với người bán nếu trạng thái này kéo dài hơn năm ngày làm việc.
Đối với các vấn đề về giao hàng, trang liên hệ chính thức của GoBolt hướng dẫn khách hàng đến cổng Hỗ trợ Khách hàng, nơi họ có thể truy cập hỗ trợ giao hàng, thực hiện các thay đổi được cho phép và liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng. Tài liệu trợ giúp của GoBolt cũng hướng dẫn khách hàng sử dụng Trò chuyện Trực tiếp đối với một số vấn đề nhất định, bao gồm thông báo giao hàng thất bại không chính xác hoặc các câu hỏi cần hỗ trợ về việc giao gói hàng lớn.
Một số vấn đề cần được giải quyết thông qua nhà bán lẻ. GoBolt hướng dẫn khách hàng nhận được gói hàng không đúng hoặc bị hư hỏng liên hệ trực tiếp với nhà bán lẻ để được hướng dẫn các bước tiếp theo. Việc thay đổi địa chỉ có thể được thực hiện thông qua cổng theo dõi của GoBolt; nếu không thể thay đổi địa chỉ ở đó, khách hàng sẽ được hướng dẫn quay lại liên hệ với nhà bán lẻ. Các trang chăm sóc khách hàng chính thức đã được xem xét không cung cấp số điện thoại chăm sóc khách hàng chung, vì vậy việc sử dụng cổng Hỗ trợ khách hàng, Trò chuyện trực tiếp hoặc liên hệ với nhà bán lẻ sẽ tránh được việc phụ thuộc vào thông tin liên hệ chưa được xác minh.
Câu hỏi thường gặp về các vấn đề liên quan đến theo dõi gói hàng GoBolt
Tại sao mã vận đơn GoBolt của tôi không hiển thị kết quả nào?
GoBolt cho biết có thể có sự chậm trễ trong khi thông tin về lô hàng mới được tạo hiển thị trong hệ thống theo dõi. Vui lòng chờ tối đa 24 giờ để thông tin được cập nhật đầy đủ. Nếu vẫn không tìm thấy gói hàng, hãy liên hệ với người bán để xác nhận rằng bạn đã nhận được số theo dõi chính xác.
Mã theo dõi GoBolt sử dụng định dạng nào?
GoBolt xác nhận rằng các nhà bán lẻ tạo ra một Mã Theo dõi duy nhất cho mỗi lô hàng, nhưng tài liệu hướng dẫn dành cho người tiêu dùng công khai của họ không quy định một độ dài, tiền tố hoặc mẫu ký tự chung nào. Hãy sử dụng chính xác mã số được cung cấp trong chi tiết đơn hàng hoặc email giao hàng của bạn.
Tôi có thể tìm số theo dõi đơn hàng GoBolt của mình ở đâu?
Mã theo dõi sẽ được gửi kèm theo thông tin đơn hàng đến địa chỉ email bạn đã sử dụng khi mua hàng từ người bán. GoBolt cũng gửi email liên quan đến việc giao hàng, trong đó có thông tin theo dõi, sau khi đơn hàng đã được chuẩn bị xong.
"Shipment Created" trong GoBolt Tracking có nghĩa là gì?
Trạng thái "Đơn hàng đã được tạo" nghĩa là người bán đã tạo đơn hàng trong hệ thống của GoBolt nhưng đơn hàng chưa được xử lý. Nếu trạng thái này không thay đổi trong hơn 4-5 ngày làm việc, GoBolt khuyến nghị nên liên hệ với người bán để xác nhận trạng thái đơn hàng.
"Gói hàng đã được chuẩn bị tại kho" nghĩa là gì?
Trạng thái này có nghĩa là gói hàng đã được chuẩn bị và đang chờ xe giao hàng của GoBolt đến lấy vào ngày giao hàng. Nếu trạng thái không thay đổi trong hơn năm ngày làm việc, hướng dẫn chính thức của hãng vận chuyển là liên hệ với người bán.
Thời gian giao hàng của GoBolt mất bao lâu?
GoBolt quảng cáo dịch vụ giao hàng nội địa trong ngày hôm sau và giao hàng từ 1 đến 3 ngày cho các dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không và đường bộ tại Canada và Hoa Kỳ. Trang hỗ trợ khách hàng của họ cũng nêu rõ rằng các bưu kiện đủ điều kiện sẽ tự động được lên lịch giao hàng trong ngày hoặc ngày hôm sau từ 9:00 sáng đến 9:00 tối theo giờ địa phương. Thời gian giao hàng cụ thể tùy thuộc vào dịch vụ và tuyến đường vận chuyển.
Tôi có thể theo dõi quá trình giao hàng nội thất GoBolt vào ngày giao hàng bằng cách nào?
Đối với các đơn đặt hàng nội thất, GoBolt sẽ gửi email kèm đường dẫn đến công cụ theo dõi thời gian thực vào ngày giao hàng. Công cụ này có thể hiển thị thời gian dự kiến đến (ETA) và chi tiết giao hàng để người nhận có thể theo dõi tiến trình của xe vận chuyển mà không chỉ dựa vào các sự kiện theo dõi bưu kiện thông thường.
Tôi phải làm gì nếu gói hàng GoBolt của tôi được báo là đã giao nhưng tôi không tìm thấy?
GoBolt khuyên bạn nên kiểm tra email xác nhận giao hàng để xem ảnh Chứng minh Giao hàng khi trạng thái Theo dõi hiển thị "Gói hàng đã được giao". Nếu vẫn không tìm thấy bưu kiện, hãy sử dụng các nguồn hỗ trợ khách hàng của GoBolt và cung cấp số theo dõi cùng thông tin giao hàng khi yêu cầu hỗ trợ.
Tôi nên liên hệ với ai nếu nhận được gói hàng GoBolt bị hư hỏng hoặc không đúng?
Hướng dẫn chính thức dành cho khách hàng của GoBolt khuyên người nhận gói hàng không đúng hoặc bị hư hỏng nên liên hệ với người bán mà bạn đã mua hàng. Hãy giữ lại thông tin đơn hàng, số vận đơn và hình ảnh về bất kỳ hư hỏng nào để người bán có thể xác định các bước tiếp theo phù hợp.